真實的感受和深入的思考是獲得優(yōu)秀的心得體會的關(guān)鍵，寫心得體會是我與他人分享自己思考和體驗的方式，范文社小編今天就為您帶來了講優(yōu)質(zhì)課心得體會最新7篇，相信一定會對你有所幫助。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇1
非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉
止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。
從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質(zhì)量更上一層！
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇2
一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，
但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇3
在過去，有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實上，在每個人的心目中，教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，不僅標志著我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在，走進懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導病情，或者認真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當護士完成每一個手術(shù)時，病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的.，一旦病人住院，責任護士會熱情地引導他進入病房環(huán)境的詳細介紹，介紹醫(yī)生負責，本人，以及病人在同一個房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來真好！”多么感動有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。
作為一名護士，最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護理服務活動的開展，使這一切成為現(xiàn)實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開病人心靈之門的密碼！
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇4
三月二十四日，有幸在仙桃劇場聽到了全省優(yōu)質(zhì)課展示，通過聽課，我深刻地感受到了小學語文課堂教學的生活化、藝術(shù)化?，F(xiàn)將我的一點體會寫出，與大家共享。
感受一：上課的老師都能根據(jù)小學生的特點為學習創(chuàng)設充滿趣味的學習情景，以激發(fā)他們的學習興趣。最大限度地利用小學生好奇、好動、好問等心理特點，并緊密結(jié)合語文學科的自身特點，創(chuàng)設使學生感到真實、新奇、有趣的學習情境，激起學生心理上的疑問以創(chuàng)造學生“心求通而未得”的心態(tài)。老師是教學的引路人，只有不斷地激發(fā)學生學習興趣，讓學生用語文思想去思考問題，解決問題，最后才能得出認知的理念。
感受二：在這些優(yōu)質(zhì)課中，教師敢于放手讓學生自主探究解決問題的方法。整節(jié)課，每一位教師都很有耐性的對學生進行有效的引導，充分體現(xiàn)“教師以學生為主體，學生是語文學習的主人，教師是語文學習的組織者、引導者和合作者”的教學理念。執(zhí)教者的語言精練、豐富，對學生鼓勵性的語言非常值得我學習。這些優(yōu)質(zhì)課授課教師注重從學生的.生活實際出發(fā)，為學生創(chuàng)設現(xiàn)實的生活情景，充分發(fā)揮學生的主體作用，引導學生自主學習、合作交流的教學模式，讓人人學有價值的語文，不同的人在語文上得到不同的發(fā)展，體現(xiàn)了新課程的教學理念。
感受三：每節(jié)課都展示了《新課標》的新理念.。通過一天的聽課學習使我對《新課標》有了更新的認識,即教師重視語文與現(xiàn)實世界的密切聯(lián)系,注意內(nèi)容貼近學生生活實際,呈現(xiàn)方式豐富多彩,重視學生在語文學習中的主人地位,注意提供學生積極思考與合作交流的空間;重視改變傳統(tǒng)的學習方式,注意培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和實踐能力;注意激發(fā)學生學習語文的興趣,培養(yǎng)學生解決問題的意識和能力.。
總之，語文教學中,遇到一些簡單的問題,盡量讓學生通過自己動口,動手,動腦去解決。教師要鼓勵學生積極嘗試,主動去探索問題,教學可采用“討論式”、“合作式”等教學模式,讓每個學生都有參與與思考和發(fā)表意見的機會,讓每個學生都成為語文學習的主人。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇5
十月十三日我有幸參加了臨沂市優(yōu)質(zhì)課比賽，聆聽了四位名師的課堂展示，深受啟發(fā)，頗為感動。在聽課的過程中，我為參賽老師在課堂上的精彩的表現(xiàn)而喝彩，為名師教學中巧妙地設計而嘆服。感謝這次活動為我們提供了一個學習、交流的平臺。現(xiàn)將學習體會與收獲跟大家一起探討。
我共聽了4節(jié)課，有《藍色的樹葉》、《落花生》、《秋天的雨》、《去年的樹》。每一節(jié)課，教師都放手讓學生自主探究解決問題，每一位老師都很有耐性的對學生有效的引導，充分體現(xiàn)“教師以學生為主體，學生是數(shù)學學習的主人，教師是數(shù)學學習的組織者，引導者和合作者”的教學理念。老師們的語言精煉、豐富，對學生鼓勵性的語言十分值的我們學習、在思想教育方面，這些教師都處理的比較好，自然真摯的情感流露感染了學生和聽課的每一位教師。親臨這樣的盛會，就如同享用了一次精神文化的大餐，讓我們領略了小學語文教師的生命的活力和人格的魅力。其中給我留下最深印象的是：
