工作總結可以幫助我們梳理工作思路和邏輯，提高工作效率和質量，工作總結是對自己在工作中所取得的成果和成績的一種總結和評估，范文社小編今天就為您帶來了青志中心工作總結參考6篇，相信一定會對你有所幫助。
青志中心工作總結篇1
20xx年，在公路管理局的正確領導下，我中心全體員工本著“嚴謹、求實、及時、準確”的工作方針，大力發(fā)揚“科學管理、團結實干、文明和諧、創(chuàng)新爭先”的企業(yè)精神，圓滿完成了上級下達的各項任務。同時廣開門路，積極對外承攬業(yè)務，開源節(jié)流，為我單位創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益，為我局的公路建設與養(yǎng)護做出了應有的貢獻。
任務完成情況：
一、公路養(yǎng)護建設方面我們主要做了以下工作：
1、全面參加g307子橫分界至靖邊大修工程的建設管理，在該項目上設立了中心試驗室，投入了近50萬元的試驗儀器設備和9名試驗檢測人員。
2、全面參加了g210和s302大中修工程的建設管理，設立了中心試驗室，配備了40萬元的試驗儀器設備和4名試驗檢測人員。
3、在g307和s302榆林公路管理局20xx年專項和第二批干線公路大中修工程項目上又將g210和s302大中修工程中心試驗室搬至該項目，繼續(xù)為該項目服務。
4、g210榆林城區(qū)過境線建設工程是我市的第一個bt項目，我們參與了該項目的建設管理，投入了100多萬的試驗設備和10名經(jīng)驗豐富的試驗檢測人員。
5、在府店一級公路中修工程項目管理中，投入了近50萬元的試驗設備和5名試驗人員。
6、承擔了市交通局下達的沿黃公路建設工程的質量抽檢任務。
在我們所有服務的項目上，我們的試驗人員均能在工地巡回檢查施工現(xiàn)場，認真監(jiān)控工程質量，為所有項目順利實施起到了指導生產(chǎn)保證質量的作用，我們的工作得到了各個項目管理部門的認可。
二、受市交通局質監(jiān)站的委托，對我局今年實施完成的g307子橫分界至靖邊、g210大中修工程、g307和s302大修專項和第二批養(yǎng)護工程、府店一級公路中修工程、沿黃公路、我局管養(yǎng)的危橋整治及我市部分縣區(qū)的縣鄉(xiāng)公路進行竣（交）工鑒定檢測，圓滿完成市交通局質監(jiān)站下達的委托鑒定檢測任務。
三、全力配合市交通局、市交通局質監(jiān)站對全市范圍內公路建設與養(yǎng)護項目進行監(jiān)督檢查，經(jīng)常預備試驗檢測人員，隨時準備跟隨交通局、質監(jiān)站領導和工程技術人員到施工現(xiàn)場進行質量抽檢，配合完成了上級下達的質量抽檢任務。
四、我中心每年都要承擔我市部分市政道路的試驗檢測任務，今年繼續(xù)承擔了經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等道路的試驗檢測及榆馬大橋的交工鑒定檢測。我市范圍內所有的水利工程的試驗檢測任務也均由我中心負責完成，我們當初申辦水利資質時花費不到10萬元，今年開工建設的'王圪堵水庫輸水工程項目，僅四個標段的母體費我們就收入26萬元，還為我們接收了大量的委托試驗，因為榆林市范圍內就我們一家檢測機構具有水利資質。
20xx年我們完成上述任務總計金額約790萬元，同比去年有較大的增加（但這里包括xx年g307通縣公路56萬元和xx年s302榆佳路90萬元營業(yè)收入）。經(jīng)過局財務部門的審計，我們的成績得到了上級部門的肯定。
領導班子建設情況
今年，我們經(jīng)常要求領導班子成員認真學習科學發(fā)展觀，通過自學，使我們對科學發(fā)展觀有了更深刻的認識，領導班子成員的政治思想水平有了很大的提高，在制定我中心全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃時能夠統(tǒng)籌兼顧，以人為本，為我中心制定了科學合理的長遠規(guī)劃。
職工管理情況：
我中心長期以來十分注重職工隊伍建設，經(jīng)常要求職工開展政治學習，組織職工進行業(yè)務學習，有計劃地把職工送出去培訓，為不斷提高職工的思想水平和業(yè)務能力打下扎實的基礎。嚴格勞動紀律，強化績效考核，建設一支業(yè)務水平過硬、思想覺悟高、能打硬仗試驗檢測隊伍，是我們人才戰(zhàn)略長遠目標。
