出色的工作總結(jié)是對工作中的時(shí)間管理和資源分配進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，通過工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的創(chuàng)新和改進(jìn)點(diǎn)，范文社小編今天就為您帶來了青志中心工作總結(jié)優(yōu)秀6篇，相信一定會(huì)對你有所幫助。
青志中心工作總結(jié)篇1
***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在20xx年，重視醫(yī)政工作，新成立醫(yī)療康復(fù)部，圍繞以病人為中心，規(guī)范醫(yī)療制度、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)政工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量完成情況
1.門診處方合格率＞95%
2.門診病歷書寫合格率＞95%
3.b超檢查陽性率＞80%
4.x光片甲級率＞30%
5.醫(yī)療事故發(fā)生率為0
6.急救物品的完好率為100%
7.藥品收入占總收入比例為37%（1-11月）
8.衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格符合率為100%
二、主要工作
從20xx年一月到十一月的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，各項(xiàng)工作的質(zhì)和量與20xx年相比有較大提高，這些成績的取得跟強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理和優(yōu)化人員組織結(jié)構(gòu)有密不可分的聯(lián)系。
（一）質(zhì)量與效率齊抓
醫(yī)療質(zhì)量是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的生存之本，提升醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)療康復(fù)部的首要任務(wù)，為了能在質(zhì)量和效率上提高，我們成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、安全管理委員會(huì)以及醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測小組等組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任明確。以制度保障醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，促長遠(yuǎn)發(fā)展。
1.門診醫(yī)、護(hù)質(zhì)量管理工作：
（1）特別要求實(shí)行首診醫(yī)生責(zé)任制，不允許各級、各類衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人。
（2）進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)療文書書寫嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求執(zhí)行，每月進(jìn)行一次門診病歷及處方質(zhì)量督導(dǎo)檢查，從每一份病歷、每一份處方開始，嚴(yán)格控制醫(yī)療質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。
（3）建立院科二級醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)，狠抓診斷、治療、安全、書寫、服務(wù)等各方面的質(zhì)量控制，由專人負(fù)責(zé)落實(shí)。
（4）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，細(xì)化到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。絕不允許有“生、冷、硬、推”的現(xiàn)象發(fā)生。5月組織護(hù)理技術(shù)大練兵活動(dòng)對環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。
（5）加強(qiáng)中心的院感工作。建立了系列的'技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)告制度。對醫(yī)療廢物各環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，制定了《醫(yī)療廢物安全處置制度》、《污水處理操作規(guī)程》。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，有效預(yù)防和控制院感的發(fā)生。
2.醫(yī)技質(zhì)量管理工作：注重b超檢查的陽性診斷率數(shù)據(jù)；控制x光片的甲級片率；檢驗(yàn)科嚴(yán)格按照操作流程，對包括生化、血脂、乙肝兩對半、血常規(guī)以及尿常規(guī)等檢驗(yàn)數(shù)據(jù)密切關(guān)注，對數(shù)據(jù)存在明顯誤差以及其他錯(cuò)誤的，必須查明原因。檢驗(yàn)科室內(nèi)質(zhì)控均符合規(guī)范。
3.藥劑質(zhì)量管理：認(rèn)真做好中心內(nèi)藥品的采購、驗(yàn)收、供應(yīng)、保管工作，杜絕假藥、劣藥出現(xiàn)在我中心藥房，確保病人用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)。及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)事件，20xx年共上報(bào)6例（1-11月）。
（二）加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”知識培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和實(shí)際操作能力
注重全科團(tuán)隊(duì)和中青年骨干專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)。先后派出10名醫(yī)生，4名護(hù)士參加重慶市全科醫(yī)師，全科護(hù)士的培訓(xùn)；中心內(nèi)每周3組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；并組織相關(guān)理論考試3次，操作考試2次。通過一系列的學(xué)習(xí)及考核來規(guī)范我中心醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)操作流程，提高醫(yī)護(hù)人員對危重病人的搶救應(yīng)急能力。在9月23日沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局組織的“青年醫(yī)師急救技術(shù)技能競賽”中獲“二人組”三等獎(jiǎng)。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)防差錯(cuò)事故
