在20_年里，我作為負責支行全面工作的行長，在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個方面進行述職：
一、主要工作成績
1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)作為支行的黨總支書記、行長，我始終以“”重要思想、十七屆四中全會精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。
一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經營快速發(fā)展20_年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。全年共實現經營利潤_萬元，人民幣各項存款比年初新增_萬元，人民幣各項貸款比年初下降_萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為_。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質客戶“一對一”的服務。
加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動，先后開展了20_年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉他行存款工作，大力組織功關營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達_x元。
奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現掌握新的客戶，上下聯動，全力跟蹤服務。特別是認真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結合的方式，加強市場調研，確定以機構客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質量有效益的營銷，全年共實現新開戶_戶，新增存款_x萬元，其中存款達50萬元以上的_戶，占新增對公存款的_。搶抓時機，奮力攻關，利用當前_拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯系，爭取到單位存款近_萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質、高效、貼身的金融服務，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。
信貸業(yè)務有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結構，降低信貸風險，全年辦理打包貸款_萬元，開辦低風險貸款業(yè)務_萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的_廠成功退出流動資金貸款_萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展，堅持做到數量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務以及存單、保存質押貸款等業(yè)務，全年累計發(fā)放個人消費貸款_筆，累計發(fā)放額達_萬元，貸款余額比年初新增_萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務的同時，嚴把新增貸款質量關，加強貸前調查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，制定了《20_年中間業(yè)務管理指導意見》，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由業(yè)務管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結算網絡優(yōu)勢，大力發(fā)展結算業(yè)務，促成市分行與中信銀行建立了合作關系，填補了我行支付結算代理業(yè)務的空白。依靠網點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金_萬元，代理發(fā)行國債_萬元，代理保險_萬元。充公利用中間業(yè)務平臺，積極拓展代收代付業(yè)務，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用_公司取消柜面現金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉帳產品，實現新開戶_戶。
加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質個人客戶的品牌產品。至年末，全行企業(yè)網上銀行、個人網上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務計劃。
大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務，加快“儲蓄異地通”等結算新產品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務品牌的推廣。國際業(yè)務得到發(fā)展，全年實現國際業(yè)務結算量_萬美元，外匯資金交易量_萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內部管理全面加強內控建設。
一是開展形式多樣的內控教育活動。
通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內控談話、我為內控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度書”等活動的開展，進一步加強內控制度教育，建立、健全內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個新的提高。
二是整章建制，切實提高內控水平。
制定了支行《20_年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內部控制制度，組織開展了全行內控達標上等級和基層網點內控達標活動，全行內控達標總分達到80分以上，有個網點內控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質文明服務書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務。制定了《20_年服務工作意見》，提出了全年的服務工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質文明服務百日競賽活動以及“文明服務推進月”活動，提高全行員工的服務意識、服務水平，改善服務軟環(huán)境。
加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯系掛鉤網點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。
建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。4、堅持以人為本，努力調動干部員工積極性一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結合支行實際，制定了網點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經理的考核，建立了《客戶經理考核管理試行辦法》，形成了客戶經理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網點”的員工實行雙向選擇，充分調動了主任、員工的積極性。充實了客戶經理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二、工作中的不足及努力方向
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現在：
1、業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心;2、面對業(yè)務經營出現的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務情況
