很多人在日常的工作中，都會(huì)遇到要寫報(bào)告總結(jié)的情況，大家在寫報(bào)告總結(jié)的時(shí)候，一定要實(shí)事求是的表明自己的工作情況，下面是范文社小編為您分享的工作年度報(bào)告總結(jié)范文推薦5篇，感謝您的參閱。
工作年度報(bào)告總結(jié)范文篇1
緊張而繁忙的一學(xué)期教育教學(xué)工作已經(jīng)全面結(jié)束，回顧本學(xué)期的工作，我們?cè)诳h教體局及中心學(xué)校指導(dǎo)下，全體教師發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、敢為人先的時(shí)代精神，圓滿地完成了本學(xué)期各項(xiàng)工作任務(wù)。為了揚(yáng)長避短，依據(jù)本學(xué)期的重點(diǎn)工作落實(shí)情況做以下總結(jié)：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立先進(jìn)的教育理念
為了使此項(xiàng)工作落到實(shí)處，主要采取以下措施：一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，以胡倡導(dǎo)社會(huì)主義榮辱觀和十x大的重要思想為宗旨，強(qiáng)化教師的師德師風(fēng)教育，并把此項(xiàng)工作列入學(xué)校的主要工作之中，做到了有計(jì)劃、有時(shí)間、有筆記、有檢查。到目前為至全校教師筆記字?jǐn)?shù)人均萬字以上，心得體會(huì)人均三篇，上交學(xué)校存檔。二是加強(qiáng)宣傳，取得共識(shí)。充分利用學(xué)校的宣傳陣地，加大宣傳力度，引導(dǎo)社會(huì)樹立正確的教育觀，使全面推進(jìn)課程改革、培養(yǎng)高素質(zhì)人才成為社會(huì)的共識(shí)。三是強(qiáng)化教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為了進(jìn)一步提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)新課程理念的認(rèn)識(shí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，改變了以前那種只流于形式，沒有實(shí)效的做法。本學(xué)期我校將結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教研的的實(shí)施，每人配發(fā)了一本教學(xué)研訓(xùn)本子，并將內(nèi)容也做了相應(yīng)的規(guī)定，要求做到內(nèi)容豐富、并富有特色，注重實(shí)效、且有利于課程改革，服務(wù)于課堂教學(xué)。通過網(wǎng)絡(luò)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使課堂教學(xué)發(fā)生了前所未有的變化。
二、以教學(xué)為中心，推進(jìn)素質(zhì)教育的發(fā)展
1、開全開足課程。
根據(jù)新課程計(jì)劃，所有年級(jí)全部學(xué)科開齊開足。包括體育、音樂、美術(shù)課等，都按計(jì)劃上課。為滿足學(xué)生心理健康教育需要，在編制緊張情況下，指派教師兼任了心理健康教育課。按要求開設(shè)綜合實(shí)踐課，定期安排公共安全、環(huán)保教育、三防教育等專題教育活動(dòng)。
2、組織教師觀看教學(xué)光盤。
為提高教師教學(xué)水平,學(xué)校利用周二周四下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織教師觀看課堂教學(xué)光碟、新課改講座光碟、,及時(shí)組織教師認(rèn)真觀看,并進(jìn)行分組討論,支持鼓勵(lì)青年教師參加優(yōu)質(zhì)課活動(dòng),一人參賽,眾人參研,為教師業(yè)務(wù)水平的提高奠定了基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)教研會(huì)，搞好校本教研。
為了提高全校教師的理論水平，總結(jié)教師在教育教學(xué)中的成功經(jīng)驗(yàn)，每位教師結(jié)合實(shí)際的教學(xué)工作，緊緊圍繞科研專題進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，將自己的研究成果實(shí)際應(yīng)用于提高教育教學(xué)質(zhì)量，取的可喜的效果。教師教書將向"研究者"轉(zhuǎn)變邁進(jìn)了一大步。
4、堅(jiān)持聽課評(píng)課制度。
為了使廣大教師理論知識(shí)實(shí)際應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，我校堅(jiān)持聽課制度作為業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)中學(xué)到新理論，新思想實(shí)際應(yīng)用于教學(xué)實(shí)際，其具體安排是每周組織教師聽一節(jié)公開課，本學(xué)期共組織10余節(jié)公開課。
5、加大力度，鞏固和提高課改實(shí)驗(yàn)成果.
