通過工作總結(jié)我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問題解決能力，通過工作總結(jié)我們能發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足之處，進(jìn)而制定改進(jìn)計(jì)劃，提高工作的水平，范文社小編今天就為您帶來了2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃優(yōu)質(zhì)8篇，相信一定會對你有所幫助。
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇1
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;
18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業(yè)績分析工作。
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇2
20xx年是“十二五”規(guī)劃的收官之年。在縣委、縣政府和市國土局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹“四個(gè)全面”戰(zhàn)略部署，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，取得了良好地成果，為全縣經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)健發(fā)展提供了強(qiáng)有力地資源保障。
一、20xx年工作回顧
（一）加強(qiáng)資源保護(hù)，鞏固發(fā)展根基。一是完善耕地保護(hù)制度, 實(shí)現(xiàn)了耕地占補(bǔ)平衡。落實(shí)耕地保護(hù)共同責(zé)任機(jī)制，縣、鄉(xiāng)、村逐級簽訂了耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書，明確職責(zé)，共護(hù)寶貴資源。二是積極開展土地利用總體規(guī)劃中期調(diào)整完善。充分利用第二次土地調(diào)查成果，完成土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善聽證，完善相關(guān)編制資料力爭及時(shí)逐級上報(bào)審批。三是有效推進(jìn)土地整理項(xiàng)目。今年來，區(qū)國土廳確認(rèn)批復(fù)我縣32個(gè)土地開墾項(xiàng)目，實(shí)施528.22公頃，新增耕地316.64公頃。同時(shí)，我縣正在實(shí)施洞靖鄉(xiāng)念堂村等46個(gè)土地開墾項(xiàng)目，實(shí)施590.73公頃，新增耕地535.94公頃，總投資317.04萬元；自治區(qū)級縣露美片區(qū)土地整治項(xiàng)目已竣工，總投資2733.79萬元，建設(shè)規(guī)模510.34公頃，該項(xiàng)目已通過市級驗(yàn)收；組織申報(bào)立項(xiàng)5個(gè)“旱改水”提質(zhì)改造項(xiàng)目，建設(shè)規(guī)模260.26公頃，總投資1350.38萬元，已獲市國土局立項(xiàng)批復(fù)，通過提質(zhì)改造，可建成水田245.89公頃，有效推動新農(nóng)村建設(shè)。
（二）保障用地需求，力促穩(wěn)健發(fā)展。一是積極爭取用地指標(biāo)，用好有限資源。用活用足指標(biāo)，確保項(xiàng)目盡早落地建設(shè)。今年，共組織申報(bào)14個(gè)用地批次，獲得用地267.17公頃，其中耕地120.92公頃，涉及新山煤電鋁一體化項(xiàng)目、義烏國際商貿(mào)物流城等一批項(xiàng)目，有力支撐起全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。二是嚴(yán)格執(zhí)行土地供應(yīng)政策，提供用地保障服務(wù)。今年來，共辦理供地手續(xù)55宗，面積1x9.13公頃，土地成交價(jià)款4.35億元。三是合理編制土地供應(yīng)計(jì)劃，有效控制供應(yīng)總量?？茖W(xué)編制國有建設(shè)用地供應(yīng)計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃安排，20xx年度縣國有建設(shè)用地計(jì)劃供應(yīng)總量113.26公頃。四是有力盤活存量建設(shè)用地，嚴(yán)格處置閑置土地。今年來，積極引導(dǎo)各類建設(shè)項(xiàng)目使用存量土地、低效利用土地，盤活國有存量建設(shè)用地1x8.05公頃，清理閑置土地 4宗，面積246.00㎡，做到有效盤活利用閑置土地。五是合理開展征地，保證項(xiàng)目有序推進(jìn)。今年來，共完成征地161.1x公頃，已全部兌付補(bǔ)償費(fèi)2.35億元，確保了百色大道二期（段）、公租房等16個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，有力維護(hù)了被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。
（三）嚴(yán)格國土執(zhí)法，規(guī)范資源管理。一是加大國土法律法規(guī)宣傳力度。通過展板、懸掛橫幅、發(fā)放資料等方式，廣泛宣傳國土資源法律法規(guī)。今年來，共發(fā)放國土普法宣傳手冊12000多冊，宣傳單9000多份，受教育4萬多人，取得較好地宣傳效果。二是認(rèn)真開展土地日常動態(tài)巡查。今年來，共開展動態(tài)巡查458次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止土地違法行為252起，切實(shí)將違法用地行為扼殺在萌芽狀態(tài)。三是全力做好土地執(zhí)法監(jiān)察工作。通過動態(tài)巡查、衛(wèi)片執(zhí)法、群眾舉報(bào)等方式立案查處違法案件52件，已結(jié)案52件，案件已全部查處到位，共涉及土地1x.69公頃，其中耕地10.90公頃，罰款收入43.56萬元，沒收違法建（構(gòu)）筑物8.30萬㎡，拆除違法建（構(gòu)）筑物1.59萬㎡，申請強(qiáng)制執(zhí)行1.59萬㎡。四是繼續(xù)強(qiáng)化礦產(chǎn)執(zhí)法。今年來，共組織開展礦山執(zhí)法巡查400多次，專項(xiàng)執(zhí)法60次，發(fā)現(xiàn)違法行為60起，現(xiàn)場制止50起，立案23起，結(jié)案17起，罰沒款1x.24萬元，有效規(guī)范了用礦行為。
（五）強(qiáng)化地災(zāi)防治，保障民生發(fā)展。強(qiáng)化措施，切實(shí)搞好地質(zhì)災(zāi)害防治工作。今年來，開展地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)排查巡查復(fù)查160次，向群眾發(fā)放防災(zāi)明白卡及避災(zāi)明白卡422份，更新埋設(shè)警示宣傳牌22塊；舉辦地質(zhì)災(zāi)害防治培訓(xùn)班1期，受訓(xùn)166人，開展各類宣傳6次，發(fā)放資料3000多份；爭取區(qū)國土廳專項(xiàng)資金458.19萬元，完成了12處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)治理，受益群眾299戶1300人。不斷完善地質(zhì)災(zāi)害治理工作機(jī)制和制度，高效推進(jìn)地災(zāi)防治工作，保障了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（六）鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，促進(jìn)全面提升。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。今年來，駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理各類申請11x4宗，辦結(jié)11x4宗，已在限時(shí)內(nèi)全部辦結(jié)；年初獲“四星級”窗口榮益稱號的佳績。二是扎實(shí)開展信訪工作。今年來，共接到信訪事項(xiàng)9件，接待來訪群眾12批31人次，已全部作出答復(fù)解釋。三是抓好土地登記發(fā)證工作。今年來，共登記發(fā)證290宗，面積5140592.14㎡，換證43宗，面積22247.62㎡。四是做好農(nóng)村土地確權(quán)登記發(fā)證，促進(jìn)土地產(chǎn)權(quán)改革。全縣區(qū)域內(nèi)地類圖斑34.09km，已完成一期、二期工程權(quán)屬調(diào)查86585宗，整理檔案43873宗,應(yīng)發(fā)證45514宗，已發(fā)證43873宗，發(fā)證率達(dá)96.39%，為農(nóng)村土地產(chǎn)權(quán)改革創(chuàng)造了有利條件。五是積極開展縣級不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門明確不動產(chǎn)工作職責(zé)，進(jìn)一步建立健全聯(lián)動機(jī)制；助推成立縣不動產(chǎn)登記局xx縣不動產(chǎn)登記中心，完成機(jī)構(gòu)組建、人員調(diào)劑等工作。六是加強(qiáng)基礎(chǔ)測繪管理。組織相關(guān)人員參加各類測繪培訓(xùn)2次，參訓(xùn)29人，提高了參訓(xùn)人員的運(yùn)用技能；積極配合開展地理國情普查，已完成內(nèi)外業(yè)基礎(chǔ)工作；推進(jìn)“數(shù)字”建設(shè)，《數(shù)字地理空間框架建設(shè)工程設(shè)計(jì)書》通過評審驗(yàn)收。七是加強(qiáng)國土資源信息化建設(shè)。今年3月正式運(yùn)行電子政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)本級國土資源公文高效流轉(zhuǎn)，節(jié)約辦公成本；繼續(xù)推進(jìn)、完善“一張圖”管理信息系統(tǒng)和地籍系統(tǒng)建設(shè)。
