為了提高我們面對工作的積極性，就必須學會記錄工作總結，工作總結是我們在工作中不斷學習和成長的重要環(huán)節(jié)，下面是范文社小編為您分享的政務辦工作總結6篇，感謝您的參閱。
政務辦工作總結篇1
縣教育局認真貫徹落實《南陵縣人民政府辦公室印發(fā)關于開展政務公開政務服務工作集中宣傳活動實施方案的通知》(政辦秘〔20xx〕96號)精神，按照“依法公開、真實公開、突出重點、講求實效、注重實效”的原則，突出政務公開重點，提高政務公開水平，有力地促進了各項工作的開展，取得了明顯的效果。
一、強化組織領導，將政務公開工作納入到目標考核體系，指導推進局機關科室和各學校辦事公開
一是調整完善組織機構，明確工作職責。根據(jù)局領導班子調整變化情況，重新調整了局政務公開領導小組。組長由主要領導親自擔任;副組長由班子成員擔任;成員由涉及到政務公開的有關科室的負責同志組成。重新調整了政務公開監(jiān)督小組。組長由一把手親自擔任;副組長由紀檢書記兼任;成員由各科室負責同志組成，具體工作由局辦公室同志負責，校務公開由局人監(jiān)科負責，專項推進，抓好落實。完善了局、校兩級政務(校務)公開工作領導體系，齊抓共管，形成合力。二是實行目標管理考核機制，將政務公開工作納入全縣教育工作要點和全年教育工作目標考核體系之中。年初，根據(jù)縣政務公開工作要點精神，結合縣教育局的實際情況，制定了教育系統(tǒng)政務公開工作方案，把政務、校務公開工作納入目標考核體系之中，落實了責任領導，明確責任科室和責任人，重點加以推進。三是加強對機關科室和學校辦事公開的指導。召開了機關各科室、各學校參加的政務公開工作會，對加強政務、校務公開工作、推進網(wǎng)上辦事公開、依申請公開及如何制作辦事公開目錄、指南等情況進行了專題培訓，對加強辦事公開提出了明確要求，組織人員對辦事公開的執(zhí)行情況進行了檢查，對網(wǎng)上辦事公開不合格單位限期整改。
二、加強制度建設，規(guī)范行政權力運行，進一步推進網(wǎng)上政務公開工作
一是利用網(wǎng)絡完善主動公開、依申請公開制度。在南陵教育信息網(wǎng)增設和完善了辦事指南、局長信箱、網(wǎng)上查詢、在線申報、網(wǎng)上下載等專欄，將各項職能和工作制度、辦事程序、結果全部在電子顯示屏和教育信息網(wǎng)上公開;開設教育新聞，隨時將教育各項信息上網(wǎng)公開;增設辦事指南欄，將各科室納入到政務公開欄內。召開機關各科室人員和學校通訊參加的網(wǎng)上政務公開培訓會，各科室和學校設置登錄用戶和密碼，隨時更新、增添政務公開內容，建立信息公開發(fā)布協(xié)調機制和保密審查機制，由電教館和辦公室具體負責信息公開的保密審查和協(xié)調發(fā)布。在網(wǎng)上開辟了依申請公開欄，制定依申請公開表和辦理流程圖，逐步實行網(wǎng)上依申請公開。同時逐步完善民辦學校審批、學籍管理、招生考試報名等網(wǎng)上申請辦理。二是規(guī)范行政權利運行，公開行政權利和制度。按照縣政府辦的有關要求，修定和完善了行政權利及相關制度并在網(wǎng)上公開，保證教育依法行使權利，積極推進行政權利運行程序化和公開透明，接受社會各界的監(jiān)督。三是加強教育門戶網(wǎng)站和學校網(wǎng)站建設。為進一步規(guī)范我縣中小學校網(wǎng)站建設,促進我縣中小學校信息化和政務公開工作,4月份縣教育局組織開展了優(yōu)秀通訊員評比和教育攝影大賽活動。
三、推行行政決策公開，加強對重大項目、重點工程的監(jiān)管
縣教育局堅持黨委委員會議制度，對重大決策、重要事項、重大項目都納入到黨委會上進行討論，集體決策，廣泛征求群眾意見，提高民主決策的科學性，增強公共政策制定透明度和公眾參與度。對全縣教育重點推進的教學點改造、校安工程、學前教育工程、縣域義務教育均衡發(fā)展、農村義務教育辦學情況進行了廣泛的調研，征求各方面的意見和建議，確保了決策的科學性。一是加強落實義務教育經費保障機制和認真開展高中學校家庭經濟困難學生資助工作。實行義務教育經費保障機制改革月報、簡報制度，完善檔案管理工作。相關制度、政策和補助情況通過電子顯示屏、南陵教育信息網(wǎng)和安徽省信息公開平臺進行公開，接受群從的監(jiān)督。
二是加強對教學點改造工程和基礎建設工程的管理。20xx年，我縣共投入3783.5資金萬元，分別實施各類新建項目20個，改造工程20個，日常校舍維修改造項目33個，截止目前，日常維修改造工程已竣工28個，新建項目中，已竣工7個，在建9個，即將開工4個;20個改造工程已于6月底全面開工建設。
三是繼續(xù)加快學前教育發(fā)展。我縣有三所小學閑置校舍被列為省民生工程改建公辦園項目，目前已確定籍山鎮(zhèn)三連小學，許鎮(zhèn)鎮(zhèn)仙坊完小、弋江鎮(zhèn)排灣完小作為改建點。
四是全面完成留守兒童之家建設。全縣69個校內留守兒童之家教育民生工程項目建設全部完成。
四、完善學校的校務公開工作，建立校務公開長效機制，促進校務公開與廉政建設有機結合
校務公開工作從教職工關心的問題、教職工的切身利益、學校改革與發(fā)展的大事入手，堅持日常工作定期公開和重大事務及時公開相結合，加大群眾對領導班子建設的民主參與力度，將學校改革和發(fā)展、涉及到教職工切身利益，以及黨風廉政建設等大事向教職工公開。如基本建設、職稱評定、學校財務、評優(yōu)晉級、學校招生等重大事項都要通過教代會、工會、行政會、公開欄、網(wǎng)絡等形式公開，充分聽取各方面的意見和建議。