一、試驗檢測工作是涉及標準規(guī)范最多、最緊密的工作，國家和行業(yè)每頒布一項與專業(yè)相關的新標準新規(guī)范，我們都要派出專業(yè)技術人員參加學習，這樣才能適應新形勢的發(fā)展需要，才能勝任自已從事的工作，通過組織學習來提高職工的業(yè)務水平。
二、組織員工積極參加交通部舉辦的公路工程試驗檢測人員職業(yè)資格考試，通過單位為職工購買復習資料，報銷考試報名費、差旅費等鼓勵性措施來提高人員參加考試的積極性，目前，我中心人員持證率已達到78.3%，已取得試驗檢測工程師10名，試驗檢測員8名，同比去年上升10%，人員的整體素質有了很大程度的提高。
三、嚴格勞動紀律，加強考勤管理，由于人員的增加，我中心從今年開始有了星期天（實行輪休制），但無論酷署嚴寒，所有單位職工中午兩點上班時我們是兩點上班，別人兩點半上班時我們還是兩點上班，在酷署難熬時，所有單位都將上班時間改為下午三點時，我們仍然是兩點鐘上班，因為我們的服務對象是施工單位，是施工現(xiàn)場，施工工地是沒有星期天和節(jié)假日的，施工現(xiàn)場的工序安排也是不分上下班的，所以我們要力竭盡全力為客戶服務，這就是我們客戶至上的服務理念。所以，我們要求大家按時按點上班，不得遲到早退，要求職工做到的，領導首先必須做到，只有這樣我們才能爭取到更多的客戶，才能為單位保持相對穩(wěn)定的營業(yè)收入。當然，嚴格勞動紀律并沒有使我們違背勞動法，職工付出了辛勤勞動的同時也得到了應有回報，我們按時發(fā)放了加班加點工資。
四、強化績效考核是我中心管理工作中的又一重要手段，將我中心的經(jīng)濟效益與職工收入緊密掛鉤，始終執(zhí)行提取營業(yè)收入8%作為職工的年終獎金的規(guī)定，保持這一措施能夠極大地調動職工的積極性，增強員工集體觀念，使大家在工作中心往一處想，勁往一處使，形成企業(yè)的利益高于一切的共識。經(jīng)過大家艱苦努力，辛勤工作，我們現(xiàn)在的績效工資才能夠和公路局事業(yè)單位的員工一樣按時足額發(fā)放。
存在的問題和建議：
一、我市縣鄉(xiāng)公路、通村公路建設高潮的即將過去，今后我們的業(yè)務范圍會越來越小，而且公路局內部又成立了那么多的試驗室，僧多粥少，接受委托試驗的機會越來越少，原來我們多少還能承攬一部分高速公路的養(yǎng)護試驗檢測任務，由于省交建集團也組建了試驗檢測中心，高速公路建設的試驗檢測任務早已遠離我們，而高速公路的養(yǎng)護檢測市場也將不復存在。為了我們的生存和發(fā)展，我們的工作重點已經(jīng)轉移到干線公路的養(yǎng)護檢測上來，因為我們是依附于公路行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，離開公路就什么也做不了，現(xiàn)在我們已經(jīng)做好了準備，積極購買了公路智能檢測車和橋梁檢測作業(yè)車，但所開展的業(yè)務極少，花費200萬元購買的橋梁檢測作業(yè)車，四年來沒有對公路局所管養(yǎng)的59座大橋進行過一次定期檢查，我們現(xiàn)在是墻里開花墻外紅，只好將檢測作業(yè)車租賃給河北內蒙的檢測公司使用，賺一點低廉的租賃費維持設備的正常保養(yǎng)。建議公路管理局領導能夠把屬于我們自已的職責、權力爭取回來，為我們局屬企業(yè)生存和發(fā)展拓展一定的空間，使我們能夠生存下去，發(fā)展壯大。
二、今年隨著公路管理局第二工程處的解體，公路管理局又給我中心分配進來4位工作人員，從人力資源的角度上講是極大地支持了我們的工作，可由于我們的業(yè)務范圍有限，現(xiàn)有試驗檢測人員完全能夠開展正常的工作，加之績效工資的實施，給單位帶來了更大的負擔，企業(yè)實現(xiàn)利潤的機會就顯得越來越小。如果業(yè)務上再沒有更大空間拓展的話，建議公路管理局領導今后在考慮人事安排時，不要再往我中心調入工作人員了，否則我們也是人滿為患，也將會背上人員包袱，再次誠懇建議上級領導能夠為我們企業(yè)減憂減負，為我們的發(fā)展保駕護航，這樣也能為公路管理局減輕好多不必要的負擔。
