只有認(rèn)真反思記錄的工作總結(jié)，我們才能從工作中得到更多經(jīng)驗，為了對自己的不足進(jìn)行改正，一定要認(rèn)真寫工作總結(jié)，以下是范文社小編精心為您推薦的數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)參考7篇，供大家參考。
數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)篇1
全國質(zhì)量月活動總結(jié)為進(jìn)一步落實各項質(zhì)量法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹中共中央宣傳部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中華全國總工會、共青團(tuán)中央聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于開展“20xx年全國質(zhì)量月”活動的通知》文件，和集團(tuán)公司《關(guān)于開展“20xx年質(zhì)量月”活動的通知》的精神。我xx分公司結(jié)合本公司下屬項目部的實際情況，因地制宜，積極配合與開展“質(zhì)量月”的活動。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實。
分公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視“20xx年質(zhì)量月活動”，積極組織工程部及項目部各部室、施工隊認(rèn)真開展質(zhì)量月的活動，充分發(fā)揮安全質(zhì)量部的職能作用。圍繞質(zhì)量月活動的主題“全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”，結(jié)合項目的實際情況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。成立項目經(jīng)理為組長的質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動要求，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進(jìn)行。
二、采取多種形式，廣泛宣傳，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。
項目部管理員充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“__年質(zhì)量月”活動，為質(zhì)量月活動開展?fàn)I造了良好氛圍。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部職工的質(zhì)量意識。為了使“質(zhì)量月”活動主題深入人心，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識和法制意識，粉刷施工隊結(jié)合工程實際，加大輿論宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營造全員參與的氣氛。
項目部安質(zhì)部以完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證能力的質(zhì)量大檢查工作，針對業(yè)主的質(zhì)量信譽評價的檢查內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的對照檢查，細(xì)化了質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化計量基礎(chǔ)工作，通過活動的開展，使我項目部所轄區(qū)的工程產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了一個很大的提高，基本上達(dá)到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質(zhì)量意識明顯增強(qiáng)，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進(jìn)入了良性循環(huán)階段。
三、突出重點，開展專項檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。
1、對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評價，保持體系運行的有效性。
項目部安質(zhì)部在“質(zhì)量月”活動期間，結(jié)合貫徹業(yè)主質(zhì)量信譽評價的標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。
項目部安質(zhì)部以質(zhì)量信譽評價和標(biāo)準(zhǔn)化工地實施細(xì)則為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況，對質(zhì)量行為、工程實體及現(xiàn)場文明施工進(jìn)行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進(jìn)行，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使檢查目標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場的標(biāo)識標(biāo)牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機(jī)械的檢測等。現(xiàn)場檢查出很多質(zhì)量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并當(dāng)場給予指出并令其立即整改。
2、開展第三季度生產(chǎn)大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質(zhì)量月”活動的開展，對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量、安全問題，我項目部都一一列為重點，并制定出針對性更強(qiáng)的整改措施。
依據(jù)9月份質(zhì)量信譽評價檢查的問題通報，我部嚴(yán)抓質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點，開展了管理體系及生產(chǎn)過程的排查，堅持做到深挖細(xì)找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，增強(qiáng)了質(zhì)量管理實效，使高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的基礎(chǔ)工作落到實處。
通過開展“質(zhì)量月”活動和實施貫徹質(zhì)量信譽評價的標(biāo)準(zhǔn)來看，我部在質(zhì)量管理方面還存在很大的差距。下一步我部決定從完善質(zhì)量管理體系入手，進(jìn)一步夯實各項基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強(qiáng)化現(xiàn)場質(zhì)量控制。對質(zhì)量信譽評價檢查中存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，均制定了行之有效的改進(jìn)措施。
3、開展質(zhì)量教育，提高全員的質(zhì)量意識和法制意識。
數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)篇2
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對醫(yī)療質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識
醫(yī)院管理與人民群眾的利益密切相關(guān)，是社會高度關(guān)注的熱點問題之一。改革開放以來，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，不斷深化改革，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾基本醫(yī)療需求，切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。為了切實解決這些熱點、難點問題，進(jìn)一步提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的滿意度，我院從20xx年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。為加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導(dǎo)，定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；各職能科室分工明確，精心組織，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對活動開展情況的督導(dǎo)檢查，確保了活動順利實施。
二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富
20xx年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的；以加強(qiáng)思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化法制意識為重點；以完善規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)、嚴(yán)格診療護(hù)理常規(guī)和各項技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導(dǎo)、帶領(lǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓質(zhì)量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平
醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強(qiáng)。為此，在每年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中，我們始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展 業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。具體做法是：
一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們編印《醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
二是開展多種形式的培訓(xùn)活動。幾年來，我們組織了院長培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。
三是實施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進(jìn)步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進(jìn)來，送出去”、學(xué)科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色專科（項目）建設(shè)，提高衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。
四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強(qiáng)病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》、《診療護(hù)理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護(hù)理文書書寫質(zhì)量；從20xx年起，每年堅持實行了病歷質(zhì)量逐級控制和評審。在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院科兩級病歷質(zhì)量評審的基礎(chǔ)上，我局隨機(jī)抽取一定比例的出院病歷，抽調(diào)專家集中評審，結(jié)果全市通報，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務(wù)人員的工資福利掛鉤，有效地促進(jìn)了病歷質(zhì)量提高。
五是組織理論考試和技術(shù)比武。近三年來，我們以培養(yǎng)提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、程序、常用方法和治療方案的應(yīng)用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術(shù)向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、應(yīng)用；年底，對所有參加培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員的.掌握應(yīng)用情況進(jìn)行理論考試，在此基礎(chǔ)上，選3－5常用技術(shù)組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰獎勵。
六是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。對省、市兩級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座，積極組織各單位參加學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。
四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
為了確保各項醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實，我們一直堅持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制。首先，堅持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項重點工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中依法下達(dá)監(jiān)督文書，嚴(yán)格對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理；其次，注重各項制度、措施落實。從制度、職責(zé)完善到執(zhí)行，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患；第三，健全組織，明確責(zé)任。要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，達(dá)到人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作協(xié)調(diào)，制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)檢查、監(jiān)督考核；第四，形成制度落實監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，采取專家組質(zhì)量考評、科主任座談會、醫(yī)療質(zhì)量警示談話、醫(yī)療質(zhì)量院長大查房、查房參觀學(xué)習(xí)等形式，廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
五、工作成效和體會
通過以上措施的積極開展和有效實施，使我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平得到較大提高，廣大醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年減少，特別是事故性醫(yī)療糾紛一直很少，醫(yī)患關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風(fēng)前三名的好成績，為構(gòu)建和諧社會奠定了堅實基礎(chǔ)。在多年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，我們深深體會到：
（一）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益才能得到持續(xù)增長。
（二）技術(shù)創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵和不竭動力。技術(shù)創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經(jīng)營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)
院才能在競爭中形成和保持學(xué)科學(xué)術(shù)地位和技術(shù)水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。
（三）以人為本、以病人為中心是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立起以人為本的服務(wù)理念，有助于醫(yī)療服務(wù)水平上新臺階、上水平。
（四）行風(fēng)建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合是解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)的有效途徑。將行風(fēng)建設(shè)管理與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理相結(jié)合，可以把柔性管理指標(biāo)轉(zhuǎn)化為剛性管理指標(biāo)，是解決技術(shù)性質(zhì)量管理和功能性質(zhì)量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理、收費管理、行風(fēng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的矛盾。
我市在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻(xiàn)！
數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)篇3
有些問題需要及時處理，不能一而再再而三的遲遲得不到有效的解決。否則不利于職工和公司長遠(yuǎn)發(fā)展的。沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在國際市場這個大舞臺上就無立錐之地。
產(chǎn)品清砂時有的時間為控制好出現(xiàn)變形清壞現(xiàn)象。例如調(diào)風(fēng)板變形炸口時有發(fā)生。
產(chǎn)品磨光時邊沿、澆口不到位、線條不整齊、不圓滑，有鋒邊、飛刺、和鋸齒狀，檢查發(fā)現(xiàn)后通知車間領(lǐng)導(dǎo)，找出相關(guān)責(zé)任人讓其返工。
壁爐安裝時由于時間緊任務(wù)急，使用新老兩套模具生產(chǎn)配件，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)配件互換性較差，配合間隙大小不一致。個別件磨光不到位，安裝時無法正常使用已對車間領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)注意磨光時角度和輕重。
產(chǎn)品噴漆涂料有漏噴和流淌現(xiàn)象。前托涂料時有許多粘泥巴現(xiàn)象。爐膛內(nèi)膩子有未摸嚴(yán)現(xiàn)象。個別壁爐四周縫隙膩子有磕碰現(xiàn)象，膩子未整理好噴漆現(xiàn)象較多。做燃燒試驗時四周膩子起泡嚴(yán)重，高溫區(qū)漆面有變白現(xiàn)象。包裝時木箱有劃壞紙箱現(xiàn)象。
壁爐厚度有攻壞絲現(xiàn)象。壁爐12臺有5臺螺絲未上緊現(xiàn)象。壁爐上通風(fēng)條有封閉不嚴(yán)密現(xiàn)象，個別滑動不順暢。柴架和左門間隙太大需整修。
門框表面鐵瘤太多尤其花紋內(nèi)特別嚴(yán)重，下次驗收毛坯件時應(yīng)注意。
門框大門與門框四周距離不一致最大相差約7mm.門框外形尺寸相差5mm.
