工作總結(jié)可以在工作中保持透明度，確保每個(gè)人都了解工作的進(jìn)展和方向，寫工作總結(jié)是為了記錄我們的工作情況，一定要做到實(shí)事求是，范文社小編今天就為您帶來了接訴即辦工作總結(jié)8篇，相信一定會對你有所幫助。
接訴即辦工作總結(jié)篇1
近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會。
街道常務(wù)副主任張文濤通報(bào)了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時(shí),著重強(qiáng)調(diào)了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張文濤對下半年工作部署如下：
一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制，不斷完善快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)的六步法運(yùn)行機(jī)制；二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，發(fā)展志愿服務(wù)，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確保接訴即辦工作無縫銜接。同時(shí)，街道工委副書記趙靜就黨建引領(lǐng)社會治理,提升12345熱線的響應(yīng)率、解決率、滿意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出霍營管家志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效；二是圍繞12345群眾訴求，設(shè)計(jì)回天有我社會服務(wù)活動，深化三亮活動；三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。
華龍?jiān)繁崩锷鐓^(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345接訴即辦工作，切實(shí)滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書記張海明就做好12345接訴即辦工作做了指導(dǎo)講話：一是要提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)接訴即辦責(zé)任感、使命感和自覺性，將接訴即辦工作納入到對社區(qū)的年底專項(xiàng)績效考核；二是強(qiáng)化主動治理，全面提高接訴即辦工作水平，對五方共建、霍營管家推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，研究推進(jìn)物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，在接訴即辦中發(fā)現(xiàn)和識別干部。
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接訴即辦工作總結(jié)篇2
接訴即辦工作開展以來，x區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把接訴即辦作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐，作為黨建引領(lǐng)吹哨報(bào)到改革的深化舉措，作為科學(xué)城建設(shè)良好環(huán)境營造的重要抓手，堅(jiān)持統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和高位推動，不斷完善工作制度機(jī)制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，接訴即辦工作取得了一定成效。
一、區(qū)委區(qū)政府持續(xù)高位推動。區(qū)委區(qū)政府召開半年接訴即辦工作推進(jìn)會，明確了下半年工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求;
區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會堅(jiān)持定期聽取接訴即辦工作情況匯報(bào)，鎮(zhèn)街書記工作點(diǎn)評會堅(jiān)持對接訴即辦進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評;
按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭先恐后的良好態(tài)勢。
區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進(jìn)監(jiān)督接訴即辦工作開展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對企業(yè)訴求和重點(diǎn)疑難訴求進(jìn)行督查督辦。
二、開展掛賬清零行動。按照區(qū)長x同志的指示要求，建立了《x區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了掛賬清零行動。責(zé)成專人對全區(qū)重點(diǎn)問題和共性問題進(jìn)行分析研究，提出辦理意見。設(shè)立了x名工作專員，對全區(qū)x個(gè)鎮(zhèn)街、x個(gè)重點(diǎn)區(qū)直部門進(jìn)行一對一精準(zhǔn)服務(wù)。目前，x年x件掛賬訴求已全部清零，今年x件掛賬訴求已銷賬x件。
三、完善接訴即辦運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合x疫情，制定了疫情類訴求x分鐘快速響應(yīng)、x小時(shí)辦結(jié)、重點(diǎn)訴求雙報(bào)告等工作機(jī)制。設(shè)立每月x日為處級干部回訪日，x名處級干部走進(jìn)區(qū)x指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話x余個(gè)，解決率和滿意率均超過x%。
四、著力攻堅(jiān)疑難訴求.區(qū)政府持續(xù)開展疑難訴求攻堅(jiān)行動，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺賬》，區(qū)政府先后x次召開專題會議，對x大類x個(gè)問題涉及x多件疑難訴求進(jìn)行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場研究解決辦法，明確解決路徑和時(shí)限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責(zé)任，多部門協(xié)同聯(lián)動，累計(jì)推動x余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅(jiān)克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢。
