通過寫工作總結(jié)，可以更好的使我們完成工作任務(wù)，工作總結(jié)是對過往的工作得失進行分析研究的應(yīng)用文體，以下是范文社小編精心為您推薦的超市年度工作總結(jié)與計劃5篇，供大家參考。
超市年度工作總結(jié)與計劃篇1
20**年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標開展工作；結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經(jīng)過2020年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務(wù)管理全面升級
為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；2)規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴格按公司制度進行處罰；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符，通過加強管理，現(xiàn)在當天晚上盤點當天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進行監(jiān)盤。
5、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對所有從外外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報財務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費用扣收。
7、嚴格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同，無合同嚴禁上柜銷售，每月付款扣收費用都嚴格按合同執(zhí)行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤化。
8、加強一線員工財務(wù)知識培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務(wù)知識培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財務(wù)知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務(wù)知識培訓(xùn)，讓新員工對超市財務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。
三、加強自身服務(wù)意識
今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。
1、服務(wù)好一線員工。在平時工作中，注重細節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。
2、服務(wù)好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準確的服務(wù)，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋，確確實實為廠商做好服務(wù)工作。
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隨著時間無聲無息的流逝，作好超市工作的年度的全面總結(jié)，顯得尤其必要，幫助提高自己的工作質(zhì)量，防止工作時浪費在不必要的部分。那么一篇超市個人工作總結(jié)究竟該怎么寫呢？工作總結(jié)之家小編特地為您收集整理“超市組長年度工作總結(jié)與計劃”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
年初因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我的工作總結(jié)。
一、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
二、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
三、不足方面
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2－3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的（、）規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強了對營運企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
四、采購部
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進一步推進。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
透過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。
2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入超市，對超市認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)超市的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入超市工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到超市的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
（1）服務(wù)整頓活動
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。有xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求?/p>
我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范xx連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；
2）規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的超市出納工作總結(jié)毛利、經(jīng)辦人及收款時間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近x萬元。
銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，超市出納工作總結(jié)活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。
及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。
在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
今年公司推出“x服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。
今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。
主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預(yù)警機制；強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進行監(jiān)控，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降x%—x%。
歲月橫流，新的一年即將來臨，聰明的職場人都清楚，作好村干部的年度工作計劃的重要性不言而喻，能夠幫助自己做好新一年工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。如何突出重點來寫村干部的工作計劃呢？下面是工作總結(jié)之家小編幫大家整理的《優(yōu)秀村干部年度工作計劃和措施》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
1、三農(nóng)服務(wù)
充分發(fā)揮大學(xué)生村干部在知識、技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢，落實好農(nóng)信“三農(nóng)信息員”工作。協(xié)調(diào)各方面力量，積極為村里找項目、幫技術(shù)、跑資金，根據(jù)信息員在服務(wù)期間表現(xiàn)、村任職滿兩年后，本年度力爭一批同志考錄為正式員工。
2、實踐活動
爭當“十大員”即：方針政策的宣傳員”先進文化的傳播員”村級組織建設(shè)“推進員”遠程教育“管理員”科學(xué)技術(shù)“推廣員”服務(wù)群眾的代辦員”農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展“示范員”致富信息“傳遞員”鄰里糾紛“調(diào)解員”黨情民意“報告員”通過開展主題實踐活動，開展爭當“十大員”主題實踐活動。不斷提高大學(xué)生村干部服務(wù)群眾的技能本領(lǐng)，進一步密切與群眾關(guān)系，堅定其扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民的信心。
3、遠程教育
充分發(fā)揮大學(xué)生村干部的個人專業(yè)特長，依托遠程教育的`網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。履行好遠程教育管理員職責，做好遠程教育登記簿和民主議政日登記簿的填寫工作。
4、宣傳報道
要注重關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)理論的調(diào)查和研究，做好對外宣傳報道工作。做好《縣高校畢業(yè)生到村任職工作簡報》或《沃土》文章的征集工作。要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作過程中所閃現(xiàn)的亮點。定期撰寫高質(zhì)量的村情調(diào)查分析報告。
5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
為其創(chuàng)造和搭建學(xué)習(xí)平臺，加大對大學(xué)生村干部的教育培訓(xùn)力度。不斷提高大學(xué)生村干部的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，每季度組織大學(xué)生村干部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)至少一次。
6、政治培養(yǎng)
爭取年內(nèi)培養(yǎng)村黨支部書記；任命一批同志擔任村黨支部副書記；落實好預(yù)備黨員和入黨積極分子日?？疾炫囵B(yǎng)工作。根據(jù)工作需要。
7、日?？己?/p>
獎勤罰懶的工作思路，按照便于操作。強化日?？己耍M一步修訂完善《鄉(xiāng)大學(xué)生村干部日?？己宿k法》。
8、工作例會
解大學(xué)生村干部工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，實行季度例會制度。掌握大學(xué)生村干部的思想動態(tài)，增強大學(xué)生村干部之間的交流與溝通，上情下達、下情上傳中實現(xiàn)互通有無。
根據(jù)虎跳鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，決定由我擔任東溝村主任助.職務(wù)，現(xiàn)根據(jù)工作實際特擬出下面幾點計劃：
一、積極轉(zhuǎn)變角色意識。我剛進入農(nóng)村基層，在諸多方面肯定不熟悉，希望自己能積極轉(zhuǎn)變觀念，扎根基層，服務(wù)基層。積極向鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)取經(jīng)，用他們的工作經(jīng)驗武裝自己，提高自己的工作能力。
二、定期召開村委會，積極商討經(jīng)濟發(fā)展大計。不定期召開村、社干部會議，積極宣傳上級的惠農(nóng)政策，提高思想覺悟，多學(xué)習(xí)，多鉆研，多走訪。
三、努力打造和諧、穩(wěn)定的示范村。