二、存在問題
新形勢下，在取得成績的同時(shí)，我們清醒地認(rèn)識到還存在一些不足之處，主要有：一是計(jì)劃用地指標(biāo)不足。隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，各類用地需求逐年增多，僅靠年度用地指標(biāo)安排已無法滿足發(fā)展需求。二是國土資源執(zhí)法形勢依然嚴(yán)峻?，F(xiàn)階段國土資源違法行為時(shí)有發(fā)生，執(zhí)法力量有限，國土執(zhí)法面臨的問題更加復(fù)雜和棘手，衛(wèi)片執(zhí)法任務(wù)艱巨，礦產(chǎn)資源管理步履維艱。三是信訪維穩(wěn)壓力較大。由于征地、建房、土地權(quán)屬等因素造成利益糾紛增多趨勢，國土信訪較活躍，妥善處理各方矛盾面臨的困難重重。四是不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作推進(jìn)緩慢。因編制、資金、人才等方面不足，部門資源整合、資源信息共享和制度管理等仍存在較多阻礙，制約了我縣快速推進(jìn)不動產(chǎn)登記的步伐。
三、20xx年工作計(jì)劃
（一）嚴(yán)守保護(hù)紅線，確保占補(bǔ)平衡。一是確保實(shí)現(xiàn)耕地保護(hù)目標(biāo)。落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)耕地及基本農(nóng)田的動態(tài)巡查，保證耕地保有量和基本農(nóng)田面積不減少，耕地質(zhì)量不下降，鞏固基本農(nóng)田劃定成果。二是加大土地開發(fā)整理力度。積極實(shí)施土地整理和補(bǔ)充耕地任務(wù)，確保年度耕地占補(bǔ)平衡。三是扎實(shí)推進(jìn)“旱改水”提質(zhì)改造項(xiàng)目和土地整治項(xiàng)目。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，穩(wěn)步推進(jìn)“旱改水”各項(xiàng)工作，全力做好橋馬片區(qū)土地整治項(xiàng)目。
(二)整合優(yōu)勢資源，全力保障發(fā)展用地需求。一是爭取盡快落實(shí)項(xiàng)目用地，保障用地需求。做好項(xiàng)目用地農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、土地征收報(bào)批、指標(biāo)保障等工作，特別是爭取重點(diǎn)項(xiàng)目盡早落地開工建設(shè)。二是著力推進(jìn)征地工作。按照新實(shí)施的征地工作要求，積極做好征遷，穩(wěn)妥處理利益分配，切實(shí)筑牢經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持集約節(jié)約利用土地。充分利用有限的土地資源，提高存量土地利用率，加大處理閑置土地力度，做到節(jié)約集約用地。四是爭取落實(shí)扶貧生態(tài)移民搬遷工程。加強(qiáng)與區(qū)國土廳、市政府協(xié)調(diào)，爭取獲得20xx年扶貧生態(tài)移民搬遷工程用地及附屬設(shè)施新增建設(shè)用地指標(biāo)。
（三）完善地災(zāi)防治機(jī)制，全力保障群眾利益。爭取防治資金、人員、技術(shù)、物資等方面的保障，科學(xué)編制地質(zhì)災(zāi)害治理方案，尋找地質(zhì)災(zāi)害防治突破口，加強(qiáng)部門聯(lián)動，整合優(yōu)勢資源，確保防治工作落到實(shí)處。
（四）加強(qiáng)資源管理，規(guī)范國土秩序。一是嚴(yán)格規(guī)范礦業(yè)權(quán)管理。依法管理采礦權(quán)，嚴(yán)格審批發(fā)證，合理編制礦產(chǎn)資源總體利用規(guī)劃，完善礦產(chǎn)資源開采方案，確保做到規(guī)范有序用礦。二是強(qiáng)化礦山安全監(jiān)管。加強(qiáng)礦山安全生產(chǎn)監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任。三是嚴(yán)厲打擊違法采礦行為。堅(jiān)決取締違法采礦，切實(shí)維護(hù)礦產(chǎn)資源開發(fā)利用良好秩序。四是健全土地動態(tài)巡查制度，扎實(shí)做好年度衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作。加強(qiáng)與各級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)厲打擊違法占地用地行為。
（五）扎實(shí)推進(jìn)國土基礎(chǔ)工作建設(shè)，提升服務(wù)水平。一是繼續(xù)做好我縣測繪行政職能管理和測繪業(yè)務(wù)管理工作。二是繼續(xù)完善土地利用總體規(guī)劃，補(bǔ)充各類規(guī)劃修改調(diào)整。三是加快信息化建設(shè)步伐，逐步實(shí)現(xiàn)“一張圖”管理。四是做好土地登記發(fā)證工作，特別是農(nóng)村集體土地確權(quán)登記。五是著力開展不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作，確保取得實(shí)質(zhì)效果。六是加強(qiáng)國土資源隊(duì)伍和文化建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)“審管分離”制度改革，提高服務(wù)水平和執(zhí)政能力。
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇3
一、進(jìn)一步發(fā)揮中心職能作用，擴(kuò)大政府集中采購規(guī)模和范圍
(一)繼續(xù)擴(kuò)大政府集中采購覆蓋面，做大政府集中采購規(guī)模。一是積極配合省財(cái)政廳編好省直政府采購預(yù)算和政府采購計(jì)劃，確保納入政府采購預(yù)算和政府采購計(jì)劃的通用政府采購項(xiàng)目均通過中心依法規(guī)范組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)應(yīng)采盡采，力爭采購規(guī)模比上年增長20%以上;二是積極配合省財(cái)政廳適時(shí)調(diào)整政府集中采購目錄，擴(kuò)大政府集中采購項(xiàng)目范圍，增加品種，強(qiáng)化政府集中采購目錄的可操作性和執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
(二)擴(kuò)大貨物類協(xié)議供貨采購和服務(wù)類定點(diǎn)采購的范圍。一是完善現(xiàn)行有關(guān)協(xié)議供貨管理辦法，將貨物類協(xié)議供貨采購范圍擴(kuò)大到部分公務(wù)用車、辦公家具等。二是會同省財(cái)政廳將服務(wù)類定點(diǎn)采購范圍擴(kuò)大到因公出差住宿、會議、培訓(xùn)等項(xiàng)目。三是推動與沈陽市和周邊各市共同打造統(tǒng)一的協(xié)議供貨市場和定點(diǎn)服務(wù)采購市場，實(shí)現(xiàn)區(qū)域采購成果共享，提高政府集中采購的規(guī)模效益。
(三)擴(kuò)大工程采購項(xiàng)目規(guī)模和范圍。一是會同省財(cái)政廳進(jìn)一步推進(jìn)修繕、裝飾工程、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)工程和其他各類工程項(xiàng)目的政府集中采購工作;二是配合省財(cái)政廳積極探索推進(jìn)財(cái)政性資金投資的基本建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施政府集中采購，在現(xiàn)行工程建設(shè)管理體制和實(shí)施方式框架內(nèi)，謀求切入點(diǎn)，在工程監(jiān)理、工程設(shè)計(jì)方案選擇、材料設(shè)備采購等方面取得突破，推進(jìn)工程政府集中采購工作。
二、完善制度體系，夯實(shí)工作基??