青志中心工作總結篇2
根據(jù)《xxx年衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)責任狀》有關規(guī)定，我中心在安全生產(chǎn)方面做了一些行之有效的工作，現(xiàn)總結如下：
一、組織領導
根據(jù)責任狀要求，我中心成立了疾控中心安全生產(chǎn)管理委員會，由郝海峰主任直接分管安全生產(chǎn)工作，同時建立鍵全了安全管理、檢查、教育等各項規(guī)章制度，制定了工作計劃安排，定期對安全生產(chǎn)工作進行檢查。
二、工作開展情況
1.針對上級部門防治各類傳染病的要求，我中心本著合理應用衛(wèi)生資源和適宜技術，對人員、藥品儲備工作進行了妥善部署，并對工作人員進行了業(yè)務技能和自我防護培訓。以人的'健康為中心，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為重點，以滿足社區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務需求為目的開展"六位一體"服務。
2.繼續(xù)做好各種傳染病防控工作，加強對疫苗使用的規(guī)劃管理，確?？茖W、規(guī)范的開展疫苗接種工作，有效防止盲目使用和濫用。對各托幼機構繼續(xù)加強督導，對在園兒童進行逐一查驗預防接種本，做好各種疫苗的查漏補種工作落實各項防控措施。真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，發(fā)現(xiàn)疫情果斷采取有效措施加以控制，防止疫情擴散、蔓延。
3.開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，對全中心人員尤其是劇毒化學藥品管理人員進行了安全教育及相關的政策法律、法規(guī)傳教育。中心安全生產(chǎn)管理委員會通過組織開展"安全生產(chǎn)月"活動，結合相關案例，組織職工對安全生產(chǎn)進行討論與學習。
4.消防安全方面，積極配合物業(yè)，完善消防管理制度，加強消防安全職責的學習，提高全體工作人員安全意識，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時杜絕，及時整改。
青志中心工作總結篇3
今年我校的德育工作以d和“三個代表”重要思想，以及xx辦公廳和國務院辦公廳《關于適應新形勢進一步加強和改進中小學德育工作的意見》、xx頒發(fā)的《公民道德建設實施綱要》《國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、黨的五中、六中全會精神和全國德育工作會議精神為指導，以行為規(guī)范教育為基礎，以“六禁”教育為重點、以課堂教學為主渠道，爭取社會各界的大力支持，把堅定正確的政治方向放在第一位，進一步加強和改進我鎮(zhèn)德育工作，提高德育工作的針對性、實效性，從而使我鎮(zhèn)德育工作真正形成“德育為首，以德立校，正面教育，正確處罰，堅持常規(guī)，落實養(yǎng)成，針對實際，提高實效”的新理念。認真開展德育工作，堅持以常規(guī)教育為重點，認真抓好禁毒、禁賭的系列教育活動，以愛國主義教育為重點，以培育和弘揚民族精神為主線，認真抓好德育主題觀摩活動，寓思想教育于活動之中，取得了良好的效果，促進了我校教育教學工作的順利開展。
一、樹立新的德育理念，加強德育隊伍建設
1、學校德育領導小組始終遵循“以人為本”的思想，堅持正面教育，嚴格要求，認真落實縣教育局提出的德育目標任務，繼續(xù)開展教育思想大討論，明確了教師的歷史責任，激發(fā)了教師轉變教育思想的積極性；意見子
2、組織教職工認真學習德育法規(guī)文件，使教師認識到抓好德育工作是每個教師的職責。堅持間周一次政治學習制度，做到了時間落實，內容落實，使廣大教師樹立了“教書育人，管理育人，服務育人，環(huán)境育人”的思想，進一步明確了教育工作者必須成為熱愛學習、終身學習的楷模。