四、做到勤走訪、勤調(diào)查。走社串戶，詳細的了解農(nóng)戶對目前我們工作的看法和意見，有什么困難，把這些想法積極向鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)匯報，為領(lǐng)導(dǎo)決策部署提供真實的參考依據(jù)。
五、積極引進致富項目，提高村民收入。通過自己所學(xué)的文化知識，多渠道，多方位引進致富的門路和項目，大力發(fā)展本村的特色產(chǎn)業(yè)，把產(chǎn)業(yè)做大做強。
以上計劃，鑒于能力問題，很多方面還不完善，希望鎮(zhèn)上各位領(lǐng)導(dǎo)逐步完善。
一、是要加強教育引導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。
抓好以“興起農(nóng)村改革新熱潮、譜寫科學(xué)發(fā)展新篇章”為主題的教育活動，組織全村黨員、干部認真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆三、四中全會和縣委十一屆十四次全會精神。尊重群眾的首創(chuàng)精神，加強政策引導(dǎo)，把握政策界定，提高村民組織化水平，做好土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理和服務(wù)工作，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營，提高村民科技種植、養(yǎng)殖水平。扎實開展法制教育、社會公德和家庭美德教育，積極化解社會矛盾，促進村組精神文明建設(shè)。
二、是要加強組織建設(shè)，開展“五大載體”創(chuàng)建活動。
深入開展為民服務(wù)全程代理、“雙培雙帶”先鋒工程、無職黨員設(shè)崗定責、流動黨員“雙向帶動”和黨員承諾制工作。深化、細化每位村干部的職責，確保各項工作任務(wù)落實。開展評議村干部活動，推進村班子協(xié)調(diào)、服務(wù)功能和整體素質(zhì)的提高，提升履職能力。通過個別交流、集中教育、廣播、電視上網(wǎng)等途徑，加強對全村黨員、干部和致富帶頭人的意識教育，促進大家都來支持村務(wù)、關(guān)心村務(wù)、幫助困難群眾，廣泛營造和諧氛圍。
三、是要加強民主管理，推進村民自治。
發(fā)揮黨員的主體作用，進一步擴大村黨內(nèi)民主，建立黨員議事會制度，深化黨務(wù)公開，落實黨員對黨內(nèi)事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。對涉及村重大事務(wù)以及土地、“五保”、“低?！钡热罕娗猩砝娴拿舾行詥栴}，及時找群眾商量，在不違背國家政策、法規(guī)的前提下，堅持群眾意愿至上，提高群眾參與村務(wù)管理活動的積極性，促進村民自治。全面落實“一事一議”、財務(wù)公開、村務(wù)公開、政務(wù)公開等各項制度，盡可能使村務(wù)活動透明化，積極爭創(chuàng)“民主管理示范村”。
四、是要辦理實事，確保承諾兌現(xiàn)事項兌現(xiàn)。
把群眾反映的事情列為工作重點，今年上半年主要解決的問題是積極籌措資金，保障村內(nèi)抗旱渠道通常。以“兩委” 承諾和黨員承諾為重點，將承諾事項兌現(xiàn)情況列為檢驗工作成效的基本尺度。
五、狠抓綜治工作，創(chuàng)建平安村，營造社會發(fā)展的良好環(huán)境。
綜治工作主要從六個方面：組織領(lǐng)導(dǎo)、維護穩(wěn)定、平安建設(shè)、治安防控、宣傳教育、防范管理。
六、加強計劃生育工作，做到無計劃外生育。
兩委干部要做好計生服務(wù)工作，做到登記及時，清查不漏，底細清楚，尤其要控制人口出生率及政策符合率?？刂菩詣e比的增大，節(jié)育措施的落實到位，加強對流動人口的臺帳管理。
七、全力做好養(yǎng)老保險、農(nóng)村合作醫(yī)療、社會公益事業(yè)等各方面工作。
讓惠農(nóng)政策落實到位，讓老百姓真正享受到社會發(fā)展的成果。
八、繼續(xù)做好武裝工作
確保今年的征兵任務(wù)超額完成，平時抓好民兵預(yù)備役工作和民兵訓(xùn)練。
首先，要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好的為村民服務(wù)。
1、加強各種知識的學(xué)習(xí)，注重理論結(jié)合實際，向鄉(xiāng)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方法，向書本學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識，從各方面提升自己。特別是加強農(nóng)村基礎(chǔ)知識和關(guān)于農(nóng)村的各項方針政策的學(xué)習(xí)，不斷充實和完善自我，拓寬自身知識層面，以更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。繼續(xù)開展農(nóng)村調(diào)研，深入考察，研究符合村民意愿和適合本村發(fā)展的路子。同時帶頭學(xué)習(xí)，大膽探索帶動村里現(xiàn)有的干群不斷轉(zhuǎn)變觀念，加強學(xué)習(xí)，盡自己最大的努力為本村村民服務(wù)。
2、參加各種實踐，增強基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經(jīng)驗，增強解決糾紛技巧。同時，更充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時、經(jīng)常為群眾提供各類信息。要不斷的學(xué)習(xí)，切實做到“想群眾所想，急群眾所急”。
3、堅持記錄好個人工作日志，詳細記錄每天工作的內(nèi)容、進度、成效、收獲、不足等，形成完整的到村任職工作日志。
其次，要做好村里的各項工作。具體安排如下：
1、在上一年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好村中的各項日常工作，及時做好各類會議、活動記錄，資料的整理、歸檔等日常管理工作，發(fā)揮專長做好網(wǎng)絡(luò)宣傳、計算機維護等工作。做好村務(wù)電子化工作，協(xié)助村兩委繼續(xù)做好村務(wù)公開工作、退伍軍人檔案以及各種資料、文件錄入電腦存檔工作，促使村務(wù)工作上一個新臺階。
2、加大對大汲店旅游業(yè)的宣傳力度。關(guān)于村莊的故事、傳說，要盡最大努力去和村里的老人探討，認真記錄并錄入電腦，為大汲店的旅游業(yè)提供文字性材料。
3、為國慶獻禮工程大水系十月份的通水工作做好準備，包括河道清淤以及沿河農(nóng)民生活用水排污口的治理等工作。
4、主動關(guān)心弱勢群體，繼續(xù)完善我村困難群眾檔案，通過個人努力給予他們幫助，并積極聯(lián)系外部力量對困難群眾予以幫助。另外，選定一戶困難戶作為重點幫扶對象。
5、加強與相關(guān)高校的聯(lián)系，邀請河北農(nóng)業(yè)大學(xué)的大學(xué)生來村進行社會實踐與調(diào)研，加大宣傳規(guī)模，提高層次，加強與高校、企業(yè)等的聯(lián)系和合作。
6、繼續(xù)走訪村民，進一步做到深入基層、深入群眾。有時間即去各小組走訪，了解新情況，收集新信息，積極主動與村民交流、溝通。
總之，在這一年里，要進一步加強學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，提高農(nóng)村工作本領(lǐng)，努力為群眾做好事、辦實事、解難事，為加快新農(nóng)村建設(shè)步伐做出自己應(yīng)有的貢獻，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和支持。
按照縣“抓宣傳、聚力量、摸實情、謀發(fā)展、辦實事、惠民生、解民憂、化民怨”的工作思路和方法，結(jié)合縣工商聯(lián)和掛幫干部個人的實際，突出重點、狠抓當前，著眼長遠，特制定本工作計劃。
一、抗旱思路：
1、對全村的旱情進行全面摸底，積極查找水源，多渠道解決資金，在人口密集區(qū)修建2個40—50立方的水窖。在人口少、人群分散的地方修建設(shè)10—15立方的小水窖，這樣能極大程度解決全村人飲問題。
基礎(chǔ)設(shè)施：1、即將完工的有3公里的人飲管道；2、協(xié)調(diào)解決順河大堰（x米x人飲管道）。解決x戶x人x畝澆灌。
3、組織村支兩委成員或年輕人每周為孤寡老人送一次水。
二、秋冬種問題：
1、規(guī)劃500畝油菜；
2、規(guī)劃500―1000畝小麥，實行訂單農(nóng)業(yè)。
三、寫出一篇有價值的調(diào)研報告
四、上一次黨課。
五、為初中學(xué)生上一堂針對中學(xué)生的法律課五、召開黨員會議研究本村發(fā)展問題。
六、實實在在開好村支兩委民主生活會。
七、推動村支兩委班子每周學(xué)習(xí)例會，形成制度化。
八、在學(xué)校篩選（學(xué)習(xí)好、家庭困難）x名初一學(xué)生，由縣工商聯(lián)親自到家核實，形成“一對一”幫扶。
九、對鐘家灣村初三畢業(yè)未能繼續(xù)學(xué)業(yè)的學(xué)生
（1）由縣工商聯(lián)推薦到會員單位就業(yè)；
（2）由縣工商聯(lián)聯(lián)系到習(xí)水順達駕校學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，學(xué)費在市場價的基礎(chǔ)上減少x―x元；對家境特別貧困學(xué)生，由縣工商聯(lián)出具證明，在順達駕校減、免學(xué)費，或者由習(xí)水非公企業(yè)按照“一對一”幫扶形式分攤學(xué)費。
（3）由縣工商聯(lián)協(xié)調(diào)縣人勞局、縣工會、縣扶貧辦等單位免費>培訓(xùn)，輸送到沿海發(fā)
達地區(qū)就業(yè)，形成訂單培訓(xùn)，切實增加農(nóng)民收入。
十、推動村民自治。
預(yù)防校園欺凌專項治理活動是營造文明校園氛圍的重中之重。我們要開始準備這一階段的預(yù)防校園欺凌工作總結(jié)。優(yōu)秀人士都是善于對去一階段工作復(fù)盤的人士。那么預(yù)防校園欺凌工作總結(jié)我們究竟該如何才能寫好它呢？下面是工作總結(jié)之家小編精心為您整理的“校園預(yù)防欺凌總結(jié)和計劃”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！
小學(xué)開展預(yù)防校園欺凌主題班會活動總結(jié)為切實做好學(xué)校安全工作，嚴肅校風校紀，杜絕校園欺凌和暴力事件的發(fā)生，提高師生對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，保證校園教學(xué)秩序穩(wěn)定，營造和諧、平安的校園環(huán)境，x月x日xx小學(xué)開展預(yù)防校園欺凌主題班會。
由于學(xué)生年齡小，對校園欺凌這一感念比較模糊，教師結(jié)合生活案例，分析校園中一些學(xué)生的欺凌行為，給學(xué)校和同學(xué)造成嚴重的危害。教師明確告訴學(xué)生校園欺凌就是身體上、語言上、心理上和感情上的冒犯，打人、挑事端、取笑他人、恐嚇、嘲弄、孤立排擠他人等行為都是校園欺凌的表現(xiàn)形式。各班利用課件出示一幕幕校園欺凌的場景，部分手段惡劣的學(xué)生毆打同學(xué)、暴力屠殺、收取保護費、敲詐勒索、搶奪同學(xué)禮物等事件，給師生帶來極大的傷害。學(xué)生對校園欺凌行為深惡痛絕，班主任給學(xué)生具體分析了欺凌者的性格和心理狀況，并由此展開了關(guān)于預(yù)防校園欺凌的大討論，“當自己受到欺凌時，我們應(yīng)該怎么做?”。學(xué)生討論熱烈，紛紛發(fā)言，提出了自己防范欺凌的方法。要做到自己不欺負他人，當看到他人受到欺凌時應(yīng)當主動報告家長或老師，不能旁觀漠視，及時撥打110求救電話。
為有效預(yù)防校園欺凌事件，學(xué)校要求教師做好學(xué)生之間的矛盾糾紛，化解學(xué)生的矛盾，防止激化矛盾，注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，加強學(xué)生的思想道德教育，開展法制講座活動，提高學(xué)生的法制觀念，避免學(xué)生走錯人生的方向，同時告知學(xué)生欺凌行為可能觸發(fā)法律，將會受到嚴懲，走向罪惡的深淵。
通過預(yù)防校園欺凌班會的開展，大大提高學(xué)生的自我保護意識，學(xué)會用法律保護自己，懂得要與同學(xué)友好相處，一旦遇到欺凌時，要冷靜應(yīng)對，采取有效的方法保護自己或他人。預(yù)防校園欺凌為打造平安校園提供了有力保障。
