只有善于總結(jié)，我們才能讓自己的能力得到加強，經(jīng)驗的累積不能浮于表面，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？以下是范文社小編和大家分享的熱門關(guān)于事業(yè)單位年度工作總結(jié)范文，以供參考。
熱門關(guān)于事業(yè)單位年度工作總結(jié)范文1
轉(zhuǎn)眼間一年的時間已經(jīng)匆匆的走過了，檢修團支部工作也在這一年的時間里經(jīng)歷了很多?，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)
在這一年中，團支部是從一個只有五六個青年的隊伍漸漸的壯大了起來，有了新鮮的血液的輸入，青年團更加有活力，青年是公司的生力軍，尤其是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們懷揣希望、好奇和要干一番事業(yè)的決心來到了我們的單位，加入我們這個青年團，我們也要提供給他們更好的工作機會，來讓他們來學(xué)有所用。
在這一年中學(xué)習(xí)成為了這一年的主線，因為大部分的青年都是剛出學(xué)校不久的大學(xué)生，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和分公司的全力支持下，團支部開展了導(dǎo)師帶徒的活動，活動期間簽訂了師徒對子12對。促使團青更快熟悉工作環(huán)境、業(yè)務(wù)要求和企業(yè)文化，加大了后備人才的培養(yǎng)。
形式多樣的活動會讓青年更愿意動手動腦，崗位競賽和崗位練兵提供了一個展示才能的平臺，分公司團支部在漳州團小組、臺山團小組、曲靖團小組、貴港團小組都組織了崗位競賽和練兵和青年突擊隊的活動，由于工程的需要不能統(tǒng)一的組織，根據(jù)工程特點，利用大小修和秋季檢查的這樣的機會來開展這樣活動，通過這樣的活動，團青把沒有學(xué)好的技能鞏固了，把學(xué)到的技能鞏固了，技能也突飛猛進的提高了。
走進了這個團隊，就是團隊的一員，就要發(fā)揮團隊的精神，就要為我們的團隊出一份力，由公司團委組織的“降低成本，從我做起”活動，分公司團支部組織各團小組開展了“降低成本，從我做起”的討論會，大家集思廣益，出謀劃策，各團小組分別遞交了討論會的意見和建議。為了使團青有一個更好的精神狀態(tài)投入到工作中，阜陽團小組實行了軍事化訓(xùn)練。通過軍訓(xùn)，提高項目部青工精神面貌，培養(yǎng)青工認真負責(zé)的態(tài)度，吃苦耐勞的奉獻精神，優(yōu)良的作風(fēng)和團結(jié)向上的精神。
在安全月期間，在分公司黨支部指導(dǎo)下，團支部組織各團小組青工參加安全簽名橫幅傳遞活動，橫幅傳遞歷經(jīng)了一萬多公里，向廣大青工普及安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全知識，強化青工的安全意識。曲靖團小組、阜陽團小組在安全月期間組織了“我當(dāng)一天安全員”的活動，為青工佩戴胸牌和袖章。在公司全力開展“百問百查”期間，分公司團支部在黨支部的帶領(lǐng)下，團青積極參加到此活動中，把“百問百查”學(xué)習(xí)深入到日常生活中，不拘形式，隨時隨地進行互問互查，并把考評結(jié)果納入班組及個人年終績效考核。炎炎夏日，由黨支部帶領(lǐng)下為現(xiàn)場員工“送清涼”，慰問一線員工。在來賓大修期間成立臨時團小組，為現(xiàn)場服務(wù)。在團委舉辦的廉潔文化征集的活動中，團員青年們也積極參與。
加強團青文化建設(shè)，在元旦、春節(jié)和五.四等節(jié)假日期間開展套圈、投標(biāo)、八十分、籃球、卡拉ok等豐富多彩的文藝、體育活動，豐富團青文化生活。