(一)制訂和完善各類標(biāo)準(zhǔn)化范本基本格式，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度健全和落實(shí)工作。一是建立定期檢查考核制度，強(qiáng)化中心內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的落實(shí);結(jié)合中心運(yùn)行實(shí)際情況，適時(shí)制定和完善相關(guān)管理制度。二是制發(fā)《遼寧省政府采購中心采購文件范本基本格式》、《遼寧省政府采購中心貨物類采購項(xiàng)目需求落實(shí)情況范本基本格式》。
(二)加大“遼寧省政府采購管理信息系統(tǒng)“的應(yīng)用工作力度。一是中心內(nèi)部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)操作，中心與省政府采購管理辦公室實(shí)行網(wǎng)上辦公，對政府采購方式審批、交易流程、合同備案、信息統(tǒng)計(jì)等實(shí)現(xiàn)電子化管理;二是拓展信息系統(tǒng)應(yīng)用功能，研究開發(fā)采購單位和供應(yīng)商操作平臺，申辦中心電子認(rèn)證體系，試行網(wǎng)上競價(jià)采購方式;三是推進(jìn)電子評審系統(tǒng)的應(yīng)用，探索試行網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)，確保政府集中采購的公正性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性。
(三)大力推進(jìn)“三庫“建設(shè)。一是建立省直政府集中采購供應(yīng)商登記制度，收集供應(yīng)商基本情況，在此基礎(chǔ)上，建立中心供應(yīng)商信息庫;二是配合省財(cái)政廳進(jìn)一步完善“遼寧省政府采購評審專家?guī)臁埃瑢?shí)現(xiàn)“遼寧省政府采購評審專家?guī)臁芭c省發(fā)改委“遼寧省評標(biāo)專家?guī)臁皟蓭炻?lián)網(wǎng)，整合評審專家資源，實(shí)現(xiàn)專家的資源共享、動態(tài)補(bǔ)充和隨機(jī)抽取;三是完善現(xiàn)有“省直采購單位信息庫“建設(shè)，夯實(shí)相關(guān)基礎(chǔ)工作。
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇4
20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會精神和全面深化改革的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵之年。一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級下達(dá)的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真研析人口與計(jì)劃生育工作出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索人口與計(jì)劃生育工作的新思路、新途徑，較好地完成上級計(jì)生部門下達(dá)的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的計(jì)生工作情況總結(jié)如下：
一、人口與計(jì)劃生育主要目標(biāo)執(zhí)行情況
截止20xx年9月底，鎮(zhèn)總?cè)丝跀?shù)為60452人，出生人口860人，人口出生率14.2‰；死亡人口303人，人口死亡率5‰；人口自然增長率9.2‰；政策外出生258人，政策內(nèi)602人，政策符合率70 %；綜合節(jié)育率70.1%，總性別比112.8。利益導(dǎo)向執(zhí)行情況：獎(jiǎng)扶96人，獎(jiǎng)勵(lì)資金96720元，擴(kuò)面22人，獎(jiǎng)勵(lì)資金21840元，特別扶助6人，獎(jiǎng)勵(lì)資金9720元，節(jié)育獎(jiǎng)勵(lì)343人，獎(jiǎng)勵(lì)資金61600元，養(yǎng)老保險(xiǎn)優(yōu)待計(jì)生家庭1570人，獎(jiǎng)勵(lì)資金86350元，人口基金救助32人，救助資金34000元，兩女戶減免新農(nóng)合1203人，減免資金120300元，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)資金430530元。
二、完成人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)采取的主要措施。
（一）認(rèn)真落實(shí)人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對人口與計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計(jì)劃生育工作落到實(shí)處，一是始終堅(jiān)持以黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)為核心的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制和計(jì)劃生育“一票否決”制，把人口計(jì)劃的各項(xiàng)計(jì)生工作任務(wù)分解到村委會，實(shí)行對包村干部與村委會雙向考核制，與包村干部的切身利益和村委會干部工資獎(jiǎng)金核發(fā)直接掛鉤，實(shí)施部門打分、月考核制度，工作不到位及任務(wù)不能完成的包村干部和村委會直接扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，從而激發(fā)了各級干部搞好計(jì)生工作的責(zé)任感，促進(jìn)了工作的順利開展。二是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持把計(jì)劃生育工作作為農(nóng)村工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓好，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導(dǎo)等鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常將計(jì)生工作列入黨政聯(lián)席會，認(rèn)真分析我鎮(zhèn)人口形勢，及時(shí)解決工作中存在的實(shí)際問題。三是堅(jiān)持每月定期召開鎮(zhèn)村兩級計(jì)生例會，通過例會及時(shí)總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題，明確今后的措施。
（二）加強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳教育工作。把宣傳教育作為計(jì)劃生育工作的一向重要內(nèi)容來抓，堅(jiān)持以人為本，著眼提高廣大干部群眾的素質(zhì)，大張旗鼓地宣傳現(xiàn)行計(jì)劃生育政策，特別是農(nóng)村獨(dú)生子女戶優(yōu)待獎(jiǎng)勵(lì)政策，營造良好的計(jì)劃生育宣傳氛圍。加強(qiáng)平時(shí)入戶面對面的宣傳。鎮(zhèn)、村計(jì)生工作人員借助為育齡群眾開展“生殖健康免費(fèi)服務(wù)”活動，對重點(diǎn)監(jiān)控人群行宣傳，做到了“四上門”，即：送政策上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門、送證上門。還通過村務(wù)公開來、制作永久性標(biāo)語，對育齡群眾進(jìn)行潛移默化的教育。通過宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大育齡群眾計(jì)劃生育意識，提高了計(jì)劃生育的自覺性。
（三）抓好經(jīng)常性工作，以知情選擇為主，落實(shí)長效節(jié)育措施。一是改變以往年底突擊抓“長效”的工作方式，實(shí)行鎮(zhèn)、村計(jì)生干部分片負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的工作方法，采取平時(shí)經(jīng)常性工作和采取宣傳教育為主的工作方法，讓廣大育齡群眾自覺接受長效措施，并做到定期回話，有利于受術(shù)者的康復(fù)，有效改善了干群關(guān)系。截至9月底，全鎮(zhèn)已實(shí)施長效措施612例。二是大力抓好農(nóng)村已婚育齡婦女持證生育工作，共辦理生殖保健服務(wù)證221個(gè)，二胎生育證225個(gè)，獨(dú)生子女證46個(gè)。三是認(rèn)真做好計(jì)生檔案工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了鎮(zhèn)村計(jì)生報(bào)表、臺帳的管理。按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的要求，從計(jì)劃生育基礎(chǔ)工作抓起，對全鎮(zhèn)20個(gè)村委會的報(bào)表、臺帳進(jìn)行定期和不定期抽查，并進(jìn)行量化考核打分，把業(yè)務(wù)考核結(jié)果與干部報(bào)酬直接掛鉤。