醫(yī)療機(jī)構(gòu)都存在發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能，20xx年1至11月，我中心發(fā)生兩起相對較復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，無重大醫(yī)療事故發(fā)生，兩起糾紛都在醫(yī)療康復(fù)部和辦公室的配合、協(xié)作下得到了較好的解決。事后組織開會(huì)討論及進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、交流。讓我中心的醫(yī)務(wù)工作者在處理醫(yī)療糾紛方面得到了提高。
（四）甲型h1n1流感防控工作
1.根據(jù)上級主管部門文件，協(xié)同預(yù)防保健科制定中心甲型h1n1流感防控預(yù)案及流程；
2.參加上級主管部門組織的防控培訓(xùn)，邀請嘉陵醫(yī)院的專家來中心進(jìn)行防控，診療知識的全員培訓(xùn)
3.對發(fā)熱門診進(jìn)行安排、部署及督導(dǎo)。
（五）其他工作
1.完成5月及10月***街道共1856名弱勢群體免費(fèi)健康體檢、中鐵十一局新員工入職體檢以及中心員工年檢工作。
2.組建4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生工作團(tuán)隊(duì)，對所轄區(qū)域內(nèi)居民進(jìn)行健康教育。
3.完成中心《印簽卡》申辦工作，購進(jìn)“麻”“精”類藥品。組織麻醉處方權(quán)醫(yī)師的資格培訓(xùn)考試，授予處方權(quán)。
4.擬定《醫(yī)療培訓(xùn)計(jì)劃》，安排每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，派出我中心人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
三、開展18年醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)
對基礎(chǔ)醫(yī)療各環(huán)節(jié)、操作規(guī)程、儀器設(shè)備等進(jìn)行全方位，拉網(wǎng)式督導(dǎo)，其中共查出12項(xiàng)存在的問題，針對每一項(xiàng)問題制定了整改措施，明確了責(zé)任科室與責(zé)任人，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了整改。
四、工作中存在的問題和困難：
1.中心院科二級質(zhì)量管理模式已建立，但尚處于起步階段，各項(xiàng)制度有待進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。
2.各科室考核細(xì)則需要更詳細(xì)的完善。
3.兩例糾紛的發(fā)生，證明我們的工作中還有不少疏忽之處，對醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)流程，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度，責(zé)任意識以及風(fēng)險(xiǎn)意識方面，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.社區(qū)醫(yī)療工作團(tuán)隊(duì)未發(fā)揮完全的作用，沒有完全貼近社區(qū)居民。
5.中心硬件設(shè)施及人才結(jié)構(gòu)有待于改善：如電力容量不足、業(yè)務(wù)用房緊張以及高年資專業(yè)人才的缺乏都嚴(yán)重制約中心的發(fā)展。
五、下一步構(gòu)思及打算：
1.健全并落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和安全的13項(xiàng)核心制度，制定各科室業(yè)務(wù)考核細(xì)則，獎(jiǎng)罰分明并到位。
2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急技能與全科知識的培訓(xùn)，逐漸改善目前業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容較單一的局面，邀請外院專家到我中心授課，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
3.積極開展對外聯(lián)系，充分利用外院資源，中心與鄰近的***醫(yī)院的“雙向轉(zhuǎn)診”協(xié)議應(yīng)當(dāng)為我們所充分利用，在學(xué)習(xí)專家的技術(shù)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)對外做出宣傳，讓更多的老百姓知道我中心有專家的貼身指導(dǎo)。
4.轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持“以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，針對各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，如縮短就診者等侯時(shí)間和各項(xiàng)檢查時(shí)間、診斷報(bào)告時(shí)間。
5.打造優(yōu)質(zhì)高級的全科團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持走出去、貼近社區(qū)居民的方針。
***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
青志中心工作總結(jié)篇2
在數(shù)據(jù)中心全體員工辛勤的工作以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與支持下，年上半年我們部門在工作上取得了一定的成績，同時(shí)也體現(xiàn)了許多工作上的不足，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)
一：上半年的效益情況：
回款情況，月份完成項(xiàng)目總項(xiàng)目金額為元，從年月開始截止到年月底四個(gè)月回款額元。有一部份網(wǎng)站為免費(fèi)制作，還有一部分是欠款還沒有追回，現(xiàn)在正積極回款。
二：數(shù)據(jù)中心目前在建項(xiàng)目及完成情況：
從一月份到六月底數(shù)據(jù)中心共接到網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)：。其中已完成項(xiàng)目項(xiàng)，未完成項(xiàng)目項(xiàng)標(biāo)示為未建設(shè)，在建項(xiàng)目項(xiàng)，標(biāo)示。
三：信息網(wǎng)的日常維護(hù)情況：
改版情況：今年信息網(wǎng)在二月底進(jìn)行了一次改版調(diào)整了大量的板塊與欄目，增加了的功能性設(shè)計(jì)，整體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用達(dá)到了左右，并推出了行業(yè)咨詢、教育、農(nóng)業(yè)等幾大塊的會(huì)員板塊。目前針對網(wǎng)站這幾個(gè)月運(yùn)行中體現(xiàn)的問題，正在積極準(zhǔn)備第二次改版，主要提高各個(gè)會(huì)員板塊的實(shí)用性、有效性。以經(jīng)營數(shù)據(jù)為主要經(jīng)營思想在網(wǎng)站中突出行業(yè)咨詢、教育兩大亮點(diǎn)，以其為突破口，經(jīng)營數(shù)據(jù)。
