出色的工作總結是對工作中的時間管理和資源分配進行優(yōu)化和改進，通過工作總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的創(chuàng)新和改進點，范文社小編今天就為您帶來了青志中心工作總結優(yōu)秀6篇，相信一定會對你有所幫助。
青志中心工作總結篇1
***社區(qū)衛(wèi)生服務中心在20xx年，重視醫(yī)政工作，新成立醫(yī)療康復部，圍繞以病人為中心，規(guī)范醫(yī)療制度、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，較好地完成了各項醫(yī)政工作任務，現(xiàn)總結如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量完成情況
1.門診處方合格率＞95%
2.門診病歷書寫合格率＞95%
3.b超檢查陽性率＞80%
4.x光片甲級率＞30%
5.醫(yī)療事故發(fā)生率為0
6.急救物品的完好率為100%
7.藥品收入占總收入比例為37%（1-11月）
8.衛(wèi)生專業(yè)技術人員獨立執(zhí)業(yè)資格符合率為100%
二、主要工作
從20xx年一月到十一月的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，各項工作的質(zhì)和量與20xx年相比有較大提高，這些成績的取得跟強化醫(yī)療質(zhì)量管理和優(yōu)化人員組織結構有密不可分的聯(lián)系。
（一）質(zhì)量與效率齊抓
醫(yī)療質(zhì)量是社區(qū)衛(wèi)生服務機構的生存之本，提升醫(yī)療服務水平是醫(yī)療康復部的首要任務，為了能在質(zhì)量和效率上提高，我們成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、藥事管理委員會、安全管理委員會以及醫(yī)療器械不良反應監(jiān)測小組等組織機構，責任明確。以制度保障醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，促長遠發(fā)展。
1.門診醫(yī)、護質(zhì)量管理工作：
（1）特別要求實行首診醫(yī)生責任制，不允許各級、各類衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人。
（2）進一步健全完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)療文書書寫嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求執(zhí)行，每月進行一次門診病歷及處方質(zhì)量督導檢查，從每一份病歷、每一份處方開始，嚴格控制醫(yī)療質(zhì)量各個環(huán)節(jié)，落實獎罰制度。
（3）建立院科二級醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)，狠抓診斷、治療、安全、書寫、服務等各方面的質(zhì)量控制，由專人負責落實。
（4）轉(zhuǎn)變護理服務觀念，改善服務態(tài)度，細化到服務的每一個環(huán)節(jié)。絕不允許有“生、冷、硬、推”的現(xiàn)象發(fā)生。5月組織護理技術大練兵活動對環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。
（5）加強中心的院感工作。建立了系列的'技術規(guī)范和標準，報告制度。對醫(yī)療廢物各環(huán)節(jié)進行管理，制定了《醫(yī)療廢物安全處置制度》、《污水處理操作規(guī)程》。嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，有效預防和控制院感的發(fā)生。
2.醫(yī)技質(zhì)量管理工作：注重b超檢查的陽性診斷率數(shù)據(jù)；控制x光片的甲級片率；檢驗科嚴格按照操作流程，對包括生化、血脂、乙肝兩對半、血常規(guī)以及尿常規(guī)等檢驗數(shù)據(jù)密切關注，對數(shù)據(jù)存在明顯誤差以及其他錯誤的，必須查明原因。檢驗科室內(nèi)質(zhì)控均符合規(guī)范。
