在個(gè)人總結(jié)的過(guò)程中，我們能夠?qū)徱曌约旱娜穗H關(guān)系，提升溝通和合作的能力，我們?cè)趥€(gè)人總結(jié)時(shí)，要保持誠(chéng)實(shí)和客觀，以便更好地認(rèn)識(shí)自己，下面是范文社小編為您分享的通用工作個(gè)人總結(jié)范文模板5篇，感謝您的參閱。
通用工作個(gè)人總結(jié)范文篇1
我非常慶幸自己能夠是一名幼兒教師，每天和孩子們生活在一起。又是一年過(guò)去了，在這一年中，有喜、有憂，幼兒園地生活總是那樣令人回味無(wú)窮。
在今年九月份，幼兒園在一片歡聲笑語(yǔ)中迎來(lái)了開(kāi)園盛典，為了這天的到了，我們已經(jīng)經(jīng)歷了將近兩個(gè)月的準(zhǔn)備工作，我所要教的是三歲的小班幼兒，為了使孩子們來(lái)到幼兒園能夠感到喜愛(ài)、親切，我特意挑選了“天線寶寶”作為主題墻飾，并結(jié)合雙語(yǔ)教學(xué)插入了“howareyou！”“nicetomeetyou！”等短語(yǔ)，當(dāng)孩子們第一次來(lái)到幼兒園的時(shí)候，看到了他們熟悉的“天線寶寶”，頓時(shí)打破了對(duì)幼兒園的陌生感，有好幾名幼兒來(lái)到班里的時(shí)候，拉著我的手告訴我：“這是啦啦、這是丁丁……”看到孩子們天真無(wú)邪的笑臉，我心里在想：快來(lái)吧孩子們，我們會(huì)在這里渡過(guò)愉快的每一天！
在開(kāi)園的前兩天，為了使幼兒能夠盡快熟悉我們班教師，我們到每家去家訪，并制作了精美的卡片，寫上了我們的問(wèn)候，當(dāng)每名幼兒見(jiàn)到我們的時(shí)候都是笑得那么的燦爛。終于等到了孩子們?nèi)雸@的這一天，可這一天并不像我想象的那樣輕松，來(lái)了22名幼兒，有多一半的幼兒都在哭著，這可是我工作以來(lái)從沒(méi)有見(jiàn)到的情景，拿來(lái)了小兔子的手偶，“看，小兔子要講故事了。”哭聲小了，“小兔子”開(kāi)始講故事了，小朋友們被吸引了，認(rèn)真的聽(tīng)著故事，并在我的提問(wèn)下已有個(gè)別幼兒能夠跟著回答，孩子們的情緒漸漸穩(wěn)定，哭聲止了，正常的活動(dòng)逐一進(jìn)行。孩子們都是剛剛?cè)雸@，對(duì)他們的生活照顧也就要更多、更細(xì)。開(kāi)學(xué)有兩周了，思思幾乎沒(méi)有在幼兒園吃過(guò)飯菜，每次看到餐桌上的飯菜不是說(shuō)“我不餓”，就是“我不想吃”，有時(shí)甚至吃一口吐兩口。為了能夠讓她把飯吃進(jìn)去，我們?nèi)唤處熞坏匠燥埖臅r(shí)間就想方設(shè)法耐心地勸導(dǎo)她，甚至一口一口地喂她吃飯。但是，盡管我們給予了特殊照顧，卻仍不見(jiàn)成效。通過(guò)分析，我們找到了問(wèn)題地根源。是我們過(guò)分地關(guān)心，強(qiáng)化了她地厭食情緒，使吃飯成為了她沉重地心理負(fù)擔(dān)。在負(fù)擔(dān)的重壓下，孩子厭食加劇。
通用工作個(gè)人總結(jié)范文篇2
大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行員工的第一印象，因此我也一直嚴(yán)格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶和銀行溝通交流的橋梁。
20xx年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融知識(shí)的同時(shí)，也在努力提高自己的營(yíng)銷能力，爭(zhēng)取做到一邊為客戶服務(wù)，一邊營(yíng)銷產(chǎn)品。
在業(yè)務(wù)方面，為了能第一時(shí)間給客戶滿意的解答，我把客戶經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題記在本上，經(jīng)常翻閱，熟記于心。遇到不會(huì)或者不懂的問(wèn)題，就咨詢同事或者撥打客服電話尋求答案。在閑暇時(shí)間，我還會(huì)假設(shè)自己是客戶，想象會(huì)遇到什么問(wèn)題，記錄下來(lái)并找出答案。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，很多客戶一開(kāi)口我就知道他要問(wèn)的重點(diǎn)，立即作答；除了接待客戶，我還要進(jìn)行回單裝投和對(duì)賬的工作。為了提高辦事效率，我申請(qǐng)開(kāi)通回單柜，并自己研究賬號(hào)的錄入等使用方法，并認(rèn)真教給客戶，節(jié)省了我和客戶的時(shí)間，也方便客戶在周末、假期等對(duì)公休息時(shí)間也可以取到回單。對(duì)于繁瑣的對(duì)賬工作，我也不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的對(duì)賬方法，對(duì)于多次聯(lián)系不予對(duì)賬的客戶，進(jìn)行日日催，耐心講的辦法，對(duì)于沒(méi)有聯(lián)系方式的客戶運(yùn)用網(wǎng)上查，114問(wèn)，找客戶經(jīng)理等方式取得聯(lián)系，通過(guò)努力對(duì)賬率也在不斷的得到提高。
在服務(wù)方面，我一直努力最大限度地幫助客戶。作為一個(gè)在北京初成長(zhǎng)的銀行，在業(yè)務(wù)特色方面我們也許沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，但是在服務(wù)方面我們沒(méi)理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶對(duì)我們的意見(jiàn)反映給柜臺(tái)，也適時(shí)的把柜臺(tái)內(nèi)的情況反饋給客戶。因?yàn)榇筇媒?jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。當(dāng)有客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，我會(huì)先分流客戶，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理，然后再詢問(wèn)柜臺(tái)是否能夠增加窗口。當(dāng)此時(shí)仍然有客戶排隊(duì)等候時(shí)，我會(huì)對(duì)柜臺(tái)的情況給客戶做解釋。