每個(gè)人都應(yīng)該珍惜每一次寫心得體會(huì)的機(jī)會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以不斷加深對(duì)自己的情感和內(nèi)心的認(rèn)知，提升個(gè)人的自我成長(zhǎng)和發(fā)展，以下是范文社小編精心為您推薦的講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)推薦7篇，供大家參考。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇1
近段時(shí)間，我們醫(yī)院也就是xxx市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：
一、科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)
婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的.技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三、親情服務(wù)暖人心
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國(guó)的花朵。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來(lái)，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè)的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇2
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇3
1、這些課在教學(xué)過(guò)程中創(chuàng)設(shè)的情境，目的明確，為教學(xué)服務(wù)。
在這一天的時(shí)間里，上課的老師都能根據(jù)小學(xué)生的特點(diǎn)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)充滿趣味的學(xué)習(xí)情景，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。最大限度地利用小學(xué)生好奇、好動(dòng)、好問(wèn)等心理特點(diǎn)，并緊密結(jié)合數(shù)學(xué)學(xué)科的自身特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)使學(xué)生感到真實(shí)、新奇、有趣的學(xué)習(xí)情境，激起學(xué)生心理上的疑問(wèn)以創(chuàng)造學(xué)生心求通而未得的心態(tài)，古人云：學(xué)貴有疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)。
2、多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)，提高學(xué)習(xí)積極性。
在教學(xué)中，各位老師充分關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度變化，采取積極的評(píng)價(jià)，較多地運(yùn)用激勵(lì)性的語(yǔ)言。如：很好！說(shuō)得真好！你懂得真多！你的想象非常豐富！真聰明！你的解法非常棒等等！調(diào)動(dòng)了學(xué)生積極探求知識(shí)的欲望，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的情感，讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)成功，增強(qiáng)自信心。
3、在做中學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生合作意識(shí)及數(shù)學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力。
做中學(xué)的基本形式是教師提出問(wèn)題學(xué)生獨(dú)立思考分組討論得出并介紹小組的成果結(jié)論小組互相評(píng)定,它與課改的思想觀念是不謀而同的。
4、精心設(shè)計(jì)富有價(jià)值的練習(xí)
作為教師要想方設(shè)法為學(xué)生提供能激發(fā)其思維興趣的`舞臺(tái)，要精心設(shè)計(jì)富有思維價(jià)值的練習(xí)，使學(xué)生遨游在廣闊的思維空間，置身于知識(shí)的探究過(guò)程中。
總體來(lái)看，在這幾位老師的課上，整個(gè)課堂老師給予了學(xué)生及時(shí)的評(píng)價(jià)，語(yǔ)言恰到好處，使人聽(tīng)起來(lái)舒服自然。這樣的評(píng)價(jià)有利于學(xué)生的自主發(fā)展，讓學(xué)生體驗(yàn)過(guò)程，享受成功，沒(méi)有給學(xué)生過(guò)重的壓力，但都有一定的質(zhì)量。
對(duì)比自己的課堂，感覺(jué)自己在課堂教學(xué)方法上過(guò)于傳統(tǒng)、拘禁。將問(wèn)題留給學(xué)生探討，總有一種不放心的感覺(jué)，長(zhǎng)此以往，學(xué)生已習(xí)慣接受老師的灌輸，成績(jī)雖然好了，但學(xué)生自由發(fā)展的空間小了。今后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，大膽實(shí)踐，構(gòu)建一個(gè)靈活開(kāi)放與生成發(fā)展的數(shù)學(xué)課堂，給學(xué)生更廣闊的學(xué)習(xí)空間。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇4
11月5日，我有幸參加了“加強(qiáng)數(shù)學(xué)閱讀指導(dǎo)，提高課堂教學(xué)實(shí)效”聽(tīng)課活動(dòng)，我抓住這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)，詳細(xì)記，用心去體會(huì)，以下是一點(diǎn)感受。
為期一天的觀摩課活動(dòng)我們一共聽(tīng)取了6位教師的課，給我感受最深的是這些老師在課堂教學(xué)設(shè)計(jì)上各有所長(zhǎng)，形式多樣，有的將知識(shí)點(diǎn)用一個(gè)故事情節(jié)串起來(lái)，有的將知道點(diǎn)分散到闖關(guān)的要求中，有的將知識(shí)點(diǎn)融入到游戲里
一、創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生積極投入學(xué)習(xí)
新課程實(shí)驗(yàn)教材注重了兒童心理學(xué)，小學(xué)生對(duì)任何事物的興趣不能具有持久性，注意力易于分散。教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的情境，讓學(xué)生從直觀形象的情境中去發(fā)現(xiàn)新的數(shù)學(xué)知識(shí)與方法，不知不覺(jué)地進(jìn)入數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)世界。比如楊宏老師的《數(shù)學(xué)廣角》就創(chuàng)設(shè)一個(gè)學(xué)生非常熟悉的“烙餅問(wèn)題”引入教學(xué)內(nèi)容，這個(gè)生動(dòng)有趣的情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與活動(dòng)，使學(xué)生在積極的情感中自主地、主動(dòng)地探索、發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)。因此，在教學(xué)過(guò)程中，我們要注重創(chuàng)設(shè)情境，依托情境，在情境中讓學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、發(fā)展數(shù)學(xué)、體驗(yàn)數(shù)學(xué)的價(jià)值。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容生活化，使學(xué)生感受數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系
數(shù)學(xué)源于生活，生活中處處有數(shù)學(xué)。在我們?nèi)粘Ｉ钪谐錆M著許多數(shù)學(xué)知識(shí)，在教學(xué)時(shí)融入生活中的數(shù)學(xué)，使他們感到生活與數(shù)學(xué)密切相關(guān)的道理，感到數(shù)學(xué)就在身邊，對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生親切感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)的欲望。借助于學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，把數(shù)學(xué)課用學(xué)生熟悉的、感興趣的、貼近于他們實(shí)際生活的素材來(lái)取代，如：學(xué)習(xí)《植樹(shù)問(wèn)題》時(shí)，馬老師利用植樹(shù)的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)知識(shí)，這樣使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不陌生，又不枯燥，體現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容的生活化，增加了教學(xué)的實(shí)效性。