一是從人民群眾關注的熱點問題入手，深入推進校務公開。我們把認真落實教育收費公示制度作為校務公開的一項重要內容，要求全縣中小學認真執(zhí)行教育收費公示制度，每學期開學前在學校明顯的位置懸掛收費公示牌，將“三公開”(即公開收費項目和收費標準，公開國家的收費政策，公開教育行政部門的中小學收費監(jiān)督舉報電話)的內容向社會和家長公布;公開招生政策。要求招生工作實行“五公開”政策，即：招生政策公開、招生計劃公開、規(guī)定辦法公開、錄取分數(shù)線公開、錄取結果公開。學生評優(yōu)評先、保送推薦等工作的公開，將學生評優(yōu)評先、保送推薦等工作的有關政策、程序、條件、辦法等向學生和家長公開，評定和保送的人選進行公示。
二是建立校務公開監(jiān)督、獎懲機制、責任追究制度，規(guī)范校務公開工作。充分發(fā)揮紀檢、審計部門和行風評議的作用，對學校進行定期評議。把群眾對校務公開工作的評議結果作為考核學校領導干部的一個重要內容。堅持幾個環(huán)節(jié)：公開—評議—監(jiān)督—反饋—整改—回復—記載—歸檔—考核—表彰，確保校務公開在學校做到有章可循和有序推進。根據(jù)教育系統(tǒng)的特點，把校務公開向兩個方面延伸，即向學校管理的全過程延伸，向全社會延伸。健全完善政務公開監(jiān)督體系。在建立健全舉報投訴監(jiān)督網(wǎng)絡的同時，加大民主監(jiān)督力度，按照全面、客觀、公正的原則，通過民主評議行風、學校評議機關、群眾評議學校及群眾訪談，問卷調查等行之有效的方法，充分聽取社會各界對我局政務公開工作的評價意見，不斷完善政務公開工作。
三是把加強廉政建設與推進校務公開工作有機結合。縣教育局紀委書記吳志剛帶領局人監(jiān)科同志檢查了相關學校的廉政建設工作，檢查了黨務、校務公開、心理健康教育。各學校把推進廉政建設作為促進校務公開工作的切入點，把廉政建設與黨務公開、校務公開工作結合起來，做到同步部署、同步規(guī)劃、同步實施，建立了部門分工責任制和協(xié)調會議制度，形成了黨政工團齊抓共管、職能部門密切配合、黨內黨外互促聯(lián)動的創(chuàng)建工作機制。建立了校務公開測評機制，定期從公開的程度上、公開的環(huán)境上、公開的效應上、公開的結果上進行有效監(jiān)督。加大對領導干部的經濟責任審計和督查，重點檢查干部選聘、發(fā)展黨員、教師職稱評審、獎金、福利待遇等涉及職工切身利益方案、校產處置問題，是否實行全程公開，讓教職工參與決策，做到專門機構監(jiān)督經?；檀鷷O(jiān)督制度化，群眾監(jiān)督多樣化，把校務公開置于多層次、多形式的監(jiān)督之下。
政務辦工作總結篇2
20xx年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網(wǎng)點建設工作，嚴格管理，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展。
一、業(yè)務辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現(xiàn)“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20xx7件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第xx屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。
二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的'政務服務審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。
三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。
四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己?，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發(fā)和調動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2、認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關，聯(lián)合審批，限時辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關手續(xù)辦理協(xié)調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構?？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。
二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。
三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。
四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。