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶，我會(huì)先給他一個(gè)微笑，然后耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，再根據(jù)我行具體情況給客戶解釋造成排隊(duì)的原因。在接待客戶時(shí)，我會(huì)讓客戶感覺(jué)到我們的真誠(chéng)，我們的專業(yè)，我們的熱情。每次遇到客戶提出問(wèn)題，我都會(huì)第一時(shí)間給出答復(fù)，如果是我不熟悉的問(wèn)題，我也會(huì)請(qǐng)教相關(guān)工作人員，給客戶一個(gè)滿意的答案。當(dāng)有當(dāng)時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，我便會(huì)留下客戶的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶致電，因此很多客戶常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也會(huì)先給我打電話詢問(wèn)。有些客戶在咨詢我行業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì)問(wèn)到關(guān)于經(jīng)濟(jì)、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)問(wèn)題，為更全面的掌握金融知識(shí)，給客戶更專業(yè)的服務(wù)，我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書和金融理財(cái)師證書?，F(xiàn)在，我與很多客戶成為了朋友，他們還常常與我分享他們的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。
在營(yíng)銷方面，我也在向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷技巧。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上，在有新產(chǎn)品時(shí)，在客戶過(guò)生日時(shí)我都打電話與客戶聯(lián)系，第三季度我營(yíng)銷的國(guó)債和理財(cái)將近一百萬(wàn)。今年11月，銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬(wàn)來(lái)我行買理財(cái)，但因?yàn)閮摄y行間相隔一站地路程怕危險(xiǎn)，于是給我打電話問(wèn)如何能安全轉(zhuǎn)來(lái)，商談后我周六一早從家開(kāi)車接客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)。客戶很感謝并決定今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄存款是260萬(wàn)，我會(huì)繼續(xù)努力。在營(yíng)銷方面，我一邊服務(wù)客戶的同時(shí)，一邊尋找目標(biāo)客戶，并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行深挖，實(shí)習(xí)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在與客戶交流過(guò)程中我會(huì)按照客戶的個(gè)人情況推薦相關(guān)的理財(cái)，或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷時(shí)為了能更有說(shuō)服性，我還常常去了解一些其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品，這樣當(dāng)我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出時(shí)，可以進(jìn)行對(duì)比介紹，把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶吸引過(guò)來(lái)。我還把重點(diǎn)客戶的資料集中整理，過(guò)年過(guò)節(jié)給客戶發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶，并拓展這些客戶的業(yè)務(wù)范圍，爭(zhēng)取為我行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。今年，我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)銷方法，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。也感謝過(guò)去給過(guò)我關(guān)心與幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導(dǎo)。我相信，只要持之以恒，堅(jiān)持不懈，扎實(shí)工作，我們終會(huì)得到豐碩的果實(shí)。
通用工作個(gè)人總結(jié)范文篇3
一、認(rèn)真履行安全監(jiān)督職責(zé)，落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任
年初根據(jù)上級(jí)公司制定各電廠全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)管理，將責(zé)任內(nèi)容進(jìn)行了分解和落實(shí)，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，真正在思想上樹立了“安全第一”的思想，使各級(jí)各部門始終保持清醒的頭腦，不斷提高安全生產(chǎn)的自覺(jué)性和責(zé)任感，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，在任何時(shí)候，任何情況下都把安全生產(chǎn)當(dāng)作頭等大事去抓。
二、強(qiáng)化安全檢查，確保安全運(yùn)行
