物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)最新6篇

時間:2025-07-03 作者:Brave 工作總結(jié)

工作總結(jié)是一個總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會,可以幫助我們認(rèn)識到自己在工作中的成長和進(jìn)步,通過工作總結(jié),我們能夠更準(zhǔn)確地識別潛在問題,及時調(diào)整方向,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)最新6篇,供大家參考。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)最新6篇

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇1

時間飛逝,xx年即將結(jié)束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

一、日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們規(guī)范各種表格、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時抄錄各種表計(jì),認(rèn)真核算每日用電情況,為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù)。同時,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的、不間斷的.維修服務(wù),保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三、工作中,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們克服人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著“應(yīng)修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對待每項(xiàng)工作。為及時處理業(yè)主報(bào)修,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時、處理及時,減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時,及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,因此,我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負(fù)荷后,于當(dāng)日下班和次日中午,分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,消除安全隱患,提高業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路,解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,我們盡量將時間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),保證中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時進(jìn)行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應(yīng)的措施后,及時上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中,員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),每周五我們都抽2-3小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面。

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進(jìn)行改造:

1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),降低功耗。

3、對e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,增大電量核算的準(zhǔn)確度,減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作,對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。

六、弱電設(shè)備維修工作:

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī),重新調(diào)整號碼分配和布線工作。

2、對樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行全面清潔、整理工作。

3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

七、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個人責(zé)任區(qū),每個責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行。

一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇2

本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

一、經(jīng)營方面

20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

舉措2xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)xx實(shí)際情況,出臺多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的`敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)(三) 自200x年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來,我們一直都是認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié),每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以,我們在實(shí)際工作中,時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。

此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛來xxx,無論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯,金色曉島、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快。從而,對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面:

一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改:

?xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

二、物業(yè)公司辦公室的裝修:

協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工,在8月份的時候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收:

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。

四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理:

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位,特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時維修,讓我們的工作很被動。

五、及時解決業(yè)主合理的要求:

水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),及時解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,也要了解開發(fā)商的難處,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,多方配合才會做得游刃有余。

六、xxx花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行:

電梯基本正常運(yùn)行,三菱公司進(jìn)行二次維保,有針對性的維修多次,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常,問題較少,泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,我們加班加點(diǎn)值守,確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。

七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn):

電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,不過在來年的工作中,我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,由于綠化、電力、消防配套在施工,就會對已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,我們會對正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。

八、配合財(cái)務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管:

沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,工具由個人負(fù)責(zé)使用、保管,共用工具存放在值班室,由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償。

九、配合開發(fā)商的工作:

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理,地下室臨時排水管理,為各施工隊(duì)(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電,得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時水電上面,我們工程部人員夜以繼日地工作,確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。

十、對部門員工進(jìn)行合理化的管理:

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,要善于運(yùn)用他們的長處,幫助他們改掉不良習(xí)慣,使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得“服務(wù)之星”),嚴(yán)懲工作三心二意的,必要時給與辭退(有三名員工),保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里,我們會更進(jìn)一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細(xì)、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃:

一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班,確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,十一點(diǎn)到天亮一人值班。

二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇3

時光荏苒,彈指間20xx年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié),所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但也因?yàn)檫@樣,我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,才有可能進(jìn)步?,F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報(bào)如下:

一、學(xué)習(xí)情況

隨著公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級》培訓(xùn),培訓(xùn)期間,參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項(xiàng)目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。

二、項(xiàng)目情況

截止20xx年度xx目前入駐商戶47家,上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無,商戶主要反映的問題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,其它問題我們將滿意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來解決相關(guān)問題,更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,滿意率是100%,但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實(shí)的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業(yè)會給予報(bào)復(fù)什么的,下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,然后再制作一個投放暗箱,讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,盡量獲得真實(shí)的反饋。

只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評才有進(jìn)步!

除了處理廣場日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn),為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),配合重建公司及施工單位,對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,使盜竊現(xiàn)象得到遏制,保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起:

1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運(yùn)用,采取了以下措施,最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,具體如下:

(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)學(xué)習(xí),要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。

(2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改,隨后進(jìn)行復(fù)查,確保落到實(shí)處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習(xí)慣,增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治,加強(qiáng)管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,對保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下:

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?,直到改正后恢?fù)。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的'維修保養(yǎng)工作,切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。

(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,及時分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

(8)設(shè)備房管理,需日常點(diǎn)檢、巡查,并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,要及時組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時間恢復(fù)其使用功能。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監(jiān)督其修復(fù)完成,施工單位不及時處理的,要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調(diào),保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3、在規(guī)章管理上,為做到有序可循,在原有的規(guī)章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。

4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長期抓起,通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn),使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場的名字開通了微信群,可通過微信發(fā)送信息,方便商戶給我們提出建議及批評,不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報(bào)。

四、工作中的不足

回顧這一年來,檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有以下方面:

1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,工作開展還不夠深入,擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,怕?lián)L(fēng)險,瞻前顧后,以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴(yán)格,致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁,指責(zé)大于引導(dǎo),沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時,自己會努力去完成,但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,使員工在完成此項(xiàng)工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo),并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時,我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,為完成此項(xiàng)工作而營造寬松的環(huán)境。