3、依靠班主任這支德育骨干力量，加強班主任培訓工作，召開班主任經(jīng)驗交流會，交流班級管理經(jīng)驗，提高了班主任的管理水平。組織教師認真學習德育工作有關法律法規(guī)文件，積極探索德育工作方法，組織教師認真總結經(jīng)驗，完成縣教育局下達的德育交流的'任務，使我校德育工作有了新的起色。
4、充分發(fā)揮共青團、少先隊組織的助手作用，認真開展各種形式的教育活動，收到了良好的效果。
5、認真抓好禁毒教育，學校建立了以校長為組長的禁毒教育領導小組，學校召開了專題報告會，黨總支書記蔡啟軒同志作了“遠離毒品,積極參與禁毒人民戰(zhàn)爭”的專題發(fā)言。全鎮(zhèn)各校認真上好禁毒教育課，做到了時間落實、內容落實、教師落實、教案落實，全鎮(zhèn)辦板報二十八期，墻報二期，收到了良好的效果。
6組織全體師生認真學習《中華人民共和國義務教育法》、《未成年人保護法》、 b總理近期關于教育的談話，提高了思想認識和依法執(zhí)教的自覺性。
7、加強師德師風建設，組織全體教師認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，強化為人師表教育，幫助教師牢固樹立“教書育人、服務育人、管理育人、環(huán)境育人”的思想，堅持“以人為本”的思想理念，重塑教師的形象。為了進一步加強教師的“四職”教育，中心學校校級領導與中層干部、教師廣泛開展了交心談心活動，要求各學校的領導干部深入教學、深入教師，努力抓好自己分管的工作，做到既分工，又緊密合作，要有一盤棋的思想，沉下身子抓教育教學工作，年終時把工作業(yè)績作為領導干部考核的重要依據(jù)之一，要求各學校要熱鬧站總結經(jīng)驗，找準存在的問題，積極探索教學方法，大力開展課程改革。各學校要分別召開年級教師會議，分析存在的問題，增措施，對于教學成績突出的要給予大力的表彰獎勵，對抓教學質量尤差的、事業(yè)心、責任感薄弱的，中心學校校級領導集體幫助分析原因，督促教師認真抓好教育教學工作，為提高我校的教育教學質量奠定堅實的基礎，努力辦好人民滿意的教育。
8、加強“八榮八恥”的宣傳教育活動，分管德育工作的領導作了《提高認識，把握社會主義榮辱觀的內容和特征》的專題輔導，提高教職工對樹立社會主義榮辱觀重要性的認識，在教職工中開展“培養(yǎng)什么人”、“怎樣培養(yǎng)人”的討論，使教職工認識到：作為教育工作者必須自覺學習和示范，以良好的道德情操影響學生。在教學中，要根據(jù)所教學科的教材，深入挖掘教材中的思想因素，滲透“八榮八恥”的教育，把樹立社會主義榮辱觀作為師德建設的重要內容來抓，認真做好學生的思想教育工作，促進青少年健康成長。
9、進一步建立健全初中的少先隊組織，規(guī)范了組織管理，現(xiàn)有少先隊1中隊,做到了有輔導員、有領巾、有少先隊活動。組織退隊的少年參加了退隊儀式，組織他們參加了業(yè)余團校的學習培訓。
二、堅持以行為規(guī)范教育、養(yǎng)成教育為重點，扎實學校德育工作
1、認真貫徹中小學生《守則》、《規(guī)范》、《xx縣中小學生常規(guī)》，教育學生遵守學校紀律，學校進一步完善了管理制度，繼續(xù)實行學生佩證制度和封閉式教學管理制度、規(guī)范了學校管理，維護了學校正常教學秩序。
2、認真貫徹《公民道德實施綱要》，開展學“五句規(guī)范”，做“四有”新人活動，加強學生的文明、禮貌教育，全校共做好事268次，拾金不昧價值20元。
3、配合鎮(zhèn)黨委、政府和有關部門，抓好學校周邊環(huán)境的治理，本著看護好自己的門，管好自己的人的原則，強化了“六禁”教育工作，收到了良好的效果。受到了社會、家長的好評。
4、認真開展創(chuàng)建綠色學?；顒?。中心學校舉辦了“吸取歷史教訓，愛我環(huán)境，從我做起”的專題教育活動，利用校會、團隊課加強環(huán)境知識教育，辦板報156期。學校注重環(huán)境建設，張貼了宣傳畫、置花草、樹木，做到四季有花，四季長綠，創(chuàng)設了一個良好的育人環(huán)境。開展了“五不”、“一彎腰”的活動，“五不”即：不亂寫亂畫；不亂扔廢棄物；不隨地吐痰；不亂擺放衛(wèi)生工具；不亂倒垃圾?！耙粡澭本褪钦l見到有廢棄物就彎腰拾起，通過這樣的活動，現(xiàn)在校園窗明幾凈，地面整潔，養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣。