本年上級(jí)公司比較重視安全檢查，通過(guò)電廠開(kāi)展定期檢查和上級(jí)公司開(kāi)展安全巡視檢查，安全檢查的密度和頻次比上年有所增加，整改完成率也比較高，全年安全檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題累計(jì)109項(xiàng)，截止11月xx日，完成整改105項(xiàng)，有4項(xiàng)須結(jié)合年度檢修進(jìn)行整改。通過(guò)檢查和整改，機(jī)組設(shè)備可靠性進(jìn)行一步提高，有力地保證了安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。
(一)電廠開(kāi)展春季和防汛安全大檢查，整改問(wèn)題16項(xiàng)，全部按計(jì)劃完成整改;
(二)上級(jí)公司開(kāi)展“春檢”核查整改，整改問(wèn)題26項(xiàng)，整改完成24項(xiàng)，有2項(xiàng)須結(jié)合年度檢修完成;
(三)上級(jí)公司5月開(kāi)展安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題23項(xiàng)，按計(jì)劃全部整改完成;
(四)上級(jí)公司6月開(kāi)展安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10項(xiàng)，按計(jì)劃全部整改完成;
(五)電廠開(kāi)展汛檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4項(xiàng)，按計(jì)劃全部整改完成;
(六)上級(jí)公司7月開(kāi)展安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題11項(xiàng)，按計(jì)劃全部整改完成;
(七)電廠開(kāi)展秋季及汛后安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題6項(xiàng)，整改完成4項(xiàng)，有2項(xiàng)結(jié)合機(jī)組檢修完成;
(八)上級(jí)公司開(kāi)展“秋檢”核查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題xx項(xiàng)，全部按計(jì)劃完成整改。
三、開(kāi)展重大危險(xiǎn)評(píng)估和整改，對(duì)存在的危險(xiǎn)源做到可控在控
根據(jù)集團(tuán)公司重大危險(xiǎn)源管理制度，電廠于第一季度組織完成本年度重大危險(xiǎn)源評(píng)估，通過(guò)自評(píng)，電廠目前不存在當(dāng)前國(guó)家規(guī)定的重大危險(xiǎn)源項(xiàng)目，存在的集團(tuán)公司規(guī)定的重大危險(xiǎn)源項(xiàng)目有8個(gè)，分別是水電廠大壩及引水系統(tǒng)(水工建筑)、升壓站、主變、汽輪機(jī)油系統(tǒng)、電纜夾層及溝道、主廠房橋式起重機(jī)械、通勤車輛和生活水廠，均為四級(jí)危險(xiǎn)源，全部由電廠自行監(jiān)控。重大危險(xiǎn)整改項(xiàng)目共22項(xiàng)，上年結(jié)轉(zhuǎn)1項(xiàng)，共計(jì)23項(xiàng)，截至11月xx日完成整改17項(xiàng)，余下的6項(xiàng)正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)年底基本能夠完成整改。
四、加強(qiáng)“兩票”管理，防止誤操作
嚴(yán)格執(zhí)行《安規(guī)》、“兩票三制”，落實(shí)重大操作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作和重大作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到位制度，進(jìn)行一步規(guī)范“兩票”管理，強(qiáng)化“兩票”培訓(xùn)力度，完善“兩票”典型票庫(kù)，切實(shí)提高辦票效率，切實(shí)落實(shí)“兩票”動(dòng)態(tài)檢查和杜絕無(wú)票作業(yè)行為，從行動(dòng)上保證安全生產(chǎn)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，
有效地保證了員工在作業(yè)過(guò)程中的人身安全，防止誤操作事故的發(fā)生，截至11月xx日，操作填用526份，其中電氣填用電氣操作票380份，機(jī)械操作票xx6份，合格率均為100%;工作票填用xx5份，其中，電氣一種17份，電氣二種25份，水力機(jī)械一種66份，水力機(jī)械二種5份，水力自控票12份，一級(jí)動(dòng)火0，二級(jí)動(dòng)火10份，動(dòng)土0份，合格率100%。
五、實(shí)施“兩措”計(jì)劃，確保人身、設(shè)備安全
20xx年反事故措施共17個(gè)大項(xiàng)，37小項(xiàng)，截止11月xx日，累計(jì)完成整改31項(xiàng)，整改完成率83.8%;安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施共11大項(xiàng)，21個(gè)小項(xiàng)，截止11月xx日，累計(jì)完成xx項(xiàng)，整改完成率66.7%，“兩措”計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，部分整改項(xiàng)目須結(jié)合機(jī)組檢修才能開(kāi)展，通過(guò)“兩措”計(jì)劃的實(shí)施，進(jìn)一步夯實(shí)了電廠安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
六、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督工作，確保措施有效落實(shí)
通過(guò)加強(qiáng)“三講一落實(shí)”和危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制措施，嚴(yán)格執(zhí)行外包工程安全管理制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全安全監(jiān)督管理，有效促進(jìn)電廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展反違章和現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)，及時(shí)糾正和制止違章作業(yè)行為，杜絕了各安全事故的發(fā)生，較好完成了去冬今春#1機(jī)b修、#2機(jī)組c修、#3機(jī)組c修、隧洞排空檢查、壓力鋼管鎮(zhèn)墩裂縫修復(fù)、橋機(jī)電纜改造及整機(jī)檢查、及#1、#2機(jī)組球閥改造和滲漏排水泵控制系統(tǒng)改造等項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理，有序推進(jìn)今冬明春機(jī)組檢修工作順利開(kāi)展。
