制定工作總結(jié)是對(duì)自己成長(zhǎng)歷程的回望，每一篇都是對(duì)過去自己的一次肯定，工作總結(jié)是對(duì)工作中取得成績(jī)的原因和動(dòng)力的思考，下面是范文社小編為您分享的信訪類工作工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
信訪類工作工作總結(jié)篇1
信訪是一個(gè)窗口，通過這個(gè)窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國(guó)土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)整體工作的有序開展。為此，我局建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和股室的崗位責(zé)任制，把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計(jì)劃。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé)，做到組織、機(jī)構(gòu)、辦事人員三落實(shí)。三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。
一、xx年信訪情況
近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補(bǔ)償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對(duì)突出，關(guān)于土地方面的信訪案件也隨之增多，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、部門形象、政府聲譽(yù)等帶來了負(fù)面影響。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來信來訪所反映的問題，及時(shí)采取了相關(guān)措施，今年我局沒有收到信訪件，接待群眾電話咨詢48人次。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時(shí)、公正和妥善的處理而引發(fā)的，所以思想上認(rèn)識(shí)到位、重視到位顯得尤為重要，我們?cè)诜治龊脱芯刻幚硇旁L問題中，做到：
1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象，增強(qiáng)單位的榮譽(yù)感。
2、處理好信訪事件能夠更好地節(jié)省財(cái)力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。
3、處理好信訪事件能夠更好地增進(jìn)感情，加深溝通，增強(qiáng)開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)群眾的信任感。
4、處理好信訪事件能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增強(qiáng)大家對(duì)信訪工作的高度重視?！靶旁L無小事”，耽誤不得。
二、掌握信息及時(shí)處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。
1、抓住一個(gè)“早”字。就是在平時(shí)的工作中，我們注重了解和掌握群眾對(duì)國(guó)土工作的反映，及時(shí)捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。
2、突出一個(gè)“快”字。就是變久拖為速?zèng)Q，能快則快，決不拖拉。盡管《條例》上有時(shí)限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個(gè)“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級(jí)訪的發(fā)生。
3、體現(xiàn)一個(gè)“公”字。大凡上訪者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主張正義而舉報(bào)等，尋求的就是一個(gè)“公”字，如何依照政策，依據(jù)法律做出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：一是查清事實(shí)，把好事實(shí)關(guān)。二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。三是有錯(cuò)必究，把好處理關(guān)。在信訪中，確實(shí)有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成的。對(duì)此我們的態(tài)度很明確，有錯(cuò)必究。
4、務(wù)求一個(gè)“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”是工作踏實(shí)的“實(shí)”。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實(shí)的去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實(shí)，出了差錯(cuò)，就會(huì)前功盡棄。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，是確保信訪工作有序開展的基本保障。
做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時(shí)，對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求按法律程序操作，做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免“不作為”或“亂作為”現(xiàn)象的發(fā)生。
四、明年工作措施
1、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把信訪工作的責(zé)任具體落實(shí)到工作人員的身上。
2、建立和完善聯(lián)系群眾制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，文明接訪，認(rèn)真記錄群眾反映的問題；深入群眾，努力解決群眾反映的問題，變上訪為下訪，把信訪工作做到基層。
3、加大國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查力度，做到發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)處理，把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態(tài)。
在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實(shí)抓好信訪工作，不斷加強(qiáng)國(guó)土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高依法管理國(guó)土資源的水平，嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國(guó)土資源，為民和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪類工作工作總結(jié)篇2
今年綜治信訪維穩(wěn)工作，我們堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，以創(chuàng)建“平安村”為重點(diǎn)，以構(gòu)建綜治網(wǎng)絡(luò)為抓手，以做好軟件建設(shè)和矛盾糾紛排查工作為切入點(diǎn)，主動(dòng)做好綜治維穩(wěn)工作，全力打造平安村，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展。20xx年以來主要做好以下工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)基??