今后,在工作中,我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),慢慢引導(dǎo),要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

五、明年的工作計(jì)劃

1、明年根據(jù)自身的條件,計(jì)劃在人員培訓(xùn)上,有針對性的結(jié)合人員的特點(diǎn),做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),從而提升自己;對一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力,培養(yǎng)其一專多能,打破按專業(yè)來分工的模式,以便高效的為公司服務(wù)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識,個人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓(xùn),使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,變成了一種責(zé)任,一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命,使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,格盡職守,擺正位置,認(rèn)真做好每一件事情。

正所謂,環(huán)境可以改變一個人,也可以造就一個人!前方即使困難重重,但只要自己堅(jiān)持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇4

緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去,留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講,是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策,緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗(yàn)的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,保持好的工作勢頭,同時在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時將20xx年的工作安排進(jìn)行布臵。

20xx年度工作總結(jié):

一. 公司服務(wù)情況:

20xx年度,公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共xx戶,及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作??偡?wù)面積xx㎡,公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營,共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),取得了較好的成績。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。

二. 建立行之有效的管理制度:

公司為了規(guī)范化管理,做到有序可循、有規(guī)可依,在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度,以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項(xiàng)管理制度,為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè):

公司20xx年度現(xiàn)有員工xx名(含臨時聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時工作制,沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo),公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,對勝任者留、不稱職者走,不留閑人庸人,并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,能熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,不分節(jié)假日的各司其責(zé),盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

四. 員工知識培訓(xùn)與:

一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任,針對工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式,適時召開會議,談話的形式,宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策,學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,以及當(dāng)前物業(yè)市場,住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后,要檢查電梯里是否有人,應(yīng)急燈是否打開??傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能

隨時把損失和危險降到最低點(diǎn),減少損失確保安全。由于措施得力,方法靈活及時,員工盡職盡責(zé)。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,安全文明責(zé)任事故。

五. 硬件建設(shè):

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,公司本著服務(wù)為了發(fā)展,物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路,加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修,增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護(hù),公司監(jiān)督出資的方式,千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入xx萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的`說明公告,進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

六. 溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,沒能組建成立業(yè)主委員會,藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會,基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果,公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式,做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,業(yè)委會清楚同意進(jìn)過不斷溝通加深了解,共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展,使業(yè)主至上,業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)?,F(xiàn)在整體來講,業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。

七. 強(qiáng)化經(jīng)營核實(shí)意識:

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān),做到該用的費(fèi)用必開支,該節(jié)約的材料必審查,把握購進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始,形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng),經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。

八. 財(cái)務(wù)情況:

20xx年度物業(yè)費(fèi)收入:xxxx元,合計(jì)收入xxx元

20xx年度開支:上繳稅金:xxx元,員工工資及三金:xx元,公共設(shè)施維修費(fèi):xx元,增加設(shè)備:xx元,上繳管理費(fèi):xxx元,固定資產(chǎn)折舊:xxx元,水電費(fèi):xx元,慰問招待費(fèi):xx元,其它費(fèi)用:xx元

20xx年度收支盈虧:xxxx元

九.20xx年度工資中存在的不足:

1.受社會用工制度的影響,人員流動性大且工資費(fèi)用增加,以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。

2.物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例,到目前為止390戶業(yè)主中,由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi),占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因,業(yè)委會沒有成立,給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,可以說是喜憂參半。因?yàn)?0xx年的成績只能屬于過去,但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點(diǎn)。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇5

20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力完成各項(xiàng)工作,現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)科人員

主要負(fù)責(zé)公寓a樓、b樓、c樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

二、主要工作情況

(一)安全管理方面

為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理,夯實(shí)安全基礎(chǔ),不斷提高員工安全素質(zhì),確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo),我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,主要做了以下工作:

1)為創(chuàng)建和諧型企業(yè),營造良好的生活環(huán)境,物業(yè)科及各科室所派代表檢查了a樓、b樓、c樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎勵,宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告。

2)強(qiáng)化夜間安全巡檢制度,物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制,物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢,管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查,尤其是對醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價格、飲食衛(wèi)生、營業(yè)時間等情況,嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生,同時每天對宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查,不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。

3)為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

4)天越來越熱,電器線路和管道突發(fā)事件較多,我科室維修工能夠及時處理,做到隨叫隨到,保證無事故、無隱患。

(二)人員思想:

1)強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員,彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素,結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際,靈活運(yùn)用管理方式,鼓勵大家敢于創(chuàng)新,勇于開拓,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2)加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),討論分析部門的一周工作情況和對出現(xiàn)的問題商討整改措施,強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性,部門全體人員暢所欲言,共同探討并解決工作中遇到的問題,不斷提高工作質(zhì)量。

(三)人員管理:

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入,對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1)為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。

2)對嚴(yán)重違規(guī)行為,尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現(xiàn)一起,嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理,決不姑息。