七、落實(shí)防汛責(zé)任，確保安全度汛
(一)電廠緊跟上級(jí)公司步伐，及時(shí)召開(kāi)20xx年度防汛、大壩安全暨防汛工作動(dòng)員會(huì)，成立了以廠長(zhǎng)為和副廠長(zhǎng)組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立防汛辦公室，建立了防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，明確報(bào)汛制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。確實(shí)做到了防洪有組織，預(yù)防有措施，搶險(xiǎn)有能力，責(zé)任層層落實(shí)，確保渡汛工作的有序開(kāi)展，保證汛期安全生產(chǎn)。
(二)在上年的`基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂、完善了《防洪渡汛方案》、《水庫(kù)防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《水淹廠房應(yīng)急預(yù)案》、《大壩垮壩應(yīng)急預(yù)案》、《全廠停電應(yīng)急預(yù)案》等報(bào)荔波縣防汛主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行，并上報(bào)上級(jí)公司備案，保證了本年安全渡汛工作能順利進(jìn)行。
(三)根據(jù)電廠實(shí)際，儲(chǔ)備必要的防汛物資，安排專人保管，為防汛搶險(xiǎn)工作提供有力保障。
(四)切實(shí)抓好汛前、汛中檢查，通過(guò)檢查及時(shí)消除了一些安全隱患。開(kāi)展防汛工作演練，提高電廠應(yīng)對(duì)洪水處置能力，有效地鞏固和推進(jìn)電廠防洪度汛工作。
(五)汛期嚴(yán)格執(zhí)行了24小時(shí)防汛值班制，落實(shí)了防汛值班責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班責(zé)任制。通過(guò)科學(xué)合理調(diào)度，安全度過(guò)5次較大洪水，切實(shí)做到安全與經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了年度防汛工作目標(biāo)。
八、切實(shí)做好安全教育培訓(xùn)工作
為落實(shí)好上級(jí)公司提出效率提升要求，根據(jù)電廠實(shí)際開(kāi)展了以下培訓(xùn)工作:
(一)組織制定了20xx年安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括了集團(tuán)公司重要的安全生產(chǎn)制度宣貫、電廠制定各項(xiàng)措施和應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、演練安排，通過(guò)定期開(kāi)展培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)和事故防范能力。
(二)開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)
1.通過(guò)開(kāi)設(shè)安全宣傳專欄，定期宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和上級(jí)公司安全生產(chǎn)精神，豐富職工文化生活的同時(shí)，提高職工安生產(chǎn)意識(shí)。
2.通過(guò)印發(fā)每周一期安全生產(chǎn)會(huì)議紀(jì)要和每月一期的《安全簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)通報(bào)安全生產(chǎn)過(guò)程中不安全行為和暴露的問(wèn)題，并將通報(bào)情況列入月度績(jī)效考核，使廣大干部職工從思想
上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)重要性和必要性，將認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。。
3.通過(guò)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，開(kāi)展防洪安全、交通安全、消防安全宣傳活動(dòng)，以日促月，以月促年，有效杜絕各類安全事故的發(fā)生，為電廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的環(huán)境。
九、目前存在的問(wèn)題及建議
(一)設(shè)備基礎(chǔ)仍然較差，設(shè)備檢修維護(hù)、技術(shù)改造工作任務(wù)重，設(shè)備可靠性有待提高，安全生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻。
(二)水情測(cè)報(bào)系統(tǒng)癱瘓，改造工作推進(jìn)緩慢，汛期只能參考宜州電廠水雨情系統(tǒng)和人工方式收集上游來(lái)水信息，水庫(kù)水位控制較為被動(dòng)。
(三)各級(jí)各部門人員安全生產(chǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)，暴露的問(wèn)題仍然比較多，個(gè)別員工仍存在思想麻痹，辦事圖方便、僥幸心理等現(xiàn)象，違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
(四)任務(wù)繁重、人員力量不足等因素，仍是制約我廠安全生產(chǎn)的主要因素。
十、20xx年工作重點(diǎn)
(一)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司20xx年安全生產(chǎn)“一號(hào)文”，把握全年安全生產(chǎn)工作方向;