臨沂蘭山商城的姜秀迎老師執(zhí)教的《藍色的樹葉》，在這節(jié)課中，姜老師注意讓學生換位思考，而且針對低年級學生的特點，教師語言甜美，對學生的評價很兒童話，適合學生的心理特點，充分調(diào)動了學生的學習積極性。。
莒南二小的邱曉麗老師執(zhí)教的《落花生》，學習過程中非常注重學生學習能力的培養(yǎng)。而且聯(lián)系作者的生平，讓學生對文本的寓意更有了深刻的理解。非常值得學習。
郯城的司國棟老師執(zhí)教的《秋天的雨》，更是有趣，他不但緊扣課標的要求來教學生知識，而且非常合適宜的給學生灌輸學習語文的'樂趣，這點太精彩了。
雙語學校的潘樂樂老師執(zhí)教的《去年的樹》，精彩之處也很多。她把這篇童話講的更加生動，結(jié)合作者生前的話來加深學生對本篇童話的理解，而且潘老師很注重學生讀書的質(zhì)量，適時的交給學生讀書的方法。
通過這次活動，讓我感覺到需要學習的東西太多了，今后一定要認真學習各位老師們的先進的教育理念和教育教學經(jīng)驗。努力開發(fā)多方面的教學資源，豐富教學內(nèi)容。并且讓學生上課時大膽放手，培養(yǎng)學生的自學能力、分析問題、解決問題的能力。努力讓孩子們喜歡語文，努力讓孩子們覺得“學習語文是一件多么有趣的事情??！”
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇6
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?
當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的.四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務作為一項品牌工程來建設。
優(yōu)質(zhì)服務是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質(zhì)量。
零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務戰(zhàn)不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務：
1 、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2 、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。
3 、準備：隨時準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。
4 、重視：善待顧客不怠慢。
5 、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6 、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切。
運作系統(tǒng)（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務：
1 、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp 認證、依法經(jīng)營;
2 、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;
3 、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;
4 、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;
5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個人護理品消費記錄。
6 、會員的分級管理：三級管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務體系。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會篇7
金秋十月，諸葛故里迎來了一縷金色陽光，教學精英齊聚沂南，星期三下午我有幸聆聽了三位老師的精彩教學，收獲頗豐，既使我感受到了老師們深厚的語文教學功底，更為我以后的語文教學工作指明了方向，現(xiàn)簡單談一下收獲：
一、注重課前搜集資料并運用到位。
?語文課程標準》指出：“語文教師應高度重視課程資源的開發(fā)與運用，創(chuàng)造性地開展各類活動，增強學生在各種場合學語文，用語文的意識，多方面提高學生的語文能力?！闭Z文教師應怎樣創(chuàng)造性地理解和使用教材，拓寬學生學習語文的空間呢？指導學生收集資料就是有效的途徑之一。《圓明園的毀滅》這一課老師要求學生搜集較多的資料。從課堂上的表現(xiàn)來看，在老師的布置下，學生完成的很好，準備的很充分。在交流詞語和圓明園的景點時，學生展示了許許多多課文中所講到的圓明園里有的東西，可謂資料齊全。高老師采用讓學生課前查閱資料、課上交流資料的形式進行教學，拓展學生語文學習的資源，開辟了語文學習的新課堂。
二、運用多媒體創(chuàng)設情境，激發(fā)學生的情感。
三位老師都在合適的時機有效的使用了多媒體輔助教學，在教學圓明園被毀滅這段，高老師恰當?shù)剡\用了電影畫面，以特定的聲音、畫面刺激學生的感官，播放了一個圓明園被毀滅的大致經(jīng)過的錄象，有效地創(chuàng)設了情境，激發(fā)學生的情感。雖然文中具體描寫了被毀滅的經(jīng)過，但究竟是怎樣一個場面，由于學生沒有親眼所見，對課文的理解只停留在表象，而高老師通過，圖、文、聲并茂的活動影像，渲染了課堂氣氛，有效地激發(fā)了學生的感情?！都埓惋L箏》運用動畫演示紙船漂呀漂，風箏飄呀飄，形象生動，易于理解。