六是加強政府門戶網(wǎng)站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。
七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進政務服務工作再上新臺階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務兩公開”應用系統(tǒng)建設
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設工作，目前政務服務專網(wǎng)的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著力推進場地標準化建設
為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發(fā)展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規(guī)模、設計要求等報相關部門進行規(guī)劃設計。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：
一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
政務辦工作總結篇3
截止12月底，“中心”共受理各類政務服務事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現(xiàn)場辦結率達100%，承諾件545件，按時辦結率100%。代收各類稅費542萬元。中心窗口未出現(xiàn)超時、違紀等現(xiàn)象，辦事效率進一步提高，受到辦事群眾的一致好評。現(xiàn)將一年來工作開展情況總結如下：
一、加強組織領導，進一步凝聚政務公開工作合力
幾年來，隨著中央、省市對政務公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認識到了推行政務公開的重要意義，把政務公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風廉政建設責任制、優(yōu)化經濟環(huán)境測評和績效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核。縣里成立了由縣長任組長的政務公開領導小組，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長的政務公開領導小組。政務公開工作基本上形成了黨委領導、政府主抓、紀檢監(jiān)督、部門配合的工作機制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務組長拍板，重要活動多部門聯(lián)動，經常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書記、縣政務公開領導小組帶隊到政務中心進行了調研，在充分了解我縣政務公開工作基本情況后，對今年我縣政務公開及政務服務工作提出了明確要求，對基本建設項目進駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務公開領導小組會，會議傳達了實中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關會議精神，并就如何貫徹落實好文件精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務公開工作不斷深入開展。
二、突出重點熱點，進一步提高政府信息公開水平
今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進一步深入實施政府信息公開條例，準確、及時、全面地公開政府信息?？h政府成立了由縣長任組長政府信息公開領導小組，各級各部門都明確了政府信息公開分管領導和工作人員。對政府信息公開門戶網(wǎng)站進行了全面改版，開辟了政務公開、網(wǎng)上辦事專欄，對政府信息公開各項制度、信息公開指南、信息公開目錄、部門信息公開、依申請公開制度等內容在網(wǎng)上進行了全面公開。同時我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門和公共企事業(yè)單位的政務公開工作進行了檢查指導，要求各級各部門認真貫徹落實《政府信息公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機報、政務公開欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發(fā)事件、辦事服務指南等群眾關注的熱點問題，加大公開力度，擴大主動公開的信息量。進一步完善依申請公開的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規(guī)范工作程序，提高公開的質量和實效。
三、加強載體建設，進一步完善政務服務體系