3.藥劑質(zhì)量管理：認真做好中心內(nèi)藥品的采購、驗收、供應、保管工作，杜絕假藥、劣藥出現(xiàn)在我中心藥房，確保病人用藥安全、有效、經(jīng)濟、適當。及時上報藥品不良反應事件，20xx年共上報6例（1-11月）。
（二）加強“三基三嚴”知識培訓，提高醫(yī)務人員的理論水平和實際操作能力
注重全科團隊和中青年骨干專業(yè)技術的培養(yǎng)。先后派出10名醫(yī)生，4名護士參加重慶市全科醫(yī)師，全科護士的培訓；中心內(nèi)每周3組織業(yè)務學習；并組織相關理論考試3次，操作考試2次。通過一系列的學習及考核來規(guī)范我中心醫(yī)護人員的各項操作流程，提高醫(yī)護人員對危重病人的搶救應急能力。在9月23日沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局組織的“青年醫(yī)師急救技術技能競賽”中獲“二人組”三等獎。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，嚴防差錯事故
醫(yī)療機構都存在發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能，20xx年1至11月，我中心發(fā)生兩起相對較復雜的醫(yī)療糾紛，無重大醫(yī)療事故發(fā)生，兩起糾紛都在醫(yī)療康復部和辦公室的配合、協(xié)作下得到了較好的解決。事后組織開會討論及進行相關知識的學習、交流。讓我中心的醫(yī)務工作者在處理醫(yī)療糾紛方面得到了提高。
（四）甲型h1n1流感防控工作
1.根據(jù)上級主管部門文件，協(xié)同預防保健科制定中心甲型h1n1流感防控預案及流程；
2.參加上級主管部門組織的防控培訓，邀請嘉陵醫(yī)院的專家來中心進行防控，診療知識的全員培訓
3.對發(fā)熱門診進行安排、部署及督導。
（五）其他工作
1.完成5月及10月***街道共1856名弱勢群體免費健康體檢、中鐵十一局新員工入職體檢以及中心員工年檢工作。
2.組建4個社區(qū)衛(wèi)生工作團隊，對所轄區(qū)域內(nèi)居民進行健康教育。
3.完成中心《印簽卡》申辦工作，購進“麻”“精”類藥品。組織麻醉處方權醫(yī)師的資格培訓考試，授予處方權。
4.擬定《醫(yī)療培訓計劃》，安排每周的學習內(nèi)容，派出我中心人員外出進修、培訓、學習。
三、開展18年醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動
對基礎醫(yī)療各環(huán)節(jié)、操作規(guī)程、儀器設備等進行全方位，拉網(wǎng)式督導，其中共查出12項存在的問題，針對每一項問題制定了整改措施，明確了責任科室與責任人，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行了整改。
四、工作中存在的問題和困難：
1.中心院科二級質(zhì)量管理模式已建立，但尚處于起步階段，各項制度有待進一步強化落實。
2.各科室考核細則需要更詳細的完善。
3.兩例糾紛的發(fā)生，證明我們的工作中還有不少疏忽之處，對醫(yī)務工作者在服務流程，工作作風，服務態(tài)度，責任意識以及風險意識方面，我們還需要進一步加強。
4.社區(qū)醫(yī)療工作團隊未發(fā)揮完全的作用，沒有完全貼近社區(qū)居民。
5.中心硬件設施及人才結構有待于改善：如電力容量不足、業(yè)務用房緊張以及高年資專業(yè)人才的缺乏都嚴重制約中心的發(fā)展。
五、下一步構思及打算：
1.健全并落實中心的各項規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和安全的13項核心制度，制定各科室業(yè)務考核細則，獎罰分明并到位。
2.加強醫(yī)務人員應急技能與全科知識的培訓，逐漸改善目前業(yè)務培訓內(nèi)容較單一的局面，邀請外院專家到我中心授課，不斷提高業(yè)務技能。
3.積極開展對外聯(lián)系，充分利用外院資源，中心與鄰近的***醫(yī)院的“雙向轉(zhuǎn)診”協(xié)議應當為我們所充分利用，在學習專家的技術的同時也應當對外做出宣傳，讓更多的老百姓知道我中心有專家的貼身指導。
4.轉(zhuǎn)變觀念，堅持“以病人為中心，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，針對各個流程環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，如縮短就診者等侯時間和各項檢查時間、診斷報告時間。