產(chǎn)品由于明疤見較多發(fā)紅烤干現(xiàn)象較多，部分產(chǎn)品有流淌起泡現(xiàn)象。抹2遍油時海綿渣滓清除不徹底，并且有粘附的泥巴等臟東西。鍋變形較多配合間隙過大，互換性較差。使用的鋁籃子尺寸過大無法正常放入鍋內(nèi)，與客戶溝通后更換鋁籃子。鍋和篦子紙箱嘜頭缺字發(fā)現(xiàn)后添加修改。箅子內(nèi)盒與彩盒間隙過大需降低20mm.
系列爐門拋光基本正常，有個別生銹現(xiàn)象。產(chǎn)品拋光紋路較粗鍍完后比較明顯，上隔熱板緊固螺絲脫落現(xiàn)象太多。涂料木箱紙箱高度需降低20—30mm.—1d—2d爐門。
由于門框鑲長條處未做加固處理致使出現(xiàn)大批廢品。
葡萄牙各種壁爐表面光潔度較差，尤其是門框大蓋沖臟麻子釉子眼特別嚴(yán)重。下道工序無法正常加工，質(zhì)量無法保證。
壁爐配套外協(xié)件有不匹配現(xiàn)象，下次購入時應(yīng)嚴(yán)格檢驗。建議更換供應(yīng)商。
總之，各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量都要嚴(yán)格把關(guān)，力爭是不合格品不流入下道工序進(jìn)行生產(chǎn)加工。
在下月中將嚴(yán)格控制產(chǎn)品的光潔度和變形量，責(zé)任到人，保證好出貨產(chǎn)品的質(zhì)量，使客戶滿意。
數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)篇4
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2014年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益匪淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：
首先，應(yīng)突出工作重點：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。
數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)篇5
20xx年，我在站領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)下，與時俱進(jìn)，扎實工作，較好地完成了組織和站領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，為完成工程質(zhì)量工作任務(wù)，做出了自身應(yīng)有努力?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常監(jiān)督工作情況
本年度我所參與監(jiān)督管理的新建工程項目共x項，總面積為xxxx萬平方米；結(jié)轉(zhuǎn)工程xx項，面積：xxxx萬平方米。結(jié)轉(zhuǎn)工程中有x項工程已經(jīng)驗收，新開工程中有x項工程，xx工程正在整理資料準(zhǔn)備驗收。進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢測xx次，合格率為100%，按照站領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，根據(jù)我站有關(guān)要求，嚴(yán)格落實書面承諾、永久性標(biāo)牌、信息檔案等“三項制度”，加大日常監(jiān)督抽查力度，強(qiáng)化施工過程日常監(jiān)管和指導(dǎo)服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情況，下發(fā)整改通知書和停止施工通知單，督促責(zé)任單位及時采取有效措施消除問題隱患，確保工程質(zhì)量安全平穩(wěn)可控。
二、落實監(jiān)理報告制度
“監(jiān)理報告制度”推行之初，我站被確定為xx試點單位之一，按照通知要求，在xx區(qū)內(nèi)在建工程中全面推行了監(jiān)理報告制度。今年，作為該項工作的具體聯(lián)系人，我在落實該項制度過程中總結(jié)了一些經(jīng)驗。為使監(jiān)理填報表格時更加規(guī)范、直觀、易懂，我按照制度要求設(shè)計制定了xx專用表格，該表格也得到了總站的認(rèn)可。在出臺正式的制度之前，應(yīng)總站要求，協(xié)助制定了監(jiān)理報告“周報表”，并對制度草稿提出了一些建議得到了總站采納。
三、工程質(zhì)量監(jiān)督情況統(tǒng)計工作情況
為能夠在完成工程質(zhì)量工作目標(biāo)、定期進(jìn)行工程質(zhì)量形勢分析等方面，隨時為單位提供準(zhǔn)確的`數(shù)據(jù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我在本年度做了大量的工程情況統(tǒng)計工作。在推進(jìn)房證辦理方面，制作了xx區(qū)未驗收、未備案工程情況統(tǒng)計表；在落實“工程質(zhì)量安全提升行動”中，向總站按季度報送地區(qū)工程質(zhì)量報表；在工程質(zhì)量形勢分析工作中，統(tǒng)計xx地區(qū)了上、下半年以及全年的相關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制作了xx區(qū)的諸多統(tǒng)計表。