為認真貫徹落實國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于開展校園欺凌專項治理的通知》精神，治理發(fā)生在學(xué)生之間，蓄意或惡意通過肢體、語言及網(wǎng)絡(luò)等手段，實施欺負、侮辱造成傷害的行為，為學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)、成長環(huán)境，xx縣xx中學(xué)召開“專項治理校園欺凌”主題班會。主題班會首先以近期各地發(fā)生的“校園欺凌事件”為實例，讓學(xué)生明確“校園欺凌事件”的概念，告誡學(xué)生“以大欺小”、“倚強凌弱”其實質(zhì)就是欺凌；其次學(xué)校安全辦配合政教處要求全體班主任進班收繳竹棍、水果刀、火機等危險物品，將校園安全事故扼殺在萌芽中；接下來加強對學(xué)生文明上網(wǎng)的教育，要求全體學(xué)生文明上網(wǎng)，網(wǎng)上聊天時不說臟話、不罵人，杜絕因網(wǎng)上聊天引發(fā)打架斗毆事件的發(fā)生；最后，開放學(xué)校心理輔導(dǎo)室，由專業(yè)教師對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生向健康積極的方向發(fā)展。
xx縣xx中學(xué)本次專項治理工作將會常抓不懈，學(xué)校政教處、安全辦對本項工作將采取及時調(diào)度的方法，治理期間如發(fā)生校園欺凌事件將及時通報處理，造成惡劣影響的將聯(lián)合地方執(zhí)法部門進行處理，強化治理力度，為學(xué)生提供積極、向上、健康的成長環(huán)境。
近些年，校園欺凌暴力事件常有發(fā)生，讓人觸目驚心。這種暴力傾向已經(jīng)嚴重的影響了學(xué)生們的正常生活和學(xué)習(xí)，身心健康也受到了嚴重的威脅，更加的削弱了學(xué)校的教育成果，應(yīng)當引起家長、老師、學(xué)校、社會的高度重視。
為貫徹落實國家教育局《關(guān)于開展校園欺凌專項治理的通知》相關(guān)精神，根據(jù)通知要求，我們對圍繞法制專題教育、規(guī)章制度完善、嚴肅校規(guī)校紀，規(guī)范學(xué)生行為，促進學(xué)生身心健康，建設(shè)平安校園、和諧校園進行了專項治理活動總結(jié)。總結(jié)具體內(nèi)容如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)章制度完善：
1、 學(xué)校成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分工明確、責任清晰，有中層以上領(lǐng)導(dǎo)專門負責此項工作。
2、學(xué)校制定了校園欺凌工作的實施方案，內(nèi)容具體詳實，包括治理目的、治理內(nèi)容、安排及要求及重點工作等。
3、學(xué)校結(jié)合實際制定了校園欺凌預(yù)防和處理制度、措施；相關(guān)制度、方案、措施等均在知校平臺發(fā)布，強化監(jiān)督和指導(dǎo)；學(xué)校計劃、總結(jié)、規(guī)章制度中均有校園欺凌專項治理方面的內(nèi)容。
4、 學(xué)校制定了校園欺凌事件應(yīng)急處置預(yù)案，現(xiàn)場防護組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組等相關(guān)崗位教職工職責明晰。能夠決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止，確定現(xiàn)場指揮人員，負責應(yīng)急隊伍及物資的調(diào)動，能及時向公安、醫(yī)院、教育局等應(yīng)急部門報告，并保持密切聯(lián)系， 相關(guān)部門人員到達學(xué)校后，學(xué)校能配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作。
二、特色鮮明，開展專題教育
1、學(xué)校開展以校園欺凌治理為主題的專題教育講座，邀請家長代表、社區(qū)書記、警察、學(xué)校保安出席，有視頻、新聞報道等材料，過程材料詳實。
2、學(xué)校將校園欺凌治理工作與德育工作、心理健康教育、安全教育有效結(jié)合，通過國旗下講話、班會、宣傳板報等多種形式展示，是學(xué)生明確“什么是，為什么，怎么做”等相關(guān)問題。
3、期末階段，學(xué)校邀請公安部門到校，開展了1次校園欺凌專題講座，大量鮮活的實例，進一步引發(fā)了師生對校園欺凌事件的重視和，增強的預(yù)防意識和保護意識。
4、學(xué)校多次對全體教職工開展以校園欺凌治理為主題的專題學(xué)習(xí)，使教職工知曉國家、市區(qū)相關(guān)政策要求、預(yù)防和處理的措施、方法。
5、學(xué)校通過知校平臺、家長會、致家長一封信、問卷調(diào)查等形式，對全體家長開展以校園欺凌治理為主題的相關(guān)培訓(xùn)，宣傳國家、市區(qū)關(guān)于校園欺凌的相關(guān)政策要求。發(fā)揮家長委員會作用，促進校園欺凌治理工作的開展，形成家校教育合力。
三、建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)責任制和責任追究制。
四、注重宣傳，加強預(yù)防工作
1、學(xué)校通過問卷調(diào)查、座談、訪談等多種途徑開展校園欺凌治理的排查工作，及時預(yù)防、干預(yù)。
2、學(xué)校注重“人防、物防、技防”建設(shè)，建立并完善校園欺凌治理的“三防”相關(guān)管理機制與措施。
3、學(xué)校知校平臺設(shè)置校園欺凌工作欄目，有專人負責； 充分利用知校平臺等網(wǎng)絡(luò)媒體或校園文化展板等形式進行校園欺凌相關(guān)知識普及和專題活動的宣傳。
4、學(xué)校制定了學(xué)生心理健康工作方案、措施，能充分利用支持性資源中心開展相關(guān)工作，建立學(xué)生心理咨詢檔案，有詳實的心理疏導(dǎo)與談話記錄。
5、學(xué)校在知校平臺公布了學(xué)生救助或校園欺凌治理的電話號碼并明確負責人。
為了增強學(xué)生的法制觀念，促進學(xué)生遵紀守法的主動性和自覺性，提高學(xué)生的安全防范意識和自我保護能力，20xx年11月16日下午，我們四年級年級舉行了“嚴防校園欺凌”主題班會活動。
什么是校園欺凌：校園欺凌是指發(fā)生在學(xué)生之間，蓄意或惡意通過肢體、語言及網(wǎng)絡(luò)等手段，實施欺負、侮辱造成傷害的行為。此類案件不僅給被害者造成長期的心理陰影，甚至影響人格發(fā)展，施暴者也很可能滑入違法犯罪的歧途，嚴重影響未成年人的身心健康?；顒又校瑢W(xué)們收看了關(guān)于校園欺凌的專題教育片，深刻體會到了校園欺凌行為對同學(xué)所造成的生理和心理傷害。讓學(xué)生知道當好朋友受人欺負的時候，要學(xué)會選擇正確的方法幫助他(向老師、家長、警察求助)，不能教唆別人搶劫，實行打擊報復(fù)，否則，就會構(gòu)成犯罪，就要受到法律的制裁。同時，列舉了小學(xué)生身上存在的不良行為：為一點小事與同學(xué)打架、亂花錢、講哥們義氣等，提醒大家要及時改正，防止犯罪；教育學(xué)生要聽老師、父母的話，不要到游戲廳、網(wǎng)吧等娛樂場所去，做一個遵紀守法的好學(xué)生。主題班會結(jié)束后，學(xué)生自發(fā)辦了防校園欺凌手抄報。同學(xué)們把自己對校園欺凌的認識和學(xué)習(xí)心得以手抄報的形式加以鞏固，效果良好。
通過這次主題班會，同學(xué)們牢固樹立了“遵紀守法為榮，違法亂紀為恥”的思想，增強了同學(xué)們反欺凌的意識，為校園欺凌事件的發(fā)生敲響了預(yù)防的警鐘，學(xué)會了正確處理同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)生不僅明白了知法、懂法、守法，而且讓法律知識在全體師生的心中生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果！
應(yīng)對校園欺凌是一項長期的工作，學(xué)校應(yīng)嚴肅校規(guī)校紀，攜全體教師共同規(guī)范學(xué)生行為，想方設(shè)法確保校園平安、和諧。
根據(jù)《國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室關(guān)于開展校園欺凌專項治理的通知》、《xxx市中小學(xué)校園欺凌專項治理實施方案》、縣教育局《開展校園欺凌專項治理方案》，我校認真制定本校開展了校園欺凌專項治理的具體方案，積極部署，認真組織實施。自查總結(jié)如下：
一、成立“校園欺凌專項治理”領(lǐng)導(dǎo)小組情況
我校成立了校園欺凌專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：xxx
副組長：xxx xxx xxx xxx
成 員：xxx xxx xxx xxx
二、開展“校園欺凌事件”的摸底排查情況
全鎮(zhèn)各校根據(jù)中心校的部署，成立校園安全專項小組，加強了值日領(lǐng)導(dǎo)和教師課間巡查，對安全死角和管理盲區(qū)進行逐一排查，堅決清除一切管理漏洞。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有暴力欺凌現(xiàn)象的發(fā)生。
三、開展以“校園欺凌治理”為主題的專題教育情況
扎實開展行之有效的專題教育。我們堅持把搞好教育、打牢思想基礎(chǔ)作為專項治理的首要環(huán)節(jié)來抓。各校均利用國旗下的講話、學(xué)生集會對全體師生進行了以“反校園欺凌，建平安校園”的主題教育活動。實驗學(xué)校小學(xué)部還組織開展品德、心理健康教育，組織教職工集中學(xué)習(xí)對校園欺凌事件預(yù)防和處理的相關(guān)政策、措施和方法。
實驗學(xué)校本部、xxx小學(xué)還進行防欺凌法制講座。邀請法制副校長為學(xué)生做了預(yù)防校園欺凌法制教育報告會。他用一個個具體的事例，以案釋法，以法論事，深入淺出地作了生動報告。他還列舉了校園中容易出現(xiàn)的欺凌事件，分析了這些事件產(chǎn)生的原因、危害以及后果，要求青少年學(xué)生認識到法律的嚴肅性，切實提高法律意識。會后，還向?qū)W生發(fā)放了預(yù)防青少年犯罪的宣傳資料。
四、完善“校園欺凌”的預(yù)防和處理情況
為進一步做好校園欺凌事件教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)。實驗學(xué)校把此項工作列入重要議事日程，成立了校長為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要求各校領(lǐng)導(dǎo)、班主任和教師都具有很強的安全意識。根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢，把涉及校園欺凌安全的各項內(nèi)容進行認真分解落實到人，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學(xué)校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。
實驗學(xué)校制定了相應(yīng)的防校園欺凌制度及措施，要求各校認真落實。具體如下：
1、相關(guān)崗位教職工要明確自己的職責，實行全體教職工一崗雙責制，對玩忽職守，對學(xué)校安全造成不良后果的，追究其責任。
2、加強校園欺凌治理的人防、物防和技防的建設(shè)，如有丟失、損壞、不健全的相關(guān)器械要及時配備。
3、班主任要經(jīng)常開展學(xué)生心理健康咨詢和疏導(dǎo)，公布學(xué)生救助或者是校園欺凌治理的電話號碼。
4、當天值班教師要認真負責，對學(xué)生廁所、教室等容易發(fā)生糾紛的地段要做好巡查工作。
5、學(xué)校要利用主題班會、教育講座、國旗下講話等對學(xué)生進行宣傳教育。
6、如發(fā)生校園欺凌事件，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，有門衛(wèi)的安保要及時到位并嚴肅處理實施欺凌的學(xué)生，涉嫌違法犯罪的，要及時向當?shù)毓膊块T報案并配合立案調(diào)查。
為了及時快捷地開展工作，學(xué)校成立相關(guān)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作臺帳，預(yù)防校園欺凌事件的發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，及時處理，避免發(fā)生安全事故。