1)開學(xué)初，我校及時(shí)安排各班教師對(duì)上學(xué)期工作小結(jié)，介紹了各班工作中的成功與不足。對(duì)于教師角色的轉(zhuǎn)換，學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變，民主的課堂氣氛，客觀的評(píng)價(jià)等問題大家坐在一起各抒已見，對(duì)于一些不足之處，進(jìn)行客觀地分析，提出了更好的解決方法，如小組合作，不要擔(dān)心不成功，要注重培養(yǎng)習(xí)慣，從小學(xué)會(huì)合作等，以免再走彎路。對(duì)于一些好的經(jīng)驗(yàn)，我校及時(shí)召開教學(xué)工作會(huì)議兩次，進(jìn)行了推廣和交流。在全校范圍內(nèi)形成了一種積極探索，提高質(zhì)量的教學(xué)氛圍。
2)教研組及時(shí)安排骨干教師的公開課，其中三年級(jí)教師書娜公開課兩節(jié)，一年級(jí)馮桂芳公開課兩節(jié)，教導(dǎo)主任，業(yè)務(wù)副校長，幾位教研組長，科任組長等都分別上了公開課，示范課，并及時(shí)進(jìn)行研討和總結(jié)，使同事們認(rèn)識(shí)到了授課時(shí)教學(xué)目標(biāo)一定要明確，注意突破重點(diǎn)，教師的教學(xué)要有的放矢，小組合作，由兩人擴(kuò)展到四人或小組，推動(dòng)了我校整體課堂教學(xué)水平的提高，教師的內(nèi)在潛能充分發(fā)揮和挖掘出來。同時(shí)組織教師積極參與課題研究工作，使人人參與課題研究，課題研究為教師服務(wù)的氛圍，同時(shí)參加中心學(xué)校組織的課題研究階段驗(yàn)收，我校的課題：小學(xué)生道德行為的養(yǎng)成與研究，受到了好評(píng)。
6、關(guān)于綜合實(shí)踐活動(dòng)
本學(xué)期我校另外一項(xiàng)大的工作就是對(duì)綜合實(shí)踐工作進(jìn)行了長期的堅(jiān)持與整理，在開學(xué)初學(xué)校就對(duì)綜合實(shí)踐工作進(jìn)行安排，制定詳細(xì)的綜合實(shí)踐活動(dòng)計(jì)劃，要求以班為單位，各班再根據(jù)本班實(shí)際，制定班級(jí)綜合實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)行了整理和存檔，內(nèi)容涉及調(diào)查報(bào)告、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、精美制作，美術(shù)作品近30件，評(píng)選了優(yōu)、良、中、差等級(jí)，5月底，召開了綜合實(shí)踐活動(dòng)工作小結(jié)。
7、大力推廣和使用"三疑三探"教學(xué)模式。
主要做法是：
1、每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)"三疑三探"的理論知識(shí);
2確定實(shí)驗(yàn)教師，帶頭上好嘗試課、示范課;
3、組織實(shí)驗(yàn)教師到城關(guān)二小、丁河小學(xué)觀摩學(xué)習(xí);
4、把"三疑三探"實(shí)施情況納入年度考核中，以調(diào)動(dòng)教師的積極性。
8、抓好養(yǎng)成教育。
(1)德育工作者更新觀念，落實(shí)好組織建設(shè)，率先垂范，是抓好養(yǎng)成教育的前提。
教育的過程：首先是一個(gè)精神成長的過程，重視德育，是搞好養(yǎng)成教育的前提條件，其次，是落實(shí)好組織建設(shè)，以制度規(guī)范行為的作法，校領(lǐng)導(dǎo)班子班子以身垂范，無論平時(shí)的著裝儀表、待人接物，還是工作作風(fēng)都成為了師生們的道德典范，讓他們受到了潛移默化的熏陶和感染。第三，把握好主渠道，讓其發(fā)揮作用，班主任充分利用好班會(huì)和課下時(shí)間等渠道，不定期地適時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育、法制教育，禮儀教育和心理健康教育，注意提高養(yǎng)成教育的針對(duì)性和實(shí)效性。
(2)深化班級(jí)文化建設(shè)，營造寬松幽雅的育人環(huán)境，是實(shí)施養(yǎng)成教育的先決條件。
深厚的班級(jí)育人環(huán)境，能給師生工作帶來舒適的感受，而且有耳濡目染的育人功效。班主任要以墻上掛的名言警語滌蕩學(xué)生的心胸，點(diǎn)燃學(xué)生的理想之火，讓學(xué)生迎著朝陽想一想，今天該怎樣努力，踏著夕陽問一問，今天有多少收獲，讓學(xué)生明確輕聲慢步過走廊，不打擾別人是一種美德，"精、靜、凈"，，使教室真正成為教育的主陣地。
(3)利用目標(biāo)導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我發(fā)展的能力，是養(yǎng)成教育的落腳點(diǎn)。