五、抓好三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。一是開通網(wǎng)上x。以x融媒公眾號hrx欄目和x區(qū)人民政府網(wǎng)網(wǎng)站x已上線運(yùn)行，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求x件，均已第一時(shí)間派往各承辦單位進(jìn)行辦理。
二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺《x區(qū)x企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見面答復(fù)并書面回復(fù)企業(yè)，建立一刻鐘快速響應(yīng)和x小時(shí)辦結(jié)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求x件，解決率x.x%、滿意率x.x%，會同區(qū)委督查室對x余件企業(yè)訴求進(jìn)行督辦，已全部辦結(jié)完畢。
三是抓好區(qū)直接抓村居工作，建立全區(qū)高頻村居臺賬和日統(tǒng)計(jì)、周提醒、月函告工作機(jī)制，每日專人統(tǒng)計(jì)分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;
每月致函前x位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進(jìn)措施，強(qiáng)化主動治理。
接訴即辦工作總結(jié)篇3
本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在孩子們即將完成大班上學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際，我們班級全體教師坐在一起，對照本學(xué)期初制定的班級工作計(jì)劃，回首所做過的工作，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，具體總結(jié)如下：
一、開展了具有班級特色的教育教學(xué)工作：
1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了幼小銜接的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。
2、在幼小銜接的準(zhǔn)備工作中，我們重點(diǎn)對幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識、任務(wù)意識、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們認(rèn)為：班級大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。
3、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展主題活動，本學(xué)期我們進(jìn)行了花和運(yùn)動兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動，活動中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進(jìn)展情況，充分體現(xiàn)主題活動的延續(xù)和深入。
4、本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計(jì)一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，活動區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計(jì)劃有目的進(jìn)行投放，適時(shí)地與以調(diào)整。本學(xué)期應(yīng)家長的要求在活動區(qū)增設(shè)的一些棋類游戲也達(dá)到了較好的效果。
5、班級環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級幼兒的美術(shù)特長，每一次的環(huán)境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成，在花花世界、我們一起來運(yùn)動、新年到了的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級幼兒集體的智慧。
6、本學(xué)期，班級幼兒參與了班級種植園地的建立，我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的花卉，幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄，以此了解植物的生長習(xí)性和生長過程。
7、學(xué)期初，我們提出將浸入式英語活動運(yùn)用到體能活動中的設(shè)想，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們發(fā)現(xiàn)，除英語老師獨(dú)立帶班的水平提高很快以外，班級幼兒的英語會話水平也得到了較大程度的提高。
8、本學(xué)期，我們著重幼兒健康體質(zhì)的培養(yǎng)，組織幼兒堅(jiān)持開展體育鍛煉，在本次的小小運(yùn)動會上，班級幼兒在團(tuán)體操表演以及各單項(xiàng)比賽中獲得了較好成績。
9、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動，其中中秋節(jié)大帶小活動、國慶親子看花展活動、家長開放日、秋游、迎新年小小運(yùn)動會等活動都獲得家長以及園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評。
二、引進(jìn)家長參與班級管理機(jī)制，鼓勵家長真正成為教育的主人：
本學(xué)期，我們采取家長參與班級管理，工作中多發(fā)揮家長委員、家庭聯(lián)絡(luò)小組組長的作用，及時(shí)讓家長們了解班級教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、鼓勵家長配合做好幼小銜接的準(zhǔn)備工作，通過每周一次的親子作業(yè)讓家長了解幼小銜接進(jìn)展情況，及時(shí)了解幼兒發(fā)展水平。
2、每一次的主題活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為主題的開展提供各種有價(jià)值資料，有了家長的參與，我們本學(xué)期的教育活動真正做到了家園共育。
3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。
4、鼓勵家長積極參與園里、班級舉行的各項(xiàng)親子活動，其中親子制作花的大書、小小運(yùn)動會上親子跳繩表演、參觀花卉市場、參觀迎春花展等活動，家長們都能夠積極參加，家長與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。
接訴即辦工作總結(jié)篇4
為高標(biāo)準(zhǔn)做好接訴即辦工作，加快推進(jìn)各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開12345接訴即辦工作總結(jié)會暨培訓(xùn)會。
鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張碩主持會議。會上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長于良對前5個(gè)月各村考核得分和存在問題進(jìn)行說明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領(lǐng)接訴即辦工作，嚴(yán)格按照六有十禁止標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)市民，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書記張新剛對接訴即辦工作紀(jì)律進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認(rèn)真履職，主動擔(dān)當(dāng)，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步明確監(jiān)督重點(diǎn)，實(shí)行清單化監(jiān)督，精準(zhǔn)問責(zé)，助力接訴即辦工作落到實(shí)處。
會上，前街村作為先進(jìn)村代表進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流；里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進(jìn)行了表態(tài)，將認(rèn)真查找和彌補(bǔ)不足，全力提高接訴即辦工作效果。
鎮(zhèn)黨委書記聶玉泉對全鎮(zhèn)1至5月接訴即辦工作取得的成績給予肯定，同時(shí)指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負(fù)責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報(bào)道機(jī)制，縮短難事解決時(shí)限，針對復(fù)雜問題、疑難問題要認(rèn)真分析、綜合研判，在街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到的基礎(chǔ)上推進(jìn)接訴即辦，打通抓落實(shí)的最后一公里；要引進(jìn)社會力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會組織的專業(yè)優(yōu)勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務(wù)活動，促進(jìn)居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會輿論氛圍，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力；要常態(tài)化抓好疫情防控，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，不斷提高便民服務(wù)水平，解決處理好便民熱線反映的事項(xiàng)。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人、村書記、主任、包村干部、開發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)接訴即辦的具體工作人員約200人參加大會。
結(jié)合此次大會，鎮(zhèn)便民辦還為各村接訴即辦工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
接訴即辦工作總結(jié)篇5
一、12345市民熱線受理情況
12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺1月1日正式運(yùn)行以來，上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調(diào)度會，全面?zhèn)鬟_(dá)了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照群眾利益無小事的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時(shí)效，不斷提高工作的主動性、服務(wù)性和實(shí)效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結(jié)了上級轉(zhuǎn)辦的各類電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復(fù)456件，回復(fù)率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費(fèi)、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項(xiàng)。
醫(yī)療計(jì)生問題。27件。主要涉及舉報(bào)超生、社會撫養(yǎng)費(fèi)繳納、新農(nóng)合收費(fèi)報(bào)銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放等問題。
其他類問題。64件。包括環(huán)境保護(hù)、教育教學(xué)、城市管理等幾個(gè)方面。常見的問題有個(gè)別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時(shí)、校車安全、學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)生被強(qiáng)制補(bǔ)課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問題
(一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認(rèn)識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領(lǐng)會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來推動。相當(dāng)一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個(gè)電話而已的層面上，導(dǎo)致辦理過程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多來電人對處理結(jié)果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負(fù)擔(dān)，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。
(二)工作力量不強(qiáng)。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時(shí)辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達(dá)八個(gè)以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時(shí)安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