三、學(xué)習(xí)方式活動(dòng)化，讓學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)
活動(dòng)是學(xué)生所喜歡的學(xué)習(xí)形式。創(chuàng)設(shè)學(xué)生喜歡的活動(dòng)，使其在自由、寬松、活躍的學(xué)習(xí)氛圍中積極主動(dòng)地感知、探索、發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)問(wèn)題、從而創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。新教材在學(xué)生探究知識(shí)的過(guò)程中重視了以下活動(dòng)：
1、重視操作活動(dòng)。
動(dòng)是兒童的天性，將學(xué)生置于"學(xué)玩"結(jié)合的活動(dòng)中，化枯燥的知識(shí)趣味化。如李老師的《角的分類》一課中，就讓學(xué)生通過(guò)量一量，說(shuō)一說(shuō)等活動(dòng)，讓學(xué)生從中去體驗(yàn)，去感受，從而享有動(dòng)中學(xué)的樂(lè)趣。
2、重視游戲活動(dòng)。
愛(ài)做游戲是兒童的天性。特別是小學(xué)生通過(guò)游戲能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，如果學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣，變苦學(xué)為樂(lè)學(xué)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。如《角的認(rèn)識(shí)》一課，先讓學(xué)生找角，然后讓學(xué)生說(shuō)，再讓學(xué)生去做，比一比，感知角的大小等等，學(xué)生在游戲活動(dòng)中，明白方法，能夠感知角的大小。
在數(shù)學(xué)教學(xué)中應(yīng)讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得理解和發(fā)展,注意從學(xué)生熟悉的生活情境出發(fā),創(chuàng)設(shè)鮮明的問(wèn)題情境作為學(xué)習(xí)素材，吸引他們展開(kāi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并從中感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系,體會(huì)數(shù)學(xué)的意義，創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。如羅老師的《條形統(tǒng)計(jì)圖》，使我受益匪淺。
教學(xué)中,遇到一些難理解的問(wèn)題,盡量讓學(xué)生通過(guò)自己動(dòng)口,動(dòng)手,動(dòng)腦去解決.教師要鼓勵(lì)學(xué)生積極嘗試,主動(dòng)去探索問(wèn)題，讓每個(gè)學(xué)生都有參與思考和發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),讓每個(gè)學(xué)生都成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。如劉老師的《數(shù)與形》，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，令我的眼界大開(kāi)，領(lǐng)略了許多優(yōu)秀老師的教學(xué)風(fēng)采，為我的課堂教學(xué)增加了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。希望今后類似的活動(dòng)還能有機(jī)會(huì)參加，我會(huì)將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的課堂教學(xué)中，不斷提高自己的教學(xué)水平。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇5
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多： 護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒?dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的.責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇6
服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，你們的`服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般溫暖！
原來(lái)，這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái)，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí)，攙扶他到門口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理！”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定！
這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇7
這次經(jīng)過(guò)自我聆聽(tīng)不一樣年級(jí)語(yǔ)文教師講課以及評(píng)課，收獲良多，同時(shí)我也深深感受到自我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，今日我把自我的心得體會(huì)寫下來(lái)，與大家一齊交流。
1.要準(zhǔn)確的把握教學(xué)目標(biāo)，吃透教材，從學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)，生活經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知規(guī)律和心理特征設(shè)計(jì)教學(xué)，突出教學(xué)重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)。利用學(xué)生熟悉的生活實(shí)例來(lái)創(chuàng)設(shè)情境，把學(xué)生不易理解的字詞，放在熟悉的課文中去理解;遇到重點(diǎn)詞句要讓學(xué)生用不一樣記號(hào)標(biāo)明，比如：動(dòng)詞用點(diǎn)標(biāo)記、中心詞用三角標(biāo)記中心句用雙橫線標(biāo)記，以方便學(xué)生課下記憶。
2.課堂上要以學(xué)生為主體，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題去讀課文、找答案，使學(xué)生在讀的過(guò)程中感悟課文所蘊(yùn)含的感情、道理，讀的形式要多樣化，讓讀課文貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，在課堂上學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤要及時(shí)的予以糾正。
3.教師的語(yǔ)言要具有藝術(shù)魅力。教學(xué)是一種藝術(shù)，教學(xué)語(yǔ)言更是一種藝術(shù)，誰(shuí)能將他演繹好，誰(shuí)就能抓住學(xué)生的心。課堂上要用課文中所蘊(yùn)含的感情調(diào)動(dòng)起學(xué)生的進(jìn)取性，活躍課堂氣氛;課堂的語(yǔ)言也要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免一個(gè)問(wèn)題多個(gè)問(wèn)法;在授課過(guò)程中，還要善于運(yùn)用多種鼓勵(lì)性的語(yǔ)言及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如：“你真會(huì)讀課文，”教師還想聽(tīng)、“你們肯定比教師讀的好”、“你真棒!理解的真深刻!”等，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)讀書(shū)的興趣;另外，板書(shū)不易太多，要瓜熟蒂落，寫孩子的語(yǔ)言。
這次講課、聽(tīng)課及評(píng)課活動(dòng)豐富了我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，給我的教學(xué)工作帶來(lái)了很大的幫忙。我也反思到在我的教學(xué)中存在很多的不足，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平。