(二)根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)本廠20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)，進(jìn)行分解并組織簽訂各級(jí)各部門人員安全生產(chǎn)責(zé)任書;
(三)組織制定20xx年度“兩措”計(jì)劃、開(kāi)展年度重大危險(xiǎn)源自評(píng)估及做好防洪度汛和大壩管理工作;
(四)加快推進(jìn)水情測(cè)報(bào)系統(tǒng)改造項(xiàng)目實(shí)施，確保安全度汛。
通用工作個(gè)人總結(jié)范文篇4
大堂經(jīng)理，是一個(gè)體現(xiàn)農(nóng)行文明形象，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線，天天近距離面對(duì)廣大客戶，有著廣闊的服務(wù)空間和無(wú)限的商機(jī)拓展，回顧近兩年來(lái)做大堂經(jīng)理工作的實(shí)踐，也是摸著石頭過(guò)河，一步步趟過(guò)來(lái)的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑，我的體會(huì)是：
一、態(tài)度端正是做好工作的基礎(chǔ)。
欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國(guó)平天下，古往今來(lái)，凡成事者，無(wú)不首推修身為其要，即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快樂(lè)的工作，愉快的生活”。自參加銀行工作以來(lái)，在不同的地點(diǎn)，不同的崗位，做過(guò)不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛(ài)一行，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當(dāng)花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地，是農(nóng)行形象的直接代言人，肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想準(zhǔn)備;有忍辱負(fù)重的思想境界;有不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的自覺(jué)進(jìn)取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后，勇?tīng)?zhēng)第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認(rèn)識(shí)，再以快樂(lè)的工作心態(tài)去面對(duì)一切，工作起來(lái)自然就會(huì)有成效。
二、個(gè)人形象是做好工作的品牌，
在大堂這個(gè)平臺(tái)，個(gè)人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量。作為大堂經(jīng)理，天天與客戶打交道，其言行舉止，著裝和穿戴，直接影響到農(nóng)行的形象和客戶對(duì)你的信任度，因此，上崗時(shí)著裝整齊，淡裝修飾，保持一個(gè)自然整潔的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現(xiàn)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度;面對(duì)客戶，舉止大方，態(tài)度和藹，展現(xiàn)其內(nèi)在的高雅修養(yǎng);回答問(wèn)題，語(yǔ)言流暢，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中，始終保持一個(gè)良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)充滿活力和朝氣，樂(lè)觀向上快樂(lè)熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說(shuō)實(shí)在的，一天保持下來(lái)，確實(shí)有點(diǎn)累，但我感到非常的充實(shí)，累而快樂(lè)著，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂(lè)。
三、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提。
欲善其工，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口，來(lái)了客戶只會(huì)說(shuō)：“您好，歡迎光臨，謝謝，請(qǐng)走好”這樣簡(jiǎn)單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典，產(chǎn)品營(yíng)銷的多面手，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因?yàn)槊鎸?duì)的是所有來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴(kuò)大新的客戶群，挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，專業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務(wù)種類，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會(huì)操作、會(huì)使用、會(huì)講解。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲(chǔ)蓄(包括活期、雙利豐、短期、中期、長(zhǎng)期)、國(guó)庫(kù)券、本利豐、匯利豐、保險(xiǎn)，基金，代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳電話、貸款匯款、各類憑證的填寫，等等。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心，融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用，方能履行好這個(gè)崗位職責(zé)。