工作總結(jié)是對某一階段的工作情況進行分析研究的應(yīng)用文體，我們寫工作總結(jié)的目的就是總結(jié)我們工作中的規(guī)律以及及時改正不足的地方，下面是范文社小編為您分享的線個人工作總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)8篇，感謝您的參閱。
線個人工作總結(jié)范文篇1
" 反思是指人對自己的行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進行審視和分析的過程，本質(zhì)是一種理解和實踐之間的對話，它反映一個人對其身心狀況的認識。反思不僅是個人的思想需要，而且是一種高尚的精神活動，是精神產(chǎn)品的再生產(chǎn)，它包括引起思維的懷疑、躊躇、困惑及心智上的困難等狀態(tài)，和尋找、搜索和探索的活動，求得解決疑難、處理困惑的辦法。通過這一過程，在促進人類自身專業(yè)發(fā)展的同時，也為創(chuàng)新的開展打下良好的基礎(chǔ)。所以人類的進步也是一次次的反思的結(jié)果。
新課程強調(diào)以創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)為重點，倡導(dǎo)以“主動、探究、合作”為特征的學(xué)習(xí)方式。教學(xué)活動是師生雙邊的活動，它是以教材為中心，教師教的活動和學(xué)生學(xué)的活動的相互作用，使學(xué)生獲取數(shù)學(xué)知識、技能和能力，發(fā)展學(xué)生思維品質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，并形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而教育改革中教師是關(guān)鍵，學(xué)生是主體。研究表明，教師能力的提高及學(xué)生能力的提高，都是在實踐的探究中逐步確立。由此可見，教師與學(xué)生要想發(fā)展，必須要將實踐與探究融為一體，使之成為促進師生發(fā)展、能力不斷提升的過程，而反思則是將二者有效結(jié)合，形成在研究狀態(tài)下工作的生活方式的重要途徑。教師和學(xué)生的成長過程中都離不開不斷地反思這一重要環(huán)節(jié)。那么做“反思型教師”和“反思型學(xué)生”就非常必要了。
教學(xué)反思又稱為“反思性教學(xué)”，是指教師在教學(xué)實踐中，批判地考察自我的主體行為表現(xiàn)及其行為依據(jù)，通過觀察、回顧、診斷、自我監(jiān)控等方式，或給予肯定、支持與強化，或給予否定、思索與修正，將“教學(xué)”與“學(xué)習(xí)”結(jié)合起來，從而努力提升教學(xué)實踐的合理性，提高教學(xué)效能的過程。教學(xué)反思會促使教師形成自我反思的意識和自我監(jiān)控的能力。新課程非常強調(diào)教師的教學(xué)反思，那么我們怎么做一個“反思型教師”呢？
按教學(xué)的進程，我們可將反思分為教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個階段。教學(xué)前進行反思，如設(shè)計教學(xué)方案時，可自我提問：“學(xué)生已有哪些生活經(jīng)驗和知識儲備”，“怎樣依據(jù)有關(guān)理論和學(xué)生實際設(shè)計易于為學(xué)生理解的教學(xué)方案”，“學(xué)生在接受新知識時會出現(xiàn)哪些情況”，“出現(xiàn)這些情況后如何處理”等，這種反思能使教學(xué)成為一種自覺的實踐；教學(xué)中進行反思，即及時、自動地在行動過程中反思，備課時，盡管教師會預(yù)備好各種不同的學(xué)習(xí)方案，但在實際教學(xué)中，還是會遇到一些意想不到的問題，如學(xué)生不能按計劃時間回答問題，師生之間、同學(xué)之間出現(xiàn)爭議等，這時，教師要根據(jù)學(xué)生的反饋信息，反思“為什么會出現(xiàn)這樣的問題，我如何調(diào)整教學(xué)計劃，采取怎樣有效的策略與措施”，從而順著學(xué)生的思路組織教學(xué)，確保教學(xué)過程沿著最佳的軌道運行，這種反思能使教學(xué)高質(zhì)高效地進行；教學(xué)后的反思——有批判地在行動結(jié)束后進行反思，結(jié)合各方面的教學(xué)信息反饋，對自己前一節(jié)或幾節(jié)課教學(xué)行為及效果的分析與思考。分析判斷在教學(xué)中所確定的教學(xué)目標(biāo)，選擇的教學(xué)內(nèi)容，采用的教學(xué)形式，及在教學(xué)過程中的具體指導(dǎo)策略是否適宜。這種反思能使教學(xué)經(jīng)驗理論化。
