通過工作總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足和改進的空間，通過書寫工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的創(chuàng)造力和想象力，范文社小編今天就為您帶來了督導年終工作總結(jié)6篇，相信一定會對你有所幫助。
督導年終工作總結(jié)篇1
進入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作?，F(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。
作為市場督導，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、x月份出差本省、xx等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。
在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會結(jié)束，提升最快的是對貨品的陳列方面。
通過市場部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的進步，也分清三個品牌不同的陳列風格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列，和突顯品牌風格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學習。
4、x月份出差xx，主要針對店員進行培訓和協(xié)助銷售。
x月份的出差可以說是對我前期知識積累的`一次檢驗。心得體會在xx駐店期間，對員工培訓了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護理方法。
在駐店期間除了培訓，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。
對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助，特別是做培訓的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。
對我來說，服裝行業(yè)了解尚淺，要學習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
xx年工作計劃
xx年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展，同時加強對整個行業(yè)的了解?，F(xiàn)將xx年工作做以下計劃：
1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風格，產(chǎn)品價位以及銷售情況。
3、爭取xx年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況。
4、爭取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。
督導年終工作總結(jié)篇2
自從xx開始招聘開始我就在那報名了，現(xiàn)在進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等，我也是一個剛從大學畢業(yè)的學生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。
一、培訓期間
在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓和軍訓之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責
本人后在女裝、休閑裝、運動區(qū)擔任過督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責執(zhí)行狀況
三個月來，本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的'團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學校剛畢業(yè)的一名學生，學的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學習與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來，營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。
3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。
督導的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個月來，我認真學習并靈活運用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。
三個月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導、經(jīng)理、主管學習。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。
五、20xx年工作打算
1、加強對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進一步從專業(yè)知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時將合理化信息和建議傳達廠家或營業(yè)員。