比如轉(zhuǎn)帳電話，使用好確實(shí)能給客戶帶來(lái)極大的方便，但客戶初期不了解這個(gè)新業(yè)務(wù)，怕安全問(wèn)題不敢用，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠、南到白馬山、西到臘山，我都是利用業(yè)余時(shí)間親自登門幫他們安裝，示范著怎樣使用，先幫著刷一筆，安全到帳后再讓客戶自己操作，現(xiàn)在有好多客戶都離不開(kāi)轉(zhuǎn)帳電話了。時(shí)下基金是最火爆的理財(cái)產(chǎn)品，為了做好這項(xiàng)工作，對(duì)股票一竅不通的我，專門學(xué)習(xí)起股票知識(shí)，并注意國(guó)內(nèi)外的財(cái)經(jīng)新聞，結(jié)合股市大勢(shì)說(shuō)基金，很有針對(duì)性，天天向客戶報(bào)告基金的情況。經(jīng)我營(yíng)銷開(kāi)立基金帳戶,認(rèn)購(gòu)10萬(wàn)元以上的客戶就有40多個(gè),最多的認(rèn)購(gòu)金額達(dá)200萬(wàn)元?？蛻粼诨鹕腺嵙隋X，個(gè)個(gè)都很高興，確實(shí)把我當(dāng)成他理財(cái)?shù)暮脦褪?，有事愿意找我。有的客戶家門口就有銀行，還舍近求遠(yuǎn)地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說(shuō)：“我就相信你，把錢放你行由你幫我理財(cái)我放心”。當(dāng)然了，基金是有風(fēng)險(xiǎn)的，必須向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)，使其具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。良好的服務(wù)態(tài)度，加上熟練的服務(wù)技能，使所有來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的`服務(wù)。
四、堅(jiān)持制度是做好工作的保障。
所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。
1、開(kāi)門營(yíng)業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、宣傳折頁(yè)是否擺放齊全，自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
2、開(kāi)門營(yíng)業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，維護(hù)好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源。
3、推介、營(yíng)銷各種理財(cái)產(chǎn)品。注意學(xué)習(xí)各種理財(cái)產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶推介。
4、注意分流各窗口間的客戶，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理，對(duì)不會(huì)使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包教包會(huì)。
5、細(xì)心觀察大廳中的情況，注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶提出來(lái)的問(wèn)題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來(lái)大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會(huì)出現(xiàn)不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場(chǎng)，積極協(xié)助柜臺(tái)內(nèi)處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生。
6、隨時(shí)記錄客戶信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫(kù)、電子檔案。
7、下班前進(jìn)行安全檢查，查看自動(dòng)取款機(jī)的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗，
8、進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)提高)，靜下心來(lái)再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任，每當(dāng)此時(shí)，心中就有一種成績(jī)感。感到再累也值得。
五、建立網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定基本的客戶資源。
我從辦理第一部轉(zhuǎn)帳電話起，就注意搜集和保存客戶信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案，并保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，至今累計(jì)已有100多部轉(zhuǎn)帳電話，一電一卡就有100多個(gè)有潛力的客戶，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺(tái)后，第一時(shí)間與他們短信聯(lián)系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后，都有幾十個(gè)客戶來(lái)認(rèn)購(gòu)。現(xiàn)在與客戶形成了良性的互動(dòng)，魚水關(guān)系，他們有什么問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時(shí)間專門走訪，我的手機(jī)全天開(kāi)機(jī)，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問(wèn)侯，重要節(jié)日進(jìn)行走訪，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過(guò)他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)越來(lái)越順利，業(yè)績(jī)提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認(rèn)購(gòu)就達(dá)1150萬(wàn)元，yip客戶50多個(gè)，轉(zhuǎn)帳電話47部，p0s機(jī)3部，網(wǎng)銀70個(gè),壽險(xiǎn)330萬(wàn)，財(cái)險(xiǎn)78萬(wàn)，境外寶69.2萬(wàn)，借記卡340個(gè),貸記卡x個(gè)，三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。