更新情況：通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)行責(zé)任到人，工作定量的方法來加強(qiáng)網(wǎng)站信息的更新速度，信息的時(shí)效性提高網(wǎng)站的整體更新。六月份一個(gè)月信息網(wǎng)網(wǎng)站整體更新信息總數(shù)達(dá)到了條：其中經(jīng)濟(jì)科技組更新條：科技板塊更新條經(jīng)濟(jì)板塊更新條綠都商務(wù)平臺條行業(yè)咨詢條、教育，百姓組更新條：在線網(wǎng)校更新條文化教育更新條百姓生活板塊更新條、農(nóng)業(yè)旅游組更新條：其中旅游板塊更新條農(nóng)業(yè)板塊更新條；政務(wù)組更新總數(shù)條：四大門板塊更新條；熱點(diǎn)話題更新條政務(wù)板塊更新條；首頁新聞更新條。
四：內(nèi)部建設(shè)：
內(nèi)部培訓(xùn)：半年以來部門內(nèi)組織了四次內(nèi)部培訓(xùn)主要是網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、文件規(guī)格命名方式、文件夾的結(jié)構(gòu)、以及編程基礎(chǔ)、基本語法等基礎(chǔ)內(nèi)容；
內(nèi)部績效考核：建立了一整套內(nèi)部考核的制度，通過對部門工作進(jìn)行劃分，分成固定工作與績效考核工作兩大部分，對固定工作采取定人定量，對績效工作采取公開競標(biāo)的形式。月底根據(jù)固定工作與績效工作的完成在當(dāng)月工資體現(xiàn)。
五：下半年計(jì)劃：
⒈網(wǎng)站改版：七月份正式開始今年第二次網(wǎng)站改版，提高網(wǎng)站界面的友好性，信息的實(shí)用性，做好各個(gè)板塊的接口，提高整體的緊湊性，預(yù)計(jì)八月中下旬全部改版完畢；
⒉市場方面：網(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站建設(shè)市場方面主要考慮區(qū)內(nèi)尚未制作網(wǎng)站的委辦局，同時(shí)積極拓展薊縣方面的網(wǎng)站建設(shè)市場，由于薊縣方面的網(wǎng)站建設(shè)各方面都剛剛起步，有很大的市場發(fā)展空間。經(jīng)營數(shù)據(jù)：主要以行業(yè)咨詢、教育兩大塊為突破口積極尋求成功的經(jīng)營思路力爭實(shí)現(xiàn)零的突破；
⒊人員素質(zhì)培養(yǎng)：以自學(xué)為主加大技術(shù)方面的競爭力，督促員工工作觀念的改變，端正工作態(tài)度。營造部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，以自學(xué)為主。留住能力強(qiáng)技術(shù)好的人，淘汰對部門做不出任何貢獻(xiàn)的人；
⒋內(nèi)部管理：繼續(xù)推行績效考核制度，加大考核力度，逐步將績效考核標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化。加大工資差距，通過績效考核提高個(gè)人的管理意識，提高部門的整體競爭力。
青志中心工作總結(jié)篇3
為貫徹落實(shí)來賓市教育科學(xué)研究所關(guān)于《推進(jìn)農(nóng)村校本教研的實(shí)踐研究》的文件精神，20xx年秋學(xué)期，我中心校領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開教研工作會(huì)議，組織班子成員和部分骨干教師學(xué)習(xí)關(guān)于《推進(jìn)農(nóng)村校本教研的實(shí)踐研究》文件精神，并結(jié)合本校及村級學(xué)校教研工作現(xiàn)狀和實(shí)際情況，深入討論、研究，向來賓市科教所申報(bào)《中心小學(xué)如何有效開展校本教研》課題研究。目的是：尋找適合我鎮(zhèn)有效開展校本教研的途徑和方法及管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)解決課堂教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題，有效落實(shí)新課程理念，創(chuàng)造性地實(shí)施新課程，轉(zhuǎn)變教師的教育觀念和教學(xué)行為，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。在這段時(shí)間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我校主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、確定校本教研第一責(zé)任人，健全教研組織機(jī)構(gòu)。
1、校長是校本教研第一責(zé)任人。為加強(qiáng)校本教研的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立以校長為組長，以分管教學(xué)、教研工作的副校長，教導(dǎo)主任，副教導(dǎo)主任，骨干教師為成員的校本教研領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、落實(shí)責(zé)任，分工合作。校長負(fù)責(zé)組織全面工作，深入調(diào)查了解教師在教育教學(xué)工作及學(xué)生學(xué)習(xí)過程中所遇到的各種問題，確定學(xué)校研究的課題。分管教學(xué)、教研工作的副校長負(fù)責(zé)協(xié)助校長制定教研工作計(jì)劃和總結(jié)、課題實(shí)施方案和總結(jié)、教研管理制度、課題管理制度。教導(dǎo)主任，副教導(dǎo)主任和骨干教師負(fù)責(zé)協(xié)助副校長落實(shí)各種工作計(jì)劃和管理制度，收集各種教研工作資料存檔，跟蹤指導(dǎo)各片區(qū)、各村校開展校本教研活動(dòng)。
二、營造寬松的教研氛圍，提高研究質(zhì)量。
良好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才。為提高研究質(zhì)量，我校特別注重教研氛圍的營造。具體做法是：
1、在中心校領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，中心校建立“校長室---副校長室教導(dǎo)處---各教研組老師”五級教研網(wǎng)絡(luò)。村校建立“中心校---片區(qū)---各村校---各教研組---教師”五級教研網(wǎng)絡(luò)。提高教研工作的管理力度，加強(qiáng)教師之間相互切磋，合作研討，彼此支持，共享經(jīng)驗(yàn)，共同成長。
2、開放電腦室和多媒體教室。兩個(gè)室的建立為教師提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。為教師多渠道收集先進(jìn)的教育信息、利用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)提供了很好的平臺。
3、組織教師共同備課、聽課、評課、反思，并要求評課教師要有一顆真誠的心，授課教師要有一顆平常心，認(rèn)真對待每一節(jié)課，共同交流，共同進(jìn)步。4、爭取得到專業(yè)人士的引領(lǐng)。為提高我校校本教研工作質(zhì)量，這兩個(gè)學(xué)期來，我校領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系縣教研室陳冬梅、黃愛文兩位老師到課堂中針對習(xí)作課教學(xué)、閱讀課教學(xué)做具體的指導(dǎo)。