按反思內(nèi)容，可分為教學(xué)理念的反思，教學(xué)行為的反思，教學(xué)藝術(shù)的反思。教學(xué)理念的反思——教師可以就其中涉及的教學(xué)理論問題進行思考。也可以從教學(xué)問題的研究入手，挖掘隱藏在其背后的教學(xué)理念方面的種種問題，如：“我以這樣的理論為指導(dǎo)的教學(xué)是有效的嗎？”，“我從中學(xué)會了什么”等；教學(xué)行為的反思——教師既可以對課堂教學(xué)行為作出技術(shù)分析，也可以圍繞案例中體現(xiàn)的教學(xué)策略進行思考如：“教學(xué)中是否出現(xiàn)了令自己驚喜的亮點環(huán)節(jié)，這個亮點環(huán)節(jié)產(chǎn)生的原因是什么？”、“哪些方面還可以進一步改進？”等；教學(xué)藝術(shù)的反思——“課堂教學(xué)是一門遺憾的藝術(shù)”，而科學(xué)、有效的反思可以幫助我們減少遺憾。教師可以通過自我反省，收集各種教學(xué)“病歷”，然后歸類分析，找出典型“病歷”，并對“病理”進行分析，重點討論影響教學(xué)有效性的各種教學(xué)觀念，最后提出解決問題的對策。
教學(xué)反思被認為是“教師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素”。美國學(xué)者波斯納認為，沒有反思的經(jīng)驗是狹隘的經(jīng)驗，至多只能形成膚淺的知識。只有經(jīng)過反思，教師的經(jīng)驗方能上升到一定的高度，并對后繼行為產(chǎn)生影響。他提出了教師成長的公式：教師的成長=經(jīng)驗+反思。該公式體現(xiàn)了教師成長過程應(yīng)該是一個總結(jié)經(jīng)驗、捕捉問題、反思實踐的過程。
新課程強調(diào)以學(xué)生為主體，以全面、主動的發(fā)展為目的，關(guān)注每一個學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀和一般能力的發(fā)展，突出數(shù)學(xué)思維能力的培養(yǎng)，增進理解和應(yīng)用?！胺此际菙?shù)學(xué)思維活動的核心和動力”（弗洛登塔爾），反思性學(xué)習(xí)是將學(xué)習(xí)作為一種活動來進行理解和分析，是在教師的引導(dǎo)或幫助下，由學(xué)生主體把要學(xué)的知識去發(fā)展或再創(chuàng)造的過程；可使學(xué)生的學(xué)習(xí)活動成為有目標(biāo)、有策略的主體行為；可使學(xué)習(xí)成為探索性、研究性的活動，有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中獲得個人體驗，提高個人的創(chuàng)造力。所以反思性學(xué)習(xí)方式是學(xué)生得到發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。那么如何培養(yǎng)“反思型學(xué)生”呢？
1、幫助學(xué)生培養(yǎng)反思習(xí)慣。
讓學(xué)生堅持經(jīng)常反思，我們教師在反思的同時就要堅持經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生這樣做。引導(dǎo)學(xué)生反思生活中的任何事，如：可以引導(dǎo)學(xué)生在交流中形成反思性學(xué)習(xí)習(xí)慣。課堂是一個小型的教學(xué)共同體，它應(yīng)當(dāng)成為師生交流思想的場所。通過交流，啟發(fā)學(xué)生思維和反思，促使學(xué)生思維向縱深發(fā)展。變換課堂教學(xué)的空間形式，將學(xué)生按男、女生比例、認知水平、學(xué)習(xí)態(tài)度、個性心理等，分成十個小組。每組選一名組長，按要求程序去操作，布置課前預(yù)習(xí)，提出要求，看書回答問題，組內(nèi)循環(huán)檢查與議論，并確定中心發(fā)言人，向全班交流學(xué)習(xí)結(jié)果。在教學(xué)交流過程中，教師可采用“因果設(shè)問、比較設(shè)問、變化設(shè)問、正誤設(shè)問、轉(zhuǎn)化設(shè)問”等方法來引導(dǎo)反思，營造探求、反思的交流氛圍。使學(xué)生在交流中學(xué)會反思與推理，以使達到理性交流層次。除了學(xué)習(xí)方面，還要經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生在生活中，對自已做的某件事情、及對某物的認識等進行反思。注意從三維的角度來引導(dǎo)學(xué)生進行反思，從而使其盡快形成反思的習(xí)慣。
2、指導(dǎo)學(xué)生掌握反思的方法。
課堂教學(xué)是開展反思性學(xué)習(xí)的主渠道。在課堂教學(xué)中有意識的引導(dǎo)學(xué)生從多方位、多角度進行反思性的學(xué)習(xí)。學(xué)生的實踐反思，可以是對自身的認識進行反思，如，對日常生活中的事物及課堂中的內(nèi)容，都可引導(dǎo)學(xué)生多問一些為什么？；也可以是聯(lián)系他人的實踐，引發(fā)對自已的行為的比較反省，我們可以多引導(dǎo)學(xué)生進行同類比較，達到“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的境界；也可以是對生活中的一種現(xiàn)象，或是周圍的一種思潮的分析評價，如：有一段時間，班里興起了“假牙風(fēng)”，很多學(xué)生都買了一種玩具叫“怪獸假牙”，戴在嘴里很不衛(wèi)生，價錢也很貴，在一次自習(xí)課上，我就組織學(xué)生分析并評價了這種玩具，有的學(xué)生在寫日記時就反思得特別認真。此外學(xué)生的反思還何以是階段性的，如：一節(jié)課尾聲時，讓學(xué)生進行一下反思，想想自已這節(jié)課都有什么收獲？還有哪些疑問？當(dāng)天睡前，反思一下今天自已的感受；或是一周反思一下自已的進步和不足等等。