村兩委班子及時(shí)成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)組，村書記一把手負(fù)總責(zé)親自抓，把社會(huì)治安綜合治理納入重要議事日程，并主動(dòng)探索綜治工作的機(jī)關(guān)報(bào)途徑、新思路、新方法，檔案管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、統(tǒng)一化，日常工作實(shí)現(xiàn)了制度化，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了多樣化。
根據(jù)年初制定的工作要點(diǎn)，我們深入到各村民組走訪農(nóng)戶，廣泛征求他們的意見和建設(shè)，開展了平安創(chuàng)建活動(dòng)，與轄區(qū)單位簽訂了社會(huì)治安綜合治理《責(zé)任狀》，消防安全《責(zé)任狀》，在街道綜治委的指導(dǎo)下，今年上半年綜合治理工作取得了較好的成績(jī)，為以后的工作打了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、深入扎實(shí)地開展綜合治理工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)綜治工作，落實(shí)綜治工作目標(biāo)，創(chuàng)建“平安村”，抽調(diào)工作能力強(qiáng)，威信高的同志進(jìn)村，以便更好更及時(shí)的協(xié)調(diào)村和派出所的工作。以發(fā)案少、秩序好、群眾滿意、嚴(yán)防刑事犯罪，熱度服務(wù)為總體目標(biāo)，村成立了治安聯(lián)防巡邏隊(duì)，主動(dòng)組織群眾共同參與治安防范工作，從而提高村民的自我防范能力和防范認(rèn)識(shí)，形成以村民組為依托，加強(qiáng)人口管理，落實(shí)群防群治，完善社會(huì)治安防控體系，維護(hù)了一方平安，增強(qiáng)了百姓的安全感，使村治安環(huán)境有條不紊的向前發(fā)展。
圍繞創(chuàng)建“平安村”工作深入，我們認(rèn)真開展了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅(jiān)持抓小、抓苗頭，從根本上預(yù)防和化解矛盾。為使各項(xiàng)工作有序開展，保一方安全、確保政治穩(wěn)定，為了防止“*”死灰復(fù)燃及刑釋解教人員的二次犯罪，我們與派出所、司法所制定了聯(lián)手幫教計(jì)劃，落實(shí)保才責(zé)任制，開展送溫暖活動(dòng)，今年我們與司法同志一起到勞教釋放人員，與他們促膝談心，送去幫扶政策，鼓勵(lì)他們重新?lián)P起生活的風(fēng)帆。取得了優(yōu)良的社會(huì)效果。
為了做好安全防火工作，消除火災(zāi)隱患，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，年初我們調(diào)整建立健全了安全防火工作領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，把火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、為創(chuàng)建“平安村”，做好三個(gè)“強(qiáng)化”
1、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。
2、強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范要求。
3、強(qiáng)化措施，注重結(jié)合。
四、強(qiáng)化隊(duì)伍，抓落實(shí)
為不斷提高村的防范能力，村建立了一支專職治安聯(lián)防隊(duì)伍，組成了一支義務(wù)巡邏隊(duì)，這兩支隊(duì)伍活動(dòng)在村頭巷尾，預(yù)防案件的發(fā)生，在充分發(fā)揮治安員隊(duì)伍的自愿者隊(duì)伍作用的同時(shí)，我們還組織民兵參與到綜合治理當(dāng)中，加大重點(diǎn)日、敏感日、節(jié)假日的巡查力度，預(yù)防治安案件的發(fā)生。
治安防范工作要常抓不懈，既要抓到實(shí)處，又要抓出成績(jī)，抓出成果。只有這樣，才能為我村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，健康有序發(fā)展。
信訪類工作工作總結(jié)篇3
在喜迎xx大和五十年州慶到來之即，根據(jù)《中共**市委辦公室、**市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)全市維穩(wěn)工作的通知》的通知要求，按照市維穩(wěn)辦的信訪排查工作意見，落實(shí)責(zé)任制，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制，努力開展質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局信訪排查工作，現(xiàn)信訪排查工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪排查工作機(jī)制
1、建立健全信訪排查工作機(jī)構(gòu)
為進(jìn)一步抓好質(zhì)監(jiān)信訪排查工作，維護(hù)單位內(nèi)部安全穩(wěn)定，年初，質(zhì)監(jiān)對(duì)信訪排查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，成立了由質(zhì)監(jiān)局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室主任及各股室負(fù)責(zé)人任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在辦公室，由一名政工人員兼職信訪排查具體工作，
由于有了組織保障，中心系統(tǒng)信訪排查工作做到了“四有三落實(shí)”，即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點(diǎn)、有必要的辦公設(shè)備;同時(shí)做到了組織落實(shí)、活動(dòng)落實(shí)、效果落實(shí)。
2、建立健全信訪排查工作機(jī)制
一是建立定期分析制度。質(zhì)監(jiān)局按照市維穩(wěn)辦要求，每月23日前對(duì)本局的信訪工作進(jìn)行一次排查，并將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)市信訪局及市維穩(wěn)辦。同時(shí)質(zhì)監(jiān)局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組還每月召開信訪例會(huì)，及時(shí)分析總結(jié)本系統(tǒng)的信訪工作新動(dòng)態(tài)，不留隱患。
二是建立信息快速反饋制度。質(zhì)監(jiān)局黨組要求各股室單位加強(qiáng)信息反饋與溝通，對(duì)可能引發(fā)的矛盾動(dòng)向要及時(shí)報(bào)告質(zhì)監(jiān)局黨組，及時(shí)采取措施。由于工作扎實(shí)，截止目前，質(zhì)監(jiān)局未出現(xiàn)任何矛盾糾紛。
三是建立信訪接待日制度。質(zhì)監(jiān)局為了將信訪工作擺到重要位置，建立了信訪接待日制度。每周定期接待群眾信訪事件，由于措施到位，截止目前，未出現(xiàn)來訪事件。
四是認(rèn)真實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則。年初，在與各股室單位簽訂的考核責(zé)任書中就將信訪排查工作作為一項(xiàng)重要考核指標(biāo)列入其中，實(shí)行全年評(píng)優(yōu)一票否決制。
二、正確對(duì)待群眾來信、來訪
群眾來信、來訪是他們反映問題的手段，是群眾表達(dá)自己心聲的途徑，因此，質(zhì)監(jiān)局十分重視每一位群眾的來信、來訪，并能夠及時(shí)給予答復(fù)。
1、辦理來信
對(duì)于群眾來信，質(zhì)監(jiān)局十分重視，能夠積極地針對(duì)信件內(nèi)容和反映的具體問題，及時(shí)地給予答復(fù)。截止目前，只收到市聯(lián)系辦轉(zhuǎn)來的一封來信，對(duì)其反映的問題質(zhì)監(jiān)局及時(shí)與市聯(lián)系辦進(jìn)行了溝通，并按相關(guān)政策給予了答復(fù)。
2、接待來訪
今年，由于質(zhì)監(jiān)局重視，措施到位，群眾思想穩(wěn)定，截止目前，未出現(xiàn)一起群眾來訪事件，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
三、下一步工作思路
今年以來，由于質(zhì)監(jiān)局高度重視，機(jī)制健全，措施得力，較好地完成了信訪排查工作，維護(hù)了單位內(nèi)部穩(wěn)定，為**市社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。在取得成績(jī)同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到：工作中還存在一些不足之處，與市委、市政府的要求相比，還有一定的差距，與先進(jìn)信訪工作單位相比還有一定距離，為此，在下一步工作中，我們將在以下幾方面加以改進(jìn)與落實(shí)。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)信訪排查制度。質(zhì)監(jiān)局將在前一階段工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)監(jiān)局中心實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找漏洞，不斷完善與落實(shí)排查制度，狠抓落實(shí)，確保質(zhì)監(jiān)局信訪工作在州慶期間不發(fā)生問題，