xxx實驗學(xué)校
20xx年xx月xx日
維穩(wěn)工作總結(jié)和明年工作計劃
20xx年全市維護穩(wěn)定工作總結(jié)及明年工作打算市維穩(wěn)辦（20xx年12月10日）一、20xx年維護穩(wěn)定工作情況
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市維穩(wěn)辦以“兩個確保”、“五個不發(fā)生”為目標，強化多種措施，狠抓工作落實，做了大量扎實有效的工作，圓滿完成了奧運安保工作各項任務(wù)，實現(xiàn)了全市政治社會持續(xù)和諧穩(wěn)定。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度高、責任落實到位。今年以來，市委、市政府把維護社會穩(wěn)定工作擺上突出位置，特別是奧運安保工作，更是作為全年維穩(wěn)工作的核心來抓，多次召開會議進行研究部署，成立了以市委書記為第一組長的奧運安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮調(diào)度，分管領(lǐng)導(dǎo)集中精力靠上工作，班子成員抓好分管領(lǐng)域的穩(wěn)定工作，全市上下形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。市委制定下發(fā)了《關(guān)于成立市奧運安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組和建立奧運安保工作目標責任分工體系的通知》等5個文件，層層簽訂責任狀，對奧運安保工作進行細化、量化，進一步明確了責任，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成了齊抓共管的強大合力。
二是未雨綢繆，爭取主動，排查調(diào)處工作扎實有效。從今年4月份開始，全市便連續(xù)三次組織開展了大規(guī)模的排查不穩(wěn)定因素和處理信訪積案活動。通過市級領(lǐng)導(dǎo)包靠、聯(lián)席會議調(diào)度、實行銷掛號制度等措施，全市摸排出的196起不穩(wěn)定因素和信訪積案，除長期穩(wěn)控的39起外，已處結(jié)137起，處結(jié)率87.3%。自7月份開始，全市組織開展了市委書記大接訪活動，到目前，全市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共接待上訪群眾366起1670人次。當場解決群眾反映問題98起，承諾辦結(jié)84起，引導(dǎo)進入司法程序72起，包案辦理112起，做到了“件件有著落，事事有結(jié)果”。
三是工作重點突出，重點人員穩(wěn)控有力。全國“兩會”、菜博會、奧運會等重大活動或敏感時期，對所有可能外出滋事的不放心人員進行摸排，逐人進行身份信息采集，加強查控堵截。奧運會期間，共檢查車輛11萬余輛，人員76萬余人次，抓獲網(wǎng)上逃犯69名，查獲各類不放心人員77名，牢牢的將各類不放心人員控制在了當?shù)?，得到了中央、省、濰坊市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
四是情報搜集準確，信息報送及時。今年以來，狠抓了維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)向村（居）、社區(qū)等基層單位的延伸，市、鎮(zhèn)、村三級維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)初步形成。公安機關(guān)充分發(fā)揮獲取情報信息的主渠道作用，在第一時間內(nèi)上報市維穩(wěn)辦。今年以來，全市共收集各類情報信息400余條，重大緊急情況預(yù)警率達到100%。建立了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管聯(lián)席會議制度，完善了突發(fā)公共事件新聞發(fā)布相應(yīng)機制，確保了輿情安全。
五是強化督導(dǎo)檢查，工作措施落實到位。制定了《維護穩(wěn)定工作月考核通報制度》，對各鎮(zhèn)街道、市直各系統(tǒng)的維穩(wěn)工作每月一考核一通報，進一步調(diào)動各單位抓穩(wěn)定工作的責任心和積極性。出臺了《維護穩(wěn)定工作考核辦法》，建立了定期考核和重點督查相結(jié)合的督查考核制度。奧運期間，全市維穩(wěn)工作實行了“點、線、面”立體式督查，保證了各項維穩(wěn)工作措施的落實。我市被授予“市奧運安保工作先進市”，另外有4個部門、單位和24名同志被授予市奧運安保先進單位和先進個人。
二、明年打算
過去的一年，成績是非常明顯的，但是我們也要看到我們工作中的不足之處，還要清醒的認識到當前我市維穩(wěn)工作面臨的嚴峻復(fù)雜形勢，時刻繃緊穩(wěn)定這根弦，居安思危。明年，全市將以“繼續(xù)確保社會持續(xù)和諧穩(wěn)定”為目標，認真貫徹落實上級關(guān)于維穩(wěn)工作的決策部署，繼續(xù)增強主動性、掌握主動權(quán)、打好主動仗，積極預(yù)防和化解各種不穩(wěn)定因素，依法妥善處置各種不穩(wěn)定事件，為迎接新中國成立60周年營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
一是著力抓好源頭治理。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，是預(yù)防和減少各類社會矛盾、促進社會和諧穩(wěn)定的必由之路。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位要以開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，學(xué)習(xí)龍口等地“村情檔案”“三調(diào)聯(lián)動”等先進經(jīng)驗，創(chuàng)新建立我市大調(diào)解大維穩(wěn)基層工作機制，加快建立既有利于解決老問題又有利于預(yù)防新矛盾的長效機制。探索實行涉法涉訴信訪風險評估機制，對可能出現(xiàn)上訪問題的涉法涉訴案件，實行判前聯(lián)動釋法調(diào)解機制，從源頭上預(yù)防和減少涉法涉訴信訪案件的發(fā)生。要認真汲取一些地方發(fā)生重大群體性事件和重大安全事故的教訓(xùn)，加強基層基礎(chǔ)工作，加大排查力度，及時發(fā)現(xiàn)苗頭隱患，迅速采取有力措施予以化解和排除，決不能把小問題拖成大問題，讓小事情釀成大事件。
二是著力完善長效機制。08年的維穩(wěn)工作取得全面勝利，產(chǎn)生了一些行之有效的好做法、好措施，如特殊時期重點不放心人員教育穩(wěn)控制度、信息報送制度、重點管制度、維穩(wěn)風險評估制度、維穩(wěn)月考核通報高度等，要認真總結(jié)，形成維穩(wěn)工作長效機制，更好地指導(dǎo)明年維穩(wěn)工作的深入扎實有效開展。
維穩(wěn)工作總結(jié)和明年工作計劃第2頁
三是著力化解突出矛盾。抓重點突破難點，是開創(chuàng)工作新局面的有效辦法。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位要堅持以“事要解決、息訴罷訪”為目標，繼續(xù)深入開展排查不穩(wěn)定因素和處理信訪積案活動，鞏固已有成果，減少新的問題，對疑難復(fù)雜信訪問題，強化領(lǐng)導(dǎo)包案責任，加大投入力度，采取公開聽證、公開處理結(jié)果等措施，提高處理問題的透明度和公信力，促使一批“釘子案”、“骨頭案”案結(jié)事了、息訴罷訪。同時，配合市法院開展好集中清理執(zhí)行積案活動，加大對案件的執(zhí)行力度，維護社會和諧穩(wěn)定。對可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的矛盾和問題，在積極做好化解工作的同時，要密切關(guān)注輿情動向，加強對互聯(lián)網(wǎng)、手機等新興媒體的管理，堅決防止傳播有害信息、煽動組織非法聚集。
四是著力加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。情報信息是我們工作掌握主動的關(guān)鍵。要將維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)向村、居、社區(qū)等基層單位延伸，建立高效規(guī)范的市、鎮(zhèn)、村三級維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)，登記造冊，加強培訓(xùn)，確保不穩(wěn)定因素情報搜集及時，上報準確，時刻掌握工作主動權(quán)。
五是著力強化組織領(lǐng)導(dǎo)。黨和政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)是做好工作的根本保證。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位要牢固樹立“發(fā)展是硬道理，是第一要務(wù)；穩(wěn)定是硬任務(wù)，是第一責任。”的指導(dǎo)思想，切實承擔起維護社會穩(wěn)定、確保一訪平安的政治責任，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，積極預(yù)防和化解社會矛盾，維護全市社會持續(xù)和諧穩(wěn)定。要嚴格實行維穩(wěn)工作月考核通報制度，進一步調(diào)動各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位主動抓維穩(wěn)工作的積極性。要嚴格維穩(wěn)工作責任追究制，對發(fā)生穩(wěn)定問題，給全市造成不良影響的，要嚴格追究有關(guān)單位和人員的責任。
超市年度工作總結(jié)與計劃篇2
20xx年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。
在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門認真貫徹落實《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》
按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結(jié)：
一商品質(zhì)量檢查匯總
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3，五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責任人受到經(jīng)濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。
4，食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。
各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的`使用對商品價簽進行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。20xx年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期；商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調(diào)換。
超市年度工作總結(jié)與計劃篇3
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2－3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的（、）規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強了對營運企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
四、采購部
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進一步推進。
超市年度工作總結(jié)與計劃篇4
一、開業(yè)前的準備：
1、市調(diào)。
開業(yè)前，組織了多次市調(diào)、研討，研究該商圈消費特點、競爭對手的情況，并確定了良好的商品結(jié)構(gòu)，對本組的形象商品、走量商品、利潤商品均做了比較認真的分類。
2、談判。