四、財務(wù)工作完成情況
除了日常工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，我還承擔(dān)了本年度站內(nèi)的出納工作。對于財務(wù)我沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但我并沒有絲毫懈怠，經(jīng)過兩年來會計的指導(dǎo)和自己的學(xué)習(xí)、摸索，現(xiàn)在已經(jīng)熟悉并掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)，圓滿完成了20xx年度各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理；工傷保險、醫(yī)療保險、個稅、公積金等項目的申報與繳納；往來銀行等部門間的業(yè)務(wù)和各種日常辦公費用的繳納等工作。
數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)篇6
為了解我國義務(wù)教育質(zhì)量及均衡發(fā)展的狀況，教育部基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測中心于20xx年11月在全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱?。┖托陆ㄔO(shè)兵團(tuán)開展了監(jiān)測。我校四年級共32名學(xué)生參加了監(jiān)測。此次監(jiān)測工作在縣教育局領(lǐng)導(dǎo)、視導(dǎo)員的指導(dǎo)下，在學(xué)校各部門的大力支持和精心組織下，根據(jù)要求圓滿完成了此次監(jiān)測任務(wù)。根據(jù)質(zhì)量監(jiān)測報告及測試數(shù)據(jù)顯示所有被測試者中，我校所抽取的四年級32名學(xué)生中，總體上看學(xué)生大多處在良好和及格檔上，學(xué)生體質(zhì)健康的總體狀況較好。
一、學(xué)生體質(zhì)健康的總體狀況
1．學(xué)生的身體形態(tài)。從抽測的四年級的學(xué)生身高、體重計算“標(biāo)準(zhǔn)體重指數(shù)”比例看，我校學(xué)生的身體形態(tài)狀況總體較好，大多數(shù)學(xué)生屬于正常體重，肥胖學(xué)生數(shù)明顯低于去年。
2．學(xué)生的視力情況。從抽測學(xué)生的視力情況看，我校四年級學(xué)生視力不良率雖然低于全國，但有上升趨勢。
3．學(xué)生的身體機(jī)能狀況。從抽測學(xué)生的肺活量狀況看，我校四年級學(xué)生肺活量的及格率均與全國差異不大，但及格率明顯低于全國均值。
4．學(xué)生的身體素質(zhì)狀況。通過50米、15米折返跑、立定跳遠(yuǎn)和握力對學(xué)生的'身體素質(zhì)（速度、耐力、彈跳與力量）進(jìn)行了抽測。通過監(jiān)測，我校四年級學(xué)生身體素質(zhì)除15米折返跑項目外其他各項指標(biāo)都完成得較好。
綜合上述數(shù)據(jù)分析，我校被抽測的四年級學(xué)生體質(zhì)健康總體較好，學(xué)生體質(zhì)健康的合格率為96．0℅，但及格率只占了75．6℅，與全國相比成績不容樂觀。
二、存在問題
1．注意合理膳食，防止?fàn)I養(yǎng)過剩，杜絕胖墩增加
據(jù)測試的數(shù)據(jù)顯示，我校四年級學(xué)生低體重率較高于全國平均值。大多數(shù)學(xué)生由于偏食，挑食，不注意良好飲食習(xí)慣的培養(yǎng)，導(dǎo)致低體重學(xué)生人數(shù)出現(xiàn)增加趨勢。學(xué)生的肥胖率雖然有了下降趨勢，但我們不容忽視。當(dāng)前，肥胖已經(jīng)成為威脅青少年健康的主要問題之一。校里有那么多的“小胖墩”，究其原因，主要是物質(zhì)生活有了很大的轉(zhuǎn)變，加上遺傳及營養(yǎng)過剩等綜合性因素，使學(xué)生中肥胖者的數(shù)量日趨漸增。因為自身機(jī)能的限制，使這些小胖墩在運動中比常人承受了更大的負(fù)荷量，稍微活動一下就氣喘吁吁，滿頭大汗，使胖墩們對運動產(chǎn)生了畏懼心理，減少了活動量，也導(dǎo)致了身體素質(zhì)的下降。
2．學(xué)校對體育不夠重視，出現(xiàn)“重智育輕體育”的嚴(yán)重現(xiàn)象。
抽測數(shù)據(jù)顯示，部分學(xué)生出現(xiàn)明顯的視力下降趨勢。由于體制及評價制度問題，學(xué)校存在重文化教育，輕體育教育的現(xiàn)象。特別是由于體育教師配備不足，各年級所開體育課課時量不夠，每周每個年級只開設(shè)一節(jié)體育課很難滿足學(xué)生的鍛煉時間，導(dǎo)致抽測學(xué)生各項指標(biāo)很難達(dá)到測試標(biāo)準(zhǔn)要求。由于體制問題，學(xué)校一味追求文化成績，竟然將體育課和課外訓(xùn)練課占用。部分學(xué)生不良近視率有增加趨勢。特別是高年級“小眼鏡”學(xué)生尤為突出。
3．學(xué)生身體機(jī)能有待改善
肺活量是反映學(xué)生身體機(jī)能的重要指標(biāo)之一，雖然此次抽測學(xué)生的肺活量指標(biāo)情況較好，與全國沒有太大區(qū)別，但及格率明顯低于全國。部分學(xué)生受體重影響及沒能很好地掌握正確呼吸方法與吹氣方法，造成此項目測試成績以及格、良好為主。也有部分監(jiān)測教師業(yè)務(wù)不過硬對提供的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。