2、抓好信訪人員的學(xué)習(xí)教育。建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪工作人員隊(duì)伍是做好信訪工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，質(zhì)監(jiān)局將對(duì)從事信訪工作人員加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高信訪人員的自身素質(zhì)，為提高信訪工作水平創(chuàng)造條件。
信訪類工作工作總結(jié)篇4
今年，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局按照市紀(jì)委和區(qū)信訪辦關(guān)于信訪工作的總體部署和要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，不斷創(chuàng)新，標(biāo)本兼治，扎實(shí)工作，圓滿完成了本年度紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)管理更加有力
區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局高度重視紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，周密部署，精心組織，狠抓落實(shí)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步完善了區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了區(qū)委副書記、區(qū)紀(jì)委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)參加，信訪工作人員具體承辦的信訪舉報(bào)工作格局。二是強(qiáng)化目標(biāo)管理。把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作納入了全區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核體系，實(shí)行了目標(biāo)管理，考核結(jié)果與各單位目標(biāo)獎(jiǎng)懲掛鉤。三是嚴(yán)格責(zé)任追究。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織必須認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，切實(shí)按照紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作程序，扎實(shí)開展信訪舉報(bào)工作，解決信訪問題。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
二、工作制度完善，信訪工作更加規(guī)范
進(jìn)一步完善了信訪舉報(bào)工作制度，不斷規(guī)范信訪舉報(bào)工作程序，促進(jìn)信訪舉報(bào)工作有序開展。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班日制度。每周星期四為委局領(lǐng)導(dǎo)接訪日，接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、接訪時(shí)間、接訪地點(diǎn)在公示欄中進(jìn)行公告，方便群眾來訪。委局領(lǐng)導(dǎo)全年共接待群眾來訪60余人(次)。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)閱批信件制度。委局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一封群眾來信均提出辦理要求，全年閱批信訪件106件，閱批率為100%。三是實(shí)行信訪問題月排查制度。對(duì)信訪突出問題或群體性信訪事件每月進(jìn)行排查，凡信訪突發(fā)事件和群體關(guān)心的信訪問題，及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示。全年共報(bào)送信訪舉報(bào)排查情況12次。四是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“一個(gè)案子、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一抓到底”的要求，委局領(lǐng)導(dǎo)直接參與查辦了8件信訪案件。五是實(shí)行信訪約訪制度。發(fā)揮組織協(xié)調(diào)功能，召集相關(guān)單位，約訪當(dāng)事人員，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪問題。全年通過約訪機(jī)制，解決傅某某到中紀(jì)委上訪等信訪疑難問題5個(gè)。信訪約訪工作經(jīng)驗(yàn)在全市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作會(huì)上進(jìn)行了交流。六是探索信訪約談視聽證據(jù)化。創(chuàng)新工作方法，實(shí)施信訪約談視聽證據(jù)化，對(duì)辦信全過程進(jìn)行錄音錄像，確保辦信公開、公平、公正，避免約談中議定事項(xiàng)在執(zhí)行中發(fā)生變化。如，采取信訪約談視聽證據(jù)化，成功解決了信訪人付某勞動(dòng)糾紛信訪案件。
三、履職盡責(zé)到位，工作成效更加明顯
按照上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步強(qiáng)化履職盡責(zé)，認(rèn)真辦理信訪舉報(bào)(訪)件，切實(shí)做到件件有回音，事事有著落，扎實(shí)解決信訪問題，確保事了人息訪。一是初訪接待熱情周到。對(duì)每一位來訪者都做到熱情周到，力求做到“三快”，即來訪登記快、呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)快和分流轉(zhuǎn)辦快，全年接待初訪70余次，接待群眾90余人。二是認(rèn)真辦理信訪舉報(bào)件。本年度受理群眾信訪舉報(bào)106件(次)，其中，屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪舉報(bào)81件(次)，辦結(jié)率達(dá)100%，做到了件件有回音，事事有著落。三是認(rèn)真查辦信訪案件。自立信訪案件8件，均按期、優(yōu)質(zhì)辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。對(duì)每一件信訪案件進(jìn)行初核，初核率達(dá)100%。截止目前，提供案件線索10條，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立案7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失43萬元。四是認(rèn)真實(shí)施信訪監(jiān)督。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪監(jiān)督。
通過個(gè)別談話、發(fā)《信訪通知書》和《信訪監(jiān)督建議書》等形式，強(qiáng)化了對(duì)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，全年發(fā)《信訪通知書》2份。為區(qū)委提供干部任免有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)意見20余條，為區(qū)委、區(qū)政府表彰先進(jìn)單位和個(gè)人提供信訪意見30余條。五是加強(qiáng)信訪督查督辦工作。采取書面、電話、現(xiàn)場(chǎng)督查督辦方式，扎實(shí)解決信訪問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)我區(qū)良好的投資軟環(huán)境。如，在全省首次通過信訪督查，啟動(dòng)法院再審程序，維護(hù)了信訪人鋼架結(jié)構(gòu)有限公司合法權(quán)益，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失485萬元。
區(qū)紀(jì)委收到該公司錦旗一面，該信息被省紀(jì)委采用。六是整合信訪力量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。如，區(qū)監(jiān)察局參加處置“8.20”事件(8月20日發(fā)生企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部200余人在省委門前聚集事件)，被區(qū)信訪聯(lián)席辦通報(bào)表?yè)P(yáng)，有力地維護(hù)了地區(qū)穩(wěn)定。七是認(rèn)真落實(shí)信訪綜合工作。認(rèn)真撰寫信訪舉報(bào)季度分析、年度分析和專題分析，全年共編發(fā)《紀(jì)檢監(jiān)察信訪分析》4期;按時(shí)上報(bào)信訪月報(bào)、季報(bào)、年度報(bào)表及市紀(jì)委《轉(zhuǎn)辦信訪件辦理情況反饋表》，做到了上報(bào)及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;按時(shí)上報(bào)年度信訪工作要點(diǎn)和工作報(bào)告工作報(bào)告工作報(bào)告工作報(bào)告;高度重視信訪舉報(bào)的信息調(diào)研工作，向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送紀(jì)檢監(jiān)察信息調(diào)研材料16篇，先后被中紀(jì)委、省紀(jì)委、市紀(jì)委采用12篇。