3、幫助提高反思效果
在經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生反思時，如每次只是這樣簡單地做一做，學(xué)生很快就會有厭煩情緒，這就需要我們在每次引導(dǎo)學(xué)生這樣做的時候，給與其大量的鼓勵、啟示和評價，讓學(xué)生體會到自已這樣做的好處，使他們在這樣做的過程中，得到激勵和啟示，并在后面的學(xué)習(xí)中獲得成功。如：在平時，每次引導(dǎo)學(xué)生反思時，我都會大力表揚那些思考認真的同學(xué)，對一些同學(xué)能在反思的基礎(chǔ)上提出問題的，就引導(dǎo)大家都向他學(xué)習(xí)。而在每月月底都會讓學(xué)生對自已進行一次深刻的星級評價，組織其從各個方面對自已進行細致的評價、反思，然后通過同學(xué)眼中的你是什么樣的？爸爸媽媽、老師心中的你分別是什么樣的？再決定出以后的計劃和行動。那么在下個月的學(xué)習(xí)生活中，如果這個學(xué)生哪方面進步了，我和學(xué)生們都會對對其進行表揚，告訴他這就是成功。我經(jīng)常對學(xué)生說：只要是能在反思的情況下比以往有所進步，這就是最大的成功，那么這個學(xué)生就是一個小勇士了，因為他已能戰(zhàn)勝困難，獲得勝利了。讓孩子們感到自已在不斷地反思后，能夠不斷地成功，能夠經(jīng)常地、認真地反思，那么學(xué)生就會在反思中真正領(lǐng)悟生活和學(xué)習(xí)的思想、方法，優(yōu)化自已的認知結(jié)構(gòu)，發(fā)展思維能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。
反思為教師和學(xué)生提供再創(chuàng)造的沃土和新型的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)注入了活力，適應(yīng)了新課程改革的要求。老師和孩子一起反思，教師和學(xué)生一同成長，師生將自已的反思互相交流，進一步地激發(fā)教師與學(xué)生終身學(xué)習(xí)的自覺沖動，不斷地發(fā)現(xiàn)困惑，不斷發(fā)現(xiàn)一個個陌生的我，從而促使自己拜師求教，海中尋寶。激活，探索事物的嶄新表達方式，構(gòu)建師生互動機制及學(xué)習(xí)新方式。
線個人工作總結(jié)范文篇2
即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，為公司的發(fā)展盡心盡力。我在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結(jié)：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識
實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
線個人工作總結(jié)范文篇3
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。
1、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
線個人工作總結(jié)范文篇4
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰以前說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不就應(yīng)放下對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自我的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了＂每一天讀書一小時，每月一本書”的'讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的推薦。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會用心地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以務(wù)必想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的好處，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有好處的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都務(wù)必時刻記得自我是團隊中的一分子，是用心向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的用心行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同進步！
我相信我們的明天會更好!