根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況及其心理發(fā)展水平，確定目標(biāo)，將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，讓他們小步前進(jìn)，而目標(biāo)必須依據(jù)制度來實(shí)現(xiàn)，著名教育家馬卡連柯說："沒有合理的得到徹底實(shí)行的制度，沒有行為規(guī)范的合法界限，任何高明的言語都彌補(bǔ)不了這種缺陷，制度越嚴(yán)格，越明確，人就越能形成內(nèi)部的努力，這是形成技巧和習(xí)慣的基礎(chǔ)"，基于這一點(diǎn)，養(yǎng)成教育應(yīng)落腳到要制定一套有特色的養(yǎng)成目標(biāo)和相應(yīng)的管理體系。如班級(jí)制定了某項(xiàng)達(dá)標(biāo)表，包括學(xué)習(xí)習(xí)慣、課間紀(jì)律、孝敬父母、文明禮貌等多項(xiàng)內(nèi)容，落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》讓學(xué)生以這些目標(biāo)約束引導(dǎo)自己的行為。當(dāng)然，規(guī)范的管理是為了學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成和素質(zhì)的內(nèi)化，班主任還需要一些方法上的指導(dǎo)。
(4)切實(shí)做好家長的工作，提高家教水平，是抓養(yǎng)成教育的基礎(chǔ)和重要載體。
家長學(xué)校是聯(lián)系學(xué)校德育和家庭德育的重要紐帶和橋梁。學(xué)校通過"家長座談會(huì)"學(xué)生信息調(diào)查等方式，讓家長深刻認(rèn)識(shí)到：父母不僅是孩子的首任老師，更是孩子的終生導(dǎo)師，家長既要關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，更要關(guān)心孩子良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。因?yàn)檫@將影響孩子的一生。
9、全面考核學(xué)生。
為全面考核學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)新課程改革的要求，不斷改進(jìn)小學(xué)生學(xué)業(yè)成績?cè)u(píng)定的方法。學(xué)校重視各學(xué)科的考核工作，全體任課教師認(rèn)真考核所教學(xué)科，并填寫了《學(xué)生素質(zhì)成績登記表》。并依據(jù)考核成績?cè)u(píng)選出"素質(zhì)優(yōu)質(zhì)學(xué)生"。
三、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，鞏固"雙基"成果，改善辦學(xué)條件
1、認(rèn)真做好 "雙基迎國檢"檔案的續(xù)建工作，并做到檔案規(guī)范、齊全，數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確。
2、精心設(shè)計(jì)提高校園文化建設(shè)并做到：一是加強(qiáng)室內(nèi)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范班級(jí)布置。二是合理布置各室張貼各類制度，使各室布置規(guī)范化，做到了整齊劃一。三是改善學(xué)前班辦學(xué)條件，利用業(yè)余時(shí)間組織教師布置學(xué)前班教室，提高了辦學(xué)檔次。四是精心設(shè)計(jì)了校園綜合實(shí)踐藝術(shù)展，展出作品50余件，豐富了學(xué)生的業(yè)余文化生活，收到了良好的聲譽(yù)。五是改善辦公條件，加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育，使教學(xué)更加現(xiàn)代化、科學(xué)化。
3、打造良好的育人環(huán)境
1)、校園環(huán)境：創(chuàng)建一個(gè)花園式校園，營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使師生們能在一個(gè)美麗、舒適的環(huán)境里工作學(xué)習(xí)，是多年的一個(gè)夙愿，今年來借教體局的東風(fēng)，我校在資金極為緊缺的情況下，想方設(shè)法改善我校的辦學(xué)條件，改變我校的校容校貌，極力打造出了一個(gè)良好的育人環(huán)境。
開學(xué)以來安置好教育教學(xué)工作的第一件事后，我就立即找有關(guān)部門協(xié)調(diào)商量想硬化校門前那段被壓壞的坑洼不平的道路，村里也沒什么企業(yè)，資金也是很困難，盡管如此，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，還是慷慨解囊，伸出援助之手，在開學(xué)僅兩個(gè)多星期的時(shí)間里硬化了校門前那段道路，使原本坑坑洼洼的道路，變得煥然一新，在這塊上有關(guān)部門給與了我們工作上大力的支持。
在資金極為緊缺的情況下，我們就發(fā)動(dòng)全校教師，自己動(dòng)手，豐衣足食，我們老師們自己動(dòng)手粉刷了南樓、北樓、東樓、西樓的門窗戶扇及欄桿，又買了涂料重新粉刷了所有的教室墻壁，大門兩側(cè)的墻壁，還有廁所，又重新噴漆了大門和旗桿，修補(bǔ)了校園中間的地坪和被凍爛的校園內(nèi)所有臺(tái)階，購置了各處室的辦公設(shè)施，重新粉刷了校長室和教務(wù)處，對(duì)校長室和教導(dǎo)處做了統(tǒng)一的規(guī)劃和布置，接下來又自費(fèi)為學(xué)生購置了床單、枕巾、搭巾、牙膏、牙刷、臉盆、毛巾，對(duì)男女寢室也進(jìn)行規(guī)劃和布置，又新購買了幾付報(bào)欄，添置圖書、儀器、體音美器材，使我們的各室基本上都達(dá)到了一類的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校的所有門牌全部換成鍍金的黃色，更換了所有樓房窗戶上的玻璃
