為了加強自己的分析能力，我們需要將工作總結寫好，優(yōu)秀的工作總結是對一定時期內工作的全面梳理和反思，以下是范文社小編精心為您推薦的服務管理工作總結6篇，供大家參考。
服務管理工作總結篇1
從開展流動人口工作以來，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視流動人口服務管理工作，認真貫徹落實市流管辦下達的目標和要求，并結合轄區(qū)實際進行安排部署，嚴格按市流管辦工作的要求積極開展流動人口常態(tài)管理工作。
一、加強組織建設、建立健全機制
1、領導高度重視，責任明確。
把流動人口常態(tài)管理工作做為重點，成立了以主管領導任組長的流動人口管理工作領導小組，分別配備了專、兼職流動人口管理人員，設立了流動人口辦公室，明確了各單位在流動人口管理工作中的職責和任務，做到責任到人，職責明確。
2、制定濟協(xié)鄉(xiāng)流動人口服務管理方案和工作計劃。
3、把流動人口推進工作經(jīng)費納入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)預算，除市流管辦下?lián)艿慕?jīng)費外，截止今年11月我鄉(xiāng)共投入近萬余元進行流動人口工作的運行，進一步完善了流動人口各項規(guī)章制度，在經(jīng)費上給予了充分的保障。使流動人口管理工作進一步走向正規(guī)化、規(guī)范化、信息化的管理軌道。
二、工作情況
截止20xx年11月20日我鄉(xiāng)共采集維護流入人口394人，房屋信息4043條，用工單位19個；流出人口784人，留守兒童20人，空巢老人21人。
三、宣傳，工作實施情況
1、大力宣傳流動人口常態(tài)化管理工作和凡是屬于有出租房屋的房主和單位應該依法納稅，積極配合協(xié)管員做好流動人口管理工作。
2、制作橫幅、展板在轄區(qū)各院落和居民集中的區(qū)域進行懸掛和流動宣傳。發(fā)放流動人口宣傳單。
3、各村（社區(qū)）根據(jù)文件要求認真組織落實實施。新老協(xié)管員認真落實＂三查三見面＂的要求，對轄區(qū)內的流動人口出租房屋按照各自負責的片區(qū)，進行逐一細致的排查，對房屋信息逐一登記出租房屋的地址、房主信息、生產經(jīng)營類別、承租人信息按照市流管辦的要求登記在冊，由街道流管辦進行統(tǒng)一的匯總，根據(jù)市流管辦要求的時間內上報流動人口信息。隨時與市流管辦負責接收報表的工作人員進行溝通，按照市流管辦的要求，對上報的信息及時更新。
四、加強工作效率，夯實數(shù)據(jù)采集基礎
1、強化處所配合協(xié)作。
針對流動人口工作開展中出現(xiàn)的問題開展的流動人口會議由鄉(xiāng)流管辦、派出所分管領導、綜治辦工作人員和各采集小組長參加，匯報進度，對流動人口服務管理中遇到的問題和困難進行及時溝通，處所共同協(xié)商解決。
2、加強新老流動人口協(xié)管員的工作技能，提高工作效率。
3、針對工作難點，制定相應工作方式。在工作中針對協(xié)管員反映的在上門征收中多次上門無法找到房主或租住房人員的情況，經(jīng)過研究，在房門縫隙或報箱處，放置宣傳資料，一方面可以確定該房屋是否有人常住。另一方面，提醒房主或租住房人員在看到通知后主動與協(xié)管員聯(lián)系，或者住戶把電話寫在通知上，方便工作人員及時上門，多次上門未能入戶的情況得到了一定的改觀。
4、對采集到的表格，濟協(xié)鄉(xiāng)流管辦制定了嚴格的'三級把關制度，所有表格先由各小組組長審核簽字，再由管區(qū)民警審核簽字，最后交到鄉(xiāng)流管辦審查。審核工作由兩名經(jīng)驗豐富的工作人員負責，對采集的調查表進行嚴格審核，有問題的表格及時通知采集工作人員進行整改和完善，盡量減少調查表的錯誤。
五、加強對信息采集表格審核和倒查
加強對采集的調查表進行嚴格審核，有問題的表格及時通知采集工作人員進行整改和完善，盡量減少調查表的錯誤。按市流管辦流動人口服務管理工作的要求，制定了倒查制度，對轄區(qū)的房屋采集信息進行分組倒查，隨機抽查，對采集的信息進行倒查，及時對在采集中的錯誤信息進行更證，進一步督促采集工作人員提高工作責任心。
六、進一步完善流動人口服務管理長效工作機制
1、加強服務管理組織建設。對村（社區(qū)）流管站、采集點的設置進行統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一工作職責、工作流程和工作保障。
2、推行流動人口服務管理工作巡查制度，落實專兼職協(xié)管員日常巡查責任、鄉(xiāng)流管辦對村（社區(qū)）流管站、采集點工作的巡查責任。以村（社區(qū)）為單位實行流動人口服務管理的網(wǎng)格化，落實牽頭責任的人員，強化日常督促檢查。