在這一年的工作中，團青都能積極并及時的繳納團費，積極的向公司《電建報道》、團委《我們》和各報刊投稿，利用分公司電子刊物《檢修人》政工連線欄目這個平臺展現(xiàn)檢修團青的風(fēng)采，積極的完成團委下達的任務(wù)，但是檢修團支部的工作還有很多的不足和欠缺的地方，缺少主題活動的創(chuàng)建，需要積極開展青年文明號、青年安全生產(chǎn)示范崗創(chuàng)建活動，需要創(chuàng)新活動，多開展有自己特色的適合工作的特點的活動，進一步提高團員青年素質(zhì)，做好青年文明號的創(chuàng)建工作，在具體工作的開展上，應(yīng)加強同黨支部的合作。發(fā)揮大家的積極因素和有利條件，進行活動。在各級組織的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，以更加飽滿的工作熱情，充分發(fā)揮青年突擊隊作用，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
熱門關(guān)于事業(yè)單位年度工作總結(jié)范文2
x年以來，我局按照市工商局的統(tǒng)一安排部署，加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實任務(wù)，廉潔奉公，依法行政，狠抓企業(yè)年檢工作，經(jīng)過全系統(tǒng)干部職工的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將情況總結(jié)匯報
一、 基本情況
截止x年4月30日，全縣登記注冊的企業(yè)戶（含各類企業(yè)的分支機構(gòu)，下同），其中：法人企業(yè)137戶，營業(yè)企業(yè)戶。按企業(yè)類型分：國有企業(yè)戶，集體企業(yè)戶，有限責(zé)任公司（含分公司）戶，合伙企業(yè)15戶，個人獨資企業(yè)27戶，其他企業(yè)4戶。全縣應(yīng)檢企業(yè)戶，實檢企業(yè)戶，年檢率97%。通過年檢，核定 a級企業(yè)戶，b級企業(yè)6戶。結(jié)合企業(yè)年檢，辦理變更登記76戶，注銷登記27戶。查處企業(yè)違法違章行為11起，罰沒款金額萬元。
二、 具體做法
1、精心部署，周密安排。
為切實做好今年的企業(yè)年檢工作，我局首先認真領(lǐng)會省、市工商局文件精神，學(xué)習(xí)鉆研有關(guān)法律法規(guī)，同時查閱原登記檔案，摸清底子，掌握情況，做好前期準(zhǔn)備工作。其次，及時召開股所長會議，傳達貫徹市工商局企業(yè)個體工作會議精神，討論研究、安排落實我局此項工作的方法步驟和目標(biāo)任務(wù)。三是從時間安排、工作內(nèi)容、股所協(xié)作以及紀(jì)律要求等方面，對企業(yè)年檢工作進行具體部署
，明確責(zé)任，夯實任務(wù)。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了省、市工商局有關(guān)文件，爭取黨委、政府和社會各界的理解與支持。五是建立上下暢通、局所聯(lián)動的信息反饋和密切協(xié)作機制，明確了縣局各內(nèi)設(shè)機構(gòu)與基層工商所在企業(yè)年檢中，互通信息和查辦案件等具體工作職責(zé)，以最大限度地發(fā)揮全局系統(tǒng)整體執(zhí)法效能。
2、加大力度，廣泛宣傳。
我局今年在開展企業(yè)年檢工作時，采取多種形式，廣泛宣傳動員，并注重手續(xù)完備，做好記載，積累材料，既宣傳了法律法規(guī)和上級文件精神，提醒其按時申請辦理年檢手續(xù)，又為日后處罰違法違章行為做好了基礎(chǔ)性工作。除市工商局在《日報》上刊登通告外，我局還結(jié)合本縣實際，重點做了以下兩點：一是自x年元月1日開始，在縣電視臺連續(xù)播發(fā)了7天14次的通告；二是通過移動公司和聯(lián)通公司以及電信部門，在手機和小靈通上發(fā)布短信，提醒企業(yè)按時申辦年檢。
3、嚴(yán)格程序，依法行政。
企業(yè)年檢工作既是對市場主體準(zhǔn)入的后續(xù)監(jiān)管，也是登記管理的重要環(huán)節(jié)，為使這項“老工作”不流于形式，真正起到對市場主體再把關(guān)的作用，我局一是手續(xù)嚴(yán)密把好證據(jù)關(guān)，做好從申領(lǐng)年檢報告書和表格、受理和交費以及發(fā)還執(zhí)照，均需當(dāng)面簽，并做好記錄。二是嚴(yán)格程序把好初審關(guān)，為了加強屬地管理，我局根據(jù)《工商行政管理所條例》的規(guī)定，要求企業(yè)先將年檢材料報基層工商所初審，由工商所根據(jù)其上年度的遵規(guī)守法表現(xiàn)和生產(chǎn)經(jīng)營等情況，提出具體年檢建議，然后由縣局審查核準(zhǔn)，否則不予受理。