(四)為加強(qiáng)對外包單位的監(jiān)管力度我科室,先后出臺了針對外包單位管理的新舉措:

1)與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責(zé)任書,將安全工作分擔(dān)到各租賃場所負(fù)責(zé)人肩上。

2)將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開,由各經(jīng)營場所負(fù)責(zé)打掃,并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

3)認(rèn)真組織開展隱患排查,雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛(wèi)生、價格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查,查出的隱患和問題在節(jié)前都得到有效整改;

(五)日常工作

1)為提高和完善公寓樓管理,我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定,通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容,對發(fā)現(xiàn)的`問題及時處理,特殊情況和突發(fā)事件及時上報(bào),努力做到維修設(shè)施不過夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理,經(jīng)過對制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐,公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

2)為保證職工上下班時間的不確定性,我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通,了解了職工的上下班規(guī)律,安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所,保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。

3)為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生,我科室全體成員共同清理廣場路面,做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無污物,玻璃衛(wèi)生清潔

4)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作,要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前,仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場所。

5)為方便職工,我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

(六)體系運(yùn)行情況

為完善體系的有效運(yùn)行,部門依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo):

物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo):職工住宿滿意率≥81%;

三、20xx年下個月工作計(jì)劃

(一)以積極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神,抓好公寓樓管理工作,嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)對租賃場所的管理,堅(jiān)持每天對各租賃場所進(jìn)行檢查,尤其是超市商品價格、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,。

(三)進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì),完善獎勵考核機(jī)制,激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情,充分調(diào)動員工的工作積極性。

(四)加強(qiáng)成本管理工作,增強(qiáng)節(jié)約意識,嚴(yán)格把關(guān),采取有效措施嚴(yán)格控制,降低成本。

回顧上個月的工作,榮譽(yù)和成績只代表過去,在看到成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想,求真務(wù)實(shí),確保公司秩序和諧穩(wěn)定,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng),勵精圖治、鞏固成績、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇6

一、工作總結(jié):

20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,在兄弟項(xiàng)目的理解和幫助下,按照公司的工作要求,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,具體總結(jié)如下:

1、物業(yè)日常保潔:

本項(xiàng)目共名保潔員,負(fù)擔(dān)著項(xiàng)目地上及地下的約計(jì)平方米的公共區(qū)域的.日常環(huán)境衛(wèi)生的整潔,同時還承擔(dān)著為迎接上級主管部門的檢查而進(jìn)行的衛(wèi)生突擊清理工作,全體保潔員克服了人員少、任務(wù)重等困難,均能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

2、物業(yè)日常綠化:

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,綠化養(yǎng)護(hù)人員對項(xiàng)目內(nèi)的綠地、花卉、苗木進(jìn)行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺等日常養(yǎng)護(hù),確保了項(xiàng)目綠地完好,保證了小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美。

3、物業(yè)日常維修:為了保證小區(qū)住戶的正常生活,在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面做到了日常檢查與維修維護(hù)相結(jié)合,保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年共完成維修工作次,其中入戶維修次、公共設(shè)施設(shè)備維修次。

4、物業(yè)日常保安:

主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合的方式進(jìn)行,但仍存在部分問題。如保安員少,無專職巡邏保安員,使整個小區(qū)的安全體系仍存在安全死角,無法做到面面俱到。

5、冬季供暖:

為了讓小區(qū)業(yè)主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天,本項(xiàng)目于月日開始了冬季供暖,由于20xx年度未供暖,導(dǎo)致供暖設(shè)備各零部件老化、損壞嚴(yán)重,甚至無法滿足正常供暖要求,為了維護(hù)公司形象、早日實(shí)行正常供暖,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟項(xiàng)目的幫助下,全體維修人員加班加點(diǎn),甚至通宵作業(yè),全力搶修供暖設(shè)備,終于以最快的速度使設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn),滿足了小區(qū)供暖要求。

6、費(fèi)用征收:本小區(qū)共有住戶戶,入住率%,物業(yè)費(fèi)用的收取已達(dá)到了xx%?,F(xiàn)有車位xx個,實(shí)際使用率達(dá)到xx%,車位費(fèi)的收取達(dá)到xx%。

二、工作計(jì)劃:

1、根據(jù)公司要求,結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn),進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)制度,并逐步落實(shí)。

2、做好項(xiàng)目的日常保潔、綠化工作,確保給業(yè)主一個舒心的生活環(huán)境。

3、加強(qiáng)小區(qū)安全管理,計(jì)劃增加固定巡邏保安員,對小區(qū)實(shí)行24小時不間斷巡邏,力爭安全管理工作做到更好。

4、繼續(xù)做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常檢修、養(yǎng)護(hù)工作,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證業(yè)主正常生活。

5、做好小區(qū)物業(yè)費(fèi)、車位使用費(fèi)等費(fèi)用的收取工作,力爭費(fèi)用的收取達(dá)到使用率的100%。

20xx年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去,20xx年即將來到,在新的一年里我們將繼續(xù)一如既往的努力工作,力爭讓我們的服務(wù)水平在上一個新的臺階。