2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范、學有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強自身專業(yè)知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。
各位領(lǐng)導，20xx年讓我有點依依不舍，在這三個月里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！與z同成長。
督導年終工作總結(jié)篇3
本學年，我校在督導工作中，堅持以“導”為主、以“督”為輔的工作方針，本著規(guī)范辦學行為、穩(wěn)定教學秩序、提高辦學質(zhì)量的基本思想開展督導工作，形成了“督有重點，導有目標；以督促改，以導促建”的良好工作局面。現(xiàn)將我校近一年來的督導工作總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新督導工作的理念，開拓督導工作的領(lǐng)域
樹立“以人為本”的督導觀念，在督導工作中，堅持“寓導于督，督導結(jié)合，以督促導，以導為主”，在“導”字上下功夫，努力達到督導的效果。我們把督導工作從原來以檢查、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)為鼓勵和提倡為主。積極發(fā)現(xiàn)好的課程改革方法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的師德師風典型，認真聽取師生對教育教學工作的要求和意見，總結(jié)和推廣優(yōu)秀教師的教育教學經(jīng)驗，與教師一起探討在學生培養(yǎng)中存在的問題及原因。
二、加強對師德修養(yǎng)的引導和校園文化建設(shè)的督導
向教師推薦師德師風、教育教學的好文章和書籍，引導教師學習，提升教師素質(zhì)。督導師生的課堂禮儀規(guī)范，引導教師加強職業(yè)禮儀修養(yǎng)，提升師生的人文素養(yǎng)。
學校加強了對校園文化理念的建設(shè)，20xx年x月召開了教代會，對“校園文化建設(shè)”進行了專題研究。目前學校對校園噴繪全部更新，校園面貌煥然一新，“校園文化建設(shè)”已獨具特色。
三、建立了較為完善的督導工作規(guī)章制度
為使學校督導工作整體規(guī)范、有序推進，制訂和完善了《學校督導工作職責》、《學校督導工作考核方法》等事關(guān)教育督導工作全局的督導規(guī)章制度。
四、以規(guī)范辦學行為作為督導工作重點
1、依法治校，規(guī)范辦學行為
學校遵循有關(guān)法律和政策精神來制訂與完善學校的發(fā)展規(guī)劃和各項規(guī)章制度，有效地推動了教育方針和教育法規(guī)政策的全面貫徹落實，促進了學校教育的快速發(fā)展。
2、民主管理，落實到位
學校全面實施了校務(wù)公開制度，開展了民主評議活動，進一步完善和規(guī)范教代會制度，充分發(fā)揮了教代會在學校民主建設(shè)中的作用。在資金投入等重大事項中，能通過教代會商討決定，做到先民主再集中。對教師評先評優(yōu)、財務(wù)報告等師生關(guān)心的熱點問題能及時在校務(wù)公開欄公開，使領(lǐng)導班子成員始終接受全體教職工的民主監(jiān)督，提高管理水平和工作積極性，有效地推動了學校的全面發(fā)展。
3、落實課程計劃，做好減負提質(zhì)工作
學校嚴格按照國家頒布的課程計劃進行授課，注重對學生身體素質(zhì)的培養(yǎng)。堅持每周三節(jié)體育課，堅持上好課外活動課。堅持每天做好兩操，保證每個學生每天的活動量不少于1小時，有效地提高了學生身體素質(zhì)。本學年，我校體育工作喜獲豐收。20xx年x月在x學區(qū)組織的“x廣播體操比賽”中，榮獲二等獎。
五、圍繞課程建設(shè)改革加強教學督導
1、堅持常規(guī)教學“五嚴”督導，用細節(jié)鑄就高質(zhì)量
在常規(guī)教學工作中，我們堅持“五嚴”即嚴格執(zhí)行課程計劃，嚴格控制學生在校學習時間和作業(yè)量，嚴格執(zhí)行推行推門聽課制，嚴格常規(guī)的督查、指導、反饋、整改制度，嚴格實施月考制度，抓好教學各階段的質(zhì)量監(jiān)控。細節(jié)化的管理，帶來了教學質(zhì)量的提升。
2、加強對課堂教學質(zhì)量的'督導
我們針對新課程改革重新擬定了《x小學課堂教學評價表》、《教學效果學生調(diào)查問卷表》。堅持深入到課堂之中，堅持圍繞教學各個環(huán)節(jié)開展督導工作，有力促進新課程理念在課堂教學中的貫徹落實。一學期來，校長聽課x節(jié)，教導主任聽課30節(jié)。在聽每一個老師的課都認真填寫了《課堂教學質(zhì)量評價表》，并在課后與任課教師和學生進行面對面的深入交流。
3、以課堂教學改革作為督導的重點，堅持減負提質(zhì)雙豐收
我們課堂教學改革為突破口，讓學習任務(wù)成為啟動和組織學習活動的操作把手；讓學生的“學習活動”占據(jù)課堂教
學的絕大部分時間，具有自主、合作、探究的特征，使學習活動有效和高效；讓學習結(jié)果從學習活動中獲得，學會而且會做。教導處引導教師開展了多種形式的課堂教學研討和觀摩活動，探索具有學科特點的課堂教學新模式。把教師的注意力吸引到課堂，在上好每一堂課上下功夫，真正提高了課堂教學的實施水平，正確處理好教學質(zhì)量與減負提質(zhì)的關(guān)系。
4、對教師教案備寫情況進行了抽查、檢查，大部分教師能夠按照要求，認真?zhèn)湔n，但各別教師教案填寫不完整，備課量不足，將檢查結(jié)果及時向各教師反饋，存在的問題責令限期整改。
5、完善學生評價“一改”的督導
學生評價“一改”即改革學生素質(zhì)評價方法，注重學生成長式評價，突出過程評價、綜合評價和激勵評價。提倡各班為學生建立成長檔案，按照賞識教育、成功教育的思想和多元智能理論，幫助學生規(guī)劃和創(chuàng)造成功的人生。同時學校還鼓勵各學科組開展學科知識競賽，表彰鼓勵學生，如外語組開展的“學生英語單詞比賽”、數(shù)學組開展的“學生基礎(chǔ)知識競賽”、語文組開展的“學生書寫比賽”。
