疫情工作總結(jié)個人7篇

時間:2022-08-22 作者:loser 工作總結(jié)

邏輯思維能力是了可以通過寫工作總結(jié)的方式鍛煉的,只有重視起工作總結(jié)的寫作,我們才能有所成長,范文社小編今天就為您帶來了疫情工作總結(jié)個人7篇,相信一定會對你有所幫助。

疫情工作總結(jié)個人7篇

疫情工作總結(jié)個人篇1

面對近期多市等多個地區(qū)發(fā)生的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,根據(jù)全國和省、市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作會議部署要求,學(xué)校高度重視,密切關(guān)注,及時應(yīng)對,強化措施,全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作?,F(xiàn)就我校做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作匯報如下:

一、高度重視疫情防控。

據(jù)國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的權(quán)威信息顯示,當(dāng)前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍可防可控,但新型冠狀病毒傳染來源尚未找到,疫情傳播途徑尚未完全掌握,病毒變異仍需嚴密監(jiān)控。我校充分認識疫情嚴峻性和復(fù)雜性,高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病防控工作。學(xué)校成立以校長主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管副校長為副組長、辦公室、基教科、職成科、師教科、學(xué)前科、安全科負責(zé)人為成員的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了學(xué)校防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案,加強領(lǐng)導(dǎo),未雨綢繆,密切關(guān)注疫情發(fā)展變化,研究部署落實防控措施,及時指導(dǎo)學(xué)校(幼兒園)防控相關(guān)工作,引導(dǎo)師生科學(xué)理性認識,依法依規(guī)有序管控。健全應(yīng)急工作機制和處置措施,對突發(fā)事故和異常情況要組織力量及時妥善處理,并按規(guī)定及時、如實上報市教育局。

二、落實疫情防控措施。

寒假期間通過微博、微信公眾號、家長群、學(xué)生群等網(wǎng)絡(luò)渠道盡快發(fā)放假期生活提示,開展健康教育,向?qū)W生和家長宣傳普及疫情防治知識和防控要求,引導(dǎo)學(xué)生和家長居家或外出時做好防控。狠抓防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重點環(huán)節(jié),假期不開展大型師生聚集性活動,切實落實學(xué)校傳染病防控各項要求,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早治療。

三、加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動。

我校密切關(guān)注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢發(fā)展變化,及時掌握信息,獲取專業(yè)指導(dǎo),加強聯(lián)防聯(lián)控,配合衛(wèi)生健康部門嚴格落實疫情防擴散措施,做好校園疫情防控,及時發(fā)現(xiàn)、報告并配合衛(wèi)生健康部門有效處置疫情。

四、推進校園環(huán)境整治。

春季學(xué)期開學(xué)前,學(xué)校全方位改善學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生條件,推進教室、宿舍、食堂、運動場館、圖書館、廁所等重點區(qū)域和場所環(huán)境衛(wèi)生改善行動,做到日常通風(fēng)換氣,保持教室內(nèi)空氣流通,為廣大師生創(chuàng)造衛(wèi)生、整潔、健康、文明的校園環(huán)境。

疫情工作總結(jié)個人篇2

這是一場艱巨但又必勝的“戰(zhàn)役”,這是一場全民動員、眾志成城的“戰(zhàn)斗”。面對疫情,要牢筑我們的身體和精神“防線”,在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一包含人民群眾、醫(yī)療科研、社會組織等強大“戰(zhàn)線”,堅決打贏這場疫情防控“阻擊戰(zhàn)”。我們聚焦微觀人群,不得不提的是老黨員這個群體,在疫情面前,他們堅決“亮劍”。

“戰(zhàn)疫”中他們帶頭講自律,坦誠不隱瞞。這段時間來,一些人知道自家有或者接觸武漢旅居史的要隔離觀察,過不了心理和思想關(guān),所以存在瞞報情況,最后導(dǎo)致了更多的傷害。我們的一些老黨員就主動站出來,不但坦誠自己的真實情況,還主動協(xié)助我們的醫(yī)務(wù)人員、政府工作人員等工作,更好地對當(dāng)?shù)氐姆掂l(xiāng)人員進行了全面的摸排,這其中難免會遭到一些人的埋怨,但他們出于整個疫情防控的全局和大義,承受住壓力,做好表率。