一是抓窗口建設，努力增強政務中心服務功能。針對我們政務中心窗口設置過少的現(xiàn)狀，為進一步增強政務中心的服務功能，今年以來，我們把協(xié)調基建審批流水線進駐政務中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀委歐陽學書記帶隊到政務中心調研，就基建審批項目進駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進單位到隆回考察。我們對基建審批服務項目進行了進一步清理，在壓縮辦結時限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時，我們正在全力爭取政務中心的搬遷擴容，多次與縣相關領導進行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。
二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設與運行。在去年新建7個便民服務中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務中心建設經費12萬元，經過我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務中心。為了確保已建便民服務中心規(guī)范運行，我們制定出臺了《關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的意見》，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步完善便民服務制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務中心高效運轉、切實便民。
三是抓網(wǎng)上政務服務與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。去年底，縣財政投入150余萬元建設了外網(wǎng)平臺，全縣120余個單位納入了外網(wǎng)平臺。今年來，我們把網(wǎng)上政務服務與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設與應用當成一項重要工作來抓。聯(lián)合縣監(jiān)察、法制、信息中心對各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務項目進行了進一步清理，完成了46個單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務服務與電子監(jiān)察系統(tǒng)，目前有26個單位基本實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上辦理。
四、狠抓內部管理，進一步提升政務服務質量
政務中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務中心的一個重要問題。為此，我們堅持以教育提素質，以制度促規(guī)范，以管理強服務，切實提升了機關形象，在市縣對政務中心多次明查暗訪中，得到了上級領導一致好評。
一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發(fā)展大家談”和機關效能建設活動的開展，組織全體干部職工學習黨的方針政策，學習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學習相關業(yè)務知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。
二是健全完善運行機制。進一步完善了“首問責任制，一口告知制，限時辦結制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進駐中心的審批服務項目，通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批項目承諾辦結時限基本上在法定辦結時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務事項，一經受理，嚴格按照承諾，在規(guī)定時限內辦結。
三是加強管理，嚴格考核。認真落實管理人員現(xiàn)場辦公制度，加強現(xiàn)場的不定時巡查，并及時糾正檢查中的違紀違規(guī)現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進一步加強干部作風建設具體實施辦法》等規(guī)章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，形成窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、人人比學趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務意識與服務水平。
此外，我們堅持對綜治、信訪、安全、計育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實施有方案，負責有專人，年終有總結。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件，辦公場所時刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍。