三是嚴(yán)格審查把好核準(zhǔn)關(guān)，對經(jīng)營者提交的年檢材料，認真審查，特別是對涉及有前置許可的一些重點行業(yè)，一律要求提交有效的審批文件或許可證，否則不予通過年檢，尤其是對易燃易爆、化學(xué)危險品、礦產(chǎn)開采和娛樂業(yè)，采取書面審查與實地檢查相結(jié)合的方法重點審查：對個別企業(yè)經(jīng)年檢驗資或年度審計，實收資本低于法定限額或與注冊資本不相符的，依法進行查處，責(zé)令限期補足或作了變更登記；對主要登記事項發(fā)生變化而未在規(guī)定期限內(nèi)變更的，都進行了行政處罰，并限期辦理變更登記。通過一些切實有效的方法措施，不僅為完善“經(jīng)濟戶口”檔案提供了真實的材料，而且有力地杜絕了弄虛作假、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象，從而提高了年檢質(zhì)量。今年在年檢期間，共清理有前置許可的企業(yè)203戶。責(zé)令無有效前置許可證件的企業(yè)辦理注銷登記5戶，責(zé)令無有效前置許可證件的企業(yè)變更經(jīng)營范圍的3戶。四是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)把好收費關(guān)，在這次企業(yè)年檢工作中，我局明令禁止借年檢“吃、拿、卡、要”，堅決杜絕巧立名目向企業(yè)濫收費用，決不允許強行逼迫企業(yè)訂閱報刊雜志，否則一律按違紀(jì)查處。
4、廉潔勤政，務(wù)實高效。
為杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不正之風(fēng)，從根本上樹立工商行政管理機關(guān)的良好社會形象，我局在企業(yè)年檢工作中，一是在全局系統(tǒng)注冊登記窗口設(shè)立黨員示范崗，規(guī)范執(zhí)法行為，向企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，使廣大企業(yè)在我們實實在在的日常工作中，親身感受到工商行政管理部門行業(yè)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變，親身感受到“為人民服務(wù)根本宗旨”的具體體現(xiàn)；二是堅持實行政務(wù)公開制、首辦責(zé)任制和限時辦結(jié)制度，廉潔勤政。務(wù)實高效；三是切實做到一次說清，規(guī)范服務(wù)，盡量讓企業(yè)少跑路，嚴(yán)禁吃拿卡要、濫收費用、推諉扯皮等違紀(jì)行為，企業(yè)普遍感到滿意。
總之，我局在x年度企業(yè)年檢工作中，取得了一些成效，但離上級的要求還有不少差距。今后我局將以提高登記管理人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點，求真務(wù)實，與時俱進，不斷開創(chuàng)企業(yè)個體管理工作的新局面。
熱門關(guān)于事業(yè)單位年度工作總結(jié)范文3
一、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實工作，做到責(zé)任到位
我院黨組按照區(qū)委和市檢院關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作部署，認真執(zhí)行《檢察機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》，切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的領(lǐng)導(dǎo)。年初，結(jié)合本院實際，制定了《x年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及自身反腐敗工作任務(wù)分工表》，將《廉政準(zhǔn)則》內(nèi)容納入其中。實行了由黨組書記、檢察長為總負責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負責(zé)分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)的落實。做到了機構(gòu)健全，人員到位，職責(zé)清楚，責(zé)任落實。