接下來我們又投資了將近幾千元在幾個(gè)廣告公司制作了大大小小將近幾十個(gè)版面、噴繪，寫真和車貼，布置了我們的教室，美化了我們的校園，還購買了大量的盆花和其他綠色植物，總計(jì)算下來我們投資了將近上萬元用于我校的育人環(huán)境上。
4、營造較好的氛圍
1)組織豐富多彩的活動(dòng)，營造尊重諒解、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。
俗話說："千年修得同船渡，萬年修得共枕眠"，我們學(xué)校老師在搞好團(tuán)結(jié)這一塊上做的非常好，同事們都能認(rèn)識(shí)到大家來自三山五岳，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相聚在一起，這實(shí)在是一種緣分。老師們都能夠珍惜這種緣分，互相尊重，互相諒解，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。在教學(xué)中，不斷切磋交流，取長補(bǔ)短，我們學(xué)校呈現(xiàn)出其樂融融的良好氛圍，也大大提升了我們學(xué)校的凝聚力。
2)組織課外活動(dòng)，營造學(xué)生活躍氛圍。
學(xué)校舉行了豐富多彩的課外活動(dòng)。體育方面舉行了跳繩、踢毽子、拔河、冬季長跑等比賽。組織學(xué)生積極參加各種征文活動(dòng)。
四、優(yōu)化教師隊(duì)伍，實(shí)行民主管理。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，樹立講政治、創(chuàng)業(yè)績、樹新風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)班子形象，嚴(yán)格遵循黨的民主集中制原則，討論、研究學(xué)校重大問題做到政務(wù)、財(cái)務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)格控制領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行的不良行為。
2、以行風(fēng)建設(shè)和教育效能為契機(jī)，深化師德師風(fēng)建設(shè)，通過行風(fēng)建設(shè)的各種規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，采取強(qiáng)有力措施，狠抓教師隊(duì)伍建設(shè)。一是對(duì)照行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織全體教師查思想、查作風(fēng)、查職業(yè)道德、查履行職責(zé)，為人師表。二是開展調(diào)查活動(dòng)，共計(jì)下發(fā)調(diào)查問卷120份，對(duì)學(xué)校教育工作、收費(fèi)工作、師德師風(fēng)等工作，征求學(xué)生家長意見。對(duì)于存在的突出問題，采取了有力措施進(jìn)行了整改，到目前為止，教師敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)向上，沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。使教師作風(fēng)上有了轉(zhuǎn)變，工作上有了進(jìn)步，思想上有了提高，紀(jì)律上有了增強(qiáng)。
五、加強(qiáng)德育管理，注重德育的實(shí)效性。
(一)、認(rèn)真落實(shí)德育工作，突出德育的首要地位
一是認(rèn)真落實(shí)德育規(guī)程，以行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育為主線，大力開展講文明活動(dòng)。為了將此項(xiàng)活動(dòng)有序地開展，首先組織師生學(xué)習(xí)"文明教師""文明學(xué)生""文明班級(jí)"的評(píng)選條件，并把這些條件作為"一面鏡子"張貼于各個(gè)班級(jí)。目前，我校校風(fēng)校紀(jì)、教風(fēng)學(xué)風(fēng)有了突破性的進(jìn)展。
二是從學(xué)生的一日常規(guī)抓起，從一點(diǎn)一滴做起，形成良好的品德修養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男ｏL(fēng)校紀(jì)。每學(xué)期初，我校將把第一個(gè)月設(shè)立為校風(fēng)校紀(jì)整治月，每周二定為行為習(xí)慣訓(xùn)練日，將該項(xiàng)工作常抓不懈。同時(shí)還利用黑板報(bào)對(duì)學(xué)生進(jìn)行一日常規(guī)教育。
三是通過思想品德課、班會(huì)狠抓學(xué)生的思想品德教育、法制教育和安全教育，做到警鐘長鳴。為落實(shí)該項(xiàng)活動(dòng)，我校充分利用隊(duì)會(huì)課、班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。