5.打造優(yōu)質(zhì)高級的全科團隊，堅持走出去、貼近社區(qū)居民的方針。
***社區(qū)衛(wèi)生服務中心
青志中心工作總結篇2
在數(shù)據(jù)中心全體員工辛勤的工作以及領導們的指導與支持下，年上半年我們部門在工作上取得了一定的成績，同時也體現(xiàn)了許多工作上的不足，現(xiàn)將上半年的工作總結
一：上半年的效益情況：
回款情況，月份完成項目總項目金額為元，從年月開始截止到年月底四個月回款額元。有一部份網(wǎng)站為免費制作，還有一部分是欠款還沒有追回，現(xiàn)在正積極回款。
二：數(shù)據(jù)中心目前在建項目及完成情況：
從一月份到六月底數(shù)據(jù)中心共接到網(wǎng)站建設項目項：。其中已完成項目項，未完成項目項標示為未建設，在建項目項，標示。
三：信息網(wǎng)的日常維護情況：
改版情況：今年信息網(wǎng)在二月底進行了一次改版調(diào)整了大量的板塊與欄目，增加了的功能性設計，整體數(shù)據(jù)庫應用達到了左右，并推出了行業(yè)咨詢、教育、農(nóng)業(yè)等幾大塊的會員板塊。目前針對網(wǎng)站這幾個月運行中體現(xiàn)的問題，正在積極準備第二次改版，主要提高各個會員板塊的實用性、有效性。以經(jīng)營數(shù)據(jù)為主要經(jīng)營思想在網(wǎng)站中突出行業(yè)咨詢、教育兩大亮點，以其為突破口，經(jīng)營數(shù)據(jù)。
更新情況：通過加強內(nèi)部管理，實行責任到人，工作定量的方法來加強網(wǎng)站信息的更新速度，信息的時效性提高網(wǎng)站的整體更新。六月份一個月信息網(wǎng)網(wǎng)站整體更新信息總數(shù)達到了條：其中經(jīng)濟科技組更新條：科技板塊更新條經(jīng)濟板塊更新條綠都商務平臺條行業(yè)咨詢條、教育，百姓組更新條：在線網(wǎng)校更新條文化教育更新條百姓生活板塊更新條、農(nóng)業(yè)旅游組更新條：其中旅游板塊更新條農(nóng)業(yè)板塊更新條；政務組更新總數(shù)條：四大門板塊更新條；熱點話題更新條政務板塊更新條；首頁新聞更新條。
四：內(nèi)部建設：
內(nèi)部培訓：半年以來部門內(nèi)組織了四次內(nèi)部培訓主要是網(wǎng)站建設的標準、文件規(guī)格命名方式、文件夾的結構、以及編程基礎、基本語法等基礎內(nèi)容；
內(nèi)部績效考核：建立了一整套內(nèi)部考核的制度，通過對部門工作進行劃分，分成固定工作與績效考核工作兩大部分，對固定工作采取定人定量，對績效工作采取公開競標的形式。月底根據(jù)固定工作與績效工作的完成在當月工資體現(xiàn)。
五：下半年計劃：
⒈網(wǎng)站改版：七月份正式開始今年第二次網(wǎng)站改版，提高網(wǎng)站界面的友好性，信息的實用性，做好各個板塊的接口，提高整體的緊湊性，預計八月中下旬全部改版完畢；
⒉市場方面：網(wǎng)站建設：網(wǎng)站建設市場方面主要考慮區(qū)內(nèi)尚未制作網(wǎng)站的委辦局，同時積極拓展薊縣方面的網(wǎng)站建設市場，由于薊縣方面的網(wǎng)站建設各方面都剛剛起步，有很大的市場發(fā)展空間。經(jīng)營數(shù)據(jù)：主要以行業(yè)咨詢、教育兩大塊為突破口積極尋求成功的經(jīng)營思路力爭實現(xiàn)零的突破；
⒊人員素質(zhì)培養(yǎng)：以自學為主加大技術方面的競爭力，督促員工工作觀念的改變，端正工作態(tài)度。營造部門內(nèi)部的學習氛圍，以自學為主。留住能力強技術好的人，淘汰對部門做不出任何貢獻的人；
⒋內(nèi)部管理：繼續(xù)推行績效考核制度，加大考核力度，逐步將績效考核標準化，正規(guī)化。加大工資差距，通過績效考核提高個人的管理意識，提高部門的整體競爭力。
青志中心工作總結篇3