(三)辦理質(zhì)量差。來電人對辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來電人對處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。
三、對市民熱線工作的幾點(diǎn)建議
(一)提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為進(jìn)一步提高各單位思想認(rèn)識，建立健全組織機(jī)構(gòu)。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強(qiáng)調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負(fù)責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時(shí)要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負(fù)責(zé)、一抓到底。
(二)健全工作機(jī)制，完善工作流程
建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎(chǔ)，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，對工作人員進(jìn)行明確分工，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到了專人負(fù)責(zé)，提高工作效率。
接訴即辦工作總結(jié)篇6
（1）統(tǒng)一思想，鑄牢為民服務(wù)意識。一是提高思想,強(qiáng)化認(rèn)識。7月1日上午召開專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)曾書記調(diào)研講話精神，強(qiáng)化認(rèn)識提升，不斷提高干部隊(duì)伍思想自覺和工作作風(fēng)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力。組織接訴即辦全員培訓(xùn)會，就市區(qū)政策、案件辦理、電話回訪等不足環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)基層干部做群眾工作的能力。
（2）完善機(jī)制，提升為民服務(wù)水平。進(jìn)一步梳理完善體制機(jī)制，明確接訴即辦新十條，細(xì)化接單派單催單流程、退回重核、二次督辦、錄音回訪等措施，實(shí)行全過程監(jiān)督，壓實(shí)責(zé)任，形成全流程閉環(huán)的管理機(jī)制。
（3）問題導(dǎo)向，擦亮為民服務(wù)窗口。一是抓牢重點(diǎn)，解民憂。圍繞七有要求和五性需求，采取蹲點(diǎn)調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等形式，深入分析研判，抓住關(guān)鍵癥結(jié)，集中解決重點(diǎn)問題。二是精準(zhǔn)施策，破難題。全面梳理重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重點(diǎn)點(diǎn)位，圍繞訴求背后的深層次原因，強(qiáng)化高位調(diào)度，采取領(lǐng)導(dǎo)包干包案等制度，攻克難點(diǎn)補(bǔ)齊短板。同時(shí)，充分利用吹哨報(bào)到機(jī)制，最大限度發(fā)揮行業(yè)部門的力量，解決轄區(qū)難點(diǎn)問題。三是未訴先辦，降總量。充分發(fā)揮村居作用，針對往年多發(fā)事項(xiàng)等，提前介入，建立評估預(yù)警機(jī)制，避免引發(fā)大規(guī)模訴求。優(yōu)化全鎮(zhèn)網(wǎng)格和社區(qū)布局，不斷提升社會精細(xì)化治理水平。
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接訴即辦工作總結(jié)篇7
1月21日下午，通州區(qū)召開2020年接訴即辦工作總結(jié)會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強(qiáng)調(diào)，各部門各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好2021年接訴即辦攻堅(jiān)戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的最后一公里。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊，區(qū)人大常委會主任李玉君，區(qū)委副書記劉東偉出席。
會上，副區(qū)長倪德才通報(bào)了全區(qū)2020年接訴即辦工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自工作實(shí)際，介紹了接訴即辦工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析了接訴即辦工作中存在的問題，并就改進(jìn)措施作了表態(tài)。
聽取匯報(bào)后，與會區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見建議。
曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線是送上門的群眾工作，是街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到的深化，更是考驗(yàn)我們?yōu)槊袂閼选⒐ぷ髯黠L(fēng)、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實(shí)首單責(zé)任制、一單雙派機(jī)制、獎懲機(jī)制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機(jī)結(jié)合，全面提高接訴即辦工作人員主動性的同時(shí)，切實(shí)提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位一把手要加強(qiáng)調(diào)度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強(qiáng)調(diào)，要立足主動治理，實(shí)現(xiàn)由接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。將接訴即辦工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及七有五性、老城雙修等行動計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細(xì)化治理補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實(shí)提升市民群眾的獲得感。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把接訴即辦成效作為評價(jià)班子、考察干部的重要依據(jù)，堅(jiān)決問責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將民有所呼、我有所應(yīng)落到實(shí)處。要善于分析主要矛盾，重點(diǎn)解決一批群眾反映集中的重點(diǎn)問題，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)判，做好未訴先辦。要全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，充分調(diào)動基層力量，變壓力為動力，推動接訴即辦持續(xù)走向深入。