四是嚴(yán)格升降國旗制度，向?qū)W生進(jìn)行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛學(xué)校的三愛教育，陶冶了學(xué)生情操。并且開展了校內(nèi)值日、公益勞動(dòng)、愛國主義教育、環(huán)保教育、遵紀(jì)守法教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，增強(qiáng)民族自尊心和自豪感。
(二)、重點(diǎn)工作重點(diǎn)抓，積極創(chuàng)造德育工作新氛圍
1、充分利用節(jié)假日，搞好各種教育活動(dòng)
結(jié)合勞動(dòng)節(jié)對(duì)學(xué)生進(jìn)行熱愛勞動(dòng)的教育。我校以班級(jí)為單位，組織學(xué)生在班內(nèi)召開詩歌朗誦會(huì)、"我愛勞動(dòng)"作文比賽等活動(dòng)。通過該項(xiàng)活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了師生尊重?zé)釔蹌趧?dòng)的觀念。
2、開展好環(huán)境整治活動(dòng)，本學(xué)期，結(jié)合環(huán)境整治、手足口病的蔓延及關(guān)于食品衛(wèi)生的安全，學(xué)校及早的組織檢查、預(yù)防，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校的食堂管理，清理校內(nèi)外的衛(wèi)生死角，通過清理整頓，學(xué)校的衛(wèi)生有了明顯的改觀。再者為了學(xué)生在校安全的學(xué)習(xí)，我校積極與交通部門聯(lián)系，為學(xué)生宣傳交通知識(shí)法規(guī)，讓學(xué)生了解交通知識(shí)，減少交通事故的發(fā)生。
3、開展好班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
結(jié)合我校的實(shí)際情況，9月份組織班主任進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，增進(jìn)了班主任之間的情感交流，也使各班主任有了互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
4、抓好社會(huì)、家庭、學(xué)校的聯(lián)系。
結(jié)合一年級(jí)學(xué)生剛?cè)雽W(xué)常規(guī)教育差，組織一年級(jí)家長的培訓(xùn)工作及其他年級(jí)家長會(huì)，通過召開家長會(huì)，家長了解了學(xué)校的教育情況，并明白了科學(xué)教育子女的方法，家長反映良好。
六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度，增加財(cái)務(wù)透明度
1、嚴(yán)格收費(fèi)制度，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到財(cái)務(wù)三公開：即收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、學(xué)校收入公開、大型開支公開。帳目日清月結(jié)。
2、財(cái)產(chǎn)責(zé)任到人，堅(jiān)持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t，控制學(xué)校財(cái)產(chǎn)流失。
3、完善財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)兼管人員的工作職責(zé)，將有限的資金投入教育教學(xué)之中。
七、創(chuàng)創(chuàng)建安全、和諧、誠信的校園
1、本學(xué)期我們結(jié)合本校實(shí)際，對(duì)校園內(nèi)外安全進(jìn)行排查隱患，加強(qiáng)對(duì)校園周邊的整治力度。把安全的職責(zé)意識(shí)分解落實(shí)到各班主任和任科教師的工作中，讓每一位老師樹立安全的責(zé)任意識(shí)。學(xué)校定期出墻報(bào)、班級(jí)黑板報(bào)加大宣傳力度。對(duì)交通、游泳、食品衛(wèi)生、用電、防火等教育指導(dǎo)，教育學(xué)生進(jìn)行自救、自護(hù)的基本常識(shí)。組織學(xué)生收看專題教育片和簽名活動(dòng)，開展遇到安全突發(fā)事件的緊急疏散的演練等。進(jìn)一步加強(qiáng)安全的教育工作。同時(shí)，對(duì)有關(guān)假期，我們都印發(fā)通知要求和給家長的一封信等。借此提醒家長們配合做好安全防患工作。
2、加強(qiáng)師生的法紀(jì)教育。學(xué)校始終把依法治校、依法治教貫施在平時(shí)的工作中。能堅(jiān)持在學(xué)期初、學(xué)年結(jié)束都開展法紀(jì)教育，本學(xué)期我們邀請(qǐng)了派出所所長的律師來上法紀(jì)教育課，用淺顯的案例，深刻地教育師生，平時(shí)我們還利用校會(huì)、班隊(duì)課、國旗下的講話等。加強(qiáng)這方面的教育。從而使我們能掌握了學(xué)法、知法、守法等。提高了我們對(duì)人生價(jià)值的認(rèn)識(shí)。
加強(qiáng)學(xué)校綜治安全，確保師生及學(xué)校財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)的安全
3、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工到人。