為貫徹落實來賓市教育科學研究所關于《推進農(nóng)村校本教研的實踐研究》的文件精神，20xx年秋學期，我中心校領導班子及時召開教研工作會議，組織班子成員和部分骨干教師學習關于《推進農(nóng)村校本教研的實踐研究》文件精神，并結合本校及村級學校教研工作現(xiàn)狀和實際情況，深入討論、研究，向來賓市科教所申報《中心小學如何有效開展校本教研》課題研究。目的是：尋找適合我鎮(zhèn)有效開展校本教研的途徑和方法及管理機制和激勵機制，及時解決課堂教學中出現(xiàn)的各種問題，有效落實新課程理念，創(chuàng)造性地實施新課程，轉(zhuǎn)變教師的教育觀念和教學行為，改變學生的學習方式，促進教師專業(yè)化發(fā)展，切實提高教學質(zhì)量。在這段時間里，在上級領導的指導和校領導的帶領下，我校主要做了以下幾項工作。
一、確定校本教研第一責任人，健全教研組織機構。
1、校長是校本教研第一責任人。為加強校本教研的領導，學校成立以校長為組長，以分管教學、教研工作的副校長，教導主任，副教導主任，骨干教師為成員的校本教研領導小組。
2、落實責任，分工合作。校長負責組織全面工作，深入調(diào)查了解教師在教育教學工作及學生學習過程中所遇到的各種問題，確定學校研究的課題。分管教學、教研工作的副校長負責協(xié)助校長制定教研工作計劃和總結、課題實施方案和總結、教研管理制度、課題管理制度。教導主任，副教導主任和骨干教師負責協(xié)助副校長落實各種工作計劃和管理制度，收集各種教研工作資料存檔，跟蹤指導各片區(qū)、各村校開展校本教研活動。
二、營造寬松的教研氛圍，提高研究質(zhì)量。
良好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才。為提高研究質(zhì)量，我校特別注重教研氛圍的營造。具體做法是：
1、在中心校領導班子的帶領下，中心校建立“校長室---副校長室教導處---各教研組老師”五級教研網(wǎng)絡。村校建立“中心校---片區(qū)---各村校---各教研組---教師”五級教研網(wǎng)絡。提高教研工作的管理力度，加強教師之間相互切磋，合作研討，彼此支持，共享經(jīng)驗，共同成長。
2、開放電腦室和多媒體教室。兩個室的建立為教師提供了學習的機會。為教師多渠道收集先進的教育信息、利用現(xiàn)代信息技術輔助教學提供了很好的平臺。
3、組織教師共同備課、聽課、評課、反思，并要求評課教師要有一顆真誠的心，授課教師要有一顆平常心，認真對待每一節(jié)課，共同交流，共同進步。4、爭取得到專業(yè)人士的引領。為提高我校校本教研工作質(zhì)量，這兩個學期來，我校領導積極聯(lián)系縣教研室陳冬梅、黃愛文兩位老師到課堂中針對習作課教學、閱讀課教學做具體的指導。
三、以課題研究為切入點，架起教研的橋梁。
20xx年秋至今，在校領導的帶領下，中心校開展《中心小學如何有效開展校本教研》總課題研究、《在語文課堂中如何進行扎實的語言訓練》和《如何培養(yǎng)學生的整理、歸納能力》子課題研究，片區(qū)開展《如何有效引導學生進行合作學習》、《語文課堂中如何培養(yǎng)學生的表達能力》、《如何培養(yǎng)差生學習的積極性》、《如何提高學生用數(shù)學知識“解決實際問題”的能力》子課題研究。目前，各問題正在研究當中。
四、創(chuàng)設形式多樣的活動，為教師提供展示自己才華的教研平臺。兩個學期來，我中心校主要開展以下幾項活動：
1、07年組織開展小學生作文教學研討活動，信息技術和學科整合課堂探討活動。
2、07年組織開展“經(jīng)典誦讀”活動。
3、07年組織開展“校本教研學習培訓”活動。4、07年組織舉行語、數(shù)學科三年級新教材培訓活動。
5、08年組織舉行語文學科“同備一課書”課堂教學探討活動，數(shù)學學科16年級教材任一內(nèi)容課堂教學探討活動。
五、加強教師隊伍的建設，提高專業(yè)化水平。
教師是學校辦學的主體，沒有高水平的教師隊伍，就沒有高質(zhì)量的教育。為此我中心校領導從領導和骨干教師的培訓抓起，讓領導成為教研工作的身體力行者，讓骨干教師成為教研工作的領頭羊。據(jù)不完全統(tǒng)計，從20xx年至今，我鎮(zhèn)外出參加培訓學習的領導和骨干教師約150人次，投入資金約1萬多元。為我鎮(zhèn)教研工作的展開打下堅實的基礎。
六、完善教研管理制度，確保教研工作有章可循。
為確保校本教研活動有效開展，本學期中心校領導出臺一整套新的《教育教學目標管理制度》、《課題管理制度》、《教研管理制度》，并和各校長簽訂校長責任狀。
七、以點帶面，把教研工作輻射到各村校。本學期我校建立中心校----各片區(qū)----各村校---各教研組教師五級為一線的教研管理網(wǎng)絡。具體做法是：
（一）轉(zhuǎn)變領導觀念，加強領導教研意識。