（四）加強(qiáng)流動人口管理，提高流動人口管理水平。一是堅(jiān)持“齊抓共管、綜合治理”的原則，在派出所等部門的積極配合下，認(rèn)真落實(shí)了流動人口計(jì)劃生育管理責(zé)任制。二是加強(qiáng)對流動人口的持驗(yàn)證管理。20xx年我鎮(zhèn)流入人口為25人；流出人口19527人，其中已婚育齡婦女846人。三是加強(qiáng)對流動人口的計(jì)劃生育監(jiān)控，將其列為重點(diǎn)監(jiān)控對象，杜絕流動人口的計(jì)劃外生育。四是加強(qiáng)雙向協(xié)作與交流，通過進(jìn)一步加強(qiáng)流動人口信息平臺建設(shè)，及時(shí)提交流出人口的相信息，通過平臺收集外出務(wù)工人員的生育節(jié)育信息。完善流入地和流出地之間雙向管理、協(xié)作配合制度，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了流動人口計(jì)劃生育無縫化管理，不斷提高流動人口計(jì)劃生育管理服務(wù)水平。
（五）實(shí)施出生缺陷一級預(yù)防，把“免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目工作”作為一項(xiàng)重要的民生工程、惠民工程來抓。為了不斷提高出生人口素質(zhì)、降低出生缺陷、促進(jìn)家庭幸福和諧，我們以孕前優(yōu)生健康檢查為重點(diǎn)，以新婚和計(jì)劃懷孕夫婦為主要對象，把預(yù)防關(guān)口前移，為廣大育齡群眾提供優(yōu)生指導(dǎo)和服務(wù)。今年截止9月底，我鎮(zhèn)20個(gè)村共377對新婚夫婦到縣站進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，查出高危家庭16對，并對其采取相應(yīng)的干預(yù)措施，降低部分出生缺陷的發(fā)生，切實(shí)提高出生人口素質(zhì)，我鎮(zhèn)該項(xiàng)工作的進(jìn)展一直居全縣首位，得到了上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。
（六） 依法行政，提高計(jì)生行政職能。一是嚴(yán)格按照省條例依法批準(zhǔn)生育，政策執(zhí)行中，嚴(yán)格程序，堅(jiān)持原則，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，無違反法定條件、程序、時(shí)限審批再生育、混淆生育政策類別和違法生育行為不及時(shí)立案，不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、程序處理等人和事。二是社會撫養(yǎng)費(fèi)堅(jiān)持依法征收，無隨意降低標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)征總額清楚，交納時(shí)間、金額、結(jié)案情況清楚及時(shí)。鎮(zhèn)村干部無違法代收情況，無貪污、挪用行為，全年共征收社會撫養(yǎng)費(fèi)40余萬元。三是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)扶助嚴(yán)格按政策規(guī)定落實(shí)，無一例因此上訪引起的不穩(wěn)定因素，在此期間我們抽調(diào)精干力量投入到部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象調(diào)查登記工作中。堅(jiān)持不漏報(bào)一人、也不錯(cuò)報(bào)一人的工作原則，做到宣傳發(fā)動廣泛深入，調(diào)查摸底周密細(xì)致，審核把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。調(diào)查登記信息準(zhǔn)確，效果理想，群眾滿意。今年共調(diào)查落實(shí)獎(jiǎng)特扶對象7人。
（七）黨政重視，計(jì)生協(xié)會建設(shè)強(qiáng)。按照市計(jì)生協(xié)會的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，我鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會提出了“健全組織、落實(shí)經(jīng)費(fèi)、加大宣傳、強(qiáng)化服務(wù)”的工作思路，把協(xié)會活動定位于協(xié)助黨委政府做好計(jì)劃生育工作，不斷推進(jìn)計(jì)劃生育村民自治，在全鎮(zhèn)倡導(dǎo)科學(xué)文明進(jìn)步的婚育新風(fēng)尚。黨委政府高度重視，親切關(guān)懷，由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任會長、政府副職擔(dān)任副會長，親自主持協(xié)會工作，使計(jì)生協(xié)會工作得到有效開展，為計(jì)生協(xié)會創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
一年來，雖然全鎮(zhèn)的計(jì)生工作取得了比較明顯的成績，但工作中仍然存在著一些差距和問題：一是目前全鎮(zhèn)的低生育水平還很不穩(wěn)定，人口與計(jì)劃生育工作還有很多薄弱環(huán)節(jié)。二是相當(dāng)多的群眾生育觀念還沒有發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，農(nóng)村獨(dú)生子女戶比例較低。三是鞏固目前的低生育水平需要強(qiáng)有力的行政手段和基層組織作保障。但目前少數(shù)村計(jì)生工作人員的素質(zhì)與工作需要還很不適應(yīng)；一部分村級組織還不能擔(dān)負(fù)起計(jì)生工作的責(zé)任，計(jì)劃生育觀念有所淡化，重視程度、工作力度有所減弱。四是隨著改革開放的深入發(fā)展，使人口與計(jì)劃生育工作面臨很多新情況新問題。比如流動人口大量增加、離婚、再婚及非婚生育、未婚生育等現(xiàn)象增多，而相應(yīng)的管理措施跟不上去。
總結(jié)一年的工作，我們在取得成績的同時(shí)還存在不足，在今后的工作中，我們一定要切實(shí)把計(jì)劃生育工作提高到一個(gè)新水平。
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇5
20xx年，太平溪鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)計(jì)局的精心指導(dǎo)、大力支持下，我鎮(zhèn)以新形勢下衛(wèi)生與健康工作方針為指引，以推進(jìn)計(jì)生轉(zhuǎn)型發(fā)展為主線，以提高出生人口素質(zhì)促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展為重點(diǎn)，以提高群眾滿意率為落腳點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展，打造亮點(diǎn)，全面提升我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作整體水平?，F(xiàn)將全年衛(wèi)生和計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：
一、計(jì)劃生育主要指標(biāo)完成情況
截止20xx年9月30日，出生122人，政策內(nèi)122人。我鎮(zhèn)符合政策生育率為100%；二孩及以上妊娠對象孕情上報(bào)及時(shí)率71%；已婚育齡婦女4601人，長效節(jié)育措施落實(shí)率94.15%，出生人口性別比為140.7；村居計(jì)劃生育服務(wù)管理平臺有效利用率98.41%；免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)人群覆蓋率75.3%；流動人口跟蹤管理到位率20%；流動人口出生政策符合率100%；流出已婚育齡婦女有效聯(lián)系率100%；流動人口對接平臺信息通報(bào)提交100%率、反饋率均為100%。