4、定期在校園開展法制教育宣傳活動(dòng)。組織學(xué)生聽法制教育課，各中隊(duì)進(jìn)行法制專題講座，以演講、法律知識(shí)問答等為主，選好隊(duì)員參加安全知識(shí)競(jìng)賽。
5、結(jié)合冬季交通事故多發(fā)現(xiàn)象對(duì)學(xué)生進(jìn)行道路交通安全教育。
八、存在的突出問題
通過一學(xué)期的工作，我認(rèn)為我校的教育教學(xué)工作存在以下幾個(gè)方面的問題：
1.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，不愿展示自我，新的教育理念還滲的不深，不善于鉆研業(yè)務(wù)，按部就班，完成的任務(wù)質(zhì)量低。
2、對(duì)課堂教學(xué)競(jìng)技的展示，教師信心不足，部分中青年教師工作刻苦、踏實(shí)，積極承擔(dān)各類公開課，來提高自己的教學(xué)水平，如實(shí)驗(yàn)教師勁頭很足，但大部分還是不愿意主動(dòng)承擔(dān)公開課，對(duì)評(píng)價(jià)意見的反映冷漠，造成個(gè)人課堂教學(xué)水平提高不大，對(duì)新課程改革觀念不是很新。
3、教師對(duì)教學(xué)的探討和研究的氛圍不是很濃，缺乏強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)敬業(yè)精神。
4、教學(xué)評(píng)價(jià)和管理也是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，工作雖然很好開展，如教研、教學(xué)成績，但質(zhì)量不高，工作中缺乏精細(xì)，缺乏創(chuàng)新。
總之，工作千頭萬緒，今天的總結(jié)也只是一個(gè)點(diǎn)，對(duì)于工作中取得的成果，我們將戒驕戒躁，扎實(shí)有序的進(jìn)行，對(duì)于工作中的問題，我們更要冷靜思考，尋找最有利的捷徑，披荊斬刺，課改之路還很漫長，我們將一如既往，毫不氣餒，堅(jiān)持下去，正如屈原所說：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
工作年度報(bào)告總結(jié)范文篇2
舊歲已去,新年已經(jīng)到來。在這辭舊迎新之際，我們?cè)谶@里召開本公司的年度工作總結(jié)大會(huì)，主要目的就是總結(jié)和思考過去，展望和規(guī)劃未來?；厥滓荒陙砉镜陌l(fā)展過程，我們有過挫折，有過艱辛，但更多的是充實(shí)與喜悅。今天，我謹(jǐn)代表公司感謝和__公司一路走來的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，感謝你們的辛勤勞動(dòng)，是你們的努力和堅(jiān)持，使__公司不斷成長壯大，取得了一定的成績。
____年度是__公司蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，離不開全體員工的無私奉獻(xiàn)。今天將由我代表公司，對(duì)____年工作進(jìn)行回顧，會(huì)議的主要任務(wù)就是客觀總結(jié)__公司____年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，對(duì)20x年的工作進(jìn)行展望，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范管理、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)__公司的健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
回顧____年，公司主要在以下方面開展了工作：
一、施工管理工作：今年竣工項(xiàng)目_個(gè)，在建項(xiàng)目_個(gè)，預(yù)重點(diǎn)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目_個(gè)。
1、__項(xiàng)目：此項(xiàng)目為20__年競(jìng)標(biāo)取得，現(xiàn)已施工完畢，進(jìn)入交付。
①本項(xiàng)目總建筑面積為____平方米，可出售房屋面積為____平方米，商業(yè)用房____平方米，另有車庫____平方米，閣樓____平方米，儲(chǔ)藏室____平方米，會(huì)所____平方米，及物業(yè)用房____平方米，配電房____平方米，人防工程____平方米。
②本項(xiàng)目施工款按照與甲方簽訂的施工合同，已按照合同收到__%施工款，剩余__%工程款待______后結(jié)清。
③本項(xiàng)目施工中存在的問題：施工圖多次修改、套型大幅度調(diào)整、綠化面積減少、房屋裂縫、綜合驗(yàn)收經(jīng)過了多次整改等，都反映出施工及管理的不規(guī)范，使公司浪費(fèi)了財(cái)力及人力，希望公司員工在以后的項(xiàng)目中能嚴(yán)格要求自己，規(guī)范化管理及施工，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。
④本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：提前完成了施工計(jì)劃，快速回籠了資金。
2、__項(xiàng)目：此項(xiàng)目為20__年競(jìng)標(biāo)取得，正在施工中，現(xiàn)處于__階段。