“戰(zhàn)疫”中他們就認這個理,倔強不退步。在打好疫情“阻擊戰(zhàn)”的過程中,他們自覺到街頭小巷勸散集聚人員,他們主動勸散紅白喜事、宗教信仰等群體性活動,他們不講通融,就認這個理兒,一定要確保把這件事給落實了才行。他們自己守在村口路頭,不讓人員隨意進出,他們干事一絲不茍、“不講情面”。他們主動到“自我隔離”人員村蹲守,保證他們“乖乖待在家里”度過觀察期。盡管遭受不少的謾罵和誤解,他們依舊義無反顧,頂著壓力上,他們篤定“責(zé)任重于泰山”,這場“戰(zhàn)疫”容不得絲毫疏忽和大意。

“戰(zhàn)疫”中他們做得非常細,細摳不含糊。這些老黨員,他們做得非常細,他們細摳各類宣傳標(biāo)語,看專業(yè)術(shù)語用詞是否規(guī)范;他們會親自到各老人活動場所、商店、村部查看廣播工具,確保正常使用;他們會親自督看口罩回收垃圾桶是否定點擺放、廢棄口罩是否做破壞處理;他們會不定期到街頭巷尾去查看是否有不戴口罩、感冒人員流竄,積極配合醫(yī)務(wù)人員和政府人員的工作。他們把工作做得很細,不容得一絲敷衍。

“戰(zhàn)疫”中他們干的接地氣,實在不漂浮。我們的一些群眾,特別是農(nóng)村地區(qū),有些群眾的文化素養(yǎng)比較欠缺,存在不識字和聽不懂普通話和對于一些政策措施不理解等問題。這時候,老黨員們又站了出來,他們把一些疫情防控的基本知識用圖畫的形式表現(xiàn)出來,編制地方群眾易于接受的“順口溜”,結(jié)合地方特色制成“防疫山歌”“防疫小曲”等。他們還自覺蹲守在公告面前或者入戶宣傳,用本地話和實例解讀相關(guān)的科普知識和政策措施,他們打通了政策舉措宣傳和落地之間的“橋梁”。

在這次必勝的“戰(zhàn)疫”中,我們要及時用好、亮出老黨員群體這把“寶刀”,讓老黨員的特殊作用充分彰顯,讓這場“戰(zhàn)疫”調(diào)動更多力量,讓舉措落實的“最后一公里”打通,我們堅信在眾志成城的奮戰(zhàn)中,病疫將徹底被掃滅,我們必將取得完全徹底的偉大勝利。

疫情工作總結(jié)個人篇3

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作,它促使我不斷的進步,讓我在磨練中不斷成長。因為春節(jié)回家的原因,上月銷售業(yè)績不是太理想,但不管出于什么樣的原因,無論是個人原因還是公司原因,過多的強調(diào)客觀理由那就是推卸責(zé)任,肯定多少都有我個人責(zé)任在里面?,F(xiàn)在已回到自己的崗位,我一定讓自己快速靜下心里,專心的投入到工作中。針對上月工作的不足,我認為可以從下面5點讓自己不斷完善和進步:

一、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷:

先學(xué)會做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ),向客人推銷時絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客人,向客人明明白白售卡,讓客人開開心心消費。

二、提高自己對客溝通的能力:

一個人是人才并不見得有口才,但一個人有口才他一定是個人才,工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍,鍛煉自己的語言表達能力,并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以理”,讓公司滿意,讓客人滿意,實現(xiàn)銷售上的雙贏。

三、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作:

有首歌曲唱得好“結(jié)識新朋友,不忘老朋友”,這也是做人的一個準(zhǔn)則吧,我認為售卡工作也是如此,將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié),恰恰是我們工作的開始,讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值。

四、加強自己的忍耐和自控力:

無論自己的工作多么繁忙,分清要事和次事,合理招待

安排好每一位客人,用心對待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡,而在這時有一老客戶消費完出來要結(jié)賬,那么我就讓新客人稍微等候一下,先自己看一下辦卡詳情表,然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬,幫客人備鞋并將客人送至大門口,在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重,也變相的起到了促銷的作用。果真不錯,新客人很爽快的把卡給辦了。記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批,自己心里也感覺到十分的委屈,正值高峰,就餐客人確實多,實在沒有什么好辦法,這時應(yīng)該怎么辦呢,首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙,然后自己迅速行動,和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置,當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動時,火氣已經(jīng)消了一半,大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解,但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好,先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急,其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯,而是想彰顯一下自己的身份,這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧。

五、不向客人做一些難以辦到的承諾:

承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任,如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時,此時對客人的傷害遠遠大于當(dāng)初對客人委婉的拒絕,會讓客人有一種被騙的感覺,讓自己失信于人絕不是一個成功的銷售員所應(yīng)該做的。

以上是我近期的工作報告,也算是我個人的一點心得體會吧,說的不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正,在以后工作中我一定更加嚴格要求自己,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能,讓自己早日成為一名合格的有競爭力的銷售員。

疫情工作總結(jié)個人篇4

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防治工作開展以來,學(xué)校高度重視,按照省委、省政府安排部署,提升政治站位,認真統(tǒng)籌安排,整合各方力量,開展全面摸排,實行聯(lián)防聯(lián)控,確保疫情防控工作全面落實,不留死角。目前我??傮w形勢良好,學(xué)校無假期留校學(xué)生,沒有發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎病例。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),強化統(tǒng)一調(diào)度指揮

二、加強宣傳引導(dǎo),提升師生防控意識

一是開展疫情防控宣傳。通過學(xué)校主頁通知、公眾號發(fā)布、QQ微信推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式開展形式靈活的新型肺炎知識、防范措施、注意事項宣傳教育,引導(dǎo)廣大師生員工消除恐慌情緒,增強自我防病意識,提醒廣大師生不信謠、不傳謠。二是傳達落實工作部署。充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢和戰(zhàn)斗堡壘作用,以黨總支、黨支部、黨小組為工作單位,及時將疫情防控各項部署傳達落實到每個支部、每名黨員、每位師生。三是發(fā)布致學(xué)生的公開信。1月26日,發(fā)布《致學(xué)校全體學(xué)生的一封信》,促進廣大學(xué)生堅定信心、同舟共濟,從自己做起,肩負疫情防控責(zé)任。

三、加強排查消殺,落實疫情防控措施

一是深入開展師生排查。及時啟動聯(lián)防聯(lián)控措施,采取學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)、班級“四級聯(lián)動”,相關(guān)工作人員統(tǒng)一調(diào)度,全面掌握師生員工動向情況,進一步摸清底數(shù),建立師生流動臺賬持續(xù)跟蹤管理。二是全面進行防毒消殺。對學(xué)校各重點部位噴灑消毒水,最大程度上消毒殺菌;做好校園飲用水供應(yīng)的衛(wèi)生安全管理;實施校園環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。三是加強校園值班巡查。第一時間啟動學(xué)校應(yīng)急預(yù)案,強化假期“三級值班”制度,書記校長堅持每天到校工作;加強門崗登記檢查,非本校師生禁止進入校園;

實行疫情日報告和零報告制度,每天下午17點前上報匯總疫情情況。四是做好網(wǎng)上授課準(zhǔn)備。發(fā)布《關(guān)于做好網(wǎng)上教學(xué)準(zhǔn)備工作的通知》,要求全體教師提前做好網(wǎng)上授課準(zhǔn)備,按原課程表和教學(xué)進程通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺按時上課下課,保證學(xué)生完成教學(xué)任務(wù)。

四、加強監(jiān)督檢查,大力夯實工作責(zé)任

一是促進黨組織和黨員作用發(fā)揮。學(xué)校黨委組織部印發(fā)了《致全校各基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員的倡議書》,倡議全校各級黨組織和廣大黨員肩負起抗擊疫情的政治責(zé)任和重大使命,在疫情防控攻堅戰(zhàn)中叩問初心、踐行使命。二是嚴明防控工作紀(jì)律。校紀(jì)委印發(fā)《關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間進一步嚴明政治紀(jì)律的通知》,進一步嚴明工作紀(jì)律,促進責(zé)任落實。三是開展工作情況檢查。組織成立了四個工作檢查組,不定時對學(xué)校進行工作檢查,有力推動了工作措施落實落地。