六、突出重點(diǎn)、做好三個(gè)管理。
一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要,我行對(duì)大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)第一任職的需要、達(dá)到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營(yíng)銷等工作。
二是管理好三員。對(duì)保安員、保潔員、保險(xiǎn)員進(jìn)行規(guī)范化的管理，利用班前班后對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，對(duì)做的好的給于表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著。
三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對(duì)350多個(gè)yip客戶建立了電子檔案和短信平臺(tái)。并對(duì)每月前來(lái)辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶,做好接待、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營(yíng)銷工作。
總之，我感到要做好大堂經(jīng)理工作，最基本的是兩條：
一是具有親和力，善于溝通，讓客戶感到親切，
二是業(yè)務(wù)熟練，會(huì)講會(huì)做，講到點(diǎn)上，讓客戶得到超值的服務(wù)。工作中我始終堅(jiān)持“五勤五要”，即：腦勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，
口勤要說(shuō)到，手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺(tái)，用愛(ài)心來(lái)對(duì)待每一位客戶，用熱情來(lái)處理每一項(xiàng)工作，快樂(lè)的服務(wù)，享受著收獲。
通用工作個(gè)人總結(jié)范文篇5
接觸和了解公司是從招聘信息開(kāi)始的，公司“堅(jiān)持無(wú)理由退房”的樸實(shí)承諾給了我最初的良好印象，也是在此前提下，根據(jù)自己的工作經(jīng)歷、公司的崗位工作要求和薪資待遇水平，決定向公司應(yīng)聘。通過(guò)從應(yīng)聘過(guò)程的直接接觸到試用期間的深入了解，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、使命和愿景、行為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理制度逐步熟悉，個(gè)人的秉性也與公司企業(yè)文化相吻合，感覺(jué)在這樣一個(gè)空間和平臺(tái)上具有良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)條件、薪酬待遇和發(fā)展空間，是目前個(gè)人走出校園進(jìn)入社會(huì)工作以來(lái)感覺(jué)最好的一個(gè)就業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展空間。
綜合分析進(jìn)入公司以來(lái)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，對(duì)試用期間的學(xué)習(xí)和工作情況作出客觀總結(jié)。作到公司與個(gè)人之間相互了解，以利于個(gè)人的成長(zhǎng)，提高崗位工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)部門工作的順利開(kāi)展和公司的發(fā)展。
個(gè)人現(xiàn)在在公司的工作崗位為項(xiàng)目拓展部投資分析師，該崗位作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的項(xiàng)目前期工作崗位，主要為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目機(jī)會(huì)的信息搜集、分析、處理，是公司高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目決策的參謀。其工作職責(zé)主要有投資機(jī)會(huì)的尋找、分析、比選，對(duì)項(xiàng)目投資作出可行性分析研究。該崗位應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)評(píng)估、土地評(píng)估、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、稅收、金融、城市規(guī)劃、建筑工程、工程造價(jià)等相關(guān)知識(shí)的掌握都有一定的深度，還應(yīng)掌握房地產(chǎn)相關(guān)的國(guó)家政策法規(guī)，熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)行情。除具備上述知識(shí)面外，還須具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查、協(xié)調(diào)溝通、分析判斷等綜合素質(zhì)和技能。鐘對(duì)上述要求，在對(duì)崗位的適應(yīng)性上，個(gè)人還須對(duì)建筑工程、工程造價(jià)等方面知識(shí)多進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)和提高，工作中要熟練運(yùn)用專業(yè)相關(guān)知識(shí)綜合分析和解決問(wèn)題。