針對該商圈確定了良好的商品結(jié)構(gòu)和價格體系，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，經(jīng)過多輪談判，確定合同條款。洽談新店合作條款時，基本上是以店為參照，在合同條款基礎(chǔ)上條件有所上升，再以廠商競標的形式，并權(quán)衡其品牌性，最終訂出的各項合同條款。
3、供應(yīng)商資料和商品錄入工作。
4、促銷商品的洽談和貨源組織工作。本次開業(yè)期間促銷品項，供應(yīng)商都能給予配合支持，保證了開業(yè)的驚爆效果。
二、銷售總結(jié)：
20xx年1月18日—20xx年2月20日份共計銷售155萬，毛利額33萬元，毛利率20%。與預(yù)期目標仍有一定距離。其主要原因：
1、市調(diào)還不完全到位，市調(diào)主要是大賣場，但便利店和小型超市還不充分，競爭店跟價跟的比較及時，拉去了部分客源，門店沒有及時了解，采取措施，進行反擊，導(dǎo)致銷售下降。
2、政府對糧油等商品限制促銷，門店糧油無地堆在一定程度上制約了本組糧油的銷售。
3、促銷貨源的不足也制約了一定的銷售。
下面的工作中，會針對開業(yè)的情況做相應(yīng)的調(diào)整：
1、敏感商品、民生類商品例如油鹽醬醋，一定要把價格拉到底線，確定華聯(lián)的低價形象，培養(yǎng)固定的消費人群。糧油組促銷固然重要，一元錢的小菜、五毛錢的方便面誠然能拉升銷售，但是糧油組最重要的還是要培養(yǎng)固定的消費人群，讓老百姓養(yǎng)成到華聯(lián)購買日常生活品的習(xí)慣。
2、利用節(jié)假日人流大的特點，對品牌商品組織大規(guī)模的廣場促銷活動，并且加大對高毛利商品的促銷活動，提升銷售業(yè)績，增加利潤空間
3、對節(jié)假日的團購引起重視，特別是油的團購，今年端午銷售不是特別理想，以后節(jié)假日要與供應(yīng)商多溝通，早做準備。
超市年度工作總結(jié)與計劃篇5
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
透過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。
2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入超市，對超市認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)超市的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入超市工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到超市的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
（1）服務(wù)整頓活動
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。有xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求?/p>
我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范xx連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；
2）規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的超市出納工作總結(jié)毛利、經(jīng)辦人及收款時間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近x萬元。
銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，超市出納工作總結(jié)活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。
及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。
在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
今年公司推出“x服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。
今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。
主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預(yù)警機制；強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進行監(jiān)控，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降x%—x%。
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時間彈指一揮間，這一年的工作已經(jīng)接近尾聲。單位一般都要求我們對上一年初中數(shù)學(xué)教研組工作進行回顧總結(jié)，優(yōu)秀的人都是善于學(xué)習(xí)的人，工作總結(jié)亦如是。您是不是正在尋找有關(guān)初中數(shù)學(xué)教研組的年度工作總的模板呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“2022最新初中數(shù)學(xué)教研組長年度工作總結(jié)”，僅供參考，希望能為您提供參考！
本年度數(shù)學(xué)教研組的工作，在學(xué)校的指導(dǎo)下，在全體數(shù)學(xué)教師密切配合下順利開展。我們數(shù)學(xué)組的老師齊心協(xié)力，積極投身教改和教研活動中，較好地完成了本學(xué)期的各項工作。一年來，我們共同合作、共同探索、共同成長。下面將本年度我們組的工作總結(jié)如下：
一、組風建設(shè)：
我們數(shù)學(xué)教研組每位教師有富有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴謹治學(xué)，講師德，圖進取，有民主、競爭、團結(jié)、高效的組風。遇到教學(xué)中問題總是共同探討，經(jīng)常互相交流，取長補短，一起研究提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的方法和措施，交流經(jīng)驗，數(shù)學(xué)組形成了一個團結(jié)勤奮，銳意進取的戰(zhàn)斗集體。
我們每位教師都有嚴謹、扎實的良好教風，并努力培養(yǎng)學(xué)生勤奮、求真、善問的良好學(xué)風的形成。努力體現(xiàn)以人為本的教育思想，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認真探究教材的深度和廣度、注重教法與學(xué)法的指導(dǎo)，及時研究教學(xué)的重點、難點，精心設(shè)計課堂的教學(xué)過程，對作業(yè)能嚴格要求，認真及時批改、及時反饋。大家從點滴入手，了解學(xué)生的認知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。激發(fā)興趣，教給了學(xué)生知識，更教會了他們求知、合作、競爭的意識。培養(yǎng)了學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法，使學(xué)生學(xué)得有趣，學(xué)得實在，學(xué)有所得。教法切磋，學(xué)情分析，我們互學(xué)互促，扎扎實實做好常規(guī)工作，做好教學(xué)的每一件事，切實抓好單元過關(guān)及期中質(zhì)量檢測。查漏補缺，培優(yōu)輔差，立足課堂。
二、集體備課：
為了節(jié)省老師的備課時間，發(fā)揮每位老師的特點，同仁之間互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，數(shù)學(xué)組采用了集體分節(jié)備課，每位老師在這個基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的特點、風格再進行修改，在教學(xué)上體現(xiàn)出自己的個性，教案力求符合下列要求：
1、教學(xué)目標應(yīng)有：認知目標、技能目標和情感教育目標，確定數(shù)學(xué)思想及數(shù)學(xué)方法的培養(yǎng)目標，提高學(xué)生的思維能力及創(chuàng)新能力，通過引導(dǎo)與規(guī)范管理，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、教學(xué)設(shè)計應(yīng)以課程標準為準繩，根據(jù)教學(xué)目標和本校的學(xué)生特點安排教材，要深入理解教材，突出重點、分散難點，對不同層次的學(xué)生要有不同層次的教學(xué)內(nèi)容及不同的教法。
3、課堂模式百花齊放：我組提倡以學(xué)生為主、教師為輔的教育教學(xué)模式，主張教師探索創(chuàng)新適合學(xué)生的全新教育模式。
三、教研活動情況
制定了切實有效的教研計劃，我們采用了靈活多樣的教研活動方式。在加強教研組的建設(shè)的同時，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與問題探討相結(jié)合、經(jīng)驗交流與教學(xué)反思相結(jié)合，并提高了理論學(xué)習(xí)的針對性與實效性。
通過學(xué)習(xí)新的《課程標準》，將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力。
結(jié)合我校本學(xué)期的校本培訓(xùn)，圍繞課題研究與學(xué)習(xí)資源，教師們認真準備、積極發(fā)言，切實提高教學(xué)效率，提高了教師參與活動的積極性、主動性，繼續(xù)優(yōu)化了我校數(shù)學(xué)教研之風。通過開展教研培訓(xùn)，注重解決教師在當前課堂教學(xué)改革中的困惑，改進教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效率，創(chuàng)建科學(xué)、有效的課堂模式和教學(xué)模式。
我們的成員積極參加學(xué)校組織的教研活動，不無故缺席，并做好詳細記錄。每次教研活動事先都經(jīng)過精心準備，積極發(fā)言，和外校同科教師多交流教學(xué)經(jīng)驗，解決教學(xué)中存在的問題。多次走出去聽課和學(xué)習(xí)經(jīng)驗。學(xué)習(xí)學(xué)生分組互助學(xué)習(xí)教師點撥的先進科學(xué)，有效的課堂模式和教學(xué)模式，開闊了眼界，在自己的教學(xué)上也得到了啟發(fā)。
四、主題研究
針對目前課堂教學(xué)中的合作，多是形式上的合作，沒有完全體現(xiàn)出合作學(xué)習(xí)的真正作用，還有許多課堂教學(xué)中的合作學(xué)習(xí)還不夠完善，在進行小組合作學(xué)習(xí)的操作過程中，還存在許多誤區(qū)。為發(fā)揮學(xué)生的主體作用，充分發(fā)揮合作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，提高教學(xué)質(zhì)量，我組就這一內(nèi)容進行了研究。
通過研究，我們的數(shù)學(xué)課堂發(fā)生了可喜的變化：小組合作學(xué)習(xí)進入數(shù)學(xué)課堂，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有了很大的提高，自主、合作、探究正成為學(xué)生主要的學(xué)習(xí)方式之一。通過理論學(xué)習(xí)、課例研究、提高了我們的專業(yè)理論水平，提高了教學(xué)效果。
我們教研組全體教師經(jīng)常利用休息時間輔導(dǎo)，辛勤耕耘，真抓實干。展望未來，我們初中數(shù)學(xué)組任重而道遠，我組全體教師在新的一年里，決心更加團結(jié)協(xié)作，自加壓力，樹立主人翁精神，為提高教學(xué)質(zhì)量，實施素質(zhì)教育而發(fā)奮努力，為把墳坨中學(xué)建成質(zhì)量一流的中學(xué)作出應(yīng)有的貢獻。