二、具體工作開展情況
1、建立考核機(jī)制，提升責(zé)任意識。一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視衛(wèi)計(jì)工作，將計(jì)劃生育特殊家庭關(guān)懷扶助等納入重要民生工程，將疫情防控等工作作為全鎮(zhèn)工作的重中之重，強(qiáng)調(diào)要重點(diǎn)做好“五個(gè)方面”，要落實(shí)責(zé)任控指標(biāo)，圍繞目標(biāo)抓特色，積極主動優(yōu)服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)建常態(tài)，整合資源合優(yōu)勢。二是堅(jiān)持每月組織各村衛(wèi)計(jì)委員及衛(wèi)生院相關(guān)人員開展衛(wèi)計(jì)工作例會，利用例會完成月度集中報(bào)表、部署當(dāng)月重點(diǎn)工作、培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，增進(jìn)工作互通交流，共商工作中的疑點(diǎn)難點(diǎn)，交流分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平。三是抓隊(duì)伍思想建設(shè)，在日常例會中積極對村衛(wèi)計(jì)委員開展思想引導(dǎo)，提高村級干部對衛(wèi)計(jì)工作的重視度，提高鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)干部的綜合思想素質(zhì)。
2、提升防控意識，全員參與疫情防控。一是全面盯防，充分運(yùn)用好“1+1+n”聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，對鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的人員實(shí)現(xiàn)扁平化管理，做到及時(shí)反應(yīng)。二是分類施策，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)人員實(shí)行一事一研判，針對性的做好疫情防控工作。三是管防并重，科學(xué)研判疫情態(tài)勢，認(rèn)真落實(shí)防控及重點(diǎn)區(qū)域管控措施。強(qiáng)化疫苗接種工作，截至11月30日我鎮(zhèn)累積完成第一針劑疫苗接種14502人、第二劑次疫苗接種13734人，加強(qiáng)針疫苗接種2143人。今年8月和10月全國疫情形勢嚴(yán)峻情況下，共計(jì)管控重點(diǎn)區(qū)域和境外返鄉(xiāng)人員101人。
3、加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)人口均衡發(fā)展。一是計(jì)生政策宣傳力度，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，引導(dǎo)群眾樹立新型生育觀，提升總和生育率。充分利用流動人口春季招聘會、“三八”婦女節(jié)、5.29計(jì)生協(xié)會日、7.11世界人口日等節(jié)假日及大型集會活動，累計(jì)發(fā)放計(jì)生政策法規(guī)知識、優(yōu)生優(yōu)育、免費(fèi)婚前孕前檢查、無償獻(xiàn)血等政策宣傳單1000余份。二是積極開展“5.29計(jì)生協(xié)會員活動日”，將無償獻(xiàn)血與政策宣傳相結(jié)合，提高群眾對現(xiàn)行計(jì)生政策的知曉率，并為現(xiàn)場約100名群眾提供義診服務(wù)，讓群眾在家門口享受到便利優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)的認(rèn)可度、滿意度。三是落實(shí)生育配套政策。推動優(yōu)生優(yōu)育政策與相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會政策的配套銜接，積極向廣大育齡群眾開展全面兩孩住院分娩基本生育免費(fèi)服務(wù)和保教費(fèi)補(bǔ)助等民生政策宣傳，在伍相廟社區(qū)新建母嬰室。
3、積極銜接服務(wù)，落實(shí)惠民項(xiàng)目。一是前期每月督辦各村，利用例會、便民服務(wù)大廳等形式，積極向目標(biāo)人群做好宣傳工作，提高計(jì)生委員及目標(biāo)人群對“兩免”項(xiàng)目的認(rèn)識。通過逐村逐戶排查摸底目標(biāo)人群，截止9月30日，我鎮(zhèn)婚檢完成率為92%。二是在9月開展影響群眾健康突出問題“323”攻堅(jiān)行動，聚焦影響群眾健康的心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)病3類重大疾病，高血壓、糖尿病2種基礎(chǔ)疾病，出生缺陷、兒童青少年近視、精神衛(wèi)生3類突出公共衛(wèi)生問題。共計(jì)篩查4642人，篩查出高血壓750人、糖尿病277人、心血管疾病5人，其中納入高血壓管理52人、糖尿病管理19人。三是積極宣傳夷陵區(qū)住院分娩基本生育免費(fèi)政策，在便民服務(wù)大廳擺放宣傳手冊，由衛(wèi)計(jì)辦對來訪的群眾進(jìn)行政策解釋，同時(shí)定期組織各村衛(wèi)計(jì)委員集中學(xué)習(xí)理解文件精神政策范圍，確保在基層能切實(shí)將政策傳遞下去，確保解釋準(zhǔn)確無誤。各村負(fù)責(zé)將政策廣泛普及，衛(wèi)計(jì)辦負(fù)責(zé)接待來訪群眾并核實(shí)情況后辦理證明單等基本工作，確保能享受政策的群眾全部享受到。截止目前已經(jīng)開具住院分娩基本生育免費(fèi)服務(wù)證明單8份，發(fā)放政策宣傳單500多份，宣傳折頁300多份。
4、持續(xù)關(guān)愛幫扶，溫暖計(jì)生家庭。一是調(diào)查摸底周密細(xì)致，審核把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，調(diào)查登記信息準(zhǔn)確，今年新增獎(jiǎng)扶人數(shù)155例，累計(jì)1777例，新增特扶人數(shù)4例，累計(jì)75例，落實(shí)獨(dú)生子女保健費(fèi)對象48例、三級以上節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥特扶對象累計(jì)37例、一次性慰問金2例等計(jì)生政策。在9月底前完成了獎(jiǎng)扶、特扶、獨(dú)生子女保健費(fèi)、企業(yè)3500、一次性慰問金等專項(xiàng)資金的發(fā)放。二是集中安排了各村衛(wèi)計(jì)委員帶隊(duì)計(jì)生特扶人員及傷殘子女，在鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院進(jìn)行統(tǒng)一體檢，共有70人參加了健康體檢，參檢率達(dá)90%以上。三是每月開展兩次計(jì)生特殊家庭幫扶走訪，四次電話訪問，端午及中秋節(jié)等節(jié)日時(shí)，鎮(zhèn)幫扶干部、衛(wèi)計(jì)辦工作人員及村干部走訪入戶，并送去慰問品，真正的做到了了解計(jì)生家庭生產(chǎn)生活困難并給予經(jīng)濟(jì)幫助緩解生活困境。
6、筑牢基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持便民、利民原則，每周五在便民服務(wù)大廳現(xiàn)場辦公，方便群眾咨詢政策、辦理各項(xiàng)證件及出具有需要的證明。群眾有需求，我們就積極服務(wù)，改進(jìn)再生育服務(wù)管理，簡化再生育證件辦理手續(xù)。嚴(yán)格按照區(qū)生育證件制度改革相關(guān)要求，為有需要的群眾累計(jì)完成生育服務(wù)登記，同時(shí)做好了再生育證件代辦服務(wù)。在群眾辦事時(shí)，也不忘積極宣傳“兩免”項(xiàng)目等有關(guān)群眾切身利益的好政策。日常例會注重與村衛(wèi)計(jì)委員的交流溝通，一是要求衛(wèi)計(jì)委員宣傳引導(dǎo)群眾在生育之前主動登記，方便后續(xù)追蹤服務(wù)，落實(shí)生育登記服務(wù)制度；二是及時(shí)獲知當(dāng)下群眾對人口與計(jì)生工作的建議和意見，主動改進(jìn)工作方式方法，提高服務(wù)水平。