5、組織全體師生認真學習了教育部制發(fā)的《中小學開展誠信教育的通知》，對初中畢業(yè)班的學生進行了誠信考試的教育，簽訂了誠信考試責任書。
6、認真開展愛國主義、培育和弘揚民族精神系列教育活動。全校辦板報110期，中心學校舉行了“發(fā)揚長征精神和抗日精神”專題報告會，宣傳革命前輩在抗戰(zhàn)期間歷經(jīng)磨難，不畏艱險，以民族興亡為己任的“長征”精神，充分利用校園廣播、板報、團隊活動積極宣傳中國人民抗日戰(zhàn)爭和長征勝利的偉大歷史意義，激勵師生振奮精神，開拓進取，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興、促進世界和平與發(fā)展的崇高事業(yè)而奮斗；全校各班利用活動課開展故事會，講紅軍長征的故事和抗日戰(zhàn)爭故事，教唱長征和抗戰(zhàn)的革命歌曲，誦讀毛主席的七律《長征》詩，使全校師生受到了深刻的教育，活躍了校園文化生活。
7、認真抓好校風建設和精神文明建設，強化學校內部管理，加強領導干部的思想作風建設，繼續(xù)開展創(chuàng)建“四好”領導班子活動，建設一支勤政務實的干部隊伍；認真開展了黨風廉政建設，教育黨員干部要加強學習，帶頭遵守紀律，帶頭抓好教育教學工作。
8、認真抓好安全工作，做到安全工作警鐘長鳴。學校與班主任簽訂了責任書，堅持了安全工作檢查和報告制度，會議、演出、集會等，堅持“安全、安靜、整齊”的原則，增強了師生的安全意識和學生的自我保護能力。認真開展了“創(chuàng)建道路交通安全學?！被顒樱贫恕秞x鎮(zhèn)中心學校道路交通安全學?；緲藴省贰ⅰ秞x鎮(zhèn)中心學校交通安全領導、班主任職責》。
9、堅持抓好德育主題觀摩活動，增強德育的實效性。六月一日，中心學校小學部開展了“我快樂、我體驗、我能行”主題觀摩活動，十一月十七日，楊泗小學舉行了“祖國在我心中”主題觀摩活動。參加活動有中心學校全體主要領導、各學校校長、少先隊輔導員。同時在活動結束時，安排了明年德育工作的任務。
10、認真抓好慶祝建國五十六周年活動，中心學校開展了師生歌詠會，演唱革命歌曲，使學生受到傳統(tǒng)教育，知道國旗、國徽、國歌，國名。
三、加強業(yè)余團校建設，增強青年團的活力
1、認真開展先進青年的培訓，參培65，培養(yǎng)發(fā)展共青團員10，做到有組織、有領導、有教師、有教案、有計劃、有檢查、有總結。
2、組織青年團員認真開展美化校園活動，組織團員參加街道、校園周圍的清掃活動，清除垃圾，凈化環(huán)境。
3、在青年和團員中開展黨的知識教育，學校黨總支書記蔡啟軒同志作了《積極努力學習，做新時期的優(yōu)秀青年》的發(fā)言。同時對全體青年作了具體的要求，希望他們努力學習，積極要求進步，努力鍛煉，做新時期的好青年。
五、鞏固傳統(tǒng)教育成果，樹榜樣，獎先進，認真開展爭當優(yōu)秀學生活動
1、認真開展爭當優(yōu)秀升旗手活動，評出優(yōu)秀升旗手3，堅持升旗和國旗下的講話制度，激發(fā)了學生的愛國熱情。
2、認真抓好精神文明建設，繼續(xù)創(chuàng)建精神文明單位，抓好精神文明建設工作，評出文明教研室；最佳文明班；文明班2；文明學生92；文明教師6；文明家庭。
3、全校評出三好生23；優(yōu)秀學生干部3；優(yōu)秀團員3；優(yōu)秀少先隊員21 。
五、存在的問題
1、學生的養(yǎng)成教育仍存在薄弱環(huán)節(jié)，德育基地缺乏，難以適應學校德育工作的正常開展。
2、德育科研工作不很得力，少數(shù)教師德育工作意識差。
3、“隔帶教育”給學校教育工作帶來了各種難題。
青志中心工作總結篇4
今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作兼顧，全院一盤棋，尤其在狠抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞例、一次性物品質量漏洞例。
1、配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。
2、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