時間過得真快，一學(xué)期的工作又將結(jié)束了。一學(xué)期來，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全組教師堅持教育、教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，積極參加和開展教研活動，完善和改進教學(xué)方法和手段，在繼續(xù)推進我校新課程學(xué)案式教學(xué)模式，把新課程標準的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，取得了一定的效果。也為提高我校的數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻。回顧一學(xué)期的工作，總結(jié)如下：
一、加強教師理論學(xué)習(xí)、提高教師理論水平。
當前正全面實施新課程改革?！缎聰?shù)學(xué)課程標準》對數(shù)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式，教學(xué)評估，教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求。無疑我們每位數(shù)學(xué)教師身置其中去迎接這種挑戰(zhàn)，是我們每位教師必須重新思考的問題。開學(xué)初組織數(shù)學(xué)組全體教師積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)新課標教學(xué)理念，進一步轉(zhuǎn)變觀念，以新觀點、新理念指導(dǎo)教學(xué)。為加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)，全體教師以自學(xué)為主，不斷地搜集新信息，利用教研組活動時間根據(jù)階段性的教育教學(xué)有針對性地教學(xué)理論知識，了解教研教改信息，注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實踐。對新課程、新教材的鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標，有效的學(xué)習(xí)對新課程標準的基本理念，設(shè)計思路，課程目標，內(nèi)容標準及課程實施建議有更深的了解。這一學(xué)期還結(jié)合我校的實際特點，把教師的理論學(xué)習(xí)與教師集體備課相結(jié)合起來，也與教學(xué)的教學(xué)工作相聯(lián)系。讓教師們用理論知識來進行集體備課，同時要求教師們進行集體備課。
二、改進教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效益
堅持以教學(xué)為中心，以學(xué)生為主體，進一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結(jié)合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學(xué)的良好教風及學(xué)生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學(xué)風的形成。開學(xué)初，每位數(shù)學(xué)教師都根據(jù)學(xué)校和教導(dǎo)處的安排，制定好這一學(xué)期的教學(xué)計劃，并按計劃認真開展好教學(xué)工作。教師在備課時，能認真鉆研教材，力求體現(xiàn)新課標精神，堅持以課堂教學(xué)為主陣地，提倡結(jié)構(gòu)化教案、個性化設(shè)計，精心備課，針對學(xué)生實際，面向全體學(xué)生，兼顧差生。針對我校學(xué)生數(shù)學(xué)特點，我們采用多種方法，讓學(xué)生體驗數(shù)學(xué)來源于生活，聯(lián)系生活學(xué)生數(shù)學(xué)，充分利用直觀教學(xué)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，激勵學(xué)生思維，始終堅持課堂教學(xué)“六認真”。結(jié)合當前課改，全體教師認真地不斷探索、自主實踐摸索著進行課改的嘗試。教師們更注重對教材、教學(xué)的學(xué)習(xí)和思索。全體數(shù)學(xué)教師努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)興趣，教給了學(xué)生知識和技能。教學(xué)工作中，每位教師都能狠抓教學(xué)質(zhì)量，重視后進生的轉(zhuǎn)差工作，利用課余市間對后進生進行個別輔導(dǎo)，效果比較明顯。學(xué)校的大多數(shù)老師能發(fā)揚奉獻精神，常常利用課余時間，無補償?shù)亟o學(xué)生補缺補漏。在課堂教學(xué)中堅持做到培優(yōu)補差，使學(xué)生學(xué)得有趣，學(xué)得實在，確有所得，在有限的課堂時間內(nèi)出效益。學(xué)生學(xué)習(xí)成績有了較大的提高。
三、積極參加和開展教研教改活動。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動就會成本“無本之木，無源之水”。為加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)，我們教研組認真組織學(xué)習(xí)了“數(shù)學(xué)新課程標準”，“數(shù)學(xué)教育理論”。“數(shù)學(xué)教學(xué)論”等教學(xué)理論，學(xué)習(xí)學(xué)科刊物，了解教研改信息。提高自己的數(shù)學(xué)修養(yǎng)，是完成教育教學(xué)任務(wù)的關(guān)鍵已成為全組教師的共識，不光如此，我們還注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實踐，認真研究學(xué)生現(xiàn)狀，制定教學(xué)計劃。一學(xué)期來，數(shù)學(xué)教研組老師之間相互學(xué)習(xí)，共同提高。并對學(xué)習(xí)的內(nèi)容做了討論，要求每位教師在假期完成一篇教學(xué)案例。
雖然在這個學(xué)期，我們做了一些工作，但離新課程的要求還有很大距離，教研課的開展還不夠到位，對公開課中教學(xué)內(nèi)容安排否恰當。難點是否突破，教法是否得當，教學(xué)手段的使用，特別是多媒體的使用還存在很大的困難。教學(xué)思想、方法的滲透。是否符合素質(zhì)教育的要求等還沒有作到認真的評價。老師集體備課的事情還沒有真正落實。教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)還是停留在初級階段，教育教學(xué)的能力還存在不足之處。在整個學(xué)校數(shù)學(xué)成績相對處在下游。要想改變這個現(xiàn)狀，我們?nèi)M老師還要繼續(xù)努力，不斷進取。我相信在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)M老師和全體學(xué)生的配合下，我們的數(shù)學(xué)組一定會取得更大的成績。
四、以學(xué)生為中心，積極開展數(shù)學(xué)活動。
這一學(xué)期，我們數(shù)學(xué)組全體教師根據(jù)教導(dǎo)處的安排，積極開展了教師集體備課，通過集體備課有效的提高了教師對新課程思想的認識，也讓教師們互相交流意見，積極探索與新課程相適應(yīng)的教學(xué)方式方法。讓集體備課真正起到了很好的作用。
總的來看，在數(shù)學(xué)組各位教師的辛勤勞動和刻苦努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在著不足，教師的教育觀念還沒有完全得到轉(zhuǎn)變，新課程理念還不明確，甚至有的教師對這輪新課程改革效果如何，能否成功，仍持懷疑和觀望態(tài)度。如何處理好掌握“知識、技能”與培養(yǎng)“情感、態(tài)度、價值觀”之間的矛盾。今后，我們將加快新課程改革的步伐，切實做好各項工作，把新課程改革引向深入。要加強理論學(xué)習(xí)，提高教師的理論水平和思想水平，真正從思想上轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，樹立新課程理念，增強課程改革意識，堅信新一輪課改必定成功，同時進一步做好常規(guī)工作，努力提高我校的數(shù)學(xué)教學(xué)成績，把我校的新課程改革工作引向深入，邁上一個新的臺階。
時間飛逝，回望開學(xué)初的計劃，深感“做事的過程就是結(jié)果，努力能帶動效率?！边@學(xué)期我們數(shù)學(xué)教研組的工作在三個備課組長及全組數(shù)學(xué)教師的努力下基本完成了工作任務(wù)。
現(xiàn)總結(jié)如下：
一、突出研課特色，以公開課為平臺，提升教研組教師學(xué)習(xí)能力通過學(xué)校各項活動，我們教師課堂教學(xué)水平有很大提高，三個備課組長以學(xué)生學(xué)段不同，科學(xué)合理地進行教學(xué)工作，我們強化數(shù)學(xué)教研組建設(shè)，積極發(fā)揮教研組備課組的團隊合作力量，走了教研組教學(xué)研究特色化，便于提高我們教師教學(xué)水平，要求每位教師認真鉆研教材，探討教法，并積極地落實到自己的教學(xué)中。通過骨干教師帶動青年教師觀課議課評課，提升教師對教學(xué)各項能力，并議課中，及時發(fā)現(xiàn)一些“共同”問題，緊鑼密鼓地開展研究，并探討解決教學(xué)共性問題以及教師教學(xué)個人問題，一定程度上有效的提高了教師相互學(xué)習(xí)能力。
二、多種培訓(xùn)及教學(xué)研修，提升教研組教師素養(yǎng)學(xué)校創(chuàng)造機會提高教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。選派優(yōu)秀教師積極參加外出跟崗培訓(xùn)，回來后上好匯報課，實現(xiàn)資源共享。聯(lián)系溫州市送教下鄉(xiāng)活動，縣常規(guī)培訓(xùn)活動，市縣中考復(fù)習(xí)說明培訓(xùn)，多個角度，多個平臺，進行了教師業(yè)務(wù)和素養(yǎng)培訓(xùn)，效果顯著。
三、豐富活動，提高數(shù)學(xué)教研組綜合能力整合教學(xué)活動，展開備課組特點的個性行動研究，在教研中，我們階段交流活動，解決研究過程遇到的問題。九年級進行二輪專題復(fù)習(xí)研究，由王大團老師做公開課，并在課題組員和全體數(shù)學(xué)組展開研討，提高了二輪專題復(fù)習(xí)研究的有效性。七八年級對如何處理培優(yōu)和教學(xué)相宜聯(lián)系，平時更針對性的，更有效的進行教學(xué)整合，使培優(yōu)和教學(xué)雙贏。這學(xué)期各年段積極組織學(xué)生參加生活中的數(shù)學(xué)的初賽與復(fù)賽，并獲得多個一、二、三等獎獎項，成果喜人。
四、發(fā)揮備課組長領(lǐng)導(dǎo)力，加強集體備課通過教研組平臺，要求備課組長細化、優(yōu)化備課組各項常規(guī)工作，發(fā)揮教師的積極性，有計劃地開展教研組下達各項數(shù)學(xué)教學(xué)活動。以教研組為單位進行教學(xué)研究，發(fā)揮備課組的優(yōu)勢，把教研組作為一個有力的團體，打團隊仗，讓每一位教師在團隊中發(fā)揮自己的潛能，凝聚智慧，創(chuàng)造智慧。
五、教研工作的不足之處教研組內(nèi)教師多，改變提升教研組教師教學(xué)水平，還是有很大距離，改變教師教學(xué)方式和教學(xué)觀念也有困難，教研組教師平均年齡較大，在專業(yè)上開始進入了疲倦期，如何激發(fā)老師們的工作激情，快速度過工作倦怠期，進入新一輪工作激情期，這是我們教研組面臨的一個問題。經(jīng)驗型的老教師過多，也給我們帶來了很大工作壓力，從教研活動的公開課到試卷命題等等，活動熱情和投入嚴重不足，每次活動的執(zhí)行力都會阻礙重重，因此各備課組長壓力極大。
最后，感謝大家這幾年在工作上的大力支持，我們教研組的工作，是見證大家的共同成長，讓我們收獲各自的精彩，同時也成就我們作為數(shù)學(xué)大組的集體榮譽！再次，感謝有你們！
很快又到年底了，大家都需要寫吧。接下來小編為你帶來年度工作總結(jié)與計劃，希望對你有幫助。
年度工作總結(jié)與計劃（一）
回顧20**年度的企劃工作，我們以擴大品牌著名度為工作重心，分別從報紙、戶外活動、帝豪客戶關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)四個方面來進行整合性質(zhì)的品牌宣傳。
每個月度都在當?shù)刂髁鲌蠹堊鰞傻饺诘挠矎V，兼有軟文發(fā)布，每一到兩個星期做一次戶外巡展，適當做客戶關(guān)愛活動，并且長期做網(wǎng)絡(luò)宣傳。除此之外，為了樹立良好的形象，我們還積極參加了公益獻愛心活動。參加本地區(qū)的車展，特別是11月份的車房聯(lián)展，我們積極參與并且獲得冠名權(quán)，往的了良好的效果。