為讓教研工作向全鎮(zhèn)鋪開。20xx年11月16日，我校領導班子成員及時召開古蓬鎮(zhèn)村級學校校長、教導“校本教研培訓活動”會議。傳達來賓市關于《推進農(nóng)村小學校本教研工作》的會議精神，解讀校本教研的內(nèi)涵以及校本教研和校本培訓的區(qū)別，講解過去的教研和現(xiàn)行的校本教研的區(qū)別，結合當前課改中出現(xiàn)的諸多問題及我鎮(zhèn)近幾年來教育教學現(xiàn)狀闡述在農(nóng)村小學開展校本教研的重大意義，介紹其他學校開展校本教研的先進經(jīng)驗。轉(zhuǎn)變各村校領導的觀念，提高教研意識。
（二）制定村級學校校本教研工作方案，部署教研工作任務和要求。1、定基地，定責任人，分片區(qū)活動。全鎮(zhèn)分3個片區(qū)：古稠、枝林、三浪為一片，基地在枝林，組長：韋相凌校長。龍利、周安、東河、凌頭為一片，基地在周安，組長：莫爾金校長。內(nèi)聯(lián)、上浪、板梧、板內(nèi)、龍球為一片，基地在內(nèi)聯(lián)，組長：韋家碧校長。
2、落實責任。各片區(qū)負責人組建本片區(qū)的教研領導組織機構，制定本片區(qū)的教研工作計劃和總結、教研管理制度、課題管理制度、擬定研究課題（問題）、撰寫課題實施方案，上交中心校審批，負責組織教研組成員開展日常教研活動。所有材料打印1-2份，加蓋公章。一份上交中心校，一份自己存檔。組織教師學習三維目標、觀看教學光碟、進行案例評析、課堂實踐。3、各校領導及時傳達鎮(zhèn)校本教研會議精神，加強本校教師教研意識。4、各校及時成立本校的教研組織機構，確定本校教研活動第一負責人。（三）跟蹤指導，確保教研質(zhì)量。
校本教研既重結果，更重過程。為確保教研質(zhì)量，我校采取跟蹤指導、監(jiān)督方法促進村級學?；顒拥拈_展。具體措施是：
1、定期深入片區(qū)指導擬定研究的課題和課題實施方案的擬定。2、定期深入各村校指導教師圍繞課題進行研究。3、定期深入各村校指導教師上課。
4、定期深入各片區(qū)、各村校檢查教研工作計劃、總結，教研活動方案、記錄、總結。
5、針對各片區(qū)、各校在研究活動中出現(xiàn)的各種問題及時處理，并做好解惑或調(diào)整。
八、教研成果。
?一〉、我鎮(zhèn)校本教研的基本模式是：理論學習案例評析課堂實踐
反思交流、整改提高。具體分四個階段進行：
1、理論學習。⑴學習內(nèi)容：
①《小學語文、數(shù)學課程理念與實施》②《新理念案例評析》③繼續(xù)教育教材
④各種教學雜志，如《小學教學參考》、《福建教育》等⑵具體要求：
①自學時要做好讀書筆記，主要摘抄名家的教育名言、課堂評價語言、課題的理論知識等，以備評課用。②寫好讀書感言（數(shù)字不限）2、案例評析。
這一階段主要從三方面進行：
（1）、收集名家優(yōu)秀的教學案例，拮取其中的精華，盡可能寫上自己的收獲、體會。（每人一篇）
（2）、交流所收集到的經(jīng)典案例，做到資源共享。著名的教育家蕭伯納說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，互相交換，各自得到的是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，互相交換，各自都得到兩種思想?！边@句話精辟地闡述了資源共享的好處。
（3）、觀看教學光碟，撰寫心得體會。
3、課堂實踐。這是最關鍵的環(huán)節(jié)，主要從以下三方面進行：（1）備課（力求體現(xiàn)集體的智慧，即集體備課）具體辦法是：由上公開課的老師執(zhí)筆撰寫教案，然后在組內(nèi)交流（分低、中、高三個年級組），組內(nèi)的老師提出修改、補充的建議后，再根據(jù)學生實際進行整改。
（2）上課（所有教師深入課堂聽課并做好聽課紀錄，備評課時使用）（3）反思、點評
①反思。授課者的反思主要圍繞以下幾方面進行：教材分析、教學目標、重點、難點分析、教學設計及理念依據(jù)、成功與不足之處、整改措施。②點評。聽課者的點評盡可能結合授課者的課堂教學目標、重、難點、教學設計、教師的教學行為、學生的學習方式、師生的互動情況、教學評價方面談談自己的體會、看法、建議，讓每一位教師在交流互動中共同進步。
4、反思交流、整改提高。
通過自我反思、交流互動以后，授課者再對教案進行修改，形成優(yōu)質(zhì)的教學案例，存檔備案，為下一屆的任課教師提供上課的依據(jù)。