線個人工作總結(jié)范文篇5
環(huán)衛(wèi)站在區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)“國家衛(wèi)生城市”為目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，繼續(xù)加快環(huán)衛(wèi)體制改革，狠抓“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理。經(jīng)過全站干部職工的共同努力特別是一線環(huán)衛(wèi)工人的辛苦勞作和無私奉獻，我站較好地完成了上半年各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié) 如下：
(一)、搞好理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)
按照區(qū)黨委政府的指示精神，結(jié)合我站工作實際，上半年主要圍繞“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”工作任務(wù)要求，提高思想認識和認真學(xué)習(xí)中央、自治區(qū)經(jīng)濟工作會議和市委十屆九次全會精神作為中心工作緊抓不放。
1、針對環(huán)衛(wèi)工作實際，組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強安全生產(chǎn)工作，上半年無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。強化市場服務(wù)意識，克服工作中法制觀念淡薄、不依法辦事的陋習(xí)。
2、認真開展工作滿意度民意調(diào)查活動。根據(jù)市委、區(qū)委的指示要求，配合做好20年江南區(qū)各相關(guān)職能部門工作滿意度民意調(diào)查工作。站黨支部為活動的開展，結(jié)合《區(qū)各相關(guān)職能部門工作滿意度民意調(diào)查工作方案 》，一把手親自抓，黨員和干部職工積極參與，完成調(diào)查問卷的填報工作。
3、為了進一步促進黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，廉潔從政，營造“清正廉潔”和諧向上的社會氛圍，我站從今年4月份開始，按照區(qū)委《關(guān)于認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹的通知精神，通過結(jié)合已發(fā)案例和開展學(xué)習(xí)教育活動，要求黨員干部嚴(yán)以律己、廉潔從政，自覺接受監(jiān)督，及時糾正和處理違反《廉政準(zhǔn)則》的行為，堅決杜絕違反《廉政準(zhǔn)則》行為發(fā)生，提高制度的執(zhí)行力和約束力。要求黨員干部參學(xué)率達到0%，安排學(xué)習(xí)時間不少于20個小時，做到個人學(xué)習(xí)有計劃 、有筆記、有學(xué)習(xí)心得體會 ，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使各項學(xué)習(xí)指標(biāo)達到了具體要求。
(二)、實行崗位競聘，優(yōu)化人事制度改革
為深化人事制度改革，激發(fā)用人機制，堅持干部能上能下，以“精簡、統(tǒng)一、高效”原則，我站從起開始實行干部職工兩年一聘的崗位競聘制，到開始實行一年一聘制。這項工作我站走在江南區(qū)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作的前列。20年4月我站已完成今年的崗位競聘工作，參加這次競聘的干部職工83人，干部身份20人，有12名干部到一線工作。通過崗位競聘使職工明確了各個崗位的責(zé)、權(quán)、利，打破了事業(yè)單位“鐵飯碗”制度，做到因事設(shè)崗、按崗聘用、合同管理，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理、由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變，重點向一線崗位傾斜。既提高了全站職工的工作積極性又提高了工作效率和經(jīng)濟效益，推動了環(huán)衛(wèi)工作有序且全面發(fā)展。通過人事制度的改革，建立起了符合環(huán)衛(wèi)發(fā)展特點，進一步推進環(huán)衛(wèi)公益事業(yè)市場化運作的進程。
(三)加強站屬各部門的內(nèi)部管理，提高日常工作效率