服務管理工作總結篇2
轉眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關聯(lián)到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務做下總結。
一、售后初期
1、發(fā)貨，這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點。
2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二、售后中期
1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。
三、售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯(lián)網(wǎng)。
1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行狀況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行狀況，質量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產品的改善提出推薦和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改善產品帶給有效數(shù)據(jù)。
服務管理工作總結篇3
鎮(zhèn)共青團工作在團縣委正確領導下，以“__”和“_大”精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持一手抓帶領青年成才創(chuàng)業(yè)促城關經(jīng)濟社會發(fā)展，一手抓團的建設促進團的事業(yè)全面發(fā)展，帶領廣大青年為西來鎮(zhèn)經(jīng)濟、政治、文化建設做出應有的貢獻。主要做法是
一、加強團的組織建設，夯實團的工作基??
二、加強青少年思想道德建設，提高共青團員素質
共青團是先進青年的群眾組織，是黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶，肩負著為黨團結、教育、引導青年的政治責任。在新的歷史時期，對青少年進行思想道德建設顯得尤為重要。一是引導團員青年牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀武裝團員青年，使其樹立正確的理想信念和政治立場，今年我鎮(zhèn)共開展了兩次科學發(fā)展觀集中教育講座。二是引導團員青年在大力發(fā)展特色經(jīng)濟的實踐中建共立業(yè)。青年是最富有朝氣、最富有創(chuàng)造性、最富有生命力的群體。我鎮(zhèn)在雙流村設施蔬菜基地的建設中，聘請技術人員對團員青年進行指導，積極培育青年創(chuàng)業(yè)帶頭人，鼓勵和帶領青年為經(jīng)濟建設貢獻力量。三是加強青少年法制教育，青少年如同早上點鐘的太陽，充滿了希望，引導他們走上正確的人生之路是我們基層團組織不能推卸的責任。我們專門請法院干部對青少年進行定期的法制教育，取得了不錯的效果。
三、開展多種形式的活動，豐富團員的精神生活
為增強團的活力，引導廣大團員青年踴躍參與團的建設，鎮(zhèn)團委積極開展“全_動迎奧運”、慶五四等活動。
廣泛開展形勢政策教育、思想道德教育，以知識競賽、征文比賽、評選優(yōu)秀團員等生動活潑、通俗易懂的形式豐富了青年的精神生活。
四、加強少先隊員的培養(yǎng)，為團員發(fā)展儲備力量。
五、促進青年發(fā)展，在共建和諧社會中服務青年
青年是以后各項社會事業(yè)建設的主力軍，保障青年的利益，把握青年發(fā)展的緊迫需求是我鎮(zhèn)團委工作的重點。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視青年工作，一是積極承擔青年事務。，努力保障青年就學、就業(yè)、維權等各項事務的利益。二是促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。加大觀念引導、技能培訓、創(chuàng)業(yè)扶持、就業(yè)援助，加強社會合作，樹立和宣傳青年創(chuàng)業(yè)實踐基地，另外保障外出務工青年的利益，我鎮(zhèn)為外出務工青年建立檔案，詳細記錄其基本情況。三是維護青少年合法權益，預防青少年犯罪。每個村、社區(qū)我們都建立青年工作聯(lián)系人，做好法制宣傳教育工作，切實為進城務工青年、殘疾青年辦實事、做好事、解難事。