將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入年初制定的目標(biāo)管理，做到把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作同其他各項檢察業(yè)務(wù)工作融為一體，年初統(tǒng)一安排，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，實行了獎懲逗硬。
落實領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任。繼續(xù)實行了檢察長與副檢察長，副檢察長與分管部門負責(zé)人分別簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《廉政承諾書》的方法，并認真落實監(jiān)督管理“倒查制”，使領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”真正落到實處，為進一步抓好我院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實奠定了基礎(chǔ)。
二、抓好教育預(yù)防工作，規(guī)范干警執(zhí)紀(jì)執(zhí)法行為
上半年，我院采取各種形式，認真抓好全院干警的廉政教育、紀(jì)律條規(guī)、職業(yè)道德教育和預(yù)防工作。組織全院干警認真學(xué)習(xí)貫徹《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，要求全院干警特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入學(xué)習(xí)理解和認真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的各項要求，嚴(yán)于律己，潔身自好，自覺接受監(jiān)督，嚴(yán)格要求配偶、子女及其他近親屬以及身邊工作人員，堅決杜絕違反《廉政準(zhǔn)則》行為的發(fā)生。
認真執(zhí)行中政委的“四條禁令”、高檢院“禁酒令”、“九條卡死”、“六條規(guī)定”、省委政法委的“約法三章”、省院的“八條禁止性規(guī)定”等，使全院干警分清了是非界限，堅定了政治立場，牢固樹立了“立檢為公，執(zhí)法為民”的執(zhí)法觀念，增強了全院干警公正執(zhí)法意識和愛民意識，進一步增強了干警拒腐防變能力，規(guī)范了干警的執(zhí)紀(jì)執(zhí)法行為，進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進了各項工作的順利開展。
三、加強檢務(wù)督查，促進干警嚴(yán)格執(zhí)法
全面推進檢務(wù)督察工作，狠抓辦案安全防范和“禁酒令”等紀(jì)律規(guī)定的執(zhí)行。今年開展檢務(wù)督察3次，開展了對執(zhí)法辦案、檢風(fēng)檢紀(jì)、警械警車管理等方面的專項督察，把監(jiān)督工作貫穿于辦案全過程，逐步把對執(zhí)法辦案活動的監(jiān)督，從事后監(jiān)督擴展到事前監(jiān)督和事中監(jiān)督。進一步增強安全意識和檢察紀(jì)律意識，規(guī)范警車駕駛、警燈警牌掛置、車輛停放等行為。加大對辦案制度、規(guī)定、紀(jì)律執(zhí)行情況的督察力度。在院局域網(wǎng)廉政建設(shè)欄，掛出廉政建設(shè)、警示內(nèi)容文章18篇。使全體檢察干警增強執(zhí)法依規(guī)定、辦案按程序、用權(quán)受監(jiān)督的意識。
繼續(xù)加強對干警八小時以外活動的監(jiān)督，開展對干警八小時以外的生活圈、社交圈的管理監(jiān)督，年初，院紀(jì)檢組致干警家屬的“家庭助廉信”溝通了單位與干警家庭的聯(lián)系，進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進了各項工作的順利開展。為加大監(jiān)督力度，繼續(xù)設(shè)立了干警檢風(fēng)監(jiān)督舉報電話和舉報箱。及時對新提拔的5名中層干部進行了任前廉政談話，促進隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高了隊伍的政治素質(zhì)。