1、完善制度，規(guī)范管理。結(jié)合崗位競聘方案，年初我們完善各工作崗位的崗位職責(zé)，使各種制度更趨科學(xué)性。各部門每周定期召開班子成員例會，對照月度考核標(biāo)準(zhǔn)認真分析工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。根據(jù)江南環(huán)衛(wèi)站創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”長效管理方案，各部門將工作職責(zé)落到實處，使轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯提高。
2、狠抓創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”工作。開展創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市“工作時間緊、任務(wù)重，全站各部門都緊急行動起來，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，落實各項目標(biāo)任務(wù)，切實將創(chuàng)建”國家衛(wèi)生城市“活動不斷引向深入。結(jié)合站實際工作情況，把轄區(qū)內(nèi)道路清掃保潔分為十二個標(biāo)段，領(lǐng)導(dǎo)分片負責(zé)，要求各分片領(lǐng)導(dǎo)對各自責(zé)任路段進行督辦、檢查到位，并建立工作例會制度。各部門認真對每天的工作情況進行匯報和匯總，對出現(xiàn)的問題要匯報并馬上整改，營造齊抓共管、通力協(xié)作的環(huán)境氛圍，狠抓落實各項工作。
3、加強垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱和垃圾斗放置點的管理，減少二次污染。車隊加強每日對垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾斗放置點的沖洗、消毒，及時收運垃圾，及時清洗果皮箱，做到垃圾日產(chǎn)日清。認真落實日常上門收集生活垃圾制度，加強對垃圾運輸途中防灑漏管理，防止在收運中因污水滴漏、飄灑造成二次污染，1-6月份車隊共清運垃圾48437噸，道路清洗灑水14532.9噸，維護修復(fù)果皮箱308個。
4、部門之間通力合作，清理城中村衛(wèi)生死角。為了配合做好創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市“的專項檢查工作，我站認真貫徹江南區(qū)政府的要求和部署，在站長的帶領(lǐng)下，我站嚴(yán)密部署各項工作，加大監(jiān)督力度，保障城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。在今年的3月份，站領(lǐng)導(dǎo)組織全體職工對星光大道的道路護欄進行清洗，全站職工經(jīng)過兩天的細心清洗終于還護欄“金屬”的本色。5月份，我站聯(lián)合各部門利用一個星期的時間，對轄區(qū)內(nèi)的村、村、村、村、村和村這6個城中村進行了小街小巷衛(wèi)生死角的清理，徹底清除小街小巷臟、亂、差，同時集中清理了淡村村委和淡村加油站這一片市民經(jīng)常反映的環(huán)境衛(wèi)生差等地段，為附近居民營造了一個干凈舒適的生活環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，本次突擊行動共出動人員530人，出動垃圾清運車24輛，共清理垃圾192噸。從1月份—6月份，我站共清理道路撒漏37處，清理撒漏面積1212平方米，開展周末大掃除活動以及除“四害”工作，清理鼠洞18個，鼠糞34處，投放毒鼠屋14個，噴灑鼠藥0.0140噸。
5、做好安全防范及處理數(shù)字城管案件和群眾投訴工作。各部門始終把安全防范工作放在首位，規(guī)范一線工人和司機作業(yè)行為，防止重大事故的發(fā)生。同時，及時處理數(shù)字城管案件和群眾投訴，1月份至6月份我站共接收城區(qū)數(shù)字城管案件907起，其中已處理826起，駁回81起，案件處理率達到0%，共收到市長投訴熱線13起，處理率0%，群眾滿意率0%。群眾投訴主要集中在城中村、集貿(mào)市場周邊、門面、物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，今后我們將加強對這些重點區(qū)域的監(jiān)管。