三、以課題研究為切入點(diǎn)，架起教研的橋梁。
20xx年秋至今，在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心校開展《中心小學(xué)如何有效開展校本教研》總課題研究、《在語文課堂中如何進(jìn)行扎實(shí)的語言訓(xùn)練》和《如何培養(yǎng)學(xué)生的整理、歸納能力》子課題研究，片區(qū)開展《如何有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)》、《語文課堂中如何培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力》、《如何培養(yǎng)差生學(xué)習(xí)的積極性》、《如何提高學(xué)生用數(shù)學(xué)知識“解決實(shí)際問題”的能力》子課題研究。目前，各問題正在研究當(dāng)中。
四、創(chuàng)設(shè)形式多樣的活動(dòng)，為教師提供展示自己才華的教研平臺。兩個(gè)學(xué)期來，我中心校主要開展以下幾項(xiàng)活動(dòng)：
1、07年組織開展小學(xué)生作文教學(xué)研討活動(dòng)，信息技術(shù)和學(xué)科整合課堂探討活動(dòng)。
2、07年組織開展“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。
3、07年組織開展“校本教研學(xué)習(xí)培訓(xùn)”活動(dòng)。4、07年組織舉行語、數(shù)學(xué)科三年級新教材培訓(xùn)活動(dòng)。
5、08年組織舉行語文學(xué)科“同備一課書”課堂教學(xué)探討活動(dòng)，數(shù)學(xué)學(xué)科16年級教材任一內(nèi)容課堂教學(xué)探討活動(dòng)。
五、加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高專業(yè)化水平。
教師是學(xué)校辦學(xué)的主體，沒有高水平的教師隊(duì)伍，就沒有高質(zhì)量的教育。為此我中心校領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師的培訓(xùn)抓起，讓領(lǐng)導(dǎo)成為教研工作的身體力行者，讓骨干教師成為教研工作的領(lǐng)頭羊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從20xx年至今，我鎮(zhèn)外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師約150人次，投入資金約1萬多元。為我鎮(zhèn)教研工作的展開打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、完善教研管理制度，確保教研工作有章可循。
為確保校本教研活動(dòng)有效開展，本學(xué)期中心校領(lǐng)導(dǎo)出臺一整套新的《教育教學(xué)目標(biāo)管理制度》、《課題管理制度》、《教研管理制度》，并和各校長簽訂校長責(zé)任狀。
七、以點(diǎn)帶面，把教研工作輻射到各村校。本學(xué)期我校建立中心校----各片區(qū)----各村校---各教研組教師五級為一線的教研管理網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：
（一）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)教研意識。
為讓教研工作向全鎮(zhèn)鋪開。20xx年11月16日，我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時(shí)召開古蓬鎮(zhèn)村級學(xué)校校長、教導(dǎo)“校本教研培訓(xùn)活動(dòng)”會(huì)議。傳達(dá)來賓市關(guān)于《推進(jìn)農(nóng)村小學(xué)校本教研工作》的會(huì)議精神，解讀校本教研的內(nèi)涵以及校本教研和校本培訓(xùn)的區(qū)別，講解過去的教研和現(xiàn)行的校本教研的區(qū)別，結(jié)合當(dāng)前課改中出現(xiàn)的諸多問題及我鎮(zhèn)近幾年來教育教學(xué)現(xiàn)狀闡述在農(nóng)村小學(xué)開展校本教研的重大意義，介紹其他學(xué)校開展校本教研的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)變各村校領(lǐng)導(dǎo)的觀念，提高教研意識。
（二）制定村級學(xué)校校本教研工作方案，部署教研工作任務(wù)和要求。1、定基地，定責(zé)任人，分片區(qū)活動(dòng)。全鎮(zhèn)分3個(gè)片區(qū)：古稠、枝林、三浪為一片，基地在枝林，組長：韋相凌校長。龍利、周安、東河、凌頭為一片，基地在周安，組長：莫爾金校長。內(nèi)聯(lián)、上浪、板梧、板內(nèi)、龍球?yàn)橐黄卦趦?nèi)聯(lián)，組長：韋家碧校長。
2、落實(shí)責(zé)任。各片區(qū)負(fù)責(zé)人組建本片區(qū)的教研領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，制定本片區(qū)的教研工作計(jì)劃和總結(jié)、教研管理制度、課題管理制度、擬定研究課題（問題）、撰寫課題實(shí)施方案，上交中心校審批，負(fù)責(zé)組織教研組成員開展日常教研活動(dòng)。所有材料打印1-2份，加蓋公章。一份上交中心校，一份自己存檔。組織教師學(xué)習(xí)三維目標(biāo)、觀看教學(xué)光碟、進(jìn)行案例評析、課堂實(shí)踐。3、各校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)傳達(dá)鎮(zhèn)校本教研會(huì)議精神，加強(qiáng)本校教師教研意識。4、各校及時(shí)成立本校的教研組織機(jī)構(gòu)，確定本校教研活動(dòng)第一負(fù)責(zé)人。（三）跟蹤指導(dǎo)，確保教研質(zhì)量。
校本教研既重結(jié)果，更重過程。為確保教研質(zhì)量，我校采取跟蹤指導(dǎo)、監(jiān)督方法促進(jìn)村級學(xué)?；顒?dòng)的開展。具體措施是：
1、定期深入片區(qū)指導(dǎo)擬定研究的課題和課題實(shí)施方案的擬定。2、定期深入各村校指導(dǎo)教師圍繞課題進(jìn)行研究。3、定期深入各村校指導(dǎo)教師上課。
4、定期深入各片區(qū)、各村校檢查教研工作計(jì)劃、總結(jié)，教研活動(dòng)方案、記錄、總結(jié)。
5、針對各片區(qū)、各校在研究活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)處理，并做好解惑或調(diào)整。
八、教研成果。
?一〉、我鎮(zhèn)校本教研的基本模式是：理論學(xué)習(xí)案例評析課堂實(shí)踐
反思交流、整改提高。具體分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、理論學(xué)習(xí)。⑴學(xué)習(xí)內(nèi)容：
①《小學(xué)語文、數(shù)學(xué)課程理念與實(shí)施》②《新理念案例評析》③繼續(xù)教育教材
④各種教學(xué)雜志，如《小學(xué)教學(xué)參考》、《福建教育》等⑵具體要求：