區(qū)紀(jì)委收到該公司錦旗一面，該信息被省紀(jì)委采用。六是整合信訪力量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。如，區(qū)監(jiān)察局參加處置“8.20”事件(8月20日發(fā)生企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部200余人在省委門前聚集事件)，被區(qū)信訪聯(lián)席辦通報(bào)表?yè)P(yáng)，有力地維護(hù)了地區(qū)穩(wěn)定。七是認(rèn)真落實(shí)信訪綜合工作。認(rèn)真撰寫信訪舉報(bào)季度分析、年度分析和專題分析，全年共編發(fā)《紀(jì)檢監(jiān)察信訪分析》4期;按時(shí)上報(bào)信訪月報(bào)、季報(bào)、年度報(bào)表及市紀(jì)委《轉(zhuǎn)辦信訪件辦理情況反饋表》，做到了上報(bào)及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;按時(shí)上報(bào)年度信訪工作要點(diǎn)和工作報(bào)告工作報(bào)告工作報(bào)告工作報(bào)告;高度重視信訪舉報(bào)信息調(diào)研工作，向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送紀(jì)檢監(jiān)察信息調(diào)研材料16篇，先后被中紀(jì)委、省紀(jì)委、市紀(jì)委采用12篇。
信訪類工作工作總結(jié)篇5
一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪部門的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，認(rèn)真接待處理來信來訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)及20xx年信訪工作思路匯報(bào)如下：
一、局黨組高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度
今年以來，局黨組進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，先后4次召開信訪工作專題會(huì)議，全年局領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪達(dá)13次，對(duì)重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，并及時(shí)分析、研究信訪問題，制定了詳細(xì)的化解方案和穩(wěn)控措施，及時(shí)約談信訪人，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，每周一名局領(lǐng)導(dǎo)參加1個(gè)工作日周三領(lǐng)導(dǎo)接待群眾活動(dòng)，其它時(shí)間按照“一崗雙責(zé)”要求隨時(shí)接待來訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結(jié)果，牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)下訪協(xié)調(diào)矛盾糾紛。
二、加大排查化解力度，認(rèn)真做好全國(guó)省市“兩會(huì)”的信訪穩(wěn)控工作
(一)、認(rèn)真做好全國(guó)省市“兩會(huì)”的信訪穩(wěn)控工作
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確把做好“兩會(huì)”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪，沒有發(fā)生越級(jí)到省市集體上訪和個(gè)訪重復(fù)上訪。對(duì)我局的重大決策重大項(xiàng)目立項(xiàng)及重大矛盾隱患排查預(yù)警做到了應(yīng)評(píng)盡評(píng)。重視初信初訪，實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，結(jié)案材料報(bào)送及時(shí)，重要來信處理率達(dá)100%。
(二)、認(rèn)真做好原自來水公司人員的穩(wěn)控工作
年初，我局對(duì)原自來水公司的有關(guān)問題進(jìn)行了梳理，并制定了穩(wěn)控預(yù)案，要求我局職工按原分工安排做好所負(fù)責(zé)對(duì)象的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，對(duì)他們近段時(shí)間所反映的訴求，我局協(xié)同其他部門按政策及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與他們進(jìn)行談心、交流，了解他們的思想情況，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難。
三、以集中解決突出問題為切入點(diǎn)，認(rèn)真受理人民群眾來信來訪
信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實(shí)處。截止目前，共接待群眾來訪4起，12人次，受理市長(zhǎng)公開電話10件，市長(zhǎng)信箱15件，縣長(zhǎng)信箱25件，督辦事項(xiàng)25件，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%。
全年集中開展矛盾糾紛大排查5次，且每月20日前報(bào)送排查報(bào)表，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)事全部建卡立檔，有化解措施，有穩(wěn)控方案，我局將信訪工作納入了目標(biāo)管理和干部績(jī)效考核中，完成了信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，做到了專人負(fù)責(zé)。
一是突出抓好信訪專項(xiàng)治理工作
在專項(xiàng)治理期間，我們按照維穩(wěn)工作“人要回去，事要解決”要求，對(duì)我局的水務(wù)工程全部逐一復(fù)查一遍，有政策可落實(shí)和或有實(shí)際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實(shí)，但從穩(wěn)定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應(yīng)的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對(duì)每一起案件的復(fù)查結(jié)果都與上訪人員進(jìn)行見面。并且落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，確保了全面治理成效。
二是認(rèn)真做了敏感時(shí)期的信訪工作
我局在確保重大活動(dòng)期間不出現(xiàn)任何問題，局黨組在每次敏感時(shí)期前夕都要召開不同層次、不同規(guī)格的專題會(huì)議，對(duì)相關(guān)工作作出周密部署和安排，對(duì)排查的重點(diǎn)控制對(duì)象全部落實(shí)監(jiān)控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預(yù)案。由于責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，確保了我局在今年一系列重大活動(dòng)期間沒有發(fā)生越級(jí)上訪事件。
四、20xx年信訪工作思路
嚴(yán)格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)增添措施，進(jìn)一步暢通信訪渠道和完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，妥善處理各類信訪矛盾，工作要先做在前頭，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步完善信訪信息化建設(shè)，完善督查督辦制度，加強(qiáng)信訪干部的素質(zhì)培養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)信訪的文件精神，切實(shí)提高信訪干部的自身素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)能力，為我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略部署和建設(shè)“國(guó)際旅游目的地，現(xiàn)代山水田園城鎮(zhèn)示范區(qū)”，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
信訪類工作工作總結(jié)篇6
隨著人民群眾下面是小編搜集整理的人大信訪工作總結(jié)，歡迎閱讀。
人大信訪工作總結(jié)??
信訪工作是人大及其常委會(huì)聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是人大及其常委會(huì)履行法定職責(zé)、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。近年來，州人大常委會(huì)堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，找準(zhǔn)人大監(jiān)督的切入點(diǎn)和突破口，把受理群眾信訪申訴作為履行監(jiān)督職能、增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效的重要渠道和了解民意、關(guān)注民生、促進(jìn)和諧的重要工作來抓，
不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪問題得到妥善解決，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格??