6、做好新一輪道路清掃和公廁保潔承包的招投標(biāo)前期準(zhǔn)備工作。為做好這項工作，站辦公室和清掃質(zhì)檢辦對轄區(qū)各路段進行細心測量和核算，按時完成了各種數(shù)據(jù)核算、道路清掃承包方案、公廁承包方案等材料的上報工作，待城區(qū)審批后才能開展各種招投標(biāo)工作，計劃在7月30日前完成招投標(biāo)工作。做好清掃工人續(xù)簽一個月勞動合同及其思想穩(wěn)定工作。
線個人工作總結(jié)范文篇6
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每一項工作，在局領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同指導(dǎo)幫助下，通過自身的學(xué)習(xí)和工作，取得了一定的成效，很好地履行了崗位職責(zé)。現(xiàn)將這一年來工作情況作如下工作總結(jié)：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責(zé)人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。企業(yè)在成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。
2、及時了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為企業(yè)，土地交付是重中之重。由于項目的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，讓公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（辦公會議精神要求），我針對目前房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門，調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。在董事會召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，辦公室主任對對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在接下來的新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
線個人工作總結(jié)范文篇7
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的時間過去了，在擔(dān)任女生部副部長的這一學(xué)期里，經(jīng)過一次次的鍛煉，我慢慢地成長，從稚嫩走向了成熟。我學(xué)到了很多對我有用的東西，也改正了自己很多的不足之處?，F(xiàn)對本學(xué)期個人工作總結(jié)如下：
首先是在本學(xué)期開始的迎新工作，我的工作是在活動中心二樓進行對軌道交通信號與控制專業(yè)的新生進行分配寢室、回答新生與家長的各種問題以及對我們自動化系團總支學(xué)生會的宣傳。那幾天雖然很累，但是我覺得很值得。
然后就是部門的招新工作了，說實話，剛開始我還是很擔(dān)心的，害怕我們部門的人數(shù)不足，所以在進入寢室宣傳的時候，就更多的對我們女生部進行宣傳，講解我們部門主要進行的活動，最終完成了部門的招新工作。這讓我意識到宣傳的重要性，如果你做一個活動，別人都不知道，那我覺得你的活動的成功率就減少了一半。
接下來就是進行我們部門內(nèi)部的建設(shè)和干事的培養(yǎng)
1、在本學(xué)期開始，制定了我們部門嚴(yán)格的考勤制度
2、確定部門文化，
3、在本學(xué)期中旬，和干事進行了一對一的交流，深入了解干事的心里活動，為后面工作的開展奠定基??
4、進行吶喊助威團成員的招新以及建立完善的吶喊助威團管理制度
5、對禮儀迎賓組的招新的簡單的培訓(xùn)工作
6、對于干事的培養(yǎng)，我一直著重培養(yǎng)她們的主觀能動性。例會除必要的工作安排外主要以干事的發(fā)言為主，以增強干事的語言組織能力、縝密思考能力，并在活動中大膽啟用部門內(nèi)部干事?lián)沃鞒秩说冉巧?，以發(fā)覺干事潛力。日常生活中則以一個朋友的身份與她們相處，并努力幫助她們解決日常生活中遇到的問題。給她們做榜樣，樹立良好的學(xué)生干部形象