我鎮(zhèn)共青團工作雖然取得了一些成績，但同時也存在一些不足，在全面建設小康社會的征途中，我們任重而道遠，在_年的工作中，我鎮(zhèn)團委將按照“組織健全、制度落實、工作活躍、作風明顯”的要求，引導廣大團員青年以火熱的激情和旺盛的生命力奉獻給西來的各項事業(yè)建設。我們相信：團員青年的前途光明而美好，西來的未來將更加繁榮富強。
服務管理工作總結篇4
xx社區(qū)流動人口管理工作在、鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心、流動人口管理部門的領導和指導下，以流動人口管理的相關法規(guī)為指導，按照對流動人口服務管理的要求，進一步加大管理力度，不斷提升服務水平，流動人口綜合服務率達90%以上，全面完成了各項工作任務，取得一定成效。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、完善組織機構，健全制度職責
靈秀社區(qū)高度重視流動人口服務管理工作，將流動人口服務管理工作列入社區(qū)工作的重要議事日程，成立了由社區(qū)主要領導、社區(qū)分管領導、社區(qū)民警、社區(qū)綜治專干、社區(qū)計生工作人員等組成的流動人口服務管理工作領導小組，全面負責轄區(qū)流動人口的服務管理工作，為加強轄區(qū)流動人服務管理工作提供了有力的組織保障，使轄區(qū)流動人口計服務管理服務工作有序開展，與此同時，制定了相應的制度、職責，從而進一步強化和落實了責任，為確保全面完成流動人口服務管理服務工作取得實效提供了制度保障。社區(qū)建立了流動人口服務
管理臺帳，每季度對流動人口進行排查，及時對新增、離開人員信息進行完善，實行動態(tài)管理，為搞好轄區(qū)流動人口服務管理工作打下了基礎。
二、加強對流出人口的管理
轄區(qū)流出人員的管理一直是我們流口重點工作之一，要求轄區(qū)人員外出時首先到社區(qū)填寫流動人口婚姻證明，社區(qū)蓋章后，到街道辦事處計生辦辦理外出流動人口《婚育證明》，已婚育齡婦女同時簽訂流動人口已婚育齡婦女計劃生育協(xié)議書，完善相關流出人員的信息管理。
三、通過流管領導小組和計生協(xié)會積極開展工作，流管工作進一步深入
自成立了流動人口管理工作領導小組和流動人口計劃生育協(xié)會后，積極發(fā)揮作用，深入到企業(yè)、商家進行法律、法規(guī)、政策及優(yōu)生優(yōu)育科普宣傳，發(fā)放宣傳資料、避孕藥具等，還組織流動人口參加計劃生育知識講座等活動，使流動人口工作進一步深入人心。
今年，我社區(qū)在上半年和下半年對本轄區(qū)內外來流動人口進行了兩次拉式的清理登記整頓工作，特別是利用11月份一個月的.時間對社區(qū)內的住宿小區(qū)、物業(yè)管理
公司、生活小區(qū)、轄區(qū)單位出租屋、街面商鋪進行了地毯式的挨家挨戶普查登記，共登記流動人口1221人，已婚育齡婦女1220人。社區(qū)流動人口、計生工作人員深入商家店鋪了解外來流動人員的需求，全年共為流動人口免費發(fā)放避孕藥具300余盒。
四、明年工作打算
社區(qū)在下一年度，流動人口工作要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹落實科學發(fā)展觀，明確工作的目的和意義，擺正自己的位置，端正態(tài)度，自覺按照上級黨委、政府及主管部門對流動人口管理工作的總體部署開展工作，再接再厲，開創(chuàng)流動人口工作管理新局面。
服務管理工作總結篇5
按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下：
一、工作完成情況
（一）全力以赴，通力協(xié)助，確保服務大廳按時啟動
為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽。
（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。
（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。
（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行
沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經(jīng)請示領導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行。