州人大常委會(huì)高度重視信訪工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把信訪工作作為對(duì)“一府兩院”開展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽取兩次信訪工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來信和接待來訪人員，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪工作效率。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書長(zhǎng)主抓信訪工作。同時(shí)，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪科，配備兩名專職信訪干部專門負(fù)責(zé)信訪工作，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來信來訪接待室，購(gòu)置了接訪專用沙發(fā)、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪條件。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪辦理程序、信訪督辦等工作制度，使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。
二、增強(qiáng)責(zé)任，帶著深厚感情處理信訪問題
州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來做信訪工作，把做好信訪工作看成是為民辦實(shí)事、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪案件時(shí)，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾，做到情為民所系，群眾利益無小事，認(rèn)真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落，事事有回音，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺(tái)階。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念，變信訪接待為信訪服務(wù)。針對(duì)不同的信訪問題，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù)，幫助剖析上訪的問題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達(dá)到尊重信訪人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的。
三、完善機(jī)制,增強(qiáng)信訪工作實(shí)效
州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，妥善處理信訪問題。對(duì)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴(yán)密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪處理運(yùn)行機(jī)制，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理，增強(qiáng)了信訪工作實(shí)效。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件實(shí)行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時(shí)限，并在規(guī)定的'時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況。二是建立一把手負(fù)責(zé)制。對(duì)帶有普遍性、傾向性、反映強(qiáng)烈的問題和事關(guān)群眾利益、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有針對(duì)性地提出解決問題的建議意見，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪問題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制。對(duì)一些重要信訪問題，組織專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并走訪當(dāng)事人，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各個(gè)部門信訪工作責(zé)任，形成信訪工作的強(qiáng)大合力。
四、強(qiáng)化督辦，提高信訪工作水平
人大信訪的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是信訪問題主要通過交辦和轉(zhuǎn)辦來解決。群眾向人大及其人大常委會(huì)反映問題，滿懷著對(duì)民主法治、公平正義的期盼。若信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門后長(zhǎng)期得不到解決，將會(huì)嚴(yán)重影響人大的威望和權(quán)力。州人大常委會(huì)注重根據(jù)實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ê瓦m宜的時(shí)機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行督查督辦，促使信訪反映的問題得到有效解決，力求把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。一是注重程序督辦。對(duì)一些比較簡(jiǎn)單的信訪事項(xiàng)，按照程序直接轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，并向承辦部門提出意見和建議，要求其限期辦理;對(duì)一些案情較復(fù)雜，需要有關(guān)部門調(diào)查后才能作出處理決定的，正式發(fā)函催辦，要求其按期辦結(jié)。二是突出重點(diǎn)督辦。對(duì)那些社會(huì)影響大、群眾意見強(qiáng)烈、矛盾沖突尖銳、涉及廣大群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)案件進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過案件的辦理，增強(qiáng)“一府兩院”的為民意識(shí)、公正意識(shí)，促進(jìn)依法辦案、公正司法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。三是實(shí)施高層督辦。對(duì)重大信訪事項(xiàng)和疑難信訪問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)約訪、包案調(diào)處，做到矛盾不上交，問題早處理，及時(shí)化解矛盾。對(duì)頂著不辦、拖著不辦的，必要時(shí)提請(qǐng)主任
會(huì)議或常委會(huì)討論決定，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感、緊迫感，督促其盡快結(jié)案，解決問題。四是嚴(yán)格依法督辦。州人大常委會(huì)將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式，通過視察調(diào)查、審議專題報(bào)告、執(zhí)法檢查等方式，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題，認(rèn)真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見，促使“一府兩院”整改落實(shí)，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強(qiáng)跟蹤督辦。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底，督出結(jié)果，突出辦理效果，給上訪人一個(gè)明白交代，并堅(jiān)持事后回訪，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作。
五、狠抓落實(shí)，樹立良好形象和權(quán)威
隨著人民群眾領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地，了解真實(shí)情況，提出解決問題的思路，找準(zhǔn)了開展工作的突破口，通過深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問題得到較好的解決，上訪職工非常滿意，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪解民憂，多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和感謝信。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份、工資待遇問題，反映了多年都沒有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪后，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，通過信訪督辦，其反映的問題得到解決，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾。，玉溪市玉門縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中，人事部門按照考試成績(jī)決定錄用其本人，并開具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門不予認(rèn)可，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門反映，均未得到滿意答復(fù)，后到州人大反映，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過催辦，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信?？