?二〉全鎮(zhèn)掀起教研的熱潮。大部分領導和老師的教研態(tài)度非常積極。特別是中心校的領導班子經(jīng)常早出晚歸，奔波往返于各村校的小道上，深入課堂指導教師教學，可是他（她）們沒有一句怨言。在本學期的課堂教學比賽中，讓我們最感動的是：東河小學的莫爾金校長工作非常認真、負責，既是活動的組織者，指導者，又是參與者，他以身作責，做老師的表率，第一個上探討課。年過半百準備退休的莫庭興老師也積極地投入到課堂探討的熱潮中。龍利小學的韋喜玲老師，為了上好《年、月、日》這節(jié)課，進行三度教學，試教了3次，修改了3次教案。中心校的樊黎花老師為了上好《圓柱體的體積》，拿自己的教案跟同伴交流，修改了一遍又一編，為了讓學生通過動手實踐操作的過程去發(fā)現(xiàn)、推導圓柱體的體積公式，學校的教具不夠用，她又想方設法到內(nèi)聯(lián)、龍利小學借教具給學生上課。韋喜英老師為了上好《小數(shù)的初步認識》，也不惜犧牲一切時間，利用節(jié)假日加班備課，整理教案，在同伴的互助下進行多次的試教，整改教案。特別是莫李丹、莫益增、莫曉林、藍紅云、黃云飛等老師為了給韋艷老師出謀畫策，上好《一面五星紅旗》，把自己的全部精力都集中在她身上，全力以赴地幫助她多次地聽課，修改教案。他們這種敬業(yè)的精神非常值得我們學習。
2、大部分領導和教師的教研意識有所提高。本學期我中心校，以縣教研室組織開展語文科“同備一課書”課堂教學比賽活動、數(shù)學科16年級任一教材課堂賽課活動為契機，從村校抓起，通過各村校---各片區(qū)---全鎮(zhèn)，層層賽課篩選出韋艷、韋喜英兩位骨干教師參加縣級賽課活動，組建莫李丹等3人團隊兩個小組分別參加縣級評課、議課比賽活動。使我鎮(zhèn)部分中青年教師的理論水平、教學技能得到較快的提高。特別是通過開展聽課、評課、議課活動，使部分領導和教師不由自主地去學習新課程標準和理念，學習觀課、議課的內(nèi)容和方法，學習案例評析等方面的知識，提高自己的理論水平和實踐能力。為我鎮(zhèn)繼續(xù)深入開展校本教研打下堅實的基礎。
?三〉、部分教師的教育教學觀念，教學行為發(fā)生明顯的變化，學生的學習方式也有所改變。具體表現(xiàn)在：
1、在課堂中老師已經(jīng)有意識的去關注學生個體，尊重學生個體性，教師的角色在悄悄改變，教師與學生是平等的朋友關系。讓我們最感動的是參加內(nèi)聯(lián)片區(qū)賽課的歐加強老師，面對學生提出不成熟的問題時，教師能放下架子真誠地與學生一起探討，既讓學生經(jīng)歷了學習語文的過程，又尊重了學生的個性。
2、導入方式新穎、多樣，數(shù)學學科的教師基本上都能創(chuàng)設生活或問題情景引出課題，讓學生在情景中學習。如：板內(nèi)小學的藍慶龍校長教學《量的計量》時以修改數(shù)學日記的方式導入；周安小學莫春敏老師教學《小數(shù)的初步認識》時創(chuàng)設商場購物生活情景導入；龍利小學韋喜玲老師教學《年、月、日》時讓學生唱生日歌導入；中心校韋喜英老師教學《求平均數(shù)》時讓學生進行古詩朗誦比賽導入。語文學科藍?；?、莫利癸、藍冬林、韋艷、藍紅云老師的導入方式也都非常好，各有千秋，能激起學生的好奇心，激發(fā)學生的學習興趣。
3、語文學科的老師引導學生理解詞語的方法多樣，例如：藍?；劾蠋熌苡寐?lián)系上下文、直觀圖片方式引導學生理解詞語；藍定軍老師用動作表演的方式引導學生理解詞語。
4、部分教師能運用合作探究的學習方式，培養(yǎng)學生的合作意識與能力。如：枝林小學莫文鳳副校長上《求一個數(shù)是另一個數(shù)的幾倍》時，主持學生以小組合作的形式，通過用小木棒擺三角形的活動，引導學生觀察：3里面有幾個3？6里面有幾個3？9里面有幾個3？12里面有幾個3？15里面有幾個3？思考：求一個數(shù)里面有幾個幾？用什么方法來計算？再引導學生通過對比找出規(guī)律：求一個數(shù)里面有幾個幾？我們也可以看成是求一個數(shù)是另一個數(shù)的幾倍？讓學生經(jīng)歷了擺、思考、觀察、比較、歸納的學習過程，去理解求一個數(shù)是另一個數(shù)的幾倍用除法來計算的道理。讓學生經(jīng)歷了知識形成的過程，從而體現(xiàn)了以學生為主體的教學理念，培養(yǎng)學生勇于探索，積極思考的精神，提高學生合作交流的意識和能力。改變了過去教師以傳授知識為主要方式的教學行為。