①自學(xué)時(shí)要做好讀書筆記，主要摘抄名家的教育名言、課堂評價(jià)語言、課題的理論知識等，以備評課用。②寫好讀書感言（數(shù)字不限）2、案例評析。
這一階段主要從三方面進(jìn)行：
（1）、收集名家優(yōu)秀的教學(xué)案例，拮取其中的精華，盡可能寫上自己的收獲、體會(huì)。（每人一篇）
（2）、交流所收集到的經(jīng)典案例，做到資源共享。著名的教育家蕭伯納說過：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，互相交換，各自得到的是一個(gè)蘋果；你有一種思想，我有一種思想，互相交換，各自都得到兩種思想?！边@句話精辟地闡述了資源共享的好處。
（3）、觀看教學(xué)光碟，撰寫心得體會(huì)。
3、課堂實(shí)踐。這是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，主要從以下三方面進(jìn)行：（1）備課（力求體現(xiàn)集體的智慧，即集體備課）具體辦法是：由上公開課的老師執(zhí)筆撰寫教案，然后在組內(nèi)交流（分低、中、高三個(gè)年級組），組內(nèi)的老師提出修改、補(bǔ)充的建議后，再根據(jù)學(xué)生實(shí)際進(jìn)行整改。
（2）上課（所有教師深入課堂聽課并做好聽課紀(jì)錄，備評課時(shí)使用）（3）反思、點(diǎn)評
①反思。授課者的反思主要圍繞以下幾方面進(jìn)行：教材分析、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)及理念依據(jù)、成功與不足之處、整改措施。②點(diǎn)評。聽課者的點(diǎn)評盡可能結(jié)合授課者的課堂教學(xué)目標(biāo)、重、難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教師的教學(xué)行為、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、師生的互動(dòng)情況、教學(xué)評價(jià)方面談?wù)勛约旱捏w會(huì)、看法、建議，讓每一位教師在交流互動(dòng)中共同進(jìn)步。
4、反思交流、整改提高。
通過自我反思、交流互動(dòng)以后，授課者再對教案進(jìn)行修改，形成優(yōu)質(zhì)的教學(xué)案例，存檔備案，為下一屆的任課教師提供上課的依據(jù)。
?二〉全鎮(zhèn)掀起教研的熱潮。大部分領(lǐng)導(dǎo)和老師的教研態(tài)度非常積極。特別是中心校的領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常早出晚歸，奔波往返于各村校的小道上，深入課堂指導(dǎo)教師教學(xué)，可是他（她）們沒有一句怨言。在本學(xué)期的課堂教學(xué)比賽中，讓我們最感動(dòng)的是：東河小學(xué)的莫爾金校長工作非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)，既是活動(dòng)的組織者，指導(dǎo)者，又是參與者，他以身作責(zé)，做老師的表率，第一個(gè)上探討課。年過半百準(zhǔn)備退休的莫庭興老師也積極地投入到課堂探討的熱潮中。龍利小學(xué)的韋喜玲老師，為了上好《年、月、日》這節(jié)課，進(jìn)行三度教學(xué)，試教了3次，修改了3次教案。中心校的樊黎花老師為了上好《圓柱體的體積》，拿自己的教案跟同伴交流，修改了一遍又一編，為了讓學(xué)生通過動(dòng)手實(shí)踐操作的過程去發(fā)現(xiàn)、推導(dǎo)圓柱體的體積公式，學(xué)校的教具不夠用，她又想方設(shè)法到內(nèi)聯(lián)、龍利小學(xué)借教具給學(xué)生上課。韋喜英老師為了上好《小數(shù)的初步認(rèn)識》，也不惜犧牲一切時(shí)間，利用節(jié)假日加班備課，整理教案，在同伴的互助下進(jìn)行多次的試教，整改教案。特別是莫李丹、莫益增、莫曉林、藍(lán)紅云、黃云飛等老師為了給韋艷老師出謀畫策，上好《一面五星紅旗》，把自己的全部精力都集中在她身上，全力以赴地幫助她多次地聽課，修改教案。他們這種敬業(yè)的精神非常值得我們學(xué)習(xí)。
2、大部分領(lǐng)導(dǎo)和教師的教研意識有所提高。本學(xué)期我中心校，以縣教研室組織開展語文科“同備一課書”課堂教學(xué)比賽活動(dòng)、數(shù)學(xué)科16年級任一教材課堂賽課活動(dòng)為契機(jī)，從村校抓起，通過各村校---各片區(qū)---全鎮(zhèn)，層層賽課篩選出韋艷、韋喜英兩位骨干教師參加縣級賽課活動(dòng)，組建莫李丹等3人團(tuán)隊(duì)兩個(gè)小組分別參加縣級評課、議課比賽活動(dòng)。使我鎮(zhèn)部分中青年教師的理論水平、教學(xué)技能得到較快的提高。特別是通過開展聽課、評課、議課活動(dòng)，使部分領(lǐng)導(dǎo)和教師不由自主地去學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)和理念，學(xué)習(xí)觀課、議課的內(nèi)容和方法，學(xué)習(xí)案例評析等方面的知識，提高自己的理論水平和實(shí)踐能力。為我鎮(zhèn)繼續(xù)深入開展校本教研打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
?三〉、部分教師的教育教學(xué)觀念，教學(xué)行為發(fā)生明顯的變化，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式也有所改變。具體表現(xiàn)在：
1、在課堂中老師已經(jīng)有意識的去關(guān)注學(xué)生個(gè)體，尊重學(xué)生個(gè)體性，教師的角色在悄悄改變，教師與學(xué)生是平等的朋友關(guān)系。讓我們最感動(dòng)的是參加內(nèi)聯(lián)片區(qū)賽課的歐加強(qiáng)老師，面對學(xué)生提出不成熟的問題時(shí)，教師能放下架子真誠地與學(xué)生一起探討，既讓學(xué)生經(jīng)歷了學(xué)習(xí)語文的過程，又尊重了學(xué)生的個(gè)性。
2、導(dǎo)入方式新穎、多樣，數(shù)學(xué)學(xué)科的教師基本上都能創(chuàng)設(shè)生活或問題情景引出課題，讓學(xué)生在情景中學(xué)習(xí)。如：板內(nèi)小學(xué)的藍(lán)慶龍校長教學(xué)《量的計(jì)量》時(shí)以修改數(shù)學(xué)日記的方式導(dǎo)入；周安小學(xué)莫春敏老師教學(xué)《小數(shù)的初步認(rèn)識》時(shí)創(chuàng)設(shè)商場購物生活情景導(dǎo)入；龍利小學(xué)韋喜玲老師教學(xué)《年、月、日》時(shí)讓學(xué)生唱生日歌導(dǎo)入；中心校韋喜英老師教學(xué)《求平均數(shù)》時(shí)讓學(xué)生進(jìn)行古詩朗誦比賽導(dǎo)入。語文學(xué)科藍(lán)海慧、莫利癸、藍(lán)冬林、韋艷、藍(lán)紅云老師的導(dǎo)入方式也都非常好，各有千秋，能激起學(xué)生的好奇心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3、語文學(xué)科的老師引導(dǎo)學(xué)生理解詞語的方法多樣，例如：藍(lán)海慧老師能用聯(lián)系上下文、直觀圖片方式引導(dǎo)學(xué)生理解詞語；藍(lán)定軍老師用動(dòng)作表演的方式引導(dǎo)學(xué)生理解詞語。