帝豪品牌在濮陽地區(qū)是新品牌，上市之初做以品牌著名的擴大為核心的宣傳，其指導(dǎo)方向是正確的，20**年度我們完全貫徹的這一工作核心。并且在品牌著名度宣傳也取得了明顯的效果品牌覆蓋率達到百分之七十以上。取得成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，從每月銷量上來看，每月的宣傳力度不可謂不大但收效卻甚微。究其原因，是我們只是留意到品牌宣傳了力度和覆蓋面，卻忽略了精確度，有對牛彈琴之嫌。槍聲很大，致命率卻很低。在有看客戶分布鑒別方面缺乏正確的分析。而且在宣傳內(nèi)容方面長期單一化，沒能夠找到強有力的品牌訴求。
為了你不上面提到的缺陷，我們公司經(jīng)研究決定了下一年的企劃部工作計劃。決定，有單一的品牌著名度宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)?，以進步服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌宣傳為工作重心。從大張旗鼓的宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)楹惋L細雨式的體貼進微的品牌親和力宣傳。部部為營。
具體到宣傳手段，我們會繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)品牌形象宣傳。擴大戶外宣傳力度，把戶外活動宣傳工作做足做細，部部為營，精確制導(dǎo)沒一位客戶。同時，做好店內(nèi)活動，把老客戶維護活動最為重點，他們是未來為品牌贏得好口碑有力氣力。此外，我們在店內(nèi)進步服務(wù)質(zhì)量，除提升帝豪品牌美譽度外，也進步作為經(jīng)銷商4s店的品牌形象。一手做產(chǎn)品品牌形象，一手做整體4s店品牌形象。另外也會根據(jù)傳統(tǒng)，每個一兩個月做一次上規(guī)模性的活動，以提升其在社會上的曝光度。
回顧20**年我們有得有失，期間的重重阻礙，并不能阻擋住我們前進的道路，我們會以積極的態(tài)度面對困難，以理性的方式客服困難，越挫越勇。20**年，我們堅信，會打一個漂亮的銷售仗。
年度工作總結(jié)與計劃（二）
回顧20**年下半年度，我校大學(xué)生紅十字會在校學(xué)工部老師的指導(dǎo)下各項工作進展順利。從組織內(nèi)部建設(shè)方面看：各個部門內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員；從開展活動方面看：開展活動是穩(wěn)中求精，遵循“人道、下載、奉獻”的宗旨，緊緊圍繞特色獻血活動及敬老院志愿服務(wù)活動，彰顯我組織獨特風采，開展了諸如“無償獻血，無償光榮”主題獻血活動和“敬老，愛老”主題敬老院志愿活動。
校紅十字會干部主要集中在10級，介于工作能力有待提高和學(xué)習(xí)課程緊等方面存在的問題，在上學(xué)年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如，有的部門職責混淆，老干部對自己定位不準確，對工作敷衍了事，對組織的發(fā)展缺少責任感等。
所以，20**年我校大學(xué)生紅十字會的工作思路是：在內(nèi)部建設(shè)方面，以校學(xué)工部工作計劃為核心，切實將“加強基層組織建設(shè)和校干作風建設(shè)”的指導(dǎo)思想落實到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動我組織干部，具體到個人以黨員帶動團員，加強干部主人翁意識與責任感。在活動組織方面，力求宣揚特色，減少開展小型活動頻率已達到節(jié)約人力物力財力。我們將以做好四川紅十字會“三年重建，兩年基本完成”為中心，力爭建立我?！盁o償獻血日”，重點做好志愿培訓(xùn)與服務(wù)以及社會實踐等工作。
對此，我們將從以下五點著手做起：
第一：完善紅會管理制度，獎懲制度，從內(nèi)部管理條例上加強思想建設(shè)。
第二：根據(jù)學(xué)工部老師“計劃”中的社團骨干和特長會員培養(yǎng)計劃，加強培養(yǎng)干部的學(xué)習(xí)能力，老干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和新干部的組織策劃能力。
第三：促進我校區(qū)交流合作，加強紅會與志愿者團隊的關(guān)聯(lián)性。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動組織上達到聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)盟，效果上達到互通、互利、互惠。
第四：遵循學(xué)工部開源節(jié)流的經(jīng)費開支原則，在本學(xué)期工作中做到節(jié)儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。
第五：關(guān)注四川省紅十字會文件，響應(yīng)中國紅十字會號召，借““三年重建，兩年基本完成””加強品牌特色活動建設(shè)。
具體到每月工作，我們具體活動如下：
三月份，主要是全面更新紅會網(wǎng)站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對干部的培訓(xùn)。本學(xué)期干部的培訓(xùn)主要集中于干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作能力的提高。
四月份，重點在于救助救護師培訓(xùn)工作和新校區(qū)志愿者團隊的交流會。本學(xué)期的交流會主要針對干部交流心得，互相認識，在以后的工作中能團結(jié)合作。
五月份，針對“五八”世界紅十字日這一主題，我們會配合省市紅會的五、八宣傳工作，我們的傳統(tǒng)活動也仍將繼續(xù)，但在活動形式上會加以創(chuàng)新。在“五八”之前，我們會征集一些金點子，力爭跳出限制，在緊跟大學(xué)生當下需求，秉承“人道、下載、奉獻”宗旨的前提下，進行活動內(nèi)容的創(chuàng)新。
六月份，本月工作重點是第三次大型無償獻血,“六一四”無償獻血宣傳活動。無償獻血一直都是紅會的特色活動，是標志性的活動。本學(xué)期，紅會要將無償獻血做成我校區(qū)紅會的品牌，通過建立無償獻血日，增強無償獻血的影響力。我們將會秉承傳統(tǒng)，也會更加細化各個獻血程序，加強規(guī)范同學(xué)們獻血前的信息調(diào)查，確保參加獻血的每一位同學(xué)都是符合標準的，以減少獻血的同學(xué)出現(xiàn)不適情況。六月中下旬，主要是學(xué)期工作總結(jié)以及工作展評，并做好干部的換屆儀式，保證下一學(xué)年工作的有序地進行。
除了每一個月的工作重點之外，紅會將延續(xù)一貫傳統(tǒng)，做好各項常規(guī)工作。這些常規(guī)工作包括：
1、每一個月的健康知識宣傳。這是由各個分隊負責為廣大同學(xué)定期提供一些針對每個季節(jié)或是不同氣候的特點保持健康的信息，對同學(xué)們的日常生活起指導(dǎo)作用。
2、做好每一周的周匯報。按時，按質(zhì)，及時地向?qū)W工部匯報紅會工作的進程。
3、經(jīng)營好紅會的讀書空間。這是紅會干部進行讀書心得交流，成長交流的一個平臺。經(jīng)營好這樣一個平臺，對干部的學(xué)習(xí)成長具有重要的作用。
年度工作總結(jié)與計劃（三）
本人自任職人力資源方面工作以來，負責整個公司員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、獎懲等相關(guān)人事手續(xù)辦理以及每月員工的考勤管理、薪資變動手續(xù)，人事檔案管理、績效評估執(zhí)行等一系列人力資源工作?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，一直嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)在我就對我在12年下半年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：
一、人員的招聘與配置：
這一年是公司高速發(fā)展的一年，也是公司人員流動較為頻繁的一年，在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故我在招聘工作中花費了較多的時間與精力：20**年度下半年母站方面共面試求職者200余人次，面試合格后留用員工51名，現(xiàn)仍在職的留用員工33人。子站方面共招聘員工33人，現(xiàn)仍在職的留用員工30人。并制定了子站人員崗位編制、子站崗位說明書等。
二、員工的績效管理：
制定了員工跟蹤評估表，對試用期員工每月測評一次，由上級領(lǐng)導(dǎo)，評級同事，下級員工共同評分，根據(jù)其試用期的綜合情況給予領(lǐng)導(dǎo)參考該員工是否達到公司的轉(zhuǎn)正要求；對母站、子站的各主管級以上員工進行了360度人事測評，為年薪制員工績效工資的發(fā)放提供了依據(jù)。
三、薪酬福利：
根據(jù)實際市場調(diào)查結(jié)果制定了子站員工、母站操作工、母站撬車司機等崗位的薪資結(jié)構(gòu)，配合領(lǐng)導(dǎo)制定母站職等職級。
四、日常人事管理工作
在完成上述工作的同時，在制度建設(shè)、人事手續(xù)辦理、月考勤統(tǒng)計與核定、人事檔案完善與保存、勞動紀律檢查等方面也起到了應(yīng)有的基礎(chǔ)職能作用。
在20**年中，我的工作仍有很大的不足之處，專業(yè)基礎(chǔ)知識的不扎實，許多工作我都是邊干邊學(xué)習(xí)，工作效率有待進一步提高；因地理位置及招聘渠道不夠廣等多種原因，重點崗位人員遲遲難以到位，招聘力度需要加強；績效考核方面也很不健全，需要在12年中重點來做。
在20**年中我會把招聘工作當成頭等大事來做，為公司把好進人關(guān)，為公司招好人，招有用的人；合理優(yōu)化各崗位人員配置，確保人盡其才物盡其用，并做到各崗位人員職責清晰明確。
[年度工作總結(jié)與計劃范文三篇]
1.年度工作總結(jié)及計劃范文
2.采購年度工作總結(jié)與計劃
3.年度工作總結(jié)開頭范文
4.醫(yī)院的年度工作總結(jié)范文
5.車間年度工作總結(jié)范文
6.年度工作總結(jié)范文
7.會計的年度工作總結(jié)范文
8.教師工作總結(jié)范文三篇
9.項目工作總結(jié)范文（三篇）
10.行政人事部年度工作總結(jié)及工作計劃
兩年來，本班緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，精心組織日常生產(chǎn)，以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務(wù)，狠抓各項安全生產(chǎn)指標，牢固樹立直線責任、屬地管理等先進理念，積極開展hse體系建設(shè)和五型班組創(chuàng)建活動，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和班組整體水平，為實現(xiàn)全年生產(chǎn)任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
一、狠抓安全生產(chǎn) 推進hse建設(shè)
兩年來，本班繼續(xù)以hse體系建設(shè)為契機，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的理念，堅持開展以查隱患、堵漏洞、反三違為主要內(nèi)容的隱患排查活動，深度強化班組執(zhí)行力，扎實開展班組安全生產(chǎn)。
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，落實崗位安全生產(chǎn)責任制，并按照生產(chǎn)受控要求，強三基，反三違，狠抓安全生產(chǎn)死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕生產(chǎn)事故的發(fā)生;對重點部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施，確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮氣的高效平穩(wěn)供給。
