2023年物業(yè)管理工作總結優(yōu)秀5篇

時間:2023-06-04 作者:Mute 工作總結

工作總結是有助于我們工作和學習的提升,針對工作總結的寫作一定要嚴謹細致,寫好一篇工作總結能夠幫助我們認識工作中的問題,提升工作能力,下面是范文社小編為您分享的2023年物業(yè)管理工作總結優(yōu)秀5篇,感謝您的參閱。

2023年物業(yè)管理工作總結優(yōu)秀5篇

2023年物業(yè)管理工作總結篇1

社區(qū)在龍鳳花園小廣場開展了一場“垃圾分類我能行”的活動,活動現(xiàn)場來了很多家長和小朋友,組織者還精心設計了游戲、作畫、問答等環(huán)節(jié)。

活動開始,在志愿者們的引導下,參加活動的孩子們自選項目,有的快樂地進行著“地毯式的垃圾分類冒險棋”的游戲,有的在長長的畫卷上認真地留下自己對垃圾分類的美好設想,還有的孩子參加了緊張而又激烈的“垃圾分類知多少”知識競賽,通過知識競賽大家知道了“可回收垃圾、有毒有害垃圾、餐廚垃圾、其他垃圾”等。

活動結束后,無論是參與活動的孩子,還是陪伴他們而來的家長都對垃圾分類有了更深的了解。其中有一位準媽媽志愿者更是表示:能帶著腹中的寶寶參與這樣的活動,真的感覺非常有意義。志愿者們除全程參與活動的組織開展外,還為大家準備了鉛筆、橡皮、記錄本等獎品,讓參與的小朋友得到很大的'鼓勵,還感覺到小小的溫暖。希望這次活動能帶動更多的人做到“垃圾分類從我做起”,這樣我們的天會更藍,水會更凈,空氣更清新。

2023年物業(yè)管理工作總結篇2

物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養(yǎng),同事的關懷互助,此刻的我成長了,工作潛力提升了,下應對20xx的個人工作進行總結:

一、基礎服務

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴;

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作;

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等;

4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度;

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中;

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送;

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關統(tǒng)計;

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,職責與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發(fā)揮員工的群眾作用,進一步提升服務品質;

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難;

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況,能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑;

4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習;

5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好;

6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎;

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在工作的日子里,深感能挖掘我的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,持續(xù)這份工作熱情勇往直前!

2023年物業(yè)管理工作總結篇3

回首過去的20xx,物業(yè)公司團結一致,齊心協(xié)力,攻堅克難,勤奮付出,求真務實,開拓創(chuàng)新,全面提升服務新格局。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及相關條例法規(guī),努力做到謀發(fā)展不動搖,抓管理不松勁,保穩(wěn)定不懈怠,真抓實干,用心推進,所屬小區(qū)員工無違紀且服務到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業(yè)服務品牌,提高物業(yè)服務質量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,進一步推進與高端物業(yè)服務接軌為目標,始終堅持科學發(fā)展觀和以人為本的原則,重合同,守信譽,誠信經營,人性化服務,品牌化管理,有大家的支持和關注,才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,目標任務的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無聞的奉獻精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固提升管家服務品質,進一步拓展微信、app平臺高科技服務含量,盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉型”,逐步產生造血功能,使目標管理職責制落到實處,促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報告如下:

一、20xx年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒,歲月如梭(suo),xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第xxx個年頭,一路走來,xxx物業(yè)始終認真貫徹xxx物業(yè)服務新理念,秉承xxx品牌主張,創(chuàng)新發(fā)展,用心推進項目晉升提檔,xxx項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上,今年,小區(qū)繼續(xù)以xxx分的佳績透過“國優(yōu)”復檢,同時,在接盤時間短,服務任務重的前提下,加班加點、自建自管設備間、檔案資料室,全員參戰(zhàn)無怨言,順利透過“市優(yōu)”考評,所屬小區(qū)繼續(xù)持續(xù)著行業(yè)領先地位。

(二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

20xx是物業(yè)公司促進服務品牌提升,加強赴外考察學習,開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下,物業(yè)公司本著“xxx”的思想,堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對性的赴xxx等地參觀學習省內外先進、高端的物業(yè)管理經驗,到xxx系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務中《應用app和微信平臺構建智慧社區(qū)》專題培訓。