h平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿釋放后回原籍，生產(chǎn)隊(duì)以沒有承包地為由、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶，成為“黑人黑戶”25年。王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶口問題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠(yuǎn)離，生活困難，隨著年齡的增長(zhǎng)，生活困難，度日如年。州人大常委會(huì)接訪后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門按照政策妥善處理好此事，切實(shí)解決問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)上訪人員的合法權(quán)益。在州人大常委會(huì)的督促下，王玉恒反映的戶口問題得到解決，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案，經(jīng)過八年訴訟、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪后，領(lǐng)導(dǎo)極為重視，經(jīng)過調(diào)查研究，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當(dāng)事人心平氣順，停訪息訴。，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪。反映拖欠農(nóng)民工工資問題，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視，批示信訪科認(rèn)真督辦抓好落實(shí)，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會(huì)議，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元。拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬多元去反映問題了。”這些信訪案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)。人大信訪工作深受群眾的信賴，威望不斷提高。
當(dāng)前，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題。信訪主體的法律知識(shí)、政策水平、維權(quán)意識(shí)明顯提高，對(duì)信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，群體訪、越級(jí)訪等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大。面對(duì)新情況、新問題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器。
人大信訪工作總結(jié)二
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是堅(jiān)持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪情和中央、省、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。
二、采取有力措施，加強(qiáng)防控，依法處置，嚴(yán)格控制非正常上訪。
1、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。
3、堅(jiān)持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。20xx年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪、越級(jí)信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。
6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
三、認(rèn)真接訪，歸口辦理，扎實(shí)有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪，對(duì)待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來信來訪認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
時(shí)間流逝，一年過去了，在這一年里你的信訪工作做得如何，進(jìn)步的地方在哪里，還存在哪一些不足和問題，把這些匯集寫一份工作總結(jié)。下面是小編搜集整理的信訪工作總結(jié)匯報(bào)范文，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作總結(jié)匯報(bào)
----“四個(gè)進(jìn)一步”扎實(shí)做好春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作
為確保全縣度過一個(gè)安定、祥和的新春佳節(jié)，××縣委充分發(fā)揮職能作用，采取有力措施狠抓信訪維穩(wěn)工作，以高度的責(zé)任感和使命感，全力維護(hù)春節(jié)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h委將春節(jié)期間的維穩(wěn)工作列入重要日程
，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各鎮(zhèn)黨委書記為維穩(wěn)工作第一責(zé)任人，各村黨支部書記為直接責(zé)任人，建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部維穩(wěn)工作聯(lián)系點(diǎn)，形成一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、經(jīng)辦人員具體抓的齊抓共管局面。組織召開春節(jié)期間維穩(wěn)工作會(huì)議，明確維穩(wěn)工作基本要求、目標(biāo)任務(wù)和相關(guān)措施，著力抓好信訪工作政策及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)***找組織部門和組工干部在作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平等方面存在的不足，按照新形勢(shì)下的新任務(wù)、新要求，結(jié)合“八個(gè)在一線”工作法，重點(diǎn)深入矛盾和問題多的地方開展工作，
進(jìn)一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭，完善排查責(zé)任機(jī)制，堅(jiān)持每周一次矛盾糾紛排查化解工作，對(duì)有可能發(fā)生的不安定因素，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，確保橫到邊、縱到底，將排查出的信訪案件分類匯總，形成矛盾糾紛排查化解進(jìn)度表，及時(shí)反映矛盾糾紛工作動(dòng)態(tài)。深入村鎮(zhèn)、局辦等基層調(diào)研指導(dǎo)，在開展座談走訪中，認(rèn)真記錄干部群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，積極做好干部群眾的思想安撫工作，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待問題，通過交心談心、引導(dǎo)教育，著力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)。群眾來訪反映問題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語相送”，耐心聽取他們反映的問題，并作好詳細(xì)登記，按照政策、法律規(guī)定能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，作好解釋疏導(dǎo)工作，告知解決答復(fù)的時(shí)限，限期進(jìn)行解決答復(fù)。對(duì)群眾來電、來信反映的問題，與信訪當(dāng)事人約定處理時(shí)間，到信訪人家中或相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)一些疑難案件，采取主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭掛帥進(jìn)行走訪調(diào)查、協(xié)調(diào)解決。
進(jìn)一步規(guī)范信訪制度。實(shí)行“首問責(zé)任制”，對(duì)事關(guān)穩(wěn)定的突出信訪問題實(shí)行“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法，確保事事有人管，件件有人抓。落實(shí)值班制度，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、各辦室負(fù)責(zé)人為值班人員，要求各值班人員保持24小時(shí)手機(jī)暢通，及時(shí)上報(bào)信訪接訪情況，并建立匯報(bào)制度，各值班人員定期匯報(bào)接訪情況、通報(bào)信訪事件落實(shí)情況。完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，以部辦公室為信息中心，與市委組織部、各鎮(zhèn)等基層組織形成縱向報(bào)送，與各信訪聯(lián)席單位形成橫向報(bào)送，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，掌握第一手信息，及時(shí)、主動(dòng)化解各類矛盾。
信訪個(gè)人年終工作總結(jié)