5、有兩個老師將識字教學“后置”。這樣的方式是識字教學的新突破。因為對于低、中年級學生來說，語言學習更是要依托于故事情節(jié)，要求一個有情有趣的語境，如果在課文學習前集中識字，學生剛品味到課文的趣味，卻要來識字，那個創(chuàng)設的境，激起的情被字的讀音、部首、結構、筆畫數(shù)以及若干次的書寫與練寫打消得無影無蹤。“后置”有利于賦于語文課一個更精美，更合理的教學結構，它營造了更為精致而合適的語文學習氛圍，使學生容易沉浸其中，享受語言的美麗和學習語文的快樂。
6、老師們已經(jīng)有意識去挖掘教材，對學生進行語言訓練，突出語文的工具性。
7、教師的反思條理基本清晰?；旧夏馨矗航滩牡姆治瞿繕说亩ㄎ唤虒W的重、難點教學過程的設計及設計理念課堂中的優(yōu)點不足及整改的方向這個思路進行反思。
8、部分教師能用現(xiàn)代技術手段輔助教學。如：中心校的韋喜英老師、韋艷老師；枝林小學的莫文鳳副校長；周安小學莫春敏老師等，都能制作演示文稿輔助教學。
9、部分教師已經(jīng)有意識地把數(shù)學知識和生活緊密聯(lián)系起來。如：龍球的藍樹貴老師教學二年級《圖形的變換》時，把電線架上的三角形和角聯(lián)系起來進行教學。板內(nèi)小學藍慶龍校長教學《量的計量》時，讓學生動手測量數(shù)學教科書、學生桌子的長和寬，計算出他們的周長和面積。讓學生體會到數(shù)學來源于生活，運用于生活，學習數(shù)學最終的目的服務于生活，數(shù)學知識可以用來解決生活中的實際問題。
10、部分老師已經(jīng)有意識地去挖掘教材，創(chuàng)造性地使用教材。如：三浪小學盧超平老師教學《加法的意義和運算定律》時，直接出示枝林周安古蓬的平面圖和路程，讓學生計算出枝林到古蓬的路程和古蓬到枝林的路程，然后
引導歸納出加法的意義，最后再引導比較歸納出加法交換律。
11、部分教師已經(jīng)有意識地培養(yǎng)學生的問題意識。如：問，看到這些信息你想
提什么問題？又如；觀察這幅圖你看到了什么？想提什么問題？〈四〉、取得的成績。07年秋莫李丹老師參加忻城縣第二屆教師風采大賽，獲小學組優(yōu)秀獎；08年春參加忻城縣美文誦讀比賽獲優(yōu)秀獎。韋艷老師參加忻城縣語文科“同備一課書”課堂教學比賽獲一等獎，獲市級二等獎，語文組團隊評課、議課獲一等獎。韋喜英老師參加忻城縣數(shù)學科任一內(nèi)容課堂教學比賽獲縣級三等獎；數(shù)學組團隊評課、議課團隊獲二等獎。據(jù)不完全統(tǒng)計，兩個學期來，本校教師撰寫的教育教學論文共19篇、案例評析19篇、教學隨筆21篇，優(yōu)秀教案15篇，其中近50多篇分別獲區(qū)級、市級、縣級一、二、三等獎。大部分老師都能做讀書筆記，上交聽課記錄及評析10篇/人以上。十、存在的問題。
1、還有部分教師教研意識較低，學習的積極性和主動性不高。2、老師的文化底蘊不足，有些教師給學生傳遞錯誤的信息。3、校本教研的管理機制有待完善。4、教研力度有待加強。
5、教師的理論水平有待提高，多數(shù)教師都能提出自己的見解和建議，但沒有理論做支撐。6、教學目標定位過大，教學重點定得不夠恰當。
7、課堂還是不夠開放，學生主體地位表現(xiàn)得還不是非常突出。8、教師對學生學習前提出的要求不夠明確，清晰。
9、教師在傾聽方面做得不夠，對學生提出的不同意見，有時不給于理睬。10、語文教學中有個別老師把詞語抽出來，一個一個的單獨理解，不太好。
11、教師評價語言平乏，激勵性語言太少。12、識字方式還比較單一，識字容量不夠大。13、板書的設計、書寫，以及教具的制作不夠美觀。十一、下一步工作計劃。
1、召開全鎮(zhèn)教研工作會議，針對中心小學開展校本教研工作的途徑、方法和成果做階段性總結。特別是本學期語、數(shù)課堂教學比賽情況做進一步分析，加強教師教研意識。
2、中心校、各片區(qū)、各校教導處負責收集本學期前段時間開展活動的各種材料存檔（包括：活動方案、總結、教案設計和反思）。
3、中心校領導班子定期到各片區(qū)，各村小跟蹤檢查和指導。4、5月份各校教導處負責組織本校的老師進行理論學習，主要是《新課程》的基本理念、新的教材觀、新的課程觀、新的學生觀、新的教師觀、學生新的學習方式和教師新的教學行為。除此之外，①重點學習“概念”教學各學段的三維目標、教學要求和實施建議，并做好讀書筆記。②每人收集1篇有關“概念”教學的經(jīng)典案例和評析，并打印分發(fā)給本校本組教師人首一份，共同學習。③圍繞本組研究的課題進行學習。如：中心校研究的課題是《如何提高學生的整理、歸納能力》，重點學習：1、“概念”教學中如何整合三維目標？2、“概念”教學中如何提高學生整理、歸納能力？月底再共同交流，把別人的做法跟同伴說一說。達到資源共享、共同進步的目的。所收集的案例及評析可以摘抄或剪貼放在教案本里做自己的一本教法集錦。供自己學習。5、6月份數(shù)學組教研組長負責組織教師觀看有關概念教學的光碟，并撰寫學習體會每人1篇。