熱門關(guān)于事業(yè)單位年度工作總結(jié)范文4
為了加強對農(nóng)業(yè)機械的監(jiān)督管理，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)，根據(jù)《農(nóng)機化促進法》、《道路交通安全法》、《省農(nóng)業(yè)機械管理條例》和農(nóng)業(yè)部第42、43、72號令《拖拉機登記工作規(guī)范》的要求和省農(nóng)業(yè)機械管理局《關(guān)于開展x年拖拉機、聯(lián)合收割機及其駕駛?cè)四甓葯z審工作的通知》和市農(nóng)業(yè)機械管理局《關(guān)于開展x年拖拉機、聯(lián)合收割機及其駕駛?cè)四甓葯z審工作的通知》等有關(guān)規(guī)定，我所上下一條心，牢記“安全責(zé)任重于泰山”，本著“為農(nóng)民服務(wù)、對農(nóng)民負責(zé)’的宗旨，認真務(wù)實地完成了此次年檢工作。
一、 精心準(zhǔn)備,做好年檢基礎(chǔ)工作
市局對x年拖拉機年檢工作進行了精心組織、周密布置，局成立了由分管副局長曠勁松任組長，監(jiān)理所、管理股、辦公室等部門負責(zé)人為成員的年檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全市x年檢工作動員大會，在會上局長瞿運生同志嚴(yán)格要求年檢工作人員依法辦事，嚴(yán)格遵守年檢工作紀(jì)律，講究工作方法，多向農(nóng)民宣傳黨和政府對農(nóng)機方面的政策和法規(guī)，做好農(nóng)機窗口服務(wù)工作。此次下鄉(xiāng)年檢工作，市局局長瞿運生，分管副局長曠勁松，多次下鄉(xiāng)督促檢查年檢工作并與參加年檢的農(nóng)機手親切交談，了解農(nóng)機駕駛員的情況，聽取他們對農(nóng)機工作的意見和建議，取得了農(nóng)機駕駛員的信用，贏得了農(nóng)機工作的主動，得到了農(nóng)民朋友的一致好評。
拖拉機年度檢驗是《道路交通安全法》、《省農(nóng)業(yè)機械管理條例》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定。每年的上半年是農(nóng)機部門對拖拉機的集中年檢期，針對拖拉機年檢率逐年下降并成為構(gòu)成農(nóng)機安全生產(chǎn)的突出問題，為促進全市農(nóng)機工作協(xié)調(diào)發(fā)展，適應(yīng)新形勢的要求，我所進一步解放思想，轉(zhuǎn)變工作思路，通過調(diào)研，采取以下措施以提高拖拉機年檢率：1、加大宣傳力度，提高農(nóng)機手對年度檢驗的認識。我所組織機車所有人和駕駛員進行安全駕駛知識培訓(xùn),執(zhí)勤隊派員授課。我們還通過電視、標(biāo)語、張貼宣傳通告、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛宣傳農(nóng)機法律、法規(guī)，形成強大的輿論引導(dǎo)氛圍，增強農(nóng)機手、農(nóng)機戶的法制觀念、農(nóng)機安全生產(chǎn)觀念和自覺接受農(nóng)機部門管理觀念，消除對拖拉機年度檢驗沒有必要性的錯誤認識，變強制性參檢為主動、自覺參加檢驗。2、由于拖拉機主要用于農(nóng)田作業(yè)，個別農(nóng)機戶對拖拉機年檢認識不足，對下發(fā)的集中年檢通知關(guān)注不夠，造成農(nóng)機戶不能按時參檢。我們充分利用拖拉機檔案信息，給農(nóng)機手打電話、發(fā)書面年審?fù)ㄖ崾巨r(nóng)機戶按時參加年檢，科學(xué)有效地提高拖拉機年檢率。3、采取便民措施，提高服務(wù)質(zhì)量。為方便農(nóng)民，我所成立拖拉機集中年檢組，配備齊全，微機、照相、噴漆噴號、檢測等設(shè)備和各種監(jiān)理業(yè)務(wù)需用的證件表格，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、拖拉機保有量集中的村開展年檢工作。