4．活動減少，體能下降
雖然此次測試學(xué)生的身體素質(zhì)各項指標(biāo)都高于全國均值。但學(xué)生體質(zhì)健康的提高還有待改善和提高。造成我校部分學(xué)校學(xué)生體能下降的原因中，現(xiàn)代生活方式對人們的影響占了不容忽視的地位。人類的勞動及活動大大減少，造成體能下降。由于我校屬于城區(qū)學(xué)校學(xué)生都是獨生子女，生在“飯來張口，衣來伸手”的時代，受父輩的寵愛，就連基本的家務(wù)都不愿參與，缺乏最基本的活動內(nèi)容，久而久之，形成一種惰性心理，而且長輩的長期溺愛造成不少學(xué)生嬌生慣養(yǎng)，遇到運動量比較大的活動（特別是耐久跑）或者不好的天氣（炎熱或寒冷），潛意識使其產(chǎn)生了懼怕及抵制心理，是造成學(xué)生體質(zhì)下降的原因之一。
5．建立和完善體育課安全保障制度，出臺校園體育課安全法律法規(guī)指導(dǎo)性文件，確保教師及學(xué)生體育課享有的法律保障措施。
三、整改措施與對策
針對此次學(xué)生體質(zhì)健康質(zhì)量監(jiān)測中出現(xiàn)的問題，對今后各校體質(zhì)健康工作開展作如下整改，并提出一些合理性建議和意見以提高學(xué)生的體質(zhì)健康水平。
1．端正思想、提高認(rèn)識
從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生及家長三個層面端正思想、提高認(rèn)識，要讓大家都知道這塊工作的重要性和必要性。
2．進(jìn)一步完善監(jiān)測機(jī)制，努力營造良好的監(jiān)測氛圍
各校要把體質(zhì)健康監(jiān)測工作與實施《體育與健康》的新課程標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，將“健康第一”的指導(dǎo)思想落實到實處，要把精力集中到推進(jìn)學(xué)生經(jīng)常鍛煉的環(huán)節(jié)上，防止和克服測什么，教什么，只抓“達(dá)標(biāo)”，不管鍛煉過程的本末倒置的做法，要把監(jiān)測的具體項目落實到今后的體育鍛煉課和課外活動中，做到有目的、有計劃的實施。
3．建立健全體質(zhì)健康監(jiān)測機(jī)制，積極開展陽光體育活動，堅持開展“兩操一課”制度，積極開展和落實課外體育訓(xùn)練。加大檢查督促力度，促進(jìn)基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測工作步入新臺階。
4．強(qiáng)化師資隊伍建設(shè)，加大資金投入
加強(qiáng)體育設(shè)施硬件建設(shè)。對陳舊老化、精度不高的測試儀器要及時維修處理，要配足配齊測試器材，確保此項工作的順利開展。
5．減輕過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，確保學(xué)生的睡眠時間
進(jìn)一步深化教學(xué)改革，改進(jìn)教學(xué)方法，采取切實措施，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。在繼續(xù)落實各項“減負(fù)”措施的同時，注意合理安排學(xué)生的作息時間和學(xué)習(xí)時間，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制家庭作業(yè)量，確保學(xué)生睡眠時間。
6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
加強(qiáng)教師專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升監(jiān)測質(zhì)量。嚴(yán)密的程序、規(guī)范的操作是實施基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測工作的基本要求，也是確保監(jiān)測結(jié)果有效、科學(xué)的關(guān)鍵。因此，各學(xué)校要把監(jiān)測工作的重要性灌輸?shù)矫恳晃槐O(jiān)測教師心中，并落實到實際行動上。
7．開足開齊體育課
學(xué)校要按照上級要求開足開齊體育課，確保學(xué)生的身體每天都能得到全面鍛煉。
8．確保學(xué)生每天鍛煉一小時
堅持開展一年一次大型田徑運動會或體育節(jié)，定期舉辦體育單項比賽，充分利用大課間活動時間，開展豐富多彩的體育活動，提升學(xué)生體質(zhì)健康水平。合理開發(fā)校本教材研究，努力營造體育鍛煉和諧氛圍。
9．爭取家庭的配合，讓家長監(jiān)督孩子的鍛煉
積極動員家長配合學(xué)校教育好子女利用周末及假期，加強(qiáng)體育鍛煉，提高身體素質(zhì)和鍛煉能力的培養(yǎng)。
10．作為教師要積極克服職業(yè)倦怠，杜絕放羊式教學(xué)的發(fā)生，認(rèn)真上好每一節(jié)常態(tài)課，確保每個學(xué)生都能得到基本鍛煉。
數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)篇7