(三)加強日常培訓提升服務技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上,透過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業(yè)務素質,快速適應公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質的需求,進一步規(guī)范培訓體系,構成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,知恩圖報》、《物業(yè)服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等,全年相繼進行各類業(yè)務培訓近xxx次,增長了知識,拓展了業(yè)務,豐富了服務內涵和解決處理問題的潛力,營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,到達提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創(chuàng)新潛力、高效管理模式之目的。

(四)貼心細致管家服務共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務理念,為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質、快捷、高效的人性化服務,以濃濃的情、深深的意,營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務。

一年來,物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨,在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動,進一步貼近了服務。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進友誼、消除誤會,為促進社區(qū)和諧禮貌發(fā)展起到了重要作用。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識,強化措施,注重實效,加大與相關職能部門關系的溝通與聯(lián)系,在保證服務過程不減,服務標準質量不降,確保形象品牌的前提下,扎實有效地開展了各項節(jié)能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。

(六)全員齊動員共筑完美家園

xxx自入住以來,物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務,物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實現(xiàn)人員共享,資源共享,統(tǒng)一調動,全面推進建設,確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區(qū)域環(huán)境。

(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應對自如

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹立全第一,防患于未然的思想意識,堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷,做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱,配全裝備,危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板,多次開展消防培訓,并利用已過期的滅火器在小區(qū)內進行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會使用滅火設備;由維護員組成的義務消防隊,熟知位臵、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災事件多起,避免了影響、挽回了業(yè)主的損失,并及時幫忙業(yè)主清理火場、清掏室內積水,受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,物業(yè)公司都及時設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經常,落實完善整改及時到位,全面提高安全防范意識,樹立人人講防范,事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責,無論嚴冬還是酷暑,無論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無聞的履行職能。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,深受業(yè)主的愛戴和贊譽,即樹立了形象,又使安全防范工作落到了實處,確保了小區(qū)萬無一失。

二、問題與不足

20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,是聚精會神鑄品牌,腳踏實地提升服務的一年,也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,用心參戰(zhàn),圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了必須成績,但應對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經營理念,我們依然存在一些問題與不足:

針對以上問題與不足,物業(yè)總部利用年終總結進行了對照剖析,一致認為:以上問題的存在,公司全體員工結合會議精神,應對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理職責兌現(xiàn)實施方案,制定了長遠發(fā)展措施,確保今后幾年各項工作任務的全面落實。

三、20xx年的工作目標及設想

20xx年是物業(yè)公司成立的第xxx個年頭,是鞏固服務和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務的重要之年,是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年,我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進,在經營創(chuàng)新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立,促進高端服務水準和管家服務理念,在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎上,要緊跟集團步伐,繼續(xù)高標準嚴要求,盡快完善各種設施,更加貼近地服務業(yè)主,在去年晉“市優(yōu)”的基礎上,今年跳躍省級“十佳項目”的建立工作。

(二)持續(xù)營造文化氛圍構建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造,提高專業(yè)技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果,20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化微信、app平臺學習運用,進一步引導“轉型”、開拓創(chuàng)新意識,鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試,培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經營人才,讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的法律意識,從企業(yè)內部構成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,豐富公司人才梯隊建設,構成繼任者的人才源泉,為公司可持續(xù)發(fā)展帶給人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務的工作質量,為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎。

(三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩,當涌泉相報。企業(yè)是我們的家,物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮工作,與企業(yè)同呼吸共成長,嚴格按照目標管理職責制步步抓落實,以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),以規(guī)范精細、熱情周到的管家理念,服務于業(yè)主,傳播正能量,為業(yè)主帶給平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境,做好物業(yè)儀式感、尊貴感,將服務和經營接軌有效地結合起來,為品牌增效益,用服務促品質,為開發(fā)建設做出應有的貢獻。

(四)心態(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績

依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢,物業(yè)公司將用心開展經營目標管理,重新定位物業(yè)管理模式,全面實行深化改革,在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業(yè)進發(fā),提升服務質量,擴大品牌知名度。透過目標管理,為企業(yè)創(chuàng)收,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