六、德育督導，突顯“三園”德育育人模式
1、以“三德”為本，用愛心育人
學校堅持把具有良好的思想品德、職業(yè)道德、社會公德
作為每位教職員工的基本條件。堅持把“愛國敬業(yè)、為人師表、教書育人、嚴謹篤學”作為廣大教師修身立業(yè)的準則。全面加強師德和學生思想品德建設(shè)，打造一支顧全大局、思想過硬，樂于為學校建設(shè)與發(fā)展奉獻的教師隊伍。全校上下人人以身作則，個個成為德育資源和優(yōu)秀的德育工作者，落實獎懲制，全體教師用愛心和責任心教育每一位學生。
2、構(gòu)建“四位一體”育人格局，發(fā)揮大德育格局的育人作用
在德育工作中，我們以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和《公民道德建設(shè)實施綱要》為指針全面開展德育工作。在原有的學校、家庭、社會“三位一體”育人平臺基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“學校、家庭、社會、自我四位一體”的德育格局。
3、突顯“三園”德育育人模式
七、加強校園安全督導力度
學校安全領(lǐng)導小組定期對教學設(shè)施、教學場地、課堂教學秩序、教師到課情況、學生到課率等情況進行了全面督查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，本期無一安全事故發(fā)生。
回顧一學年來的工作，雖然取得了一定的成績，但督導機制還有待完善。今后，我們要進一步建立和完善一整套科學合理的學校督導評估機制，加強聽課、評課的密度和評課的效益，提高督導的有效性。為我校教育教學質(zhì)量的再提升而努力。
督導年終工作總結(jié)篇4
x小學督導工作在支部、校長室的領(lǐng)導下，在其他各科室的大力配合下，立足本職崗位，以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度，堅持以人為本、人文關(guān)懷的工作理念和務(wù)實的工作作風盡可能履行督導的基本職能。目前，我校的督導工作還只是摸索階段，由于本人水平不高能力有限，加之學校這么大，千頭萬緒真不知從何下手，唱花臉還是唱白臉，心里沒有譜，如果溝通不好督導室會不會反而影響學校的和諧發(fā)展，心里非常的矛盾。所以一直以來沒有起色，有負學校領(lǐng)導的厚望?，F(xiàn)將一學期來的工作小結(jié)如下：
一、努力學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
近一年來，學校進入了快速發(fā)展的新車道，為了不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境、新的工作內(nèi)容、新的工作對象和崗位要求，我認真學習科學發(fā)展觀的重要理論、相關(guān)的政策法規(guī)和制度，虛心向老教師學習請教，學習他們好的工作經(jīng)驗和工作方法，深入一線了解教育教學情況。工作態(tài)度謙虛謹慎，在督導工作實踐中。
我深刻認識到：教學督導是一門科學，必須認真學習，才能更好發(fā)揮督導的作用。于是我把強化自身素質(zhì)作為做好督導工作的基礎(chǔ)。工作中不斷地思考和總結(jié)經(jīng)驗，在實踐中邊學邊干，用理論來指導實踐，踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。力求讓領(lǐng)導滿意。
二、以人為本，促進督導工作和諧開展。
(一)強化教學督導，促進新課程改革。
一學期來，我經(jīng)常深入課堂，主要面向一線教師學習，聽課過程中，兼顧教風、學風。對課堂教學中存在的問題，及時與任課教師交換意見和看法，提出自己的建議和主張。同時，對教導處在新課程改革方面實施督查，幫助總結(jié)新課程改革的經(jīng)驗。青年教師賽課參與聽課、評課，幫助他們剖析教學全過程，使他們看到別人的長處，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，切實起到教學相長的效果。以此達到教研課的`預(yù)期目的，起到了交流學習的作用。
督導工作過程中，我堅持原則，注意方法，取得了良好的工作效果。對青年教師的點滴進步，給予充分的肯定，實事求是地對教學質(zhì)量和教學效果作客觀分析評價，幫助、關(guān)心教師尤其是青年教師不斷提高素質(zhì)和教學水平，工作中倡導“以人為本，和諧督導”的理念，強化為教學服務(wù)的意識。在促進教學改革、加強教學管理、提高教學質(zhì)量方面發(fā)揮作用。
(二)加強常規(guī)督查，促進常規(guī)工作規(guī)范化。
1、加強教學常規(guī)的過程監(jiān)控檢查。平時定期不定期對教師課程計劃執(zhí)行情況，遵守教學法規(guī)情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時指出來，督促教師“開全、上足、教好”，促進學生的全面發(fā)展。每月對教師執(zhí)行教學計劃、備課、教學進度、作業(yè)批改、后進生的輔導情況及實踐性教學活動的開展情況等進行檢查。通過檢查認為：教學運行良好，絕大多數(shù)老師執(zhí)行教學規(guī)范較好，能按“學期授課計劃”授課，集體備課能按要求實施。但在督查的過程，我也發(fā)現(xiàn)了存在的問題：如學校對學生的作業(yè)書寫要求不高，教師把關(guān)不嚴，個別班級的作業(yè)不夠整潔，老師的批改，激勵性語言過少，個別教師甚至沒有等。
2、對開展陽光體育活動認真督查：為了學生健康成長，根據(jù)教育局文件精神，我認真督導體育組積極開展陽光體育活動，各班體育活動有計劃、有安排表。同時，為豐富學生的校園生活，學校組織學生開展大課間活動，大課間活動有老師組織，活動內(nèi)容豐富多彩，如跳繩、踢鍵子、打乒乓球、打籃球、打羽毛球及各種游戲等。