在即將過去的一年里，全縣政務公開和政務服務中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務公開工作開展不平衡，政務中心場地有待進一步擴展、功能有待進一步提升、管理有待進一步加強，政務公開監(jiān)督檢查機制有待進一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務實、開拓創(chuàng)新，努力把我縣政務公開和政務服務中心工作提升到一個新的水平，為我縣經濟社會發(fā)展做出更大貢獻。
政務辦工作總結篇4
一、基本情況
考核組在聽取各單位自檢自查匯報的基礎上，采取了查閱政務公開檔案資料，到部分站、辦、所實地查看公開欄、制度表、辦事流程圖等對被檢查單位的政務公開工作進行了全面考核。通過檢查被考核單位開展政務公開的情況，從組織領導、政務公開、政府信息公開、公開方式、基礎保障五方面進行量化打分，總體來看各單位主要有以下做法：
（一）加強組織領導，健全工作機制
被考核的單位都成立了以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長，部門負責人為組長的領導小組，各級領導機構的建立使推行政務公開工作在組織上得到落實，真正形成了“黨委領導、政府主抓”的工作格局。
（二）結合實際，不斷完善工作措施
被考核單位能結合各自的實際情況，不斷完善工作措施，制定相應的實施方案，促使政務公開工作逐步走上了規(guī)范化和制度化的軌道。
（三）突出工作重點，抓住關鍵環(huán)節(jié)
一是突出重點部門的公開。多數(shù)被考核的單位，在政務公開上將與群眾利益密切相關的部門或重點村定為政務公開示范點，制定出較完善的政務公開方案，認真落實組織領導，深入組織實施。
二是突出重點內容的公開。多數(shù)被考核的單位，在涉及群眾切身利益直接相關的事項、社會普遍關注的熱點問題上如項目審批、政府采購、工程招投標、辦證審批、稅費政策、收費罰款等向群眾公開，做到事前公開情況信息，事中公開辦法規(guī)定，事后公開結果，保證了機關工作的陽光透明。
三是突出重點環(huán)節(jié)的公開。多數(shù)被考核的單位，都建立了公開欄、導示圖或辦事指南，簡化了程序，提高了辦事效率。
（四）統(tǒng)一要求，規(guī)范運作
一是規(guī)范公開內容。多數(shù)被考核的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將計劃生育、救災款物資發(fā)放、衛(wèi)生醫(yī)療收費、工程項目發(fā)包、大額資金使用等作為政務公開的主要內容；縣直單位重點對政府采購、領導干部選拔任用、重大工程項目招投標以及群眾反映的熱點問題處理情況進行公開。
二是規(guī)范公開場地。多數(shù)被考核單位，在群眾來往頻繁、人員相對集中的地方設置公開專欄和意見箱。不便在公開欄公開的內容，都以廣播、電視、召開會議、公告等形式公開。
二、工作亮點
各單位在政務公開工作中能夠與時俱進、創(chuàng)新思路，為政務公開工作進一步發(fā)展起到了模范帶頭作用，其中具有代表性的單位是：
1.xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)、紅廟子xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成便民服務大廳并投入使用，為百姓提供一站式服務，大廳內各種辦事制度、流程圖上墻公示，簡單明了，極大地提高了百姓的辦事效率。
2.xx鎮(zhèn)和xx鄉(xiāng)通過努力率先成為全市政務公開工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是我縣政務公開工作的領頭人。
3.公安局建立了門戶網(wǎng)站及時更新工作動態(tài)，方便群眾掌握政策法規(guī)，并開通民心網(wǎng)和四個微博，為百姓搭建了便捷有效的訴求平臺。
4.衛(wèi)生局印發(fā)并為百姓免費發(fā)放了《xx滿族自治縣新型農村合作醫(yī)療宣傳手冊》，為患者就醫(yī)、轉診、報銷等提供了有力保障。
5.司法局在日常普法宣傳之外，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用農民趕集等活動，組織工作人員為群眾發(fā)放普法宣傳單，有效提高了群眾的法律意識。
6.廣電中心在新聞頻道、圖文頻道公開新聞熱線、報修熱線和監(jiān)督電話等，方便群眾提供新聞線索、曝光不法行為，百姓也能享受到快捷的有線電視維修服務。
7.糧食局為農戶發(fā)放科學儲糧倉x個，為糧食增產不減量、增產又增收奠定了基礎。
8.地稅局今年創(chuàng)刊《xx》，不但為機關干部提供了文學交流的平臺，更拉近了與納稅人間的關系。
9.工商局緊密圍繞“三深入兩服務”工作重點，以深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯為途徑，服務政府發(fā)展重點，服務群眾關注熱點，共發(fā)放各類宣傳單和相關法律條例x余份。
三、總體評價
多數(shù)被考核單位，自開展政務公開工作以來，按照相關文件要求成立了政務公開工作領導小組，制定了工作實施方案，并根據(jù)自身條件設立了政務公開欄，對機構職能、工作職責、辦事程序、收費依據(jù)等不同程度地進行了公開，多數(shù)單位都能按照要求按期整理并及時上榜公布，增強了權力運行的透明度，方便了辦事群眾。能將醫(yī)療衛(wèi)生、財政社保、民政優(yōu)撫、征地補償?shù)热罕婈P心的熱點問題公開，消除了群眾心里的疑問，有效地改善了干群關系，群眾普遍比較滿意。