4、部分教師能運(yùn)用合作探究的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識與能力。如：枝林小學(xué)莫文鳳副校長上《求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾倍》時(shí)，主持學(xué)生以小組合作的形式，通過用小木棒擺三角形的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生觀察：3里面有幾個(gè)3？6里面有幾個(gè)3？9里面有幾個(gè)3？12里面有幾個(gè)3？15里面有幾個(gè)3？思考：求一個(gè)數(shù)里面有幾個(gè)幾？用什么方法來計(jì)算？再引導(dǎo)學(xué)生通過對比找出規(guī)律：求一個(gè)數(shù)里面有幾個(gè)幾？我們也可以看成是求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾倍？讓學(xué)生經(jīng)歷了擺、思考、觀察、比較、歸納的學(xué)習(xí)過程，去理解求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾倍用除法來計(jì)算的道理。讓學(xué)生經(jīng)歷了知識形成的過程，從而體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，培養(yǎng)學(xué)生勇于探索，積極思考的精神，提高學(xué)生合作交流的意識和能力。改變了過去教師以傳授知識為主要方式的教學(xué)行為。
5、有兩個(gè)老師將識字教學(xué)“后置”。這樣的方式是識字教學(xué)的新突破。因?yàn)閷τ诘?、中年級學(xué)生來說，語言學(xué)習(xí)更是要依托于故事情節(jié)，要求一個(gè)有情有趣的語境，如果在課文學(xué)習(xí)前集中識字，學(xué)生剛品味到課文的趣味，卻要來識字，那個(gè)創(chuàng)設(shè)的境，激起的情被字的讀音、部首、結(jié)構(gòu)、筆畫數(shù)以及若干次的書寫與練寫打消得無影無蹤?！昂笾谩庇欣谫x于語文課一個(gè)更精美，更合理的教學(xué)結(jié)構(gòu)，它營造了更為精致而合適的語文學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生容易沉浸其中，享受語言的美麗和學(xué)習(xí)語文的快樂。
6、老師們已經(jīng)有意識去挖掘教材，對學(xué)生進(jìn)行語言訓(xùn)練，突出語文的工具性。
7、教師的反思條理基本清晰?；旧夏馨矗航滩牡姆治瞿繕?biāo)的定位教學(xué)的重、難點(diǎn)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)理念課堂中的優(yōu)點(diǎn)不足及整改的方向這個(gè)思路進(jìn)行反思。
8、部分教師能用現(xiàn)代技術(shù)手段輔助教學(xué)。如：中心校的韋喜英老師、韋艷老師；枝林小學(xué)的莫文鳳副校長；周安小學(xué)莫春敏老師等，都能制作演示文稿輔助教學(xué)。
9、部分教師已經(jīng)有意識地把數(shù)學(xué)知識和生活緊密聯(lián)系起來。如：龍球的藍(lán)樹貴老師教學(xué)二年級《圖形的變換》時(shí)，把電線架上的三角形和角聯(lián)系起來進(jìn)行教學(xué)。板內(nèi)小學(xué)藍(lán)慶龍校長教學(xué)《量的計(jì)量》時(shí)，讓學(xué)生動(dòng)手測量數(shù)學(xué)教科書、學(xué)生桌子的長和寬，計(jì)算出他們的周長和面積。讓學(xué)生體會(huì)到數(shù)學(xué)來源于生活，運(yùn)用于生活，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)最終的目的服務(wù)于生活，數(shù)學(xué)知識可以用來解決生活中的實(shí)際問題。
10、部分老師已經(jīng)有意識地去挖掘教材，創(chuàng)造性地使用教材。如：三浪小學(xué)盧超平老師教學(xué)《加法的意義和運(yùn)算定律》時(shí)，直接出示枝林周安古蓬的平面圖和路程，讓學(xué)生計(jì)算出枝林到古蓬的路程和古蓬到枝林的路程，然后
引導(dǎo)歸納出加法的意義，最后再引導(dǎo)比較歸納出加法交換律。
11、部分教師已經(jīng)有意識地培養(yǎng)學(xué)生的問題意識。如：問，看到這些信息你想
提什么問題？又如；觀察這幅圖你看到了什么？想提什么問題？〈四〉、取得的成績。07年秋莫李丹老師參加忻城縣第二屆教師風(fēng)采大賽，獲小學(xué)組優(yōu)秀獎(jiǎng)；08年春參加忻城縣美文誦讀比賽獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。韋艷老師參加忻城縣語文科“同備一課書”課堂教學(xué)比賽獲一等獎(jiǎng)，獲市級二等獎(jiǎng)，語文組團(tuán)隊(duì)評課、議課獲一等獎(jiǎng)。韋喜英老師參加忻城縣數(shù)學(xué)科任一內(nèi)容課堂教學(xué)比賽獲縣級三等獎(jiǎng)；數(shù)學(xué)組團(tuán)隊(duì)評課、議課團(tuán)隊(duì)獲二等獎(jiǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)學(xué)期來，本校教師撰寫的教育教學(xué)論文共19篇、案例評析19篇、教學(xué)隨筆21篇，優(yōu)秀教案15篇，其中近50多篇分別獲區(qū)級、市級、縣級一、二、三等獎(jiǎng)。大部分老師都能做讀書筆記，上交聽課記錄及評析10篇/人以上。十、存在的問題。
1、還有部分教師教研意識較低，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高。2、老師的文化底蘊(yùn)不足，有些教師給學(xué)生傳遞錯(cuò)誤的信息。3、校本教研的管理機(jī)制有待完善。4、教研力度有待加強(qiáng)。
5、教師的理論水平有待提高，多數(shù)教師都能提出自己的見解和建議，但沒有理論做支撐。6、教學(xué)目標(biāo)定位過大，教學(xué)重點(diǎn)定得不夠恰當(dāng)。
7、課堂還是不夠開放，學(xué)生主體地位表現(xiàn)得還不是非常突出。8、教師對學(xué)生學(xué)習(xí)前提出的要求不夠明確，清晰。
9、教師在傾聽方面做得不夠，對學(xué)生提出的不同意見，有時(shí)不給于理睬。10、語文教學(xué)中有個(gè)別老師把詞語抽出來，一個(gè)一個(gè)的單獨(dú)理解，不太好。
11、教師評價(jià)語言平乏，激勵(lì)性語言太少。12、識字方式還比較單一，識字容量不夠大。13、板書的設(shè)計(jì)、書寫，以及教具的制作不夠美觀。十一、下一步工作計(jì)劃。
1、召開全鎮(zhèn)教研工作會(huì)議，針對中心小學(xué)開展校本教研工作的途徑、方法和成果做階段性總結(jié)。特別是本學(xué)期語、數(shù)課堂教學(xué)比賽情況做進(jìn)一步分析，加強(qiáng)教師教研意識。
2、中心校、各片區(qū)、各校教導(dǎo)處負(fù)責(zé)收集本學(xué)期前段時(shí)間開展活動(dòng)的各種材料存檔（包括：活動(dòng)方案、總結(jié)、教案設(shè)計(jì)和反思）。