20xx年，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
二是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。
二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
信訪個(gè)人年終工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)。
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時(shí)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)精神，并及時(shí)召開了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對(duì)排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件，調(diào)處率92.4%。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性的事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。
三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。
一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實(shí)開展黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪問題的解決。
縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會(huì)議，學(xué)精神，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪工作，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過廣播、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣黨書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。同時(shí)黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所、城建、交通、國(guó)土、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈、巨家、四合、強(qiáng)村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
信訪工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事，下面是小編搜集整理的兩篇信訪工作總結(jié)匯報(bào)，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
信訪工作總結(jié)匯報(bào)
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。但是，從到區(qū)、赴市上訪的情況來看，上訪總量、信訪形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻，為進(jìn)一步做好我區(qū)今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作，下面，就我區(qū)當(dāng)前信訪形勢(shì)、主要做法、問題分析及建議作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
一、當(dāng)前的信訪形勢(shì)
1、進(jìn)京赴省上訪總量極少，到市上訪總量有增無減。今年1—4月，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪總量為2批2人次，赴省上訪總量為1批1人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，在城區(qū)考核排名中列全市第二位。
2、老熱點(diǎn)問題信訪減少，新熱點(diǎn)問題信訪增加。原有的農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、涉法涉訴、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、復(fù)退軍人等老的熱點(diǎn)信訪問題上訪量相對(duì)減弱，但新的熱點(diǎn)信訪問題急劇上升，如糧食直補(bǔ)資金、環(huán)境污染、農(nóng)村房屋建設(shè)、勞動(dòng)社會(huì)保障、合同糾紛、農(nóng)村戶口等問題的信訪大量增加。
3、突發(fā)性信訪問題增加。今年來，醫(yī)療事故、交通事故、刑事案件、非正常死亡、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問題增加，這些本應(yīng)由有關(guān)職能部門依法依規(guī)處理的事故，也變成了信訪問題，群眾都集訪到管委會(huì)、市政府，要求政府和信訪部門協(xié)調(diào)處理。
4、到市非正常信訪居高不下。1—4月，共發(fā)生圍堵市政府機(jī)關(guān)大門的非正常上訪事件達(dá)10多批，因交通事故、安全事故、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門、堵路、沖擊政府機(jī)關(guān)的就有7次。被公安機(jī)關(guān)組織警力強(qiáng)制清場(chǎng)的達(dá)到3次。
二、信訪總量不斷增加的原因及問題
我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多，既有宏觀方面的，也有微觀方面的;既有客觀方面的，也有主觀方面的;既有群眾方面的，也有干部方面的?？陀^分析，主要有以下五個(gè)方面：
1、政策方面的問題。一是制定政策不完善。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫(kù)移民，而小型水庫(kù)，其他水利工程及大中型水庫(kù)配套附屬設(shè)施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個(gè)“盡量”，兩個(gè)“可以”的規(guī)定，給下面具體操作，帶來了困難和矛盾，引發(fā)了不少上訪問題。二是政策落實(shí)不到位。如國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策中，有糧種補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)資金、退耕還林資金，以及牲豬養(yǎng)殖、救災(zāi)資金等等，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放，但因發(fā)放不及時(shí)和發(fā)放不規(guī)范，導(dǎo)致群眾上訪，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū)、市上訪，要求落實(shí)惠農(nóng)政策。
2、決策方面的問題。一是決策不夠周全。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設(shè)，使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通，造成居民房屋漬水，魚塘被淹，出行道路受阻，給群眾的生產(chǎn)生活帶來極大的不便和安全隱患。二是決策不夠民主。如有的鄉(xiāng)、村場(chǎng)在公益事業(yè)上沒有廣泛征求群眾意見;一些村場(chǎng)的財(cái)務(wù)沒有實(shí)行民主管理、財(cái)務(wù)不公開;一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面。
3、工作方面的問題。一是職責(zé)履行不夠。如最近幾年在水污染死魚賠償上發(fā)生的上訪問題等。二是工作深入不夠。如有的合理合法訴求，連續(xù)多次上訪都得不到解決，直到主要領(lǐng)導(dǎo)批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的，大都是屬于不做深入的調(diào)查研究，工作作風(fēng)不實(shí)的原因。三是思想疏導(dǎo)不夠。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡(jiǎn)單，作風(fēng)粗暴，與上訪群眾賭氣相爭(zhēng)，造成群眾上法院狀告干部動(dòng)手打人事件，對(duì)黨和政府造成了不必要的麻煩。
4、打影響牌的問題。一是時(shí)間上的擇期性。每逢重大節(jié)假日(如國(guó)慶、元旦、春節(jié))，重要會(huì)議(如全國(guó)、省、市“會(huì)議”、會(huì)議等)，重大活動(dòng)(如奧運(yùn)圣火傳遞、旅游節(jié)、中央領(lǐng)導(dǎo)視察等)，群眾上訪增加，借機(jī)施壓，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性。上訪群眾存有信“上”不信“下”，信“大”不信“小”的心理，認(rèn)為越到上面越能解決問題，領(lǐng)導(dǎo)越大越能解決問題，因此出現(xiàn)了基層的越級(jí)往市里上訪，到了市里都要求面見黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的`現(xiàn)象;三是方式上的集群性。一些上訪群眾認(rèn)為上訪的人員越多，造成的影響和壓力就越大，就越能盡快解決問題，形成了“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的定勢(shì)。因此，集體上訪現(xiàn)象突出，有時(shí)還出現(xiàn)請(qǐng)人上訪、社會(huì)人員參與上訪和抱團(tuán)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。