會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負(fù)責(zé)同志分別在主會場和分會場參加會議。
接訴即辦工作總結(jié)篇8
民有所呼，我有所應(yīng)。整合服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)接訴即辦，是提高保障和改善民生水平、切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感幸福感安全感的應(yīng)有之舉，也是直面社會主要矛盾轉(zhuǎn)化、努力滿足人民群眾的美好生活需要的務(wù)實(shí)之舉，更是以首善標(biāo)準(zhǔn)提高基層治理水平、推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的改革創(chuàng)新之舉。實(shí)施接訴即辦以來，各級黨委政府和全體黨員干部以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)、以群眾訴求為哨聲，快速響應(yīng)，堅(jiān)守崗位，協(xié)同配合，為解決群眾反映強(qiáng)烈的問題和訴求拿出了許多舉措、做了很多工作，保持了較高的訴求辦結(jié)率和群眾滿意度。同事們紛紛感慨，每當(dāng)看到訴求難題得到成功解決、聽到群眾的肯定與感謝，再多的辛苦也值得，群眾的獲得感就是干部的成就感。
群眾利益無小事，接訴即辦見擔(dān)當(dāng)。通過對訴求內(nèi)容的梳理不難發(fā)現(xiàn)，群眾的身邊之事、當(dāng)務(wù)之急、利益之痛占了絕大多數(shù)，可以形象地概括為水電氣熱路、情理法人事、歷史和現(xiàn)實(shí)、輕重與緩急，諸如公共空間被占用、高層樓房用水難、服務(wù)態(tài)度不夠好、生活設(shè)施需配齊、遺留問題心頭結(jié)等等。針對這些多元化、碎片化、持續(xù)化的訴求，基層建立了快速響應(yīng)機(jī)制，真正做到第一時(shí)間響應(yīng)、及時(shí)研判處理、適時(shí)辦結(jié)反饋，搭建了提出問題與解決問題、聯(lián)系群眾與服務(wù)群眾之間的橋梁。無論事務(wù)繁雜的白天，或是睡眼朦朧的深夜，基層干部們24小時(shí)保持手機(jī)暢通，為的是不錯過每一件分內(nèi)事，用實(shí)干與堅(jiān)守詮釋責(zé)任。
改革創(chuàng)新是具體的，加強(qiáng)和改進(jìn)基層治理是現(xiàn)實(shí)的。習(xí)近平總書記多次深入北京一線考察，就首都改革發(fā)展和建設(shè)治理作出重要指示，為基層社會治理提供了重要指引。作為大國首都、超大城市，北京的城市管理要像繡花一樣精細(xì)。實(shí)現(xiàn)城市管理和社會治理的精細(xì)化，離不開思想的解放、體制的改革、方法的創(chuàng)新。去年以來，北京主動適應(yīng)基層治理新特點(diǎn)和新規(guī)律，探索黨建引領(lǐng)新路徑，創(chuàng)新推進(jìn)了街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到工作機(jī)制，推動重心下移、權(quán)力下放、力量下沉，形成在一線解決問題、落實(shí)到群眾身邊的工作導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)資源整合、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、上下聯(lián)動，努力把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢，取得了很好的實(shí)踐成果。
為人民服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。我們應(yīng)該把握改革創(chuàng)新的新機(jī)遇，以接訴即辦為突破口，不斷提高四個(gè)服務(wù)能力和水平，切實(shí)把群眾的訴求解決到位，一個(gè)問題一個(gè)問題加以解決，一個(gè)難點(diǎn)一個(gè)難點(diǎn)用力突破，干一件、成一件，用實(shí)干取信于民、造福于民。困難面前見擔(dān)當(dāng)，當(dāng)前在接訴即辦工作中也存在一些落實(shí)上的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，主要是制度的磨合、人員的調(diào)度、落實(shí)的成效、考核的科學(xué)。這就倒逼基層組織和政府部門要著眼治理的高度、服務(wù)的本分，用耐心的溝通、積極的姿態(tài)、得力的舉措回應(yīng)好、解決好群眾的訴求，多做暖民心之事，多行解民憂之舉，多聽為民生之言，不斷提高公信力、執(zhí)行力、凝聚力，真正擔(dān)當(dāng)起服務(wù)群眾、建設(shè)首都、報(bào)效國家的歷史使命?；鶎狱h員干部必須適應(yīng)新時(shí)代，主動到事上練，練就真功夫、硬本領(lǐng)，遇事多同群眾商量，以事不避難，義不逃責(zé)的使命擔(dān)當(dāng)，牢牢靠靠扛起責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)工作，用實(shí)干和堅(jiān)守書寫時(shí)代答卷。
與此同時(shí)，置身基層一線，我們更應(yīng)該做的是，化被動響應(yīng)為主動出擊，圍繞群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)，超前研判謀劃，主動開展工作，凡是想在前頭、走在前列、干在實(shí)處，提高基層治理和公共服務(wù)的針對性、有效性，避免陷入被動應(yīng)付疲于奔命的惡性循環(huán)。為此，至少有三個(gè)方面可以努力，一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，協(xié)調(diào)各方、齊心協(xié)力，把組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的職責(zé)落實(shí)到位。二是暢通拓寬溝通民意的渠道，以三務(wù)公開為載體，搭建黨群、干群之間有效溝通的橋梁，確保群眾一有困難首先想到的是近在眼前的基層干部，絕不能關(guān)起門來等任務(wù)，更不能閉塞言路。三是力戒形式主義，結(jié)合基層減負(fù)年、規(guī)范督查考核、放管服改革等工作，集中整治群眾身邊的形式主義官僚主義和不正之風(fēng)，真正俯下身子、放低姿態(tài)、深入群眾，把工作做到實(shí)處。化被動為主動，工作會更多從容。
利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。群眾利益無小事，既然黨和人民把責(zé)任賦予，就要以對黨的忠誠、對人民的赤誠、對事業(yè)的熱忱，履好職、盡好責(zé)，用實(shí)干創(chuàng)造美好生活。