①本項(xiàng)目合同約定總建筑面積為____平方米，可出售房屋面積為____平方米，商業(yè)用房____平方米，另有車庫____平方米，閣樓____平方米，儲(chǔ)藏室____平方米，會(huì)所____平方米，及物業(yè)用房____平方米，配電房____平方米，人防工程____平方米。
②本項(xiàng)目施工款按照與甲方簽訂的施工合同，已按照合同收到__%施工款，下階段施工目標(biāo)為___，以便收取__%工程款。
③本項(xiàng)目施工中存在的問題：項(xiàng)目疏于管理、施工進(jìn)度緩慢、材料供應(yīng)不足、人力缺少等。當(dāng)然不排除自然天氣及資金短缺的原因，但希望公司員工能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，建議好的管理模式、為公司節(jié)省資源，為下一步的施工打好基礎(chǔ)。
④本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：開發(fā)商實(shí)力雄厚，施工款能及時(shí)到位。
3、__項(xiàng)目：此項(xiàng)目為____年底競(jìng)標(biāo)成功的項(xiàng)目，現(xiàn)正在前期準(zhǔn)備及規(guī)劃中。
4、__項(xiàng)目：此項(xiàng)目為本公司20x年重點(diǎn)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，望能拿下此項(xiàng)目，為公司創(chuàng)收。
二、基礎(chǔ)管理工作。因今年施工點(diǎn)分散、管理人員流動(dòng)頻繁，公司辦公室對(duì)此進(jìn)行了整改。
1、強(qiáng)化各項(xiàng)目職能，提高服務(wù)意識(shí)。
①項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人實(shí)行月工作計(jì)劃(總結(jié))報(bào)告、反饋制度，同時(shí)，將各項(xiàng)目部的月、季、年度報(bào)表的資金制度化，責(zé)任到人，以加強(qiáng)管理工作的有序性，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心。
③通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目成本的預(yù)測(cè)、預(yù)控工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，優(yōu)化項(xiàng)目的控制及管理，爭(zhēng)取更大效益。
④通過更新項(xiàng)目部管理觀念，使其管理工作跟上項(xiàng)目管理的需要，防止企業(yè)財(cái)產(chǎn)不必要的流失。
2、企業(yè)的規(guī)范離不開制度，辦公室一直做著制度的完善和精細(xì)的管理等一系列工作。我們公布并實(shí)施了《工程處項(xiàng)目隊(duì)長工作職責(zé)》、《基地報(bào)到人員管理規(guī)定》、《小型工機(jī)具及物品管理辦法》等_項(xiàng)制度。同時(shí)通過與工人骨干談話、走訪困難戶等方法，實(shí)地了解員工的思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)工人積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。從今年__項(xiàng)目看，初步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。
三、工作中存在的問題及解決辦法。
1、建筑行業(yè)所處在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們深感企業(yè)的發(fā)展艱難，如不進(jìn)行變革，如用工、人事、分配制度等，就難以在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及施工管理中施展手腳。
2、管理方面的某些失誤導(dǎo)致技術(shù)、管理人才及施工骨干的外流，嚴(yán)重削弱了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。員工狀態(tài)不佳，技術(shù)人才流失，導(dǎo)致公司整體素質(zhì)下降，不但質(zhì)量事故頻出，也導(dǎo)致安全事故一再發(fā)生。因此，因以公司多數(shù)人的利益為重，盡快拿出切實(shí)可行的改革方案，讓廣大員工看到前途，才能起到凝心聚力之效。
____年已經(jīng)成為了過去，過去的成績或者是失敗等已成為了我們的經(jīng)驗(yàn)，我們要把握的是現(xiàn)在即20x年。20x年，我們需要做以下工作：
一、以__年在建項(xiàng)目為基礎(chǔ)，做好以__、__兩個(gè)在建工程為主的施工管理工作。
二、以落實(shí)任務(wù)為龍頭，重點(diǎn)跟蹤__、__等項(xiàng)目，為公司創(chuàng)收。
三、規(guī)范化管理，制定適合實(shí)際、具有操作性的規(guī)章制度及流程。____年已經(jīng)成為歷史，讓我們共同展望未來，只要我們公司上下一心，統(tǒng)一思想，勁往一處使，相信20x年，__公司將會(huì)更加輝煌及美化。也祝愿大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，謝謝大家!