5、處置方面的問題。一是信訪信息處理不到位。有一些到區(qū)、市的來訪中，有的是因?yàn)榛鶎訂挝粵]有掌握上訪信息，群眾進(jìn)京赴省上訪，當(dāng)?shù)攸h政全然不知。有的是因?yàn)橐恍┑胤胶蛦挝粚?duì)信訪處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致了越級(jí)信訪問題發(fā)生。二是工作責(zé)任追究難到位。到區(qū)、市多次集訪，群眾采取堵門、堵路、沖擊黨政機(jī)關(guān)等過激行為，但沒有一起受到責(zé)任倒查和責(zé)任追究。三是違法上訪處置不到位。今年來，發(fā)生的集體訪中，涉訪違法現(xiàn)象突出，拉橫幅、喊口號(hào)、敲鑼打鼓，嚴(yán)重影響了正常的交通秩序和辦公秩序，對(duì)違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置，致使違法上訪人員肆無忌憚，愈來愈烈。
三、工作開展情況
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障
全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國(guó)、全省、全市會(huì)議期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題。
(三)健全信訪工作制度，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率
我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度，我們已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公;認(rèn)真開展聯(lián)合接訪、集中整治和專項(xiàng)督查等工作，全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪11次，集中整治2次，專項(xiàng)督查1次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。在解決信訪問題的過程中，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，限期解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。尤其對(duì)群體性的事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題。
(四)落實(shí)信訪工作責(zé)任，解決信訪突出問題
妥善解決信訪突出問題、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題。近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中。今年，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。
(五)加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提高信訪工作整體合力
我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的形成，增強(qiáng)工作的整體合力。一是建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī)。
信訪工作總結(jié)匯報(bào)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
三、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率
年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：
1、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;
2、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書面處理意見，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)四、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政
保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
五、積極配合，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類信訪案件
一年來，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來信來訪，及時(shí)上報(bào)信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達(dá)99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
六、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪工作
開展深入學(xué)方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;
三、繼續(xù)搞好學(xué)在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
信訪類工作工作總結(jié)篇7
今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪工作的'重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來，我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。
二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署;三是落實(shí)了專項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。
三、暢通渠道，豐富形式
我市于今年初開通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx)，共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”、“信訪動(dòng)態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運(yùn)行以來，訪問量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺(tái)。
目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長(zhǎng)信箱，書記、市長(zhǎng)信箱，信訪局信箱，書記、市長(zhǎng)熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。
四、建章立制，規(guī)范操作
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。確定專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類;三是報(bào)批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào)、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人，做到案結(jié)事了。
五、工作成效及經(jīng)驗(yàn)
今年1—11月，我市共受理“書記、市長(zhǎng)接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記、市長(zhǎng)信箱”180件，“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
信訪類工作工作總結(jié)篇8
為切實(shí)做好中秋、國(guó)慶和西博會(huì)期間的扶貧移民信訪穩(wěn)定工作，確保全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定，夾關(guān)鎮(zhèn)認(rèn)真做好“兩節(jié)一會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下。
一、高度重視，及時(shí)部署
夾關(guān)鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰落實(shí)”的`要求，于9月25日及時(shí)召開夾關(guān)鎮(zhèn)“兩節(jié)一會(huì)”扶貧移民信訪維穩(wěn)部署會(huì)，及時(shí)向鎮(zhèn)村干部傳達(dá)“兩節(jié)一會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作相關(guān)文件精神，強(qiáng)化全鎮(zhèn)上下對(duì)扶貧移民信訪維穩(wěn)工作的政治敏感性和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好扶貧移民信訪維穩(wěn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感。
二、排查預(yù)警，防微杜漸
夾關(guān)鎮(zhèn)在“兩節(jié)一會(huì)”期間，多措并舉，認(rèn)真做好扶貧移民信訪維穩(wěn)工作。一是摸底調(diào)查。認(rèn)真對(duì)照扶貧移民名冊(cè)進(jìn)行摸底排查，掌握人員基本情況。二是借助網(wǎng)格員、巡邏員在全鎮(zhèn)范圍和重要路口開展排查，確保人員的動(dòng)態(tài)排查監(jiān)控。夾關(guān)鎮(zhèn)順利“兩節(jié)一會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作，期間未發(fā)生信訪事件。