試用期間的主要工作內(nèi)容為：調(diào)查搜集項(xiàng)目信息、聯(lián)系溝通外部客戶、項(xiàng)目地塊實(shí)地勘察、項(xiàng)目情況綜合匯報(bào)、項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目運(yùn)作方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算、既有項(xiàng)目情況跟蹤、存量用地調(diào)查回訪、合同協(xié)議文本擬定、政策法規(guī)學(xué)習(xí)組織、個(gè)人短缺知識(shí)提升、外部公共關(guān)系拓展、部門內(nèi)部臨時(shí)任務(wù)等，完成的主要工作任務(wù)有：
1、參加冶金研究院、煤礦機(jī)械總廠、昆房青龍山經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)、工業(yè)制粉廠、觀音寺居民委員會(huì)用地、風(fēng)行防水材料有限公司用地、氧氣有限公司用地、國(guó)家林業(yè)局昆明勘察設(shè)計(jì)研究院一二一大街地塊、長(zhǎng)坡村工業(yè)用地、省五建木材加工廠地塊、電子管廠地塊、昆曲高速嚴(yán)家山收費(fèi)站地塊、煙草二號(hào)路地塊、黃土坡立交洪家營(yíng)地塊、云安會(huì)都蘇家村地塊、太平鎮(zhèn)別墅用地、世博園金殿后山英惠公司別墅用地、海埂路溫泉花園用地、通海園丁小區(qū)用地、世博園東三環(huán)地塊、桂華園旁拆遷地塊、小屯汽車市場(chǎng)地塊、美田電子地塊、呈貢洛陽(yáng)鎮(zhèn)銀樂(lè)軋鋼廠地塊等的實(shí)地勘察、信息搜集、聯(lián)系溝通。
2、負(fù)責(zé)昆明氧氣有限公司、風(fēng)行防水材料有限公司、昆明市搪瓷廠、昆明電子管廠項(xiàng)目的跟蹤，及時(shí)了解跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，熟悉跟蹤項(xiàng)目情況，擬定《風(fēng)行防水材料有限公司土地置換協(xié)議》、《昆明氧氣有限公司土地置換協(xié)議》，促進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)。
3、對(duì)情況掌握較多的項(xiàng)目按工作部署及時(shí)進(jìn)行情況匯報(bào)、協(xié)議擬訂、運(yùn)作方案設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算等，完成了《工業(yè)制粉廠土地置換實(shí)施細(xì)則》、《觀音寺居民委員會(huì)土地合作協(xié)議》、《海埂路溫泉花園地塊情況說(shuō)明》及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算、《青龍山經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)運(yùn)作流程》、《五建木材加工廠運(yùn)作方案》及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算、《國(guó)家林業(yè)局昆明勘察設(shè)計(jì)院運(yùn)作方案》及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算。
4、負(fù)責(zé)五華、西山兩區(qū)的工礦企業(yè)存量土地回訪，完成了分片負(fù)責(zé)范圍內(nèi)電梯廠、消防器材廠、振華藥業(yè)、超重機(jī)廠、衡器廠、管線廠、軋鋼廠、無(wú)線電總公司、鋼管廠等存量土地用地單位的調(diào)查回訪工作，從中搜集項(xiàng)目信息。
5、配合項(xiàng)目測(cè)算，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查，主要調(diào)查的樓盤有佳園小區(qū)、云山小區(qū)、白龍小區(qū)、世界花苑、酈島嘉園、月半彎、美麗新世界、美麗家園、園通北路、民院路、一二一大街沿街商鋪?zhàn)饨鸺皟r(jià)格等，支撐項(xiàng)目分析。
6、組織部門進(jìn)行房地產(chǎn)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，完成了《招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓國(guó)有土地規(guī)范》、《協(xié)議出讓國(guó)有土地規(guī)范》的學(xué)習(xí)，參加全國(guó)整頓規(guī)范房地產(chǎn)交易秩序電視電話會(huì)議，注意搜集行業(yè)新政策法規(guī)，搜集整理了房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)資料，組織輔導(dǎo)部門參考人員復(fù)習(xí)備考，促進(jìn)部門人員對(duì)新頒布的政策法規(guī)的理解和運(yùn)用，提高項(xiàng)目拓展分析測(cè)算的理論水平。
7、鐘對(duì)個(gè)人目前工作中的短缺知識(shí)進(jìn)行自學(xué)，并注意要工作中不斷積累和提升，主要學(xué)習(xí)熟悉了建設(shè)過(guò)程中房地產(chǎn)土地交易稅費(fèi)、開(kāi)發(fā)前期費(fèi)用、建設(shè)工程費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)、其他直接費(fèi)、設(shè)備設(shè)施費(fèi)的構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)等工程造價(jià)方面知識(shí)。
8、按公司新員工入職要求，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、《平衡積分卡》、《ceo的五大困惑》、《ceo的四大迷思》、《奔跑的蜈蚣》，掌握公司的經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化，在思想上、行為準(zhǔn)則上、行動(dòng)上與公司保