（五）開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平
隨著物業(yè)內部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的.操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。
（六）深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關知識，充分地行使業(yè)主權利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。
（二）加快系統(tǒng)建設，提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
（三）擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能
一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠對招投標現(xiàn)場進行轉播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。
二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
（四）舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響
以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。
（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識
一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業(yè)部進行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質管理，作好物業(yè)企業(yè)資質審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務。
（六）強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領導決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
服務管理工作總結篇6
一、年度責任指標完成情況
截至9月30日，市共有流動人口40652人，其中流出人口39468人，流入人口1184人；流出人口中育齡婦女17602人、已婚育齡婦女13557人、跨省流出已婚育齡婦女10985人，流入人口中育齡婦女502人、已婚育齡婦女478人、跨省流入已婚育齡婦女166人。流動已婚育齡婦女信息提交率達到99.23%以上，信息反饋率、信息接收率達到100%，信息反饋和接收及時率達到98.48%以上，有效聯(lián)系率達到97.99%；流動人口計劃生育免費服務落實率達到97.9%
二、主要做法
（一）堅持統(tǒng)籌到位，形成工作合力一是堅持三個納入。市委、市政府高度重視流動人口計劃生育工作，將流動人口計劃生育工作納入全市經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，每年做到同部署同安排，將流動人口計劃生育工作納入市委市政府會議集體進行研究，將流動人口計劃生育工作納入部門職責范疇，做到每年考核。今年全市召開人口計生系統(tǒng)工作會議，明確了流動人口計劃生育工作以網(wǎng)格化管理、市民化服務為重點，加大陣地建設投入，開創(chuàng)流動人口計生工作新局面；同時市政府與23個市直部門簽訂目標責任書，做到全市流動人口計劃生育工作齊抓共管。
二是堅持三個落實。全市建立了市直部門年度計生工作述職制度。今年9月，全市組織計生工作述職會，各市直部門進行計生工作述職，并由市政府主要領導進行點評，流動人口計劃生育綜合治理工作從安排部署到具體實施的責任明確，力度進一步增強。擴展流動人口服務管理隊伍，充實工作力量。今年，市機構編制委員會為市流管站新增流動人口以錢養(yǎng)事編制2個，并面向社會公開招考流管工作人員2名，進一步充實了流動人口計劃生育工作力量。