7、做好服務(wù)管理，關(guān)懷流動人口。強(qiáng)化宣傳教育，推進(jìn)流動人口健康教育和健康服務(wù)，一是營造“關(guān)注流動人口健康人人參與共建共享”的氛圍，做好流動人口均等化服務(wù)。通過發(fā)放宣傳資料，各村網(wǎng)格員上門入戶核查等方式，廣泛宣傳人口計(jì)生法律法規(guī)和生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等知識。為留守兒童、留守婦女、留守老人分別送去了慰問物資。二是做好留守兒童和空巢老人關(guān)懷服務(wù)，及時(shí)為他們建檔立卡，做到“底子清、情況明”，切實(shí)掌握他們的基本情況，并給每個(gè)幫扶對象確定特定幫扶人，在衛(wèi)計(jì)月度例會中集思廣益，聯(lián)合各村制定相應(yīng)的幫扶措施。三是征訂流動人口宣傳折頁，結(jié)合5.29計(jì)生協(xié)會日、7.11世界人口日，向各村（居）發(fā)放宣傳資料，倡導(dǎo)群眾關(guān)注流動人口健康問題，加強(qiáng)健康科普，弘揚(yáng)婚育新風(fēng)，推動流動人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化和健康素養(yǎng)水平提升。
8、豐富活動形式，增強(qiáng)協(xié)會建設(shè)。一是謀劃5.29計(jì)生協(xié)會會員活動日，制定活動方案，確立5月為活動月，繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)生政策宣傳力度，當(dāng)月在集鎮(zhèn)開展了集中獻(xiàn)血活動。二是宣傳7.11世界人口日，通過微信平臺、宣傳資料、衛(wèi)計(jì)干部走訪等宣傳形式，讓流動人口感受到溫暖，同時(shí)也發(fā)揮了計(jì)生協(xié)會積極作用，做好了計(jì)劃生育家庭保險(xiǎn)工作。
9、加強(qiáng)衛(wèi)計(jì)改革，實(shí)現(xiàn)健康中國。為積極響應(yīng)國家推動實(shí)施健康中國的戰(zhàn)略方向，我鎮(zhèn)樹立大衛(wèi)生、大健康的工作理念，繼續(xù)推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理改革工作，在疫情防控、無償獻(xiàn)血、健康扶貧、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法等工作中充分發(fā)揮衛(wèi)計(jì)辦的行政職能，與衛(wèi)生院進(jìn)行對接積極行動，確保了各項(xiàng)工作的有效順利開展。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、注重生育政策廣泛宣教。通過繼續(xù)宣傳貫徹全面二孩政策，用足用好優(yōu)惠補(bǔ)助政策，繼續(xù)完善利導(dǎo)機(jī)制，把廣大育齡群眾的生育觀念引導(dǎo)到黨和國家的生育政策上來，為我鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
2、加強(qiáng)衛(wèi)計(jì)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力建設(shè)。一方面加強(qiáng)現(xiàn)有衛(wèi)計(jì)委員隊(duì)伍的能力培養(yǎng)與提升，強(qiáng)化對當(dāng)前優(yōu)惠政策及條件標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以適應(yīng)新時(shí)期各項(xiàng)工作的需要，保證有效服務(wù)群眾；另一方面力求把優(yōu)秀的人才選拔到村兩委班子中，對新上任的衛(wèi)計(jì)委員強(qiáng)化業(yè)務(wù)和政策知識培訓(xùn)，壯大基層衛(wèi)計(jì)隊(duì)伍。
3、穩(wěn)步開展基礎(chǔ)工作重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是加大免費(fèi)婚前、孕前健康檢查宣傳，加強(qiáng)對適齡婦女已婚婦女的情況摸底；二是深入開展計(jì)劃生育家庭關(guān)扶關(guān)愛、計(jì)生幸福家庭創(chuàng)建等工作，密切計(jì)生家庭與計(jì)生服務(wù)部門的關(guān)系，為計(jì)生家庭送溫暖送關(guān)愛；三是積極開展流動人口健康教育和健康促進(jìn)服務(wù)工作，加強(qiáng)人口數(shù)據(jù)的清理清查。
4、適應(yīng)新形勢加速推進(jìn)衛(wèi)計(jì)改革。加強(qiáng)日常工作的溝通與協(xié)作，與上級部門緊密銜接，與衛(wèi)生院打通業(yè)務(wù)渠道，盡快發(fā)揮衛(wèi)生、計(jì)生資源整合優(yōu)勢，加速融合，優(yōu)勢互補(bǔ)，讓衛(wèi)生計(jì)生工作更好滿足人民群眾需求，構(gòu)建健康中國大格局。
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇6
計(jì)劃生育村民自治年度工作總結(jié)___洪山殿鎮(zhèn)共有4.76萬人，其中已婚育齡婦女9434人，一年來，在上級計(jì)劃生育部門的指導(dǎo)下，我們積極應(yīng)對綜合改革的形勢，搶抓機(jī)遇，迎難而上，按計(jì)劃、有步驟地推行計(jì)劃生育村民自治，初步形成了群眾“自我教育、自我管理、自我監(jiān)督、自我服務(wù)”的良好工作局面，推動了計(jì)劃生育工作的上層次上水平。我們的主要做法和體會是：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為推行計(jì)劃生育村民自治提供組織保證。
配齊配強(qiáng)村級計(jì)生工作隊(duì)伍是提高村級計(jì)劃生育工作水平，全面推行村民自治的前提條件。一年來，我鎮(zhèn)高度重視村級計(jì)生工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把能否承擔(dān)起計(jì)生工作的擔(dān)子，基層計(jì)生工作網(wǎng)絡(luò)是否健全，黨員和干部能否帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，作為檢驗(yàn)農(nóng)村基層黨組織工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，健全村黨支部、村委會、村計(jì)生協(xié)會三位一體的管理服務(wù)體系。
一是選準(zhǔn)選好能抓善管計(jì)生工作的村級班子。在換屆選舉中，我們把能否帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，能否積極參與計(jì)生工作作為推舉候選人的重要依據(jù)，對計(jì)生工作開展好的給予保護(hù)，對違反計(jì)生或計(jì)生工作抓得不好的給予否決。20__至200_年村級換屆中，計(jì)生部門積極參與，組織、民政等部門嚴(yán)把候選人的計(jì)生審核關(guān)，有3名村計(jì)生專干被勸退，有2名村支兩委候選人因違反計(jì)生被否決。
二是優(yōu)化村級計(jì)生工作隊(duì)伍。全面推行村級計(jì)生工作人員聘任管理制度、考核獎(jiǎng)懲制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，不斷提高村干部服務(wù)計(jì)劃生育工作的能力。從200_年開始，對村計(jì)生協(xié)常務(wù)副會長實(shí)行定額補(bǔ)助，今年又對村計(jì)生專干全部實(shí)行工資統(tǒng)發(fā)，村黨支部書記的工資統(tǒng)發(fā)50%，做到人員精干，待遇落實(shí)，職責(zé)明確。
三是把計(jì)生工作網(wǎng)絡(luò)鞏固在村民小組。全鎮(zhèn)469個(gè)村民小組共選配462位計(jì)生協(xié)會會員小組長，把計(jì)生工作的各項(xiàng)制度措施落實(shí)到千家萬戶。
二、著力夯實(shí)基礎(chǔ)，積極推進(jìn)計(jì)劃生育工作重心下移。
為進(jìn)一步下移工作重心，推行村民自治，我鎮(zhèn)把夯實(shí)村級工作基礎(chǔ)，促進(jìn)平衡發(fā)展放在首位。
一是抓思想到位。通過舉辦村黨支部書記、村計(jì)生專干、村計(jì)生協(xié)常務(wù)副會長培訓(xùn)班，統(tǒng)一思想認(rèn)識，讓大家明確開展村民自治是計(jì)生工作的內(nèi)在要求，是基層民主化進(jìn)程的必然趨勢，是提高群眾滿意率的重要途徑，讓鎮(zhèn)村干部的思想認(rèn)識不斷有新的提高，從而為推行村民自治奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。200_年，有26個(gè)村主動申報(bào)村民自治，今年，計(jì)劃生育村民自治全面鋪開，至8月底，全鎮(zhèn)41個(gè)村已有39個(gè)依法制定了《計(jì)劃生育村民自治章程》。