下一步,我們將以對師生員工高度負責(zé)的態(tài)度,進一步強化風(fēng)險意識、杜絕麻痹思想,主動擔(dān)當(dāng)作為、持續(xù)做好防控,不折不扣、全力以赴抓好各項防控工作落實,堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn),確保全校師生員工及家屬生命健康安全和學(xué)校大局穩(wěn)定。

疫情工作總結(jié)個人篇5

2020年初,一場疫情防控戰(zhàn)役在全國打響。在這個老師居家上課、學(xué)生宅家學(xué)習(xí)的特殊時期,師生之間似乎遠隔千里,卻又守護相望,情滿屏幕。作為班主任,我是學(xué)校與學(xué)生、家長之間的橋梁,是聯(lián)系學(xué)生和家長的最密切的教育工作者,是維護社會安定、促進家庭和諧、保障學(xué)生健康成長的重要力量,那么如何更好地完成疫情期的班主任工作,助力學(xué)生的成長呢,我覺得需要腳踏實地的工作和堅持不懈的陪伴管理。

一、加強常規(guī)管理。晨溫匯報、六科上課筆記檢查、六科作業(yè)檢查、上課聽講檢查一個都不能少。我每天利用釘釘群和微信群,及時統(tǒng)計和通報學(xué)生們的各項信息,做到全員到位,全員了解,督促學(xué)生們的自我管理。

二、以誠相待,加強與家長的溝通。

(一)每兩個星期,根據(jù)學(xué)生們的近期表現(xiàn)和家長反饋的信息,我會發(fā)給家長一封建議信,呼吁家長正確引導(dǎo)、教育孩子;多傾聽孩子們的心聲,做他們的益友。

(二)通過微信群和釘釘群與家長時時互動。

有時,我會邀請一些孩子表現(xiàn)優(yōu)秀的家長在群里現(xiàn)身說法,傳授育人之道;有時,我會找到一個孩子們關(guān)心的問題,讓家長們私聊我發(fā)表意見,提出建議;有時,我會在釘釘?shù)陌嗉壢Πl(fā)布問題,讓家長們?nèi)后w回答,以此保留做永久的美好紀(jì)念。無論哪種形式,家長們都會積極踴躍地參與話題討論,這也增加了家長和老師之間的親密度。

(三)與家長私聊,有效解決問題。

遇到單個孩子出現(xiàn)了一些問題,我會積極地和家長溝通思想,及時解決問題。如果是平時表現(xiàn)優(yōu)秀,偶爾和父母鬧意見的孩子,我會通過贊美的方式來消除家長的疑慮,讓他們相信自己孩子只是一時之過;如果是不愛寫作業(yè),但比較聽話的孩子,我會告知家長提醒孩子即可;如果是“戲精”,我會把孩子的聽課數(shù)據(jù)發(fā)給家長(因為之前這位家長一直不相信自己孩子的學(xué)習(xí)只是裝腔作勢),然后再一起商量如何讓孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度;如果是沉迷于游戲的孩子,我會和家長耐心長談,并加強學(xué)生的心理疏導(dǎo),慢慢地讓學(xué)生轉(zhuǎn)變思想。

三、召開班干部視頻會議,共謀班級建設(shè)。

一個優(yōu)秀的班集體,少不了一群優(yōu)秀的班干部。班委成員是班集體的核心和中堅力量,是班主任工作得以順利進行的得力助手。所以我們班定期召開班干部視頻會議,共同謀劃班級建設(shè),為建立和保持良好的班風(fēng)而努力。

四、開展各種各樣的激勵活動,讓孩子們永葆學(xué)習(xí)斗志。

(一)開展班會活動,由我和團書輪流主持。

每周的主題班會,以國家、感恩、學(xué)習(xí)和責(zé)任為話題,教育引導(dǎo)學(xué)生要心系祖國、感恩父母、靜心學(xué)習(xí)、勇?lián)姑=逃龑W(xué)生學(xué)習(xí)體會疫情中那些閃耀的故事、了不起的英雄和永不磨滅的中國精神,領(lǐng)悟人生,成就更加優(yōu)秀的自己。

