上海解封之后又開始恢復(fù)往日的繁榮，銀行也開始正常工作，以下是范文社小編和大家分享的上海解封后多家銀行的網(wǎng)點“排長隊”，銀行工作心得體會3篇，提供參考，快來看看吧！
上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，銀行網(wǎng)點排長隊、老人取號不易等現(xiàn)象廣受外界關(guān)注。
據(jù)了解，兩個多月的封控使得市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點辦理個人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點外出現(xiàn)排長隊的情況。
針對以上情況，央行上海總部表示，已加強分析研判，及時窗口指導(dǎo)，于6月9日下發(fā)《關(guān)于加強近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項的通知》，先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負責(zé)人會議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實解決銀行網(wǎng)點“排隊長”問題。
與此同時，央行上?？偛考哟蟋F(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫存充足。
6月18日，央行上海總部印發(fā)《關(guān)于進一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》，從加強營業(yè)網(wǎng)點管理、維護網(wǎng)點現(xiàn)場秩序、多措并舉分類施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長效保障機制等方面督促本市各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，切實滿足公眾特別是老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。
央行上?？偛恳螅縻y行要提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立金融為民理念，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作。要切實履行主體責(zé)任，強化內(nèi)部統(tǒng)籌管理，有效增強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)能力，切實滿足社會公眾現(xiàn)金需求。要加強現(xiàn)金服務(wù)工作的主動性和前瞻性，營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)窗口“應(yīng)開盡開”，有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在雙休日對外營業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營業(yè)時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務(wù)時間；加大ATM機等現(xiàn)金自助設(shè)備的運維保障和加鈔頻次，確?，F(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實際情況，在營業(yè)網(wǎng)點配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。
央行上海總部強調(diào)，各銀行要改進對老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過公布預(yù)約電話、現(xiàn)場錯峰預(yù)約等措施對客戶進行引導(dǎo)分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時段，制定針對性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。
當(dāng)前，本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關(guān)銀行網(wǎng)點“排隊長”問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動性和不確定性。
央行上?？偛勘硎荆瑢⑹冀K踐行“人民城市為人民”理念，堅持問題導(dǎo)向，通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，及時回應(yīng)群眾呼聲，督促各銀行發(fā)動各方可用力量，調(diào)動所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長效機制，將便民服務(wù)措施落到實處。
界面新聞獲悉，為了緩解排隊辦理業(yè)務(wù)的情況，多家銀行已進行了相關(guān)調(diào)整，主要措施包括延長工作時間，針對老年客群設(shè)置專屬通道、增派更多工作人員、網(wǎng)點應(yīng)開盡開等。
郵儲銀行上海分行表示，作為上海老年人領(lǐng)取退休工資的定點銀行之一，該行將增加有效服務(wù)時長，動態(tài)排班、提早營業(yè)，延后結(jié)束營業(yè)、壓縮中午消殺時間，盡可能增加窗口，最大程度滿足老年客群柜面業(yè)務(wù)辦理需求。提前一天發(fā)放后續(xù)營業(yè)日的柜面辦理預(yù)約號，并通過提前預(yù)約有效分流到店客戶，加強現(xiàn)場分流管理，做好顧客溝通聯(lián)絡(luò)工作，安排專人指導(dǎo)通過機具分流排隊客戶。
建行上海分行表示，該行主要從五個方面來進行保障，一是做好員工動員，網(wǎng)點應(yīng)開盡開；二是延長服務(wù)時間，重點網(wǎng)點采取臨時性提早開門或延遲關(guān)門、周末雙休日照常營業(yè)、縮短午間消毒用時至1小時以內(nèi)等多種措施，滿足客戶服務(wù)需求；三是做好客戶情緒安撫，營業(yè)網(wǎng)點在做好各項防疫措施的情況下，盡量引導(dǎo)客戶進入網(wǎng)點大堂排隊等候，減少客戶在網(wǎng)點外的排隊聚集；四是成立志愿者隊伍，對客戶辦理的業(yè)務(wù)進行預(yù)檢，避免客戶排“冤枉隊”；五是保障現(xiàn)金供應(yīng)及消毒。