工作年度報(bào)告總結(jié)范文篇3
一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的政治素養(yǎng)。
我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,熱愛教育事業(yè)，具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)，學(xué)而不厭，誨人不倦，科學(xué)育人。我愛生如子，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從組織安排，潛心培育21世紀(jì)的新型人才。
二、組織紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)，顧全大局。
在工作上我服從組織的工作安排。我擔(dān)任三年(2)班的語文教學(xué)與二(1)英語教學(xué)工作。從開學(xué)初我就不辭勞苦地組織一些基礎(chǔ)落后或?qū)W習(xí)懶散的后進(jìn)生，開展針對(duì)性的輔導(dǎo)與溝通。時(shí)常是兩三小時(shí)一直在課室里忙，嗓子不停地在運(yùn)作，一口水還顧不上喝。即使是女兒生病住院期間，我也協(xié)調(diào)好工作與照顧孩子，做到不耽誤學(xué)生一節(jié)課程。經(jīng)過不斷的幫扶與激勵(lì)，之前一些成績出現(xiàn)紅燈的學(xué)生，如小婷、小斌、小維、小君、小浩、小波等均取得不同程度的突破。
三、兢兢業(yè)業(yè)，教書育人。
教學(xué)教育的主體是孩子，我總認(rèn)為嚴(yán)慈有度，贊揚(yáng)總比批評(píng)好。因此在辛勤培育的同時(shí)，我常會(huì)以最飽滿的激情熱愛、贊賞我的學(xué)生，讓他們?cè)跇s譽(yù)沖擊中保持積極情緒，同時(shí)達(dá)到自我教育。如經(jīng)過不斷嘗試改進(jìn)，我推行了切實(shí)有效的小組競(jìng)爭(zhēng)互助模式，與個(gè)人常規(guī)加分升級(jí)制度，推行以來，效果顯著。如針對(duì)學(xué)生寫字馬虎、出錯(cuò)率高的問題，我冠以“大小書法家”的頭銜，標(biāo)記在學(xué)生的作業(yè)本封面上，這個(gè)做法可以說取得了革命性的突破，現(xiàn)在全班學(xué)生基本上都克服了馬虎粗心的毛病。又如在寫作方面，我冠以“大小作家”頭銜，并安排作品欣賞交流時(shí)間;還常常擠出時(shí)間，與學(xué)生筆交心，了解他們所想所憂，激勵(lì)他們用筆抒心;經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，學(xué)生的寫作勁頭越來越足了;從之前艱澀的三言兩語到現(xiàn)在精彩的洋洋灑灑。我另外利用“官銜制”，讓我的學(xué)生在管理其他同學(xué)或班級(jí)事務(wù)的同時(shí)達(dá)到自我約制，自我教育等。經(jīng)過了苦心的耕耘，反復(fù)的試驗(yàn)，本班已逐步形成了自理自律能力較強(qiáng)、學(xué)習(xí)風(fēng)氣較濃的班風(fēng)。
在其他方面，我兼任科研組長工作，盡職盡責(zé)地協(xié)助科組長開展了各種教研工作。其中我級(jí)組的羅老師本學(xué)期參加了與兄弟學(xué)校的交流活動(dòng)，獲得好評(píng)。另外我也代表了學(xué)校參加了區(qū)的演講比賽。
上述的只是一些本職工作側(cè)面，本人將會(huì)再接再厲，戒驕戒躁，本著工作宗旨，盡職盡責(zé)，不斷踏實(shí)求進(jìn)。
工作年度報(bào)告總結(jié)范文篇4
隨著元旦的臨近，____年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持
二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做?當(dāng)我們開門迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡;提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜
四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動(dòng)客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉硭屯?，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到的服務(wù)
二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價(jià)值觀
三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處
四、提高全員營銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營銷意識(shí)，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店用心極致對(duì)客服務(wù)
以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。
工作年度報(bào)告總結(jié)范文篇5
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)的工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
盔駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