3、中心校領(lǐng)導(dǎo)班子定期到各片區(qū)，各村小跟蹤檢查和指導(dǎo)。4、5月份各校教導(dǎo)處負(fù)責(zé)組織本校的老師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，主要是《新課程》的基本理念、新的教材觀、新的課程觀、新的學(xué)生觀、新的教師觀、學(xué)生新的學(xué)習(xí)方式和教師新的教學(xué)行為。除此之外，①重點(diǎn)學(xué)習(xí)“概念”教學(xué)各學(xué)段的三維目標(biāo)、教學(xué)要求和實(shí)施建議，并做好讀書筆記。②每人收集1篇有關(guān)“概念”教學(xué)的經(jīng)典案例和評析，并打印分發(fā)給本校本組教師人首一份，共同學(xué)習(xí)。③圍繞本組研究的課題進(jìn)行學(xué)習(xí)。如：中心校研究的課題是《如何提高學(xué)生的整理、歸納能力》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)：1、“概念”教學(xué)中如何整合三維目標(biāo)？2、“概念”教學(xué)中如何提高學(xué)生整理、歸納能力？月底再共同交流，把別人的做法跟同伴說一說。達(dá)到資源共享、共同進(jìn)步的目的。所收集的案例及評析可以摘抄或剪貼放在教案本里做自己的一本教法集錦。供自己學(xué)習(xí)。5、6月份數(shù)學(xué)組教研組長負(fù)責(zé)組織教師觀看有關(guān)概念教學(xué)的光碟，并撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)每人1篇。
6、5月6月份語文組的老師，除開學(xué)習(xí)《新課程》的基本理念、新的教材觀、新的課程觀、新的學(xué)生觀、新的教師觀、學(xué)生新的學(xué)習(xí)方式和教師新的教學(xué)行為內(nèi)容外，重點(diǎn)學(xué)習(xí)閱讀教學(xué)的相關(guān)理念，并圍繞本組研究的課題進(jìn)行課堂探討。如：中心校研究的課題《在語文課堂中如何進(jìn)行扎實(shí)的語言訓(xùn)練》，重點(diǎn)研究：1、如何挖掘文本進(jìn)行語言訓(xùn)練？2、如何整合三維目標(biāo)？并進(jìn)行一次全鎮(zhèn)性閱讀教學(xué)第1課時(shí)教學(xué)基本模式培訓(xùn)，把大家研究的成果輻射到各村校。7、6月底各校教導(dǎo)處收集各種教研工作資料存檔，中心校舉行課題研究階段性總結(jié)和成果展示，把大家的學(xué)習(xí)資料、論文、優(yōu)質(zhì)教案、案例評析收集起來進(jìn)行展示。
青志中心工作總結(jié)篇4
20xx年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20xx工作總結(jié)
(一)取得成績
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對待客戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期客戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到客戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理客戶訴求、對內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。()我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急客戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為客戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)客戶對與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級、物資部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的.訴求無法提供專業(yè)解答。
4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年工作計(jì)劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
青志中心工作總結(jié)篇5
圍繞中心抓黨建抓好黨建促中心
努力推動(dòng)各項(xiàng)工作圓滿完成“加強(qiáng)黨的建設(shè)，要以提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)為重點(diǎn)，緊密圍繞黨的中心任務(wù)，緊密圍繞發(fā)展這個(gè)主題來展開?！笨倳涍@一重要論述，深刻總結(jié)了黨的建設(shè)的長期歷史經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)揭示了黨的建設(shè)的基本規(guī)律，為新時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)指明了方向。因此，我們支部一班人在學(xué)習(xí)討論中認(rèn)為：作為國有企業(yè)黨建是方向，效益是中心。為了正確處理好“圍繞效益中心抓黨建，抓好黨建促效益”的關(guān)系，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們從如下三個(gè)方面作了一些探索：
一、在思想認(rèn)識上，堅(jiān)持把加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，放在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和電力又好又快發(fā)展的大背景下去思考和把握。2010年國家電網(wǎng)公司提出加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“三集五大”、深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。而“三個(gè)建設(shè)”是基礎(chǔ)、是黨建思想政治工作在企業(yè)的全部內(nèi)容。為此，我們在抓“三個(gè)建設(shè)”工作中，以大力實(shí)施“三個(gè)堅(jiān)持、四個(gè)突出、五個(gè)加快”為基本載體，既:黨的建設(shè)強(qiáng)化三個(gè)堅(jiān)持、企業(yè)文化建設(shè)立足四個(gè)突出、隊(duì)伍建設(shè)做到五個(gè)加快。使基層黨組織建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和每一個(gè)環(huán)節(jié)都著眼于企業(yè)發(fā)展、有利于企業(yè)發(fā)展，始終堅(jiān)持黨建溶入中心這條主線不動(dòng)搖，圍繞中心抓黨建，更好地服務(wù)、推動(dòng)于全局中心工作。最終把實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)黨的意識和增強(qiáng)中心意識高度統(tǒng)一起來；把黨組織的自身建設(shè)與完成各項(xiàng)工作任 1
務(wù)高度統(tǒng)一起來。