中行上海分行表示，該行針對養(yǎng)老金領(lǐng)取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來辦理較多的業(yè)務(wù)，設(shè)置專屬等候通道和專屬服務(wù)窗口，提供專人專窗快速辦理；同時，考慮到部分老年客戶不熟悉智能設(shè)備操作，該行及時啟動增援機制，增派廳堂服務(wù)人員協(xié)助老年客戶操作智能設(shè)備、辦理手機銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。另外，還為行動不便及有特殊需求的客戶提供社區(qū)服務(wù)、上門服務(wù)等延伸服務(wù)，并在該行部分網(wǎng)點廳堂入口處設(shè)置等候椅、遮陽傘等設(shè)施。
上海銀行表示，作為上海最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，該行開足馬力，全力服務(wù)老年群體金融需求。據(jù)了解，該行抽調(diào)總分支行員工支援網(wǎng)點一線，在客流高峰期間，每日近千名員工赴一線支援。加強網(wǎng)點現(xiàn)金保障，實現(xiàn)現(xiàn)金“不斷檔”，為客戶提供“放心錢”。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”，及時引導(dǎo)老年客戶進行網(wǎng)點或機具分流，盡力減少排隊等候時間。針對部分在外等候的客戶，上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點，部分網(wǎng)點通過安置愛心椅，并發(fā)放小扇子、飲用水和防暑降溫用品，為老年客戶提供相對舒適的等候環(huán)境。
寧波銀行上海分行表示，該行主要從四個方面來進行保障，一是保障服務(wù)供給，對營業(yè)網(wǎng)點排隊情況、現(xiàn)金收付量、重點客戶需求等方面進行排摸，根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)方案，對黃浦等處于中心城區(qū)、客流量較大的網(wǎng)點實施雙休日延長服務(wù)模式；二是做好遠程支持，分行嚴(yán)格落實每日遠程監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求量大等情形，及時予以資源支持，如增派支援小組協(xié)助客戶疏導(dǎo)等，保證客戶體驗度；三是保障現(xiàn)金服務(wù)，各網(wǎng)點增加庫存現(xiàn)金儲備，提高網(wǎng)點庫存限額，對于客戶合理的大額現(xiàn)金支取需求，盡量予以滿足，遇有緊急需求，根據(jù)緊急調(diào)撥預(yù)案，保證現(xiàn)金供應(yīng)；四是完善應(yīng)急機制。對于客戶排隊積壓、業(yè)務(wù)辦理受阻、延時服務(wù)等情況完善預(yù)案，進一步豐富和完善加開應(yīng)急窗口、發(fā)放防暑物資、安撫激動客戶等服務(wù)模式，全力保證客戶只跑一次。
銀行工作心得體會1
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認真狀態(tài)，從來都沒有對工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長。
當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達到了一定的成績，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當(dāng)然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單，所以一些大問題都是不會存在的，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步。
我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，并且肯定我的努力。
接下來的工作我還是會照常進行，努力地在自己的崗位上做好個人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。
銀行工作心得體會2
我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神
敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔(dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新
當(dāng)前，x行，x行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于xx銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給xx銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了x行的品牌形象。
雖然x行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有xx銀行復(fù)雜困難，做為x行的青年員工，我們要堅定x行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造x行良好的的形象，打造x行一流的品牌。為了x行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動化，效率化，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們xxx行分配來的`大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立x行一流的品牌形象，為xxx行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
銀行工作心得體會3
客戶維護最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護客戶，而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責(zé)，抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻度呢?
一是要有目的的維護客戶。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶時，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險偏好、做一個全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右，一步一個腳印的維護。
二是要豐富維護的內(nèi)容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。
三是要堅持真誠服務(wù)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)心。
銀行工作心得體會 篇6