在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：
思想上，積極參加政治學習，理解掌握理論知識和“”重要思想，關心國家大事，擁護以為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績
1、今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
四、今后設想
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，公文寫作范文把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
(一)全面完成黨的群眾路線教育實踐活動。
(二)繼續(xù)開展好黨組織和黨員的雙報到、黨員義工日活動。
(三)深入開展萬名干部直接聯系服務群眾活動。
一、加強了政治修養(yǎng)，提高了黨性意識。胡錦濤同志在關于加強黨性修養(yǎng)的論述中，明確提出了“政治堅定、作風優(yōu)良、紀律嚴明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔，充分發(fā)揮模范帶頭作用”的目標，突出了作為執(zhí)政黨黨員應具有的黨性品質。增強黨性意識，加強黨性修養(yǎng)，就是要牢固樹立堅定正確的理想信念，堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷貫徹“三個代表”要求的自覺性和堅定性，不斷以創(chuàng)新的精神風貌來開展工作，始終保持黨的先進性。加強黨性修養(yǎng)，就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。加強黨性修養(yǎng)最基本的環(huán)節(jié)就是從自身做起，積極投身社會實踐，增強實踐觀念，努力實現黨的宗旨。我們要把保持先進性視為一種責任、一種義務，把這種責任和義務轉化為一種壓力、一種動力，時刻提醒自己、激勵自己。作為一名老黨員，要時刻注意加強政治修養(yǎng)，提高黨性意識，經過前一段時間的系統(tǒng)學習，個人的黨性意識有所提高，今后要進一步加強。
二、加強了理論修養(yǎng)，提高了學習意識。理論修養(yǎng)的關鍵是加強對世界觀改造，應加強學習，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重應思想，正確地確定政治方向，解決立場問題，以理論指導實踐，從實踐中總結出、提煉出理論，再以提煉升華理論指導工作實踐，不斷地把我們事業(yè)推向前進，不斷地加強黨性理論修養(yǎng)。正確思想，來源于正確判斷，正確判斷來源于生活實踐和學習，來源于自我素質，而應提高素質，又必須加強學習、實踐，從而不斷地提高自我素質，這樣從大處講才能適應社會主義事業(yè)發(fā)展;從小處講，才不會被日新月異發(fā)展所淘汰。不斷提高學習意識，加強理論修養(yǎng)，才能永葆先進性，不能因為自己年紀大了就放松了學習，自黨性修養(yǎng)教育活動開展以來，個人通過集中學習和自學了__全會《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》;胡錦濤同志在十七屆中央紀委第三次全會上的講話;中共山西省委制定的《關于加強領導干部黨性修養(yǎng)、大力樹立和弘揚良好作風的意見》;毛澤東《反對自由主義》、《改造我們的學習》、《整頓黨的作風》、《反對黨八股》;鄧小平《解放思想，實事求是，團結一致向前看》;劉少奇《論共產黨員的修養(yǎng)》等一系列黨性修養(yǎng)論著，在這個過程中自我學習的意識得到了提高。
各位領導、同志們
一、抓好班子，帶好隊伍
一是加強思想政治工作。受各種因素的影響，在部份鄉(xiāng)村干部中存在著思想消極、工作懈怠、組織紀律觀念淡薄等現象，對當前全鄉(xiāng)推動科學發(fā)展、促進社會和諧的大局帶來一定的負面影響。自己利用一切機會，主動與班子成員和其他鄉(xiāng)村干部進行思想溝通和交流，在每周五的集中學習會上除了大政方針政策、業(yè)務培訓外，增加傳統(tǒng)文化教育內容，用潤物細無聲的方式，引導大家做人要知足，做事要知不足，學習要不知足;對待事業(yè)要多盡一份力量，對待同志要多一份真誠，努力解決隊伍中存在的消極思想因素，營造心平氣順，和諧團結的氛圍。
二是加強民主集中制。大事充分征求班子成員及其他干部的意見，有效避免了決策的盲目性，減少了工作中的失誤，充分調動了干部的工作積極性。
三是強化干部管理。先后出臺了各種干部管理制度，強化對干部到崗到位和工作完成情況的過程考核，切實轉變干部工作作風，不斷提高履職能力和服務群眾的能力。
四是廉潔自律。嚴格履行黨風廉政建設第一責任人職責，慎權、慎獨、慎友，深信名益高于一切，正人先正己，以德服人。
二、強化基層，夯實基??
四是抓好示范帶創(chuàng)活動。在店民村積極發(fā)展訂單農業(yè)，引資60萬元興辦了生豬養(yǎng)殖場，拍賣四荒建經果林基地80畝;上馬村建經果林示范基地310畝，并將258畝擱荒茶山承包給開發(fā)商培植管理，既盤活了集體資源，又實現了閑置資產的保值增效，壯大了集體經濟積累;昆侖村著力打造新農村示范點，農民健身廣場已經完工投入使用，正在按規(guī)劃建設黔西北民居和農家樂旅游山莊，今年昆侖村被省、地命名為先進基層黨組織。
五是進一步完善陣地建設。在去年對村辦公樓進行新建和改擴建的基礎上，今年又爭取縣遠教辦等有關單位的支持和幫扶，為七個村配備了辦公設施，全鄉(xiāng)村級組織陣地建設初步完善。
三、理清思路，推動發(fā)展
結合第三批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的要求，從長壩實際出發(fā)，我們提出了以增強發(fā)展意識，夯實發(fā)展基礎，破解發(fā)展難題，實現跨越發(fā)展為學習實踐活動的主題，以三抓三提高、三爭三加快(抓理論學習，提高干部素質;抓基層組織建設，提高執(zhí)政能力;抓作風轉變，提高服務水平;爭項目資金，加快基礎設施建設;爭政策扶持，加快產業(yè)結構調整;爭目標第一，加快發(fā)展速度)為學習實踐活動的載體，同時也是近一個時期全鄉(xiāng)黨的基層組織建設和經濟社會發(fā)展的指導思想，進一步理清發(fā)展思路，充分發(fā)揮好基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動科學發(fā)展。
四、不足及下步工作打算
在我國改革開放的偉大進程中，他們放下農活、放下鋤頭，從田間走進工廠，從鄉(xiāng)村走向城市——“農民工”，時代的名詞，成了他們特有的稱謂。三十多年來，農民工在促進我國社會和諧發(fā)展，加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化，推進新農村建設等方面作出了特殊貢獻。
1、組織建設迅速拓展，培養(yǎng)了一支隊伍
2、學習培訓深入開展，營造了一種氛圍
針對大部份非公企業(yè)黨組織成立時間短，黨員隊伍素質強弱不同，特別是黨支部書記及黨務工作者隊伍新手多等情況，黨工委把搞好教育培訓當作一項基礎性工作來抓。今年以來，主要以貫徹創(chuàng)先爭優(yōu)學教活動為學習載體，不斷強化理論學習和思想教育，在非公企業(yè)黨員及員工中營造了一種積極進取，爭創(chuàng)佳績的良好氛圍。共舉辦了一期的黨務工作者學習培訓，二期的入黨積極分子季度學習提高班。
3、工作制度有效落實，形成一套機制
進一步抓好制度健全和落實，促進基層黨支部工作的規(guī)范化開展。一是堅持和完善三會一課制度，各基層黨支部能精心組織，在時間、人員、內容上確保三會一課制度落實，確保不走過場。二是建立黨員聯系職工及雙向培養(yǎng)制度，要求每位黨員聯系12名職工，幫助職工學理論、學知識、學技能，使他們感受到黨的溫暖，不斷改善黨群關系。三是黨支部每月向黨工委匯報制度，要求各黨支部每月定期向組織匯報工作開展情況。每季度集中起來召開組織交流會。
2、創(chuàng)建非公企業(yè)文化試點
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和奮斗目標，在規(guī)模以上企業(yè)中選擇了華潤為試點，指導各企業(yè)打造自己的文化特色，從而將企業(yè)確定的精神理念融入到企業(yè)的實踐中，凝聚人心，推動企業(yè)的發(fā)展。