二、在領(lǐng)導(dǎo)職能上，堅(jiān)持把完成中心工作任務(wù)，作為企業(yè)黨建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為衡量企業(yè)黨建成效的基本標(biāo)準(zhǔn)。用“四個(gè)機(jī)制”推動(dòng)工作落實(shí)。一是落實(shí)黨總支負(fù)總責(zé)、一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，對重點(diǎn)領(lǐng)域及崗位實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)責(zé)任制，保證黨建思想政治工作縱向到線、橫向到邊，不留死角；二是落實(shí)總攬全局、調(diào)動(dòng)各方、按職盡責(zé)的協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮各分支部委員身處一線、置身員工日常工作中優(yōu)勢，及時(shí)了解員工想什么？需要什么？指導(dǎo)和幫助員工解決在日常工作生活中遇到的困難與問題，有效保證了員工不帶思想情緒進(jìn)入工作場所；三是落實(shí)憑工作業(yè)績、選賢任能、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的評價(jià)機(jī)制，堅(jiān)持任人為賢，不搞遠(yuǎn)近親疏，不讓干事的人吃虧，不讓老實(shí)人吃虧，是我們班子成員在用人導(dǎo)向形成的共識。去年以來選拔、調(diào)整班組及以上負(fù)責(zé)人9人次，全面優(yōu)化了我局人才結(jié)構(gòu)，使一部分年輕大學(xué)生走上班組長重要崗位，并經(jīng)過半年多的工作考驗(yàn)，他們的工作得到了廣大職工的認(rèn)同，充分證明我局用人導(dǎo)向的正確性；四是按照“三重一大”的要求，嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)的決策程序，有效促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。做到需要決策的事項(xiàng)不漏、表態(tài)發(fā)言暢所欲言、會(huì)議記錄規(guī)范齊全。去年共討論重大事情23項(xiàng)，都嚴(yán)格按照市局要求
執(zhí)行到位。
三、在工作思路上，堅(jiān)持著眼企業(yè)中心工作的特點(diǎn)，思考和謀劃加強(qiáng)企業(yè)黨建的工作方法，達(dá)到黨建工作虛功實(shí)做的目的。堅(jiān)持黨支部建設(shè)與中心任務(wù)一同規(guī)劃部署，一同組織實(shí)施，一同檢查指導(dǎo)，一同總結(jié)考評。特別是善于把解決黨支部自身建設(shè)的突出問題，與解決中心工作的突出矛盾結(jié)合起來；善于把提高抓黨支部的能力，與提高抓中心的能力統(tǒng)一起來；以黨建工作推動(dòng)中心任務(wù)，以中心任務(wù)促進(jìn)黨的建設(shè)，擰成“一股繩”，合成“一股勁”，形成“一盤棋”。
第一，黨建工作方法“新”。結(jié)合自身實(shí)際，突出自身特點(diǎn)，不斷探索黨建工作的新路子。我們緊緊圍繞工作中心，繼續(xù)深入開展“黨員身邊無事故”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)，該項(xiàng)工作得到了縣委宣傳部、縣委組織部的肯定，也成為了全縣企業(yè)黨建工作方法創(chuàng)新的開拓者。同時(shí)，我們依托電子化信息平臺，積極與縣委宣傳部聯(lián)系，利用“市民學(xué)?！边@一學(xué)習(xí)陣地，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的知識，交流學(xué)習(xí)心得，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高政治修養(yǎng)，提升黨員素質(zhì)。
第二，黨建內(nèi)容“活”。不斷豐富黨支部活動(dòng)的內(nèi)容，采取靈活多樣的活動(dòng)載體，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性和創(chuàng)造性。組織開展和參與了“為黨旗增輝，我與企業(yè)共奮進(jìn)”、“規(guī)范服務(wù)，提高黨員素質(zhì)”、“重溫入黨誓詞，激勵(lì)昂揚(yáng)斗志”、“頌歌獻(xiàn)給黨”等活動(dòng)，開設(shè)“文明示范窗口”和“黨員示范崗”，始終叫響“一個(gè)支部一座堡壘，一個(gè)黨員一面
旗幟”的口號。通過開展新穎靈活、形式多樣、內(nèi)容豐富的主題實(shí)踐活動(dòng)，真正使黨員進(jìn)一步“動(dòng)”起來，把群眾進(jìn)一步“帶”起來，營造了和諧奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)氛圍。
第三，支部建設(shè)“實(shí)”?；鶎影嘟M和供電所處在供用電服務(wù)第一線，是企業(yè)與人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶，他們工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)形象建設(shè)，按照有利于發(fā)揮黨員作用的原則，將支部戰(zhàn)斗堡壘作用延伸到各基層班組和供電所，把黨員示范崗設(shè)立到供電服務(wù)關(guān)鍵崗位和公變臺區(qū)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。通過優(yōu)秀黨員的帶動(dòng)，基層班組和供電所管理水平得到提高、活力得到增強(qiáng)，使“小支部凸顯“大”作用，既有利于各項(xiàng)工作的開展，又有利于加強(qiáng)班組管理和監(jiān)督，提高執(zhí)行能力，工作更能切合實(shí)際，作用更能得到發(fā)揮，更加突出了黨建工作在服務(wù)中心工作的保障作用。
回顧過去的一年，在市局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局支部一班人緊緊團(tuán)結(jié)全局員工，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用、凝心聚力，圓滿完成了市局黨委交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績。但離上級黨委的工作要求和先進(jìn)單位比，還存在很大差距。2012年我們將認(rèn)真總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，不斷研究新問題，改進(jìn)工作方法，不驕不躁、扎實(shí)工作,為黨建思想政治工作更好地服務(wù)中心工作而努力。
青志中心工作總結(jié)篇6
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的'主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
二、改革創(chuàng)新,強(qiáng)化服務(wù)
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規(guī)范服務(wù),提高效率
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度,加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