3、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的.贊譽;積極開拓多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。
4、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97。9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
5、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，名列全市榜首。
6、個人在自我建設方面：今年榮獲“市級優(yōu)秀護理工作者”稱號;通過赴國外考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成國家級論文篇、會議論文篇及綜述篇。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
青志中心工作總結篇5
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
青志中心工作總結篇6
一、工作職責
信息管理是一項服務工作，沒有各個單位的充分理解和配合，全公司網(wǎng)絡信息化就不可能連接起來。信息管理是一項技術工作，我們一向堅持著強烈的敬業(yè)精神，發(fā)揮好個人專長，努力營造一支既有分工、又有協(xié)作，既有紀律、又有情趣的工作團隊。在實際工作中老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協(xié)調好上下、左右、內外。從軟件、硬件、人員到規(guī)程都一一準備到位。按公司規(guī)章制度統(tǒng)一要求，一方面進行對公司的電腦軟硬件的應用、操作規(guī)程建設;另一方面進行設備優(yōu)化、網(wǎng)絡改造的步伐，實現(xiàn)了軟件、硬件建設的相互推進，努力使工作能夠程序自然、循環(huán)有序的開展起來。
二、主要工作
1、設備維護，管好用好公司設備是信息中心的首要任務。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地為辦公區(qū)服務，協(xié)助各單位工作任務的完成。交換機、網(wǎng)線、電腦、投影儀等等，出現(xiàn)了問題就及時的處理，壞了就盡量自我修。為公司節(jié)儉不必要的開支。
2、進取推動公司的信息化、網(wǎng)絡化、無紙化發(fā)展進程，加強網(wǎng)絡、網(wǎng)站及各管理系統(tǒng)的維護。
3、進取配合公司開展的各項活動，從會議到員工教育再培訓等都進行設備調試安裝到位。
4、針對于公司的金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)的數(shù)據(jù)我們做到了每一天一備份、每月一整理歸檔，對于整個公司辦公區(qū)的數(shù)據(jù)也做了一次集中整理歸檔，為以后建立公司信息數(shù)據(jù)庫打下了良好基礎。
三、以后努力的方向
1、不斷加強信息技術方面業(yè)務知識的學習。
2、勤于學習、善于思考總結，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為我公司信息化建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)和考驗。
3、改善工作方法，提高工作本事，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
4、干一行，專一行，工作要有創(chuàng)造性，并且要做實、做細不斷提高自身綜合素質，為網(wǎng)絡信息化建設努力工作。
5、加強與其它同事的學習與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現(xiàn)象，使各類問題能得到良好、及時的解決。
以上是我的述職報告，不妥之處懇請各位領導、同事給予批評指證。