20__年12月公司按照iso9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理新體系，通過了英國bsi太平洋公司評審認(rèn)證，表明公司質(zhì)量體系轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。此前，新體系已通過了三峽質(zhì)保中心的認(rèn)證。
20__年9月，“中國名牌暨質(zhì)量管理先進(jìn)表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質(zhì)合金榮列“20__年中國名牌產(chǎn)品名單”，成為公司發(fā)展史上的一個重要成就。同年9月29日，公司隆重舉辦“長城牌”硬質(zhì)合金榮獲“中國名牌產(chǎn)品”慶祝大會。省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位以及銀行、報社、電臺等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會議。同時，公司還榮獲了“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，“長城”牌硬質(zhì)合金榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號，這是全國硬質(zhì)合金行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)和產(chǎn)品。
20__年10月25日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受國家中啟計量體系認(rèn)證中心委托組成評審組對公司測量管理體系進(jìn)行了現(xiàn)場確認(rèn)評審，并予以通過。這樣，我公司不僅成功地進(jìn)行了體系的轉(zhuǎn)版，并且成為了國家質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布《測量管理體系認(rèn)證管理辦法》后的四川省第一家被認(rèn)證的單位，也是四川省20__年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)—國家中啟計量體系認(rèn)證中心頒發(fā)新的認(rèn)證證書的單位，同時還是全國首批取得“aaa”級證書的第十家單位。
雖然我公司已經(jīng)貫標(biāo)多年，但質(zhì)量管理體系是什么估計大多數(shù)人不是了解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個課時的培訓(xùn)計劃，我很榮幸的被列入了全面質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)的名單，通過學(xué)習(xí)，讓我知道質(zhì)量管理體系就是一系列關(guān)于質(zhì)量的正式國際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報告、手冊和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的。
3節(jié)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標(biāo)是形式，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但這一次的培訓(xùn)經(jīng)歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，學(xué)習(xí)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)。貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。所以我們這次的培訓(xùn)更有意義。
通過這次培訓(xùn)，我了解到貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不僅可以增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);同時也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)創(chuàng)造了有效的載體;并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
學(xué)習(xí)完之后，對比著我單位質(zhì)量管理體系運行實際情況，雖然在貫標(biāo)過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏監(jiān)督考核機(jī)制的有力支持;二是職工的執(zhí)行能力不夠強(qiáng);三是質(zhì)量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質(zhì)量管理體系意識需不斷增強(qiáng)。
對照質(zhì)量管理體系要求，我發(fā)現(xiàn)我之前的工作存在著許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓(xùn)，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做一個質(zhì)量管理體系的推行者和實踐者。