3、對學生在校一日常規(guī)進行督查，絕大部分學生早晨入校門時基本能做到衣服穿戴整齊干凈，戴好紅領(lǐng)巾。到校后馬上進教室坐在自己的座位拿出課本進行早讀，早操鈴聲響后學生能有序地進場、退場。對課間學生紀律也進行了督查，學生基本做到不在教室和樓道內(nèi)喧嘩和追逐，不搞惡作劇和有危險的活動。同時留意學生課間、放學時班級和校園衛(wèi)生情況，總的來說絕大部分班級學生能不攀越花壇和欄桿，不到危險的地方玩耍，保持校園整潔。但是有的學生環(huán)境意識淡漠，有待于來學期進一步完善。
(三)積極開展跟蹤調(diào)查，廣泛聽取群眾建議。
督導員是學校領(lǐng)導與老師溝通的橋梁。我既是督導員，又是一名普通教師，工作在一線，既要貫徹執(zhí)行學校的決定，又要虛心傾聽老師的建議。我平時認真收集、整理、反饋教學動態(tài)信息，廣泛了解教育教學情況，對突出的問題進行跟蹤調(diào)查，廣泛聽取師生對教學工作的意見，聽取教師在實踐教學、開展教改活動情況的意見和建議。同時，我也認真聽取老師對督導工作的意見及建議，開展專題督導，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。
三、存在的問題
一學期來，我無時不在想如何做好督導工作，學校之大方方面面我一個人能做什么?從哪兒作為工作的切入點?如何讓領(lǐng)導放心教師滿意，一直困擾折磨著我。為了來學期更好的開展工作，我擬從以下幾個方面入手：
1.加強學習，緊跟教育教學發(fā)展的新形勢，不斷轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念。不要怕因督導工作會得罪人，克服工作中的畏難情緒，加大工作力度，把督導工作盡可能做好。
2.進一步處理好督與導的關(guān)系。堅持督與導相合，以督為主，以導為輔，強化服務(wù)職能。
3.進一步加強與校領(lǐng)導的溝通，取得理解和支持。
相信在校領(lǐng)導的有力支持和相關(guān)科室的大力配合下，我校的督導工作在提高教學質(zhì)量、規(guī)范教師教學一日常規(guī)、學生日常行為規(guī)范方面發(fā)揮出更大的作用。
督導年終工作總結(jié)篇5
我來xxx擔任一名督導已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時間的工作：在領(lǐng)導的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發(fā)現(xiàn)督導的工作就是在賣場不斷的巡視并及時發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學習，我深深體會到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項工作任務(wù)和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場，及時接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現(xiàn)場的情況全權(quán)負責。細化如下：
1、堅持走動式管理，負責樓面現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。
2、負責服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。
3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。
4、負責檢查現(xiàn)場營銷活動推廣的情況，如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時反饋信息。
5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時間地點及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。
6、按時按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù)，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄并及時反饋。
回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用pos機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生；為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導、同事、導購學習。學習他們的.專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
督導年終工作總結(jié)篇6
我于今年x月份加入xx，在一年的工作期間在經(jīng)理的指導下,同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名市場督導的職責,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多。
作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。
要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。
這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：
1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，
xx年已經(jīng)過去，在即將到來的20xx年，我會積極抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