凡符合規(guī)定的監(jiān)理業(yè)務(wù)做到一次辦完手續(xù)，讓農(nóng)機戶切實感受到主動參加拖拉機年檢、辦理齊全證件帶來的方便、快捷。4、提高監(jiān)理執(zhí)法人員素質(zhì)，規(guī)范監(jiān)理各項業(yè)務(wù)。農(nóng)機監(jiān)理規(guī)范化建設(shè)是提高監(jiān)理執(zhí)法人員素質(zhì)、規(guī)范監(jiān)理業(yè)務(wù)的要求，是提高農(nóng)機安全監(jiān)理行業(yè)自律水平、全面規(guī)范農(nóng)機安全監(jiān)理行政行為的有效途徑，是取信于民，保證社會公平、公正的基礎(chǔ)，以此讓農(nóng)機管理工作得到農(nóng)機戶、農(nóng)機駕駛操作人員的認可。
二、 嚴(yán)格檢驗，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)
拖拉機年度檢驗是法律法規(guī)授予農(nóng)機部門的一項重要職責(zé)，是農(nóng)機監(jiān)理部門履行職責(zé)，加強監(jiān)管，保證農(nóng)機安全作業(yè)的一項重要措施。通過對拖拉機進行年度檢驗，能夠有效地提高廣大農(nóng)機手對安全生產(chǎn)的認識水平，改善拖拉機的技術(shù)狀況，進而減少農(nóng)機事故的發(fā)生，保障農(nóng)機安全生產(chǎn)。在車輛檢驗中，我所檢驗工作人員嚴(yán)格審查證件，仔細核對車輛的發(fā)動機號碼、車架號碼、車型、顏色是否與行駛證記錄相符，有不符情況的待查明原因后再進行處理。車輛檢驗中嚴(yán)格按要求檢車，對不合格車輛要求修復(fù)后進行復(fù)檢。對于要求上線檢測的三、四缸機車，做到了無上線檢測報告單，絕不簽章。
根據(jù)《道路交通安全法》第十七條規(guī)定, 此次年檢一律參加機動車交強險和機動車駕乘人員意外傷害險，不參加保險的車輛,監(jiān)理員不得辦理年檢手續(xù)。
三、齊心協(xié)力，年檢工作顯成效
全面貫徹落實國家搞好安全生產(chǎn)活動和市委、市政府《關(guān)于進一步推進安全生產(chǎn)“三項行動”》的通知的指示精神，加強全市農(nóng)業(yè)機械的安全生產(chǎn)管理，保障人民生命財產(chǎn)安全，使農(nóng)機安全生產(chǎn)在一個良好的氛圍內(nèi)得到發(fā)展，為市經(jīng)濟發(fā)展做出了農(nóng)機人的貢獻。在農(nóng)機年檢工作人員的共同努力，全市一次性檢審?fù)侠瓩C449臺，年檢合格率達100℅，比去年同期大副上升。我所工作人員本著為人民服務(wù)信念，在工作期間認真務(wù)實，公平，公正，得到了農(nóng)機手們的一致好評，也由此增強了他們對農(nóng)機部門的信用，也增加了他們購買農(nóng)業(yè)機械的積極性。
今年我所年檢工作雖然取得了一定的成績，但今后的工作還很艱巨，農(nóng)機安全監(jiān)理工作要與時俱進，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個安全、祥和的寬松環(huán)境作出我們應(yīng)有的貢獻。
熱門關(guān)于事業(yè)單位年度工作總結(jié)范文5
今日早晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢?
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認為，我只是一個導(dǎo)游，我只負責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當(dāng)著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
很多導(dǎo)游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?
每個導(dǎo)游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇!