（二）堅持宣傳到位，實現(xiàn)全覆蓋一是市人口計生局利用宣傳折頁、計生短信、廣播網(wǎng)絡等載體，向流動人口宣傳相關政策法規(guī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)計生干部進村入戶，把《流動人口服務指南》、《致流動人口的一封信》等宣傳資料共計30000余份分發(fā)到流動人口手中，引導他們依法履行計生義務，了解可享受的計生免費服務項目，清楚流出前、流入后的辦事程序等。二是充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村兩級人口學校作用，開辦流動人口計劃生育政策法規(guī)課，宣講流動人口計劃生育政策法規(guī)，生殖健康知識、便民維權措施，使他們及時對計劃生育政策法規(guī)、生殖健康知識等享有知情權，自覺地接受當?shù)赜嬌块T的管理與服務。三是對流動人口計劃生育管理人員進行培訓。
20xx年換屆后，市人口計生局及時組織全市基層計生專干近300人，舉辦了為期3天業(yè)務培訓，同時以陸城城區(qū)為重點，組織對全市計生聯(lián)防管理單位150余人，進行了流動人口計劃生育服務管理工作培訓。
（三）堅持服務維權到位，推進均等化一是全面推進“一站式”服務。強化村居功能，整合部門資源，設立村居一站式服務中心，開展流動人口一站式服務，推進社會創(chuàng)新管理，實行就業(yè)有人管，大病有救助，就學能保障，使他們真正的感受到家的溫暖，有市民化的待遇。目前，全市144個村社區(qū)均設立一站式服務窗口，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置免費避孕藥具自取箱共186個。
二是全面推行現(xiàn)居住地一孩生育服務登記制度。今年以來，全市共為3雙新婚夫妻辦理了一孩生育服務證。
三是設立12356維權舉報電話，免費為流動人口提供政策咨詢、維權服務。并在我市行風熱線直播節(jié)目中講解和解答有關流動人口計劃生育服務管理方面的問題，加大宣傳力度。
四是試點先行，全力推進服務均等化。因地制宜，全力打造服務型特色園區(qū)、社區(qū)和小區(qū)。根據(jù)流動人口相對集中的特點，全市以陸城街道社區(qū)、枝城居住小區(qū)、紅花工業(yè)園區(qū)，打造以服務人民群眾、幫助流動人口及弱勢群體救助為重點的均等化服務型特色示范點，切實為流動人口提供全方位的服務。村居、集貿市場建立流動人口之家，集中開展流動人口政策、生殖健康知識、避孕知識等知識培訓和咨詢，設置免費避孕藥具發(fā)放點，讓流動人口真正感受到了“市民化服務”的氛圍。
市鄉(xiāng)兩級計生服務機構實行定時定點上門等多種形式，為流動育齡群眾提供免費生殖健康檢查、電話咨詢、避孕藥具免費領取、緊急避孕等服務，使育齡群眾不出家門就能免費享受溫馨的咨詢服務；不出社區(qū)就能免費取到所需藥具和計生宣傳品；不出街道就能免費接受計生基本技術服務。
（四）堅持活動到位，推進人性化服務一是扎實開展“暖冬行動”。今年，以都計生[20xx]44號下發(fā)了《關于開展流動人口計劃生育關注外出游子、情系返鄉(xiāng)姐妹”活動實施方案，全市召開專題會議對暖冬行動活動進行了全面部署，明確了活動的具體內容。自去年11月以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織廣泛開展“六個一”活動。
即組織一次送政策、送知識下鄉(xiāng)，集中開展一次宣傳活動；組織一次送親情、送溫暖活動、開展一次貧困慰問活動；組織一次送健康、送服務活動，開展一次免費技術服務；組織一次送祝福、問需求活動，開展一次談心活動；組織一次部門聯(lián)動、大執(zhí)法，開展一次流入人口清理查驗活動；組織一次進村入戶、服務上門活動，開展一次流出人口信息核查。二是市鄉(xiāng)村三級開展“人口計生慰問”活動。關愛流動人口、救助弱勢群體，使流動人口和弱勢群體真正感受到社會大家庭的溫暖。
（五）堅持信息核查到位，規(guī)范基層基礎工作一是完善流動人口信息采集制度。由村（居）負責對流入、流出人員的`基本信息進行采集登記，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核并錄入全員流動人口信息管理系統(tǒng)，并每月度進行一次信息更新，每季度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織開展聯(lián)合大清查，摸清流動育齡婦女底數(shù)；
二是堅持例會制度。每月召開流動人口計生工作例會，市、鎮(zhèn)、村三級把流動人口計生服務管理納入計生月例會內容；
三是堅持督查制度。全市每半年開展一次流動人口工作督查，及時掌握流動人口信息；