在部門內(nèi)部的建設(shè)完成以后，我們著重完成了重陽節(jié)登高，干部干事聯(lián)誼，免費擁抱這幾個活動，首先我覺得重陽節(jié)登高這個活動我們由于辦得比較倉促，致使宣傳不是很到位，在加上是在趣味運動會剛結(jié)束就開始，大家都比較累，所以導(dǎo)致活動的參與度不是很高，而且也是我們自己部門第一次獨立組織完成的活動，所以很多細節(jié)沒有考慮到位，雖然這個影響到了我們活動的質(zhì)量，但是并沒有影響到我們的參與者的感情，在后面的燃燭思親的活動中，我還是看到有人流下了深情的淚水，還是讓他們想到了在家的親人，看到這里我覺得我們的活動還是成功的。我們的努力也是值得的。然后就是我們和生活部舉辦了干部干事聯(lián)誼，這個活動我覺得最大的失誤就是有一段時間場面比較失控，這個是我們提前沒有做好防備工作，在以后的策劃中一定會注意這一點，然后就是設(shè)備的調(diào)試，沒有在提前做好，差不多是在活動開始的時候才完成，以后一定會盡量提前時間。最后就是免費擁抱活動，這個活動是在我們系的迎新晚會開始前做的，恰好是在周末，大多數(shù)的同學(xué)都在寢室，所以我們就臨時決定把這個活動搞到校外的餐店去，與店主與買客進行我們的活動。雖然我們活動的時間進行的不是很長，但是我相信我們還是給校外的商鋪留下了深刻的印象。同時也讓我們部門的干事摒棄原來的害羞，大膽擁抱，溫暖他人，也溫暖了自己。
在這一學(xué)期里，雖然有那么多的歡樂，但也有著一些心酸，曾經(jīng)的我也想過放棄，但是我堅持下來了，因為我知道做好每一件事情都不是那么的容易的，我們只有學(xué)會不斷的改變自己、提升自己，學(xué)會去接受，學(xué)會理解與寬容，只有這樣，我們才能夠做好自己想做的事情，在這一學(xué)期里，我也學(xué)會了如何與其它它部門進行合作，如何與其它部門進行交流，就比如我們的重陽節(jié)登高需要和體育部協(xié)商，干部干事聯(lián)誼需要和生活部協(xié)商，特別是干部干事聯(lián)誼，這個活動是我們和生活部兩個部門負責(zé)的。舉辦這個活動所需要準(zhǔn)備的東西都需要我們兩個部門進行商量。這個就體現(xiàn)了交流的藝術(shù)。在這個活動中我學(xué)到了。同時在我剛開始管理部門時，自己的經(jīng)驗不足，對部門成員很放松。導(dǎo)致大大降低了做事的效率，交東西拖延時間，開會遲到等情況多有發(fā)生。為了更好的管理部門，在后面的工作中就嚴(yán)格執(zhí)行了部門的規(guī)章制度，犯了錯誤堅決懲罰，最終，在后面的工作中，我們感覺輕松了很多，這讓我明白了我們在以后的工作中不能一味的對他們寬容，也是后一定得鐵血手段也是必要的。
不管怎么說這一學(xué)期已經(jīng)過去了，我應(yīng)該做的是一定要把下學(xué)期的工作做好，不辜負主席團成員對我的信任，我們部門在下學(xué)期打算一開學(xué)就對上學(xué)期吶喊助威團成員優(yōu)秀的進行表彰，同時鼓勵他們積極參與本學(xué)期的工作，我知道這學(xué)期的吶喊助威團的表現(xiàn)并不是那么的盡人意，所以我想通過這個表彰會來改變一下。然后就接著進行“拒絕冷漠，擁抱溫情”系列活動之關(guān)愛動物，并接著想和青年志愿者協(xié)會進行合作，到?jīng)鐾ぷ由鐓^(qū)完成“拒絕冷漠，擁抱溫情”系列活動之關(guān)愛老人和關(guān)愛小孩這兩個子活動。同時繼續(xù)跟進與重慶各大高校的聯(lián)系，完成免費擁抱這個活動。在關(guān)愛動物活動完成后，就進行手工制作大賽。然后就進行我們部門的重頭戲——女生節(jié)系列活動了。女生節(jié)系列活動完成后如果還有時間就進行我們部門最后一個活動——尋找大胃王。完成以上活動差不多就到換屆時間了。到那時我們的任務(wù)差不多就結(jié)束了。
在本學(xué)期的工作和活動中，我看到了女生部在漸漸成長起來。不管是在寫策劃上，還是在個人表達與交流上面，都得到了明顯的提高。我相信，我們部門能夠在以后的工作中不斷發(fā)展、進步。我有著極大的信心，相信我們一定會成功。
線個人工作總結(jié)范文篇8
因為質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個月以來，我們做好了以下幾項工作：
一、組建了前臺工作班子
現(xiàn)在前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
1、微笑服務(wù)的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
2、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
3、財務(wù)交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！