四、存在的問題
在充分肯定成績的同時，我們也要看到不足和差距。主要表現(xiàn)為：一是工作力度不大。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門抓一陣，停一陣，政務公開的力度不大，進展不快。二是公開內容不規(guī)范。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門公開的內容不具體，重點不突出，對群眾關心的熱點問題等應該公開的未能做到全部公開。三是公開方式較為單一。
有的單位還只停留在通過公示欄、召開會議等傳統(tǒng)形式進行公開，沒有充分利用網(wǎng)絡、媒體等主流方式進行公開。這些問題都需要在今后的工作中認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。
五、下步工作建議
1.加強領導，提高認識。要從思想上增強各單位對政務公開工作重要性和必要性的認識。
2.注重宣傳，豐富公開形式。各單位要廣泛宣傳政務公開工作，做到人人皆知，確保信息暢通；要拓寬公開渠道，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡、led顯示屏等現(xiàn)代化的方式進行公開。
3.加大投入，健全制度。各單位要加大對政務公開工作人力、物力、財力的投入力度，同時進一步完善工作制度，形成長效的工作機制，確保政務公開工作順利開展。
4.規(guī)范公開內容，完善檔案資料。各單位要對公開的文件、重大項目建設、政府采購、群眾關心的熱點問題等事項做到及時公開，并有專人記錄、存檔，保證政務公開工作有據(jù)可查。
5.及時報送信息，提高信息質量。各單位要有專人負責報送政務公開動態(tài)信息，保證信息報送的質量和數(shù)量。
政務辦工作總結篇5
政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實中共中央、國務院印發(fā)的《法治政府建設實施綱要(-2020年)》，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于全面推進政務公開工作的意見》等文件精神。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心工作目標，積極推進基本建設聯(lián)合審批工作，努力提高服務質量，提升服務水平，為全縣招商引資、大發(fā)展和大建設工作提供了良好的服務環(huán)境。現(xiàn)將工作開展情況和下一步工作計劃匯報如下：
工作開展情況
一、行政審批及政務公開工作
行政審批工作：截至9月30日，中心累計受理辦件75189件，辦結69826件，其中即辦件49686件，占受理總數(shù)的66.08%，提前辦結率達100%。接受服務對象評議3049份，滿意率98.8%。
政務公開工作：截止9月30日，全縣主動發(fā)布信息18151條，依申請公開8條。
二、優(yōu)化服務流程，健全審批機制，提升標準化服務水平
(一)深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。
中心積極落實縣委、縣政府關于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項目進駐，不斷對審批職能科學整合，做到行政審批權向少數(shù)科室集中，負責行政審批的'科室向中心集中;審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權到位。
(二)簡政放權，縮短審批時限。
實施重點項目并聯(lián)審批，將列入縣政府重點項目目錄的投資項目，或投資額在5000萬元以上的投資項目，實行并聯(lián)審批，將總承諾時限壓縮至35個工作日內。提高了審批效率，簡化了審批整合大廳環(huán)境，推進國地稅聯(lián)合辦稅窗口整體進入中心，為納稅人提供便利。
(四)全面加強政務公開，加大政府采購、建設工程、重大決策實施情況、財政預決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內容。
(五)配合縣委縣政府及其他相關部門，認真完成任務，切實提高辦事效率。
(六)繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心及村級全程代理工作站的建設。
(七)繼續(xù)推進“兩學一做”學習教育深入開展。
(八)同市審批監(jiān)督管理局對接，做好網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察平臺建設工作。
政務辦工作總結篇6
**年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、**年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的`服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