(二)通過微信和釘釘了解學(xué)生們的現(xiàn)狀,給他們寫自律信,與他們進行心靈交流,有利于建立良好的師生關(guān)系,產(chǎn)生良好的教育效果。

(三)開展男女生學(xué)習(xí)對抗賽。激發(fā)學(xué)生們的好勝心,提高集體榮譽感,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

(四)每天發(fā)一個勵志小視頻。學(xué)生們每天接受正能量,耳濡目染,自然充滿朝氣,活力滿滿。

五、感恩教育不停歇。感恩是增進家長與學(xué)生之間感情融洽和睦的助長劑,學(xué)生懂得感恩,能化解心中的苦悶與煩惱,親情也在感恩中更加深厚牢固。我經(jīng)常把學(xué)生的心里話發(fā)到家長群,讓家長們感受孩子們對他們深深的依戀和愛意。

六、鍛煉身體,抗擊疫情。除了要求學(xué)生們安安靜靜地“宅”在家中,為疫情的防控貢獻自己的一份力的同時,我還要求體委牽頭,每天帶著同學(xué)們鍛煉身體,增強體質(zhì)。

七、全班一起做公益,釘釘群里種下了班級樹,不僅起名字,還種下希望。每天澆水后,它肉眼可見的成長總能讓學(xué)生們歡呼雀躍一番。孩子們在見證它長大的同時,自己也長大了。

疫情期,學(xué)生們有過無人監(jiān)督的欣喜,有過視頻卡頓的煩躁,有過對老師同學(xué)的濃濃思念,更有過開學(xué)的熱烈期盼。但隨著時間的推移,一切都變得井然有序。是的,我們不過一屏之隔,關(guān)愛陪伴從未減少。

疫情工作總結(jié)個人篇6

這是一場沒有硝煙的持久戰(zhàn),關(guān)系到每個人的生命健康。只要每個人都搭把手,再大的坎,也都可以邁過去。疫情當(dāng)前的守望相助,讓這個冬天并不寒冷。教育部正在統(tǒng)籌整合國家、有關(guān)地方和學(xué)校相關(guān)教學(xué)資源,提供豐富多樣、可供選擇、覆蓋各地的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上教學(xué)資源,全力保障教師們在網(wǎng)上教、孩子們在網(wǎng)上學(xué)。各地教育部門也為服務(wù)保障防控疫情期間中小學(xué)?!巴Un不停教、不停學(xué)”做了大量工作。

哪怕是寒假,但更多的師生,選擇用自己力所能及的方式,為抗擊疫情貢獻心力——德州學(xué)院大一學(xué)生邵凡,春節(jié)期間選擇到媽媽所在的日照某醫(yī)療衛(wèi)生用品公司,志愿幫忙生產(chǎn)包裝口罩;云南藝術(shù)學(xué)院文華學(xué)院大一學(xué)生周巧靈作為社會志愿者,投入到了對出入醫(yī)院人員進行測量體溫、對就診人員進行引導(dǎo)、維護就診秩序等相關(guān)工作中;上海浦東復(fù)旦附中分校體育教師施杰為居家休息的青少年兒童及家長們,撰寫了一份有針對性的、便于在室內(nèi)家中開展的體育鍛煉指南。這點點滴滴的“以小我之力,匯成強大中國之力的精神”告訴我們:作為一名黨員干部要勇敢站出來,做到入黨誓言中承諾的那樣,隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切”只要黨和人民需要我們。

沒有哪個冬天不能逾越,沒有哪個春天不會來臨。人們堅信,明媚的陽光,很快將會照亮這片被疫情驚擾過的土地,大街小巷也必將重回人聲鼎沸,人們將會很快摘下口罩,手捧著春花,去自己想去的地方,見自己想見的人,去看自己想看的風(fēng)景!

疫情工作總結(jié)個人篇7

在即將過去的20xx年里,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們再努力,明天會更好。

有好多人說我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團糟,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個人,我們永遠都是朋友,人們說,家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),一起進步,未來屬于我們。關(guān)于明年,我的是:

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。

最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承"客人永遠是對的"宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。