二是抓后進(jìn)轉(zhuǎn)化。建立“后進(jìn)村”整改制度，對班子薄弱、計(jì)生底子不清、管理水平差的村實(shí)行重點(diǎn)管理，按“一年甩后進(jìn)、二年上水平、三年創(chuàng)先進(jìn)”的要求，狠抓后進(jìn)村的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)全鎮(zhèn)計(jì)生工作平衡發(fā)展。200_年，連續(xù)兩年被列為“重管”的大旗村，村黨支部書記被撤職，村計(jì)生專干被勸退。
三是抓打假治水。對在計(jì)劃生育工作中弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)從嚴(yán)追究責(zé)任，200_年，鎮(zhèn)里對隱瞞村民違法生育的某村黨支部書記予以“取消‘十佳村干部’資格，收回榮譽(yù)證書，收回獎(jiǎng)金，通報(bào)全鎮(zhèn)”的處理，有效治理了計(jì)劃生育工作環(huán)境。
三、加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保計(jì)劃生育村民自治工作依法有序推行。
我鎮(zhèn)把推行計(jì)生村民自治工作作為基層組織建設(shè)的重要內(nèi)容，鎮(zhèn)里制定了《關(guān)于計(jì)劃生育村民自治的意見》、《關(guān)于推行計(jì)劃生育村民自治的補(bǔ)充規(guī)定》，印發(fā)了《村級計(jì)生協(xié)會工作考核辦法》，對村民自治工作的開展作出全面的規(guī)劃、安排，把村民自治工作創(chuàng)造性地結(jié)合于“十佳村干部”評比、平安村創(chuàng)建、協(xié)會日常工作活動之中，使村民自治活動有聲有色地開展。為確保村民自治工作依法、有序扎實(shí)推進(jìn)，鎮(zhèn)里定期對工作開展情況進(jìn)行督查，采用抓典型促后進(jìn)的辦法，通過召開現(xiàn)場督戰(zhàn)會、請先進(jìn)典型介紹經(jīng)驗(yàn)等辦法，促進(jìn)工作平衡發(fā)展。鎮(zhèn)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組在對各責(zé)任區(qū)、村的計(jì)生工作進(jìn)行季度考核時(shí)，都把村民自治作為重要內(nèi)容，較好地推動了村民自治工作的扎實(shí)開展。
四、采取綜合措施，調(diào)動廣大群眾參與計(jì)劃生育村民自治的積極性。
推行計(jì)劃生育村民自治，關(guān)鍵在于千方百計(jì)調(diào)動群眾參與計(jì)劃生育管理和服務(wù)的積極性。一年來，我們堅(jiān)持以利益導(dǎo)向和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，以極大的熱情去關(guān)注群眾的切身利益，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，通過加大政策推動力度，積極營造良好工作氛圍，鼓勵(lì)和穩(wěn)定計(jì)劃生育戶的守法行為，從而讓群眾思想上要求計(jì)劃生育，行動上支持村民自治。
一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與計(jì)劃生育村民自治結(jié)合起來，同部署、同落實(shí)。近年來，我鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)服務(wù)所和村服務(wù)室建設(shè)，投入35萬元?jiǎng)?chuàng)建省級示范服務(wù)所，改善村級服務(wù)室硬件設(shè)施，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，育齡群眾身心健康得到了切實(shí)維護(hù)，群眾對計(jì)生工作的滿意度不斷得到提高。200_年7月，我們邀請縣計(jì)生技術(shù)專家進(jìn)村入戶開展婦科病查治，共接診育齡婦女551人，查出婦科病患者216人，其中子宮肌瘤3人，內(nèi)分泌紊亂21人，各種婦科炎癥患者192人，使這些對象及時(shí)得到合理治療，有效地改善了生活質(zhì)量。200_年9月，鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會開展扶貧助學(xué)活動，組織會員募集資金7350元，為34個(gè)村49個(gè)兩女計(jì)生家庭解決了小孩上學(xué)的燃眉之急。柞子村計(jì)生協(xié)會發(fā)動會員建立了花卉苗木基地，建立了協(xié)會會長、理事聯(lián)系計(jì)生貧困戶制度，一年來，該村共有18戶貧困家庭在協(xié)會的幫助下脫貧致富。
二是進(jìn)一步完善和落實(shí)計(jì)劃生育家庭的社會保障機(jī)制。鎮(zhèn)里對獨(dú)生子女戶、兩女戶制定了一系列優(yōu)待政策，包括發(fā)放獨(dú)生子女保健費(fèi)、補(bǔ)助兩女戶養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)立“女孩成才獎(jiǎng)學(xué)金”、重點(diǎn)扶持計(jì)生家庭等。各村也紛紛擬定對計(jì)劃生育戶的優(yōu)待措施：柞子村對兩女家庭的小孩實(shí)行全免費(fèi)入學(xué);永忠村對積極主動參加孕情監(jiān)測的育齡婦女每次補(bǔ)助5元，為自覺落實(shí)長效節(jié)育措施的兩女戶，投保一份500元的養(yǎng)老保險(xiǎn);前塘村對計(jì)生協(xié)理事實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)工資，每月60元與工作業(yè)績掛鉤。其他各村也紛紛響應(yīng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有35個(gè)村對兩女戶補(bǔ)助養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi);23個(gè)村對自愿放棄再生育的家庭給予獎(jiǎng)勵(lì);20個(gè)村規(guī)定了對獨(dú)生子女家庭的優(yōu)待措施;13個(gè)村對兩女戶的小孩補(bǔ)助學(xué)費(fèi);9個(gè)村對及時(shí)落實(shí)孕檢和節(jié)育措施的夫婦進(jìn)行補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)。
通過計(jì)劃生育村民自治的推行，村級班子成員、計(jì)生專干、計(jì)生協(xié)會抓計(jì)生工作的自覺性普遍提高，村民計(jì)劃生育的法律意識顯著增強(qiáng)，群眾參與計(jì)生管理的積極性得以有效調(diào)動，村級民主決策的作用得到充分發(fā)揮，全鎮(zhèn)計(jì)生工作水平穩(wěn)步提升，一個(gè)以“兩委負(fù)總責(zé)，協(xié)會為骨干，村民搞自治，群眾做主人”的新的管理機(jī)制正在逐步形成。
我鎮(zhèn)推行計(jì)劃生育村民自治，已經(jīng)邁出了重要的一步，取得一定的成效，但與上級的要求和實(shí)現(xiàn)真正意義上的村民自治尚有差距。下階段，我們將不斷改革創(chuàng)新，提高村民自治的主動性，增強(qiáng)村民自治的生命力，把計(jì)劃生育村民自治工作扎實(shí)地推向新的水平。
一、完善網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步構(gòu)筑計(jì)劃生育村民自治嶄新平臺
一是組織機(jī)構(gòu)要到位。鎮(zhèn)里成立由鎮(zhèn)黨委書記任組長的計(jì)劃生育村民自治領(lǐng)導(dǎo)小組，村里成立由村黨支部書記為組長的計(jì)劃生育村民自治領(lǐng)導(dǎo)小組，并且配強(qiáng)配齊鎮(zhèn)村計(jì)生協(xié)會工作班子，選配好村級計(jì)劃生育信息聯(lián)絡(luò)員，健全計(jì)劃生育村民自治工作格局。
二是工作網(wǎng)絡(luò)要到位。對計(jì)生協(xié)會會員進(jìn)行重新摸底登記，把那些熱心計(jì)生公益事業(yè)的種養(yǎng)能手，致富先鋒和計(jì)劃生育志愿者吸收為新會員，同時(shí)，對會員實(shí)行考核評比,每年評選優(yōu)秀會員，發(fā)給獎(jiǎng)金或紀(jì)念品。
三是陣地建設(shè)要到位。不斷完善村人口學(xué)校、村計(jì)生協(xié)會、村服務(wù)室“三位一體”服務(wù)陣地，健全協(xié)會活動欄、政策宣傳欄、村務(wù)公開欄，為計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展提供溫馨舒適的環(huán)境。