為配合公司4月份含酸油改造項目的有序進行，班組黨員率先垂范，認真疏通流程，針對小修中遇到的難題，提前進行分級匯總，使每一項消缺工作都落實到專人，明確屬地職責，強化安全監(jiān)督，嚴把施工質(zhì)量關(guān)，確保消缺工作順利完成，并組織員工按照生產(chǎn)運行處要求安全平穩(wěn)完成裝置開停工任務(wù)。
積極開展日常工作中的pha、jcc，加大屬地管理力度，抓好風險識別工作，并且針對天氣突變、單電源運行、雨季冬季這類特殊時期，做好各類安全防范工作，汛季加強各崗位防洪防汛措施，反復(fù)開展停晃電應(yīng)急演練，做好應(yīng)急準備工作;冬季狠抓防凍凝工作，配合車間做好保溫工作，加大泄露點排查力度，增加巡檢次數(shù)，為安全生產(chǎn)營造一個良好的氛圍。
加強各崗位巡檢力度，強化細化崗位責任分工，巡檢過程認真仔細，檢查到位，不疏于形式，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早處理，今年本班多次發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除：20xx年12月19日，邊麗哲巡檢時發(fā)現(xiàn)106泵有味，聯(lián)系車間停泵檢查并處理;今年1月27日，油泵停運，發(fā)現(xiàn)及時處理;5月18日，孫恩麗、程秀研在巡檢中發(fā)現(xiàn)回用水1#風機故障，及時上報處理;8月2日，因液位計失靈，生水罐抽空，及時發(fā)現(xiàn)處理;10月9日，王曉元在巡檢中發(fā)現(xiàn)水處理鹽酸計量罐滲酸，及時上報處理;高溫凝結(jié)水開工期間，段明澤發(fā)現(xiàn)機泵接地不合格，及時處理，熱水站開工時，他又發(fā)現(xiàn)201b泵漏油，處理及時，避免了一次事故。
二、積極組織培訓(xùn) 提高技能素質(zhì)
結(jié)合公司十二五發(fā)展規(guī)劃，加強形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)班員認清公司當前面臨的機遇與挑戰(zhàn)，明確今后一個時期的總體發(fā)展目標和工作方向。
加強一崗一單、一人一單式培訓(xùn)，圍繞設(shè)備新增和改進情況，進一步完善不同層次、不同崗位培訓(xùn)的需求，并將培訓(xùn)重點放在關(guān)鍵崗位和問題設(shè)備上，強化培訓(xùn)效果評估和考核測試，提高培訓(xùn)的針對性和實效性，同時在班組中推行天天半小時培訓(xùn)法，將生產(chǎn)知識量化分解，使學(xué)習(xí)內(nèi)容與生產(chǎn)實際靈活地結(jié)合在一起，強化員工實際知識掌握能力，使每位員工都能熟練掌握本崗位生產(chǎn)知識和操作技能，熟知各項應(yīng)急預(yù)案，確保員工100%持證上崗，100%掌握應(yīng)知應(yīng)會的操作知識和技能，100%參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試，考試合格率100%。
組織員工參加公司舉辦的各類培訓(xùn)班，有關(guān)乎員工日常生產(chǎn)的壓力容器培訓(xùn)，有引導(dǎo)員工思想方向的四項制度學(xué)習(xí)，還有與員工生命息息相關(guān)的應(yīng)急救生培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都從不同層面為員工解讀了安全的重要性，讓員工進一步強化安全生產(chǎn)意識，掌握相關(guān)安全常識。
深入學(xué)習(xí)傳達大慶精神鐵人精神，用三老四嚴四個一樣來強化班組隊伍自身建設(shè)，提高員工的思想政治覺悟，并學(xué)會正確認識現(xiàn)狀，努力查找問題和差距，統(tǒng)一思想，凝聚力量，在班組內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，讓員工熟練掌握專業(yè)知識，并將現(xiàn)場實際操作與理論知識融會貫通，學(xué)會正確使用消防器材和呼吸器，對活動中出現(xiàn)的盲點進行及時總結(jié)和分類梳理，進一步提升員工隊伍綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力，確保生產(chǎn)操作的規(guī)范化和程序化。
三、規(guī)范現(xiàn)場管理 加強平穩(wěn)受控
加強設(shè)備現(xiàn)場精細化管理，加大現(xiàn)場情況通報監(jiān)督力度，不留死角，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，堅決糾正低老壞現(xiàn)象，積極檢查身邊設(shè)備的安全情況，改正自身不良習(xí)慣，開展跑、冒、滴、漏專項治理，推進現(xiàn)場規(guī)范化和標準化。
兩年來，本班進一步加大現(xiàn)場管理力度，按照公司生產(chǎn)受控和6s要求，嚴格規(guī)范員工在崗期間著裝和手機使用情況，堅決杜絕煙火等違禁物品，按照清潔、整齊、規(guī)范的原則，將現(xiàn)場物品用具擺放規(guī)整。輪休期間認真執(zhí)行公司作息時間規(guī)定，杜絕早睡晚起，嚴格執(zhí)行公司反違章六大禁令，進一步規(guī)范員工的安全行為，提高員工的安全意識。
嚴格落實作業(yè)許可管理制度，認真核對各類票據(jù)申請、辦理、關(guān)閉和延期的執(zhí)行情況，規(guī)范作業(yè)許可票據(jù)內(nèi)容的填寫，做到誰簽字、誰負責，層層監(jiān)護到位，并且全員參與危害識別和風險評估，加強對關(guān)鍵裝置、重點部位和危險點源的檢查監(jiān)控，避免事故發(fā)生。
嚴格執(zhí)行《車間裝置運行計算機監(jiān)盤管理規(guī)定》，加強設(shè)備監(jiān)控力度，防止壓力出現(xiàn)較大波動，影響生產(chǎn)，每班做好安全生產(chǎn)記錄和監(jiān)測記錄，各工藝參數(shù)點和測溫測震點的數(shù)據(jù)都及時、準確、內(nèi)容完整，合格率100%，確保生產(chǎn)平穩(wěn)受控。
狠抓承包商管理，進一步強化現(xiàn)場監(jiān)護人的履職責任，盡到屬地管理者應(yīng)盡的職責，重點監(jiān)督施工作業(yè)現(xiàn)場票據(jù)完備情況、風險控制措施是否有效落實、施工人員是否存在三違現(xiàn)象，時刻繃緊安全弦，為施工現(xiàn)場營造良好的安全監(jiān)護氛圍。
四、開展各類活動 構(gòu)建和諧班組
繼續(xù)深入開展五型班組創(chuàng)建活動，從班組安全入手，加強各方面專業(yè)知識學(xué)習(xí)，創(chuàng)建清潔環(huán)保健康的工作環(huán)境，圍繞節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)，提出切實可行的合理化建議，積極開展各類安全生產(chǎn)，降低能耗，著力加強和諧班組建設(shè)，全面提升班組隊伍的綜合素質(zhì)和管理水平。
兩年來，本班組織員工積極參加各類安全競賽，員工們在競賽中表現(xiàn)積極踴躍，成績優(yōu)秀，這些活動的開展，在短時間內(nèi)彌補了員工的技能不足，增強了員工的素質(zhì)能力，并在班組內(nèi)形成了互學(xué)互助的良好氛圍。
認真進行安全宣教工作，每個班前接班會都進行安全材料學(xué)習(xí)、安全經(jīng)驗分享，班后做好安全總結(jié)，每周進行安全評比，每月按時完成班組安全板報，并包攬車間全年參展宣傳板報，多次獲獎;積極配合公司安全文化提高年活動，廣泛開展讀書活動，通過讀書和思考，開闊員工視野，培養(yǎng)員工好讀喜鉆的良好習(xí)慣;同時加大私家車的安全宣貫力度，利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全經(jīng)驗分享，讓員工切身感受到車禍的危害性和安全帶的重要性，通過親情教育將交通安全管理延伸到每個家庭。
關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工隊伍，及時了解員工最新情況，平時通過聊天拉家常等方式加強與班組成員的溝通，既解決日常工作中的瑣碎問題，又促進工作的順利開展，使大家都能以工作為重，心往一處想，勁往一處使，增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力;今年本班今年多次看望慰問員工家屬，關(guān)注困難員工，了解他們的實際情況，努力做好員工的福利工作，為員工排憂解難，定期開展送溫暖活動，讓員工有了進一步的歸屬感。
積極組織員工開展文體活動，按時參加公司舉辦的各類文化培訓(xùn)班，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工的生活品質(zhì)。6月份公司硬筆書法比賽獲優(yōu)秀獎;7月份建黨90周年書法展參展;
兩年來，本班圍繞創(chuàng)新、安全、清潔、和諧的理念，切實抓好班組自身hse體系建設(shè)，進一步夯實班組基礎(chǔ)管理工作，扎實有效開展五型班組創(chuàng)建活動，讓全體員工更加明確自己的目標和責任，從而推動班組基礎(chǔ)建設(shè)不斷邁上新臺階，為公司今后的發(fā)展做出新的貢獻。
來公司有些日子了，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，此時我們一定要認真總結(jié)客服工作，總結(jié)以回顧思考的方式對我們以往的工作做認知和分析，寫工作總結(jié)的目的是為了我們下一階段的工作可以更好的開展，你知道大家都是怎么寫客服工作總結(jié)的嗎？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“客服年度工作總結(jié)與計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時光飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。
話務(wù)員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的問題——不能靈活運用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
一.了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20xx年的工作計劃
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用請，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應(yīng)您好，可以用請問您需要什么幫助來代替;如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
(3)關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)系、強烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1—端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路—個，大小網(wǎng)絡(luò)割接—多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個客服工作，我也是來總結(jié)下。
作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學(xué)習(xí)，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經(jīng)過自己的總結(jié)，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學(xué)了一些東西，改進了自己的工作。
后來回到公司辦公之后，我把所學(xué)運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績也是提升很快，之前雖然我業(yè)績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí)，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業(yè)績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續(xù)的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。
同時在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業(yè)績得到更多突破的。