6、5月6月份語文組的老師，除開學習《新課程》的基本理念、新的教材觀、新的課程觀、新的學生觀、新的教師觀、學生新的學習方式和教師新的教學行為內(nèi)容外，重點學習閱讀教學的相關理念，并圍繞本組研究的課題進行課堂探討。如：中心校研究的課題《在語文課堂中如何進行扎實的語言訓練》，重點研究：1、如何挖掘文本進行語言訓練？2、如何整合三維目標？并進行一次全鎮(zhèn)性閱讀教學第1課時教學基本模式培訓，把大家研究的成果輻射到各村校。7、6月底各校教導處收集各種教研工作資料存檔，中心校舉行課題研究階段性總結和成果展示，把大家的學習資料、論文、優(yōu)質(zhì)教案、案例評析收集起來進行展示。
青志中心工作總結篇4
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待客戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期客戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務;
優(yōu)質(zhì)服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到客戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理客戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào)。()我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急客戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為客戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區(qū)客戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的.訴求無法提供專業(yè)解答。
4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質(zhì)服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
青志中心工作總結篇5
務高度統(tǒng)一起來。
執(zhí)行到位。
旗幟”的口號。通過開展新穎靈活、形式多樣、內(nèi)容豐富的主題實踐活動，真正使黨員進一步“動”起來，把群眾進一步“帶”起來，營造了和諧奮進的創(chuàng)業(yè)氛圍。
青志中心工作總結篇6
**鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級業(yè)務部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮(zhèn)便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的'主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。
二、改革創(chuàng)新,強化服務
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規(guī)范服務,提高效率
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質(zhì)量等方面服務規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。
**鎮(zhèn)便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環(huán)境和服務質(zhì)量。
(一)抓服務。繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質(zhì),提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的監(jiān)督。