四是建立padis平臺應用通報制度。建立padis流管系統(tǒng)日登陸周反饋月通報工作制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專人每日登陸平臺負責平臺信息提交、登記、反饋工作，對收到的協(xié)查反饋信息，做到當日核實、當日反饋。市人口計生局每月對平臺應用情況進行通報，確保每月信息反饋率達到100%；
五是建立信息共享制度，實現(xiàn)與相關部門信息的互聯(lián)互通。人口計生局積極協(xié)調督促公安、民政、衛(wèi)生、工商、教育、人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設等相關部門，在為流動人口辦理有關手續(xù)時，核查登記流動人口基本信息，每月互通信息；督促民政、衛(wèi)生、公安等相關部門，每月實名通報流動人口婚姻登記、生育、新生兒入戶等信息，實現(xiàn)了市內流動人口計劃生育信息共享。
（六）堅持協(xié)作到位，努力實現(xiàn)區(qū)域一盤棋積極推進流入地與流出地之間的流動人口計劃生育雙向管理，加強與流動人口戶籍地計生部門聯(lián)系，及時掌握和通報信息。截至目前，我市人口計生局先后與北京、廣東、陜西等省56個縣市區(qū)省內89個縣市區(qū)人口計生局簽訂了流動人口服務管理雙向協(xié)議，明確雙方的協(xié)作內容和責任，建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，逐步形成了兩地間流動人口“源頭互動、管理互補、信息互通、合作共贏”的局面，不斷推進區(qū)域協(xié)作“一盤棋”。
與市其他縣市區(qū)簽訂雙向服務管理協(xié)議，加強相互配合，共同做好流動人口日常服務管理工作；建立了市區(qū)縣間信息通報制度。凡是市內流動人口，發(fā)現(xiàn)其流動及時通過qq流管平臺進行信息核查，一經(jīng)核實迅速進行建檔登記；建立了層級工作協(xié)商、協(xié)調機制；通過與省內其他城市建立區(qū)域協(xié)作關系，簽訂雙向服務管理協(xié)議，建立信息協(xié)查通報制度，形成合作共贏的長效協(xié)作機制；省外建立區(qū)域協(xié)作關系，簽訂雙向服務管理協(xié)議，建立信息協(xié)查通報制度及違法生育案件協(xié)查制度，推進流動人口服務管理區(qū)域一體化。
建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，有序的推動流動人口計劃生育服務管理“一盤棋”格局的形成。20xx年，市流動人口計劃生育工作也還存在一些不足和困難，主要是區(qū)域雙向協(xié)作力度有待加強，流出人口跟蹤服務管理存在薄弱環(huán)節(jié)，流動人口信息互通共享工作有待進一步加強，以及流動人口尤其是流入人口還存在底數(shù)不清等情況，這些都是我們今后的工作重點。
三、20xx年流動人口計生工作的初步打算總體思路和目標是：圍繞管理信息化、服務均等化、推進區(qū)域化、工作人性化的“四化”方針，努力打造數(shù)字計生、誠信計生。
一是夯實基礎，建立健全流動人口計生工作網(wǎng)絡。進一步健絡化，要依托村組、社區(qū)，進一步完善以計生專干為主體的流動人口行政管理網(wǎng)絡；依托各級計生服務站（室），建立和完善以技術服務人員為主體的流動人口技術服務網(wǎng)絡；依托各級協(xié)會組織，建立和完善以計生協(xié)會會員為主體的流動人口群眾工作網(wǎng)絡。
二是區(qū)域協(xié)作，保障流動人口計生工作“一盤棋”。繼續(xù)加強與跨省流入市、縣的溝通與合作，建立流動人口跨地區(qū)合作協(xié)作機制，進一步深化協(xié)作內容。完善流入地與流出地協(xié)作手段和方式，加快我市流動人口計劃生育服務管理一體化工作進程。積極加強與公安、勞動和社會保障、工商、建設等部門的溝通協(xié)調，建立信息通報制度，推動信息共享。
三是積極探索推進流動人口服務均等化。大力推進流動人口新婚夫婦免費參加健康檢查，接受優(yōu)生咨詢指導；社會保險參保企業(yè)外來務工人員免費享受優(yōu)生篩查。關懷關愛服務均等化。積極實施流動人口關懷關愛活動，公開服務項目，實行服務承諾，將計生利益導向政策由戶籍人口延伸到流動人口，在政策、項目、資金、技術等方面向流動人口計生家庭傾斜，幫助解決就業(yè)、就醫(yī)、子女入學等生產生活中的實際困難，提高流動人口計劃生育免費服務落實率，逐步實現(xiàn)免費服務全覆蓋。
四是圍繞提升數(shù)據(jù)質量，切實加強流動人口信息化建設。20xx年，全員及流動人口平臺數(shù)據(jù)更新及時，全市二庫一平臺運行規(guī)范。