四是制度建設(shè)要到位。進(jìn)一步建立健全學(xué)習(xí)制度、例會制度、會員聯(lián)系制度和評比表彰制度等。將會員小組活動落到實(shí)處，對計(jì)劃生育信息實(shí)行資源共享，形成齊抓共管機(jī)制。鎮(zhèn)里每年對村民自治工作和協(xié)會工作進(jìn)行考核，評選出村民自治示范村、村民自治合格村和優(yōu)秀村級協(xié)會，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、以人為本，進(jìn)一步營造計(jì)劃生育村民自治良好氛圍
一是上情下達(dá)，強(qiáng)化思想認(rèn)識。鎮(zhèn)計(jì)劃生育村民自治領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開計(jì)生協(xié)會常務(wù)副會長、秘書長會議，傳達(dá)上級精神，總結(jié)村民自治工作情況。以成功創(chuàng)建全市計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位為契機(jī)，不斷更新觀念，要做到人無我有，人有我優(yōu)，全力以赴打造計(jì)劃生育村民自治的品牌。
二是精心策劃，強(qiáng)化宣傳教育。鎮(zhèn)里將充分利用電視、宣傳車、板報(bào)、標(biāo)語等形式，進(jìn)村入戶開展宣傳服務(wù)活動。在開展集中式宣傳活動的同時(shí)，結(jié)合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，繼續(xù)開展“好婆婆、好媳婦、計(jì)劃生育模范戶”評選，繼續(xù)大力宣傳計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度，繼續(xù)宣講計(jì)劃生育村民自治的好處和自治方法，不斷提高群眾的參與率，使宣傳工作更具有針對性和時(shí)效性，形成人人自覺實(shí)行計(jì)劃生育的濃厚氛圍。
三、權(quán)責(zé)掛鉤，進(jìn)一步促進(jìn)計(jì)劃生育村民自治健康運(yùn)行
一是進(jìn)一步打造“陽光計(jì)生”，建立健全村務(wù)公開制度。設(shè)立計(jì)生計(jì)劃生育村務(wù)公開欄，定期公開村民的婚育、節(jié)育情況，計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)處罰情況及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。對計(jì)生協(xié)會員，通過發(fā)放會員聯(lián)系卡的形式，明確其工作職責(zé)和任務(wù)，每月一次信息反饋，每季度一次情況碰頭，年終一次總結(jié)評比，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰措施;有條件的村每年從村集體收益中拿出一部分資金，專門用于計(jì)生村民自治的開展和表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二是進(jìn)一步打造“民本計(jì)生”，健全利益導(dǎo)向機(jī)制。在落實(shí)計(jì)劃生育戶法定社會經(jīng)濟(jì)政策的基礎(chǔ)上，積極督促各村執(zhí)行好村民自治章程，落實(shí)業(yè)已公布的優(yōu)侍措施，維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益。
三是進(jìn)一步打造“誠信計(jì)生”，逐步建立扶貧幫困機(jī)制。在開展村民自治的過程中，把宣傳教育、結(jié)對幫扶、解決困難有效結(jié)合，使自覺實(shí)行計(jì)劃生育的家庭的生活水平在總體上不低于違法生育家庭，更好地落實(shí)“四自”功能作用。
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇7
本人 自6月底進(jìn)入公司擔(dān)任文案策劃以來，在逐步熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)項(xiàng)目后，能較快融入工作氛圍，從撰寫公司新聞、編輯項(xiàng)目可行性報(bào)告、整理會議紀(jì)要到負(fù)責(zé)會務(wù)攝影、與網(wǎng)站后臺公司聯(lián)絡(luò)、開通公司微信等工作，我都全力保證較高的執(zhí)行力，追求工作完成得高效和出色，盡可能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事安心。
從本職工作來看，負(fù)責(zé)公司所有文案的撰寫、編輯、匯總、整理是本人工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的與文字有關(guān)的工作，大到撰寫可行性報(bào)告、公司新聞，小到會議紀(jì)要整理、為注冊公司起名，我都力求站在“編輯”這個(gè)專業(yè)崗位上做到更專業(yè)、更精細(xì)，希望能為領(lǐng)導(dǎo)下一步工作的后續(xù)開展提供幫助，打下基礎(chǔ)。
除文案工作外，作為企劃部的一員，我力求做到與部門同事默契配合。其實(shí)，“企劃”這兩個(gè)商業(yè)味濃郁的字眼對于我來說是陌生的。對此，我在網(wǎng)上搜索企劃部門的工作職責(zé)后，首先從公司網(wǎng)站上傳文字內(nèi)容為主開始試圖能逐步達(dá)到作為一名企劃人員應(yīng)有的專業(yè)性。在領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)點(diǎn)撥下，我開始注意收集公司每天的業(yè)務(wù)信息，第一時(shí)間撰寫公司新聞上傳網(wǎng)站，及時(shí)整理更新板塊文字，并把從人事部拿到的招聘信息及時(shí)發(fā)布在公司網(wǎng)站上。此外，還盡力與網(wǎng)站合作公司（中企動力）的人員進(jìn)行有效溝通，及時(shí)更新網(wǎng)站后臺版面。
在試用期的短短一個(gè)月里，我深深體會到了每個(gè)崗位的專業(yè)性以及每位同事對待各自工作的那份專注。朱經(jīng)理對待行政人事工作的敬
業(yè)和一絲不茍和張經(jīng)理開發(fā)項(xiàng)目時(shí)的大局觀和做事周詳?shù)哪欠萆钏际鞈]都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)；周丹、小許、小沈、王師傅在各自崗位上的專業(yè)性也讓我心生敬佩。在他們身上看到的這些閃光點(diǎn)尤為耀眼，值得我好好學(xué)習(xí)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的平易近人和與同事們在工作之外的融洽相處都讓我感覺到了這個(gè)大家庭的和諧氛圍。
對過去的工作做一番回顧，不足之處卻也歷歷在目。做事時(shí)的局限性很強(qiáng)，顯得較為按部就班，不能跳出編輯看編輯，雖有執(zhí)行力，但缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，工作時(shí)站的高度不夠，大局意識不強(qiáng)，尤其在企劃工作的專業(yè)性上較為薄弱。工作時(shí)不夠仔細(xì)，仍缺乏主動性等等。
知恥近乎勇。找到不足，才能彌補(bǔ)不足。也許短短一個(gè)月的試用期還未能更好地展現(xiàn)我個(gè)人的工作能力，也未能將自己在企劃部文案工作上的不足看透，但請相信，在達(dá)億康未來的日子里，我將繼續(xù)以達(dá)億康為榮，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以“更專心、更專業(yè)、更專注”的態(tài)度對待每一次領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，開拓自身的創(chuàng)新能力，向同事們看齊，讓達(dá)億康也能以我為榮，謝謝！
2024年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇8
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）xx收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在××年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧××年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