一是透過全方位的、多渠道的經營性商業(yè)化運作,利用微信及app平臺,提高工作效率,節(jié)約人力成本,管控各項支出費用成本,開展有償服務,利用現(xiàn)有資源,用心創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理,目標進行了分解,觀念得到了更新?,F(xiàn)已制定了各基層項目經理的職責制度,制定細化承包經營職責書,細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活,調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向,健康良性的發(fā)展。

總結即將結束,20xx年的工作已經起航。我們要應對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎,穩(wěn)妥前進,確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。

羊年的鐘聲即將敲響,新的任務已經來臨,我們要應對新的挑戰(zhàn),探索新做法,拓展新思路,應對新的挑戰(zhàn)不退卻,勤奮努力、勇于創(chuàng)新,堅持走品牌路線不動搖,把力量的源泉化作為前進的動力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務工作做得更好。

2023年物業(yè)管理工作總結篇4

一、治安防范方面

為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境,針對本區(qū)實際情況,我管理處保安部對小區(qū)治安加強力度,實行來訪登記制度,盡量把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準備盜車,被當班保安發(fā)現(xiàn),并將其抓獲送至派出所處理,為車主挽回了經濟損失,受到車主、民警的好評;五月份,正當本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時,三小偷至xx準備入室偷竊時,接到住戶通知后,保安們立即趕赴作案現(xiàn)場,將其中的兩名案犯抓獲,因現(xiàn)場人員眾多,我處保安又在警察到來之前維護好現(xiàn)場,南方都市報對此進行了采訪,并報道肯定了我們的保安工作,后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚;月日晚上點左右,門崗收到xx房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷,這時,接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場,馬上撥打電話,但經搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料,各保安一方面維持現(xiàn)場,配合民警進行刑偵工作,一方面千方百計聯(lián)系其家屬,并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來,當時已是凌晨兩點多了;各保安的行動得到了許多業(yè)主的肯定,姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚:遠親不如近鄰,保安和我們住戶心連心;

二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面

為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境,我們投入了大量的人力、物力,安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實,并積極聽取業(yè)主(住戶)的意見與建議,對工作中出現(xiàn)的問題,認真整改,以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,做到生活垃圾日產日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同,定期在小區(qū)內開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關規(guī)定定期清洗水池,疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護,不占用任何一塊綠地,維持原有的綠化覆蓋率,對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等,以保證小區(qū)綠化質量在原有的基礎上,更進一步,為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。

三、物業(yè)服務方面

本小區(qū)的產權呈多元化格局,各種關系紛繁復雜,且業(yè)主(住戶)的經濟能力、自身素質參差不齊,給我處的物業(yè)管理服務工作帶來很多問題,如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務工作一直是本處工作的重中之重,一直以來,都由主任親自領頭,帶領員工盡心盡力的服務,力求將本身的工作管理到位,對業(yè)主服務到位,接待投訴率、處理投訴率必須達到,經過不懈的努力,大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事,塑造文明友愛的居住氛圍,如住于xx的老人,因其家人都不在身邊,且年紀較大和患病在身,生活不能自理,我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,下班后幫助其做家務等等,一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料,在今年月份,單位送老人到養(yǎng)老院前,老人依依不舍,臨行前送管理處一面寫有:“真誠解民憂、服務暖人心”的錦旗。

四、配套設施方面

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作,因設備使用年限較長,并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產品,部份已無配件更換,不時出現(xiàn)各種疑難故障,通過報業(yè)主委員會審查、復核后我處請專業(yè)維修單位進行維修,要求維修單位出維修預算方案,使小區(qū)各項設備得以正常運行,確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年開始,管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等。

五、社區(qū)文化方面

我管理處經常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的方針政策,特別是有關物業(yè)管理法規(guī)、政策等;加強物業(yè)管理工作的透明度,按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況,每年度向小區(qū)業(yè)主公布設備維修基金的收支結余情況和水電周轉金收支結余情況;另外,在節(jié)日,我管理處對大門口配以燈飾,以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦,由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會,安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目,業(yè)主們都踴躍參加,豐富了小區(qū)的文化,大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離;

迎來的年,我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量,總結吸取年的經驗和教訓,抓住機遇,積極進取,與天平花苑廣大業(yè)主一道,把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭!

2023年物業(yè)管理工作總結篇5

20xx年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年

來的工作情況總結如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。

主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習,提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位;

第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;

第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;

第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